客户服务代表劳务外包协议（2024年版）

客户服务代表劳务外包协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供客户服务代表劳务外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间的劳务外包关系，规范双方的权利义务，保障甲乙双方的合法权益，实现甲方客户服务质量的提升。

二、签订背景

鉴于甲方业务发展需要，甲方需对外提供客户服务，乙方具备为客户提供客户服务代表劳务外包服务的条件和能力。为明确双方的权利义务，经双方友好协商，特签订本协议。

三、甲方

名称：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

四、乙方

名称：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方同意按照本协议的约定，为甲方提供客户服务代表劳务外包服务，包括但不限于接听客户电话、处理客户咨询、解答客户疑问、协助客户解决问题等。

2.乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，提供专业、高效、热情的客户服务。

二、服务质量标准

1.乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等。

2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，乙方应积极配合甲方的工作，并及时改进服务不足之处。

三、价格支付

1.本协议服务费用为人民币_____元/月，乙方应按照甲方的要求，在每月的最后一个工作日前提交上月的服务费用发票。

2.甲方在收到乙方提交的发票后五个工作日内支付相应费用。

3.如有其他费用（如交通费、通讯费等），双方另行协商确定。

四、保密条款

1.乙方在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

2.乙方不得泄露、使用或允许他人使用任何属于甲方的商业秘密或技术秘密。

3.本保密条款在本协议有效期内及终止后均有效。

五、违约责任

1.如乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。

2.如甲方未按照本协议约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

3.如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签，续签期限与原协议相同。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）要求乙方按照本协议约定提供客户服务代表劳务外包服务；

（2）对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议；

（3）在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任；

（4）在保密条款规定范围内，对乙方提供的信息进行保密处理。

2.义务：

（1）向乙方提供必要的工作条件、培训资料和操作流程；

（2）支付乙方按照本协议约定应得的费用；

（3）在乙方提供客户服务过程中，甲方应积极配合乙方的工作；

（4）对乙方在工作中遇到的问题和困难，甲方应及时给予支持和帮助。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）按照本协议约定，享受甲方支付的服务费用；

（2）在甲方提供的工作条件和培训下，提高自身服务水平和业务能力；

（3）在甲方违反保密条款时，有权要求甲方承担违约责任。

2.义务：

（1）按照甲方要求提供客户服务代表劳务外包服务，确保服务质量；

（2）遵守甲方的工作规范和操作流程，不得擅自更改；

（3）在提供服务过程中，保护甲方商业秘密和客户隐私；

（4）对甲方提出的服务改进建议，应积极配合，及时调整工作方法和流程；

（5）按时提交服务费用发票，确保甲方及时支付费用；

（6）在合同期内，不得泄露甲方商业秘密和客户隐私。

三、合作方式

1.甲方与乙方建立合作关系后，甲方应向乙方提供必要的工作条件和培训，确保乙方具备提供客户服务代表劳务外包服务的能力。

2.甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，并及时将评估结果反馈给乙方，以促进乙方服务质量的提升。

3.甲方与乙方应保持良好的沟通，及时解决合作过程中出现的问题，确保双方合作的顺利进行。

4.甲方与乙方在合作过程中，应遵循公平、诚信、自愿的原则，共同维护双方的合法权益。

四、合同终止与解除

1.合同期满或双方协商一致，本协议自动终止。

2.在合同期内，如甲方或乙方有正当理由，可提前三十日书面通知对方终止本协议。

3.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签，续签期限与原协议相同。

二、合同变更

1.在合同有效期内，如因国家政策调整、市场变化等原因导致本协议内容需要变更，双方应友好协商，签订补充协议。

2.补充协议与本协议具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

三、合同终止

1.本协议期满或因双方协商一致而终止。

2.发生以下情形之一时，任何一方有权解除本协议：

（1）乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未纠正；

（2）甲方因经营需要或其他合理原因，决定不再继续本协议约定的合作；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

四、合同解除

1.合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。

2.合同解除后，双方应按照本协议约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、保密事项处理等。

五、争议解决机制

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

1.本协议适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.本协议未尽事宜，双方应遵循诚实信用原则，共同协商解决。如本协议与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

（1）甲方营业执照副本复印件；

（2）甲方出具的授权委托书，如适用；

（3）甲方内部工作规范和操作流程；

（4）甲方对乙方服务质量的要求和标准；

（5）甲方提供的客户信息资料及保密协议。

2.乙方提供的附件：

（1）乙方营业执照副本复印件；

（2）乙方出具的法定代表人身份证明；

（3）乙方提供的员工名单及个人简历；

（4）乙方内部培训资料及服务流程；

（5）乙方对甲方客户信息保密的承诺书。

3.其他相关附件：

（1）双方签订的补充协议；

（2）双方就服务费用、培训费用等产生的书面往来函件；

（3）双方就服务质量、争议解决等产生的书面通知和回复；

（4）任何一方认为与本协议相关的其他文件或资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

（1）甲方授权代表签字：____________________

（2）甲方公章或合同专