集团化客户服务与体验管理

集团化客户服务与体验管理合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提升客户服务与体验管理水平，拟与乙方合作，共同推进集团化客户服务与体验管理工作。为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条合作内容1.1乙方作为甲方集团化客户服务与体验管理的外包服务提供商，为甲方提供全方位、专业的客户服务与体验管理解决方案。1.2乙方根据甲方的需求，组织专业团队进行客户服务与体验管理咨询、方案设计、实施指导等工作。1.3乙方应确保提供的客户服务与体验管理解决方案符合国家相关法律法规及行业标准，并遵循甲方的企业文化、经营理念及管理要求。第二条合作期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条乙方的义务3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的客户服务与体验管理解决方案。3.2乙方应确保提供的服务及解决方案的质量，不得侵犯第三方合法权益。3.3乙方应对甲方提供的商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。3.4乙方应按照甲方的要求，及时提供项目进度报告、成果交付等相关资料。第四条甲方的义务4.1甲方应按照合同约定，及时向乙方支付服务费用。4.2甲方应提供乙方开展客户服务与体验管理工作所需的相关资料、信息和支持。4.3甲方应对乙方提供的服务及解决方案给予客观、公正的评价，并提出合理改进意见。第五条费用及支付5.1本合同的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方应按照甲方要求的付款方式和进度予以收款。5.2甲方支付服务费用后，乙方应提供等值的服务及解决方案。5.3双方另有约定的，从其约定。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，甲方有权按照约定扣除相应违约金。6.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权按照约定暂停提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：（本页无，仅为合同编号：__________的空白合同模板）一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.客户服务与体验管理方案设计文档4.客户服务与体验管理实施指导手册5.客户服务与体验管理项目进度报告6.客户服务与体验管理成果交付资料7.违约金计算公式及相关依据8.诉讼管辖法院证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目，认定为违约行为。2.乙方泄露甲方提供的商业秘密、客户信息等保密信息，认定为违约行为。3.乙方未按照甲方要求提供服务及解决方案，认定为违约行为。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。5.甲方未按照约定提供相关资料、信息和支持，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务与体验管理：指通过系统化的方法，提升客户满意度和忠诚度，从而提高企业竞争力和市场份额。2.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密信息：指合同双方在合作过程中接触的，未经对方同意不得向第三方披露的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务进度滞后：与乙方沟通，制定新的项目进度计划，并加强对乙方进度的监控。2.乙方服务质量不达标：要求乙方按照约定进行整改，直至达到甲方要求的标准。3.甲方支付服务费用不及时：提前与甲方沟通，明确服务费用支付时间，确保乙方正常提供服务。4.甲方未提供相关资料、信息和支持：甲方应在合同约定的时间内提供所需资料、信息和支持，否则乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务与体验管理水平，与乙方合作，共同推进集团化客户服务与体验管理工作。2.甲方为乙方提供客户服务与体验管理咨询、方案设计、实施指导等服务。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙