市场营销调研概述

第1章

市场营销调研概论教学目标：1.了解市场营销调研的含义2.了解市场营销的调研的特点、范围和作用3.了解市场营销调研的历史、现状及发展前景2024/12/1412024/12/142第1章市场营销调研概述了解市场营销和营销调研的含义了解市场营销的调研的特点、范围和作用了解市场营销调研的历史、现状及发展前景2024/12/143开篇案例：可口可乐公司的“新可乐”在20世纪80年代，可口可乐在饮料市场的领导者地位受到了挑战，可口可乐的销售量增长速度从每年递增13%下降到只有2%，其原因是竞争对手百事可乐来势汹汹，它先是推出了“百事新一代”的系列广告，将促销的锋芒直指饮料市场最大的消费群体——年轻人。为了阻击竞争对手。1980年，可口可乐公司秘密进行了代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了约2000名市场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐。问题包括：可口可乐配方中将增加一种新成分，使饮用时的口感更柔和，你愿意吗？可口可乐的口味将与百事可乐口味相仿你会感到不安吗？你想试试一种新饮料吗？2024/12/144调研结果调查结果表明只有10%~12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表示顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知尝试者品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意，测试的结果令可口可乐公司兴奋不已。顾客对新可乐的满意度超过了百事可乐，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将可口可乐的市场占有率提高1%~2%，这就意味着增加2亿~4亿美元的销售额。为了确保万无一失，可口可乐公个司斥资400万美元进行了一次规模更大的口味测试，13个最大城市有超过万名顾客参加了测试，55%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐，而且在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。

2024/12/145公司的决策根据这次调查的结果和慎重的考虑，在1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特•伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。他宣布：经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方，调整口味，推出新一代可口可乐。可口可乐公司作出改换口味的决定，是希望借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。2024/12/146消费者的反应在“新可乐”上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，更有雪片般飞来的抗议信，可口可乐公司不得不开辟了83条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。有的顾客称可口可乐是美国的象征，改变口味就是改变美国文化；有的顾客威胁说将改喝茶，永不再买可口可乐公司的产品，更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织，发动全国抵制“新可乐”的运动，而且许多人开始寻找已停产的传统可口可乐。面市后两个月，“新可乐”的销量却远远低于公司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。2024/12/147重新调查、修正决策公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一个月前还有的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。“新可乐”面市后的第三个月，其销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。

2024/12/148案例讨论公司面临的问题是什么？2024/12/149面临的问题及可能的原因百事可乐的强劲挑战销售量下滑产品质量产品价格营销渠道广告促销消费者口味改变2024/12/1410案例讨论公司面临的决策问题是什么？2024/12/1411案例讨论决策需要的信息是什么？2024/12/1412信息的需求及获得方法信息需求？？？获取方法图书馆行业协会公司相关部门互联网调研公司2024/12/1413案例讨论公司的推断是什么？消费者口味2024/12/1414案例讨论你如何看待调查的结果？你如何看待公司的决策？为什么消费者有此反应？2024/12/1415市场营销调研的概念

市场营销就是计划并实施必要的控制手段以促成与目标顾客的交换并满足有关组织和个人目标的过程。在经典营销理论中营销战略与营销组合策略被概括为STP和4P，公司必须对整体市场进行市场细分，在不同的细分市场中选择自己的目标市场，为目标市场设计明确定位的产品或服务，并以适当的价格、促销和分销手段，比竞争对手更好的满足消费者的需要和欲望。2024/12/1416营销经理制定营销战略和营销组合策略时需要回答的一些问题我们怎样定义整体市场？我们怎样细分整体市场？每个细分市场的需要和欲望是什么？它们之间存在哪些差异？我们怎样度量每个细分市场的大小？它们是否可接近？我们选择哪些细分市场作为我们的目标市场？我们如何选择产品模式和定位以便更好地满足目标市场？我们的竞争对手是谁？我们与竞争对手之间是否存在差异？我们应该采用怎样的价格、促销和渠道策略？2024/12/1417决策的信息需求为了制定可行的营销战略和策略，企业营销主管需要客观、准确和有效的信息。我们必须关注市场和消费者的信息。我们也必须关注竞争对手的信息。我们也必须关注营销环境的变化。2024/12/1418什么是市场营销调研？从市场收集信息开展客户调查识别消费者需求和偏好评估消费者对促销和广告的反应收集竞争者的情报测试新产品或服务估计公司产品销售潜力2024/12/1419MARKETINGRESEARCH…theprocessofdesigning,gathering,analyzingandreportingofinformationthatmaybeusedtosolveaspecificmarketingproblem.(BurnsandBush,2000)2024/12/1420《国际商会／欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则》

市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一起。这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效的营销活动的途径的理解。市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。2024/12/1421TheAmericanMarketingAssociationMarketingresearchisthefunctionwhichlinkstheconsumer,customer,andpublictothemarketerthroughUsedtoidentifyanddefinemarketopportunitiesandproblemsGenerate,refine,andevaluatemarketingperformanceMonitormarketingperformanceImproveunderstandingofmarketingasaprocessTheNewDefinitionInformation2024/12/1422美国市场营销协会对市场营销调研的定义

市场营销调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者联系起来的职能。这些信息用于识别和确定市场营销的机会和问题，产生、改进和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场营销调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的信息并理解其意义。2024/12/1423市场营销调研的定义市场营销调研是企业针对特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各个方面的信息，为企业营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。2024/12/1424定义的要点科学性系统性客观性针对性辅助性2024/12/1425市场研究实例汽车厂商开发新车型中式传统菜肴工业化生产和销售公司在两种广告方案中选择在美国出售二手汽车时的定价问题服装邮购服务商面临高退货率问题购买决策中的框架效应2024/12/1426市场营销调研的特点

内容广泛目标具体方法多样伸缩性大存在局限性2024/12/1427市场营销调研的内容

市场需求研究消费者行为研究产品研究价格研究广告研究渠道研究营销环境研究竞争者研究顾客满意研究企业社会责任研究2024/12/1428市场营销调研的分类基础研究和应用研究；辨别问题的研究与解决问题的研究；定性研究与定量研究；2024/12/1429按研究性质的综合分类探索性研究描述性研究因果关系研究预测性研究2024/12/1430市场营销调研的作用

两个视角从市场营销系统整体来看从市场营销调研活动的范围来看2024/12/1431市场营销系统2024/12/1432市场营销调研活动的范围行业/市场数据和趋势（54%）市场份额数据（52%）产品满意度（52%）购买行为（44%）购买意图（43%）品牌意识（43%）产品概念测试（40%）市场细分数据（40%）品牌态度（39%）销售潜力（38%）2024/12/1433市场营销调研的行业与结构

市场营销调研的历史与发展市场营销调研行业的结构市场营销调研的使用单位市场营销调研的执行机构外部市场调研机构的选择市场调查行业的从业人员2024/12/1434行业结构层次1企业营销调研部门营销部门或策划部门等层次2广告代理公司市场调研的主要用户层次3辛迪加服务公司定制或专项调研公司定期提供数据收集和报告服务等层次4现场服务公司专业服务提供者提供专门化服务2024/12/1435执行机构分类2024/12/1436外部市场调研机构的选择招聘外部调研公司评价营销计划书选择外部调研公司营销调研的执行与协作2024/12/1437行业的发展和特点外部执行机构的发展形成有一定规模的行业。在该行业，中小企业占绝大多数，但是也有一些大型的市场调查公司，而且市场的集中度很高。在美国有数千个注册的市场调研公司，其行业市场集中度非常高，最大的市场调研公司AC尼尔森公司（2001年，AC尼尔森成为荷兰VNU集团的一部分，VNU集团是当今市场资讯、媒介调查及媒介资讯以及商业媒介行业无可争议的全球领导者。）其年营业额超过10亿美元，10家最大的企业占了全美在营销、广告、民意调查费用的59％，前20家占了72％，前30家占了79％。排

名20052004组

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称总部地址公司网址全职员工人数总收入（百万美元）11VNUNVNetherlands37,8843,537.922TaylorNelsonSofresplcU.K.13,5801,802.733IMSHealthInc.U.S.6,9001,754.84-GfKAGGermany7,5151,311.35GfKGroupGermany-917.39NOPWorldGermany-394.054TheKantarGroupU.K.6,6001,237.26-IpsosGroupSAFrance6,100964.66IpsosFrance5,640871.719MORIU.K.46092.977InformationResourcesInc.U.S.3,604624.088SynovateU.K.5,559602.9910WestatInc.U.S.1,835420.41011ArbitronInc.U.S.1,057310.0全球10强市场研究机构2024/12/1439中国市场研究机构根据中国市场调查行业协会2000年的一次调查，中国内地的市场营销调研企业接近1000家，其中专业调查机构有300—500家。到2003年专业调研公司已达1500余家，全年营业收入达30亿人民币。从营业收入的结构来看，有67%的收入是来自中国本土的企业。这个数字与10年前几乎全部来自外资企业相比，说明中国本土企业对市场研究的需求正在增加，中国内地市场调查的蛋糕正在快速膨胀。由于有关数据的缺乏，中国内地市场调查企业似乎没有一个权威的排名，在此我们给出《成功营销》2004年发布的一个调查结果。2024/12/1440成功营销发布的调查结果1.益普索(中国)市场研究咨询有限公司（/）2.上海AC尼尔森市场研究公司（/）3.盖洛普(中国)咨询有限公司（/）4.华南国际市场研究公司（/）5.央视市场研究股份有限公司（/cn/）6.央视-索福瑞媒介研究有限公司（/）2024/12/1441成功营销发布的调查结果7.北京慧聪国际资讯有限公司（/）8.广东现代国际市场研究有限公司（/）9.北京环亚市场研究社（/）10.新生代市场监测机构有限公司（/）11.深圳泛中(AMR)市场资讯公司12.北京零点研究集团（）2024/12/1442市场调查行业的从业人员业务岗位及其职责从业人员基本素质202