消保2024练习测试卷（一）

第页消保2024练习测试卷1.省联社各相关业务部门应综合考虑消费者权益保护（）意见，将采纳情况反馈至省联社消费者权益保护部备案。A、审查B、核查C、调查D、审核【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第十六条”2.银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关（）和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。A、高级管理人员B、董事长C、监事长D、监管部门管理人员【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十七条”3.（）对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。A、董事会B、监事会C、高级管理层D、股东大会【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第一条”4.敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满（）周岁未成年人的个人信息。A、十四B、十六C、十八D、十二【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十八条”5.银监会及其派出机构应当在（）、非现场监管、现场检查等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、行业规范C、市场监管D、金融检查【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十二条”6.人民法院委派调解的金融纠纷案件，调解期限为（）日；各方当事人同意延长调解期限的，不受此限。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：D解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十三条”7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、生产者B、研发者C、销售者D、以上都不对【正确答案】：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第四十条”8.银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。A、年度B、季度C、月度D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十六条”9.全省农村合作金融机构向金融消费者（），不得采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的方式，不得损害金融消费者或者第三人的合法权益。A、催收债务B、贷款发放C、贷前调查D、贷款审查【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第十六条”10.最高人民法院、中国人民银行和中国银行保险监督管理委员会建立金融纠纷多元化解机制（），负责金融纠纷多元化解机制建设规划、协调推进工作。A、联合会议制度B、联席会议制度C、内部会议制度D、外部会议制度【正确答案】：B解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十二条”。11.各级（）应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。A、人民政府B、人民银行C、国家金融监督管理总局D、消费者协会【正确答案】：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第三十一条”12.（）各级分支机构、中国银行保险监督管理委员会各级派出机构加强对金融纠纷多元化解工作支持力度，指导并支持各金融纠纷调解组织开展工作。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十二条”13.金融机构应当提升对调解协议的认可度，在授权范围内达成的（）作为金融机构会计核销的依据之一。A、调解协议B、调解方案C、合同约定D、口头协议【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十条”14.在金融产品（）,对于因国家政策、监管规章等不可抗因素导致的合同条款、产品性质、利率变化应及时告知和解释,将宣教工作贯穿于产品或服务存续始终,引导消费者合理行使权利、履行义务。A、推广环节B、售后环节C、销售环节D、研发环节【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十条”15.（）、中国保险行业协会和中国信托业协会应成立消费者权益保护专业委员会，接受银行保险监督管理机构的指导监督。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、中国银行业协会【正确答案】：D解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第八条”16.开发金融业务系统和金融产品时，应坚持省联社统一开发规划，各行社（）使用、维护、营销。A、委托授权B、专人授权C、集中授权D、分级授权【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十条”17.各级监管机构应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督，在（）中充分关注体制机制建设和执行情况，持续推动监管目标和要求在银行保险机构经营目标和行为中的贯彻落实。A、日常监管B、监管审查C、内部监督D、外部监督【正确答案】：B解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第七条”18.要建立并（）特邀调解组织名册、特邀调解员名册，向金融纠纷当事人提供完整、准确的调解组织和调解员信息。A、动态管理B、静态管理C、超额管理D、定额管理【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第九条”19.全省农村合作金融机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过附加（）条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。A、合规性B、合法性C、便利性D、限制性【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第十七条”20.银行机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核对象、（）等重点内容。A、指标B、方式C、周期D、以上都是【正确答案】：D解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第五条”21.银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。A、风险喜好B、风险偏好C、投资喜好D、投资偏好【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十一条”22.商业银行开展代销业务，应当符合（）金融监督管理机构关于代销有关金融产品的资质要求。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：C解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第二条”23.商业银行要切实维护银行客户的合法权益，做好原有客户和新增客户相关收费政策的衔接工作，在处理（）、保护客户权益方面要把工作做实做细。A、产品争议B、消费投诉C、客户关系D、收费争议【正确答案】：D解析：《中国银监会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知》（银监办发〔2008〕264号）“第三条”24.银行业金融机构应当在产品()中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、销售过程B、推广过程C、研发过程D、储存过程【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十三条”。25.商业银行应当在本行营业网点或官方网站建立结构性存款信息（），收录全部在售及存续期内结构性存款的基本信息。A、管理平台B、登记台账C、共享平台D、查询平台【正确答案】：D解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发[2019]204号）“第七条”26.全省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作应当秉持以客户为中心，以服务为根本，以（）为准则的工作原则，依法维护金融消费者合法权益，树立农村合作金融机构的良好社会形象。A、公平、公开B、公平、公正C、合规、公正D、公平、合规【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第四条”27.银行业金融机构应当坚持服务（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、合规性B、科学性C、便利性D、专业性【正确答案】：C解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十五条”28.中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地（）分支机构进行投诉。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、银行业协会【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第四十条”29.商业银行网点凭（）经营保险代理业务。A、所在地中国银保监会派出机构的授权B、签订协议C、保险公司的授权D、法人机构的授权【正确答案】：D解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第十条”。30.银行、支付机构应当按照（）要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十八条”31.银行机构承担保护消费者合法权益的（）责任。A、主体B、首问C、主要D、全部【正确答案】：A解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三条32.银行机构处理消费者个人信息，应当坚持（）、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。A、合法、正当B、合规、正当C、合法、合理D、公平、公正【正确答案】：A解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十二条33.商业银行每个网点在同一会计年度内只能与不超过（）保险公司开展保险代理业务合作。A、2家B、3家C、4家D、5家【正确答案】：B解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十九条”。34.全省农合机构收集消费者金融信息时，应当遵循（）、必要原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，按照法律法规要求和业务需要收集消费者金融信息，不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外。A、公平、合法B、合规、公正C、合法、合理D、公平、公正【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十五条”35.中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。A、预防为主、教育为先B、预防为先、处罚为主C、预防为主、处罚为先D、预防为先、教育为主【正确答案】：D解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五十八条”36.商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少于实行前（）个月按照本办法规定进行公示。A、1B、3C、6D、9【正确答案】：B解析：《商业银行服务价格管理办法》“第六条”37.银行、支付机构不得以（）、声明、告示等格式条款的方式作出规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金。A、通知B、通告C、公告D、通报【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二十一条”38.银行机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者（），应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策。A、喜好B、特点C、需求D、性格【正确答案】：C解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条”39.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，提高信息真实性和透明度，合理揭示（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、产品风险B、产品收益C、产品信息D、机构信息【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十条”40.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使全省农合机构无法履行反洗钱义务的，全省农合机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取（）措施；确有必要时，全省农合机构可以依法拒绝提供金融产品或者服务。A、限制性B、宽松性C、强制性D、有效性【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十五条”1.商业银行应当在理财产品销售文件中明确约定（），确保投资者及时获取信息。A、与投资者联络和信息披露的方式B、与投资者联络和信息披露的渠道和频率C、在信息披露过程中各方的责任D、商业银行在未与投资者明确约定的情况下，在其官方网站公布理财产品相关信息，不能视为向投资者进行了信息披露【正确答案】：ABCD解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第六十一条”2.银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者哪些内容（）A、消费者投诉数据B、产品种类C、投诉处理制度规则D、投诉分析报告【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十六条.3.采取区间定价方法制定和调整服务项目价格，要综合考虑（）等方面差异，科学厘定定价标准，合理控制价格区间，确定适当的区间上限值和下限值。A、客户接受度B、客户群体特征C、交易币种或金额D、服务渠道【正确答案】：BCD解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第七条4.对下列哪些情况，省联社将根据法律法规和省联社相关制度追究责任（）。A、行社未按照规定采取预防措施，导致发生消费者权益保护重大突发事件，或者未采取必要的防范措施，未按照规定及时通报预警信息，导致发生次生、衍生事件，造成严重后果的B、行社对消费者权益保护突发事件不如实报告或报告不及时，贻误时机，造成重大经济损失或严重损害农合机构声誉形象，引起重大经营风险的C、行社对消费者权益保护重大突发事件处置不力或不当，造成严重后果的D、行社或相关人员违反规定，擅自行动或对外披露信息，给省联社或行社造成重大经济损失或严重损害农合机构声誉形象的【正确答案】：ABCD解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》“第二十条”。5.中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》本通知所称个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下哪些个人信息（）。A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、衍生信息【正确答案】：ABCDE解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第一条”6.银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括什么（）A、个人婚姻状况B、个人身份信息C、财产信息D、账户信息【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十八条.7.个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取下列哪些措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失（）。A、制定内部管理制度和操作规程B、制定公司安全应急预案C、对个人信息实行分类管理D、采取相应的加密、去标识化等安全技术措施【正确答案】：ACD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十一条规定。8.中国人民银行分支机构对下列哪些投诉不予接收（）A、双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的B、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的C、投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的D、人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的【正确答案】：ABCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第四十二条。9.银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送信息不得有以下哪些行为（）A、实报B、漏报C、谎报D、错报【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十八条。10.银行保险监督管理机构应严格落实监管责任，对存款偏离度不达标银行，区分情节采取的措施有哪些（）。A、对自然年内月末存款偏离度首次超过4%的银行给予风险提示B、对自然年内月末存款偏离度超过4%两次，采取暂停部分准入事项等监管措施C、受理渠道D、对自然年内月末存款偏离度超过5%两次，采取暂停或限制其部分业务等监管措施【正确答案】：ABD解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”。11.商业银行及其保险销售从业人员在开展保险代理业务中不得有下列哪些行为（）。A、欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益E、伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第五十条”12.商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下哪些内容（）。A、未设置服务收费项目B、服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况C、免费服务项目设置情况、调整情况、相应的收入变化情况，在服务价格方面承担社会责任的情况D、对客户反馈意见的解释不予理睬【正确答案】：BC解析：《商业银行服务价格管理办法》第十五条13.中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查（）。A、进入被监管机构进行检查B、询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明C、检查人员自带的计算机D、检查被监管机构的计算机网络与信息系统。【正确答案】：ABD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第五十四条。14.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定数据（）下的处置条款。A、保护责任B、保密义务C、违约责任D、合同终止E、突发情况【正确答案】：ABCDE解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十五条15.《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》所指消费者权益保护重大突发事件包含以下哪些范围（）。A、发生线上或线下大规模涉及人数众多的消保事件，引发重大经营风险，致使农合机构业务经营工作受到严重影响的突发事件B、引发20人（含）以上集体维权上访的C、在维权时出现人身安全事件，致使农合机构业务经营工作难以正常开展的突发事件D、被媒体或网络大范围转载曝光，对农合机构声誉形象造成重大负面影响，引发经营风险的突发事件E、普通消保事件被出于商业目的的各类媒体恶意炒作、渲染传播，造成严重不良反应的事件【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》第八条16.消费者应当努力掌握所需()的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识A、商品B、人脉C、销售D、服务【正确答案】：AD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条17.银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控哪些制度（）。A、金融消费者权益保护工作考核评价制度B、金融营销宣传管理制度C、消费者金融信息保护制度D、金融产品和服务信息披露、查询制度【正确答案】：ABCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第八条.18.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》办法所称金融消费争议，是指金融消费者与()因购买、使用金融产品或者服务所产生的民事争议。A、企业B、银行C、个人D、支付机构【正确答案】：BD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十五条.19.根据《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费者投诉，应当自收到消费者投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日.A、5日B、10日C、15日D、20日【正确答案】：BD解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法》第十六条。20.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为（）他人身份的客户开立账户。A、伪造B、冒用C、验证D、识别【正确答案】：AB解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十条21.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于（）。A、监管谈话B、责令限期整改C、下发风险提示函、监管意见书等D、责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责E、责令暂停部分业务，停止批准开办新业务【正确答案】：ABCDE解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第五十三条22.银行通过公开渠道公示服务项目与价格，以下说法正确的是（）。A、标识或指示要清晰、可识别，展示内容要简单、直观，易于在营业场所和其他途径查询B、可采取服务价格目录与公告相结合的方式进行公示，原则上具有普遍性的长期优惠措施，要纳入服务价格目录C、要充分提示服务价格优惠政策的适用对象、范围、方式和有效期限D、明确服务价格套餐具体项目和价格标准E、在交易界面、业务合同或服务协议中，列示服务项目、价格标准、计费及收取方式等【正确答案】：ABCDE解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第二十五条23.银行业金融机构应建立健全销售专区录音录像管理制度，实现从（）的全流程管理。A、提交B、录制C、储存D、调阅使用【正确答案】：BCD解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第十八条.24.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解。A、行政干预B、调解C、仲裁D、诉讼【正确答案】：BCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十六条25.省联社可以通过以下哪些方式对各行社金融消费者权益保护工作进行监督（）。A、要求行社报送相关工作报告B、要求行社就相关事项进行调查并报送调查报告C、调阅行社会议纪要、发文以及其他工作过程中的文档资料、影像材料等D、查看行社涉及金融消费者权益保护的各类系统使用情况E、对非现场方式不能充分掌握情况的事项可采取谈话、调阅资料等现场方式对工作开展情况进行监督【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作监督管理办法（试行）》“第六条”26.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取以下哪些处理措施（）。A、约见其高管人员谈话，要求说明情况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理【正确答案】：ABCDE解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第十条”27.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（）的规定A、商品B、法律C、法规D、合同【正确答案】：BC解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条28.消费者权益保护审查范围主要包括产品和服务中对金融消费者各项合法权益的保护条款以及与消费者合法权益相关的经营和业务行为，包括但不限于（）。A、知情权B、公平交易权C、信息安全权D、财产安全权E、受尊重权【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》第九条29.银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受（）。A、金融产品B、债券C、国债D、金融服务【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十九条.30.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过开展消费者（）活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。A、日常教育B、集中教育C、发放凭证D、收集信息【正确答案】：AB解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十四条1.各相关业务部门、各行社要进一步增强履职能力，建立完善防范和处置非法集资工作体系。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃农信开展防范和处置非法集资试点工作方案》甘信联办发〔2022〕109号“第四条”。2.个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第九条”。3.银行、支付机构应建立健全金融消费者权益保护工作考核评价制度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第八条”。4.金融机构应指定具体部门推动金融纠纷多元化解工作，将金融纠纷多元化解工作纳入本单位金融消费者权益保护工作绩效考评内容。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十七条”。5.被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，金融机构应告知其与作出冻结决定的有权机关联系，在存款冻结期限内金融机构可自行解冻。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十八条在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决定并出具解除冻结存款通知书的情况下，金融机构才能对已经冻结的存款予以解冻。被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，金融机构应告知其与作出冻结决定的有权机关联系，在存款冻结期限内金融机构不得自行解冻。”。6.国家金融监督管理总局及其分支机构协调推进相关普惠金融工作，建立健全普惠金融工作机制，指导、督促银行、支付机构落实普惠金融发展战略，组织开展职责范围内的普惠金融具体工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五十二条中国人民银行及其分支机构协调推进相关普惠金融工作，建立健全普惠金融工作机制，指导、督促银行、支付机构落实普惠金融发展战略，组织开展职责范围内的普惠金融具体工作。”。7.个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当向个人告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并取得个人的单独同意。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十九条”。8.银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十四条”9.银行、支付机构应当按照国家档案管理和电子数据管理等规定，采取技术措施和其他必要措施，妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十四条”。10.各相关业务部门、各行社要对疏于管理，发生员工利用网点、凭证或其身份参与非法集资的，从严追责，并依法依规将当事人坚决移送司法机关处理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃农信开展防范和处置非法集资试点工作方案》甘信联办发〔2022〕109号“第五条”。11.银行机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，不定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十六条银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。”。12.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》所称金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种宣传工具或方式，就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第三条”。13.商业银行理财产品管理人、托管机构不得将银行理财产品财产归入其自有资产，因依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产等原因进行清算的，银行理财产品财产不属于其清算财产。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《商业银行理财业务监督管理办法》“四条”。14.银行机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据、投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十三条”。15.银行业协会依法对商业银行理财业务活动实施监督管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《商业银行理财业务监督管理办法》“第七条银行业监督管理机构依法对商业银行理财业务活动实施监督管理。”。16.被投诉机构已提供公平合理的解决方案，投诉人就同一事项再次向中国人民银行分支机构投诉的，中国人民银行分支机构对该投诉可以不予接收。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第四十二条”17.银行制定和调整市场调节价服务项目价格，要体现质价相匹配、成本风险覆盖、价值创造和行业竞争力等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》银保监规〔2022〕2号“第五条”。18.贷款类产品应当明示年化利率。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十二条。19.全省农合机构应依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第十八条”。20.银行业金融机构应对录音录像数据存储及管理系统采取有效的信息安全措施，切实保障消费者信息安全权。A、正确B、错误【正