2024年度演出观众投诉处理合同演出主办方与观众之间的投诉处理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度演出观众投诉处理合同演出主办方与观众之间的投诉处理协议本合同目录一览1.定义与术语1.1演出主办方1.2观众1.3投诉1.4处理结果2.投诉范围2.1投诉内容2.2不接受投诉的情况3.投诉方式3.1投诉途径3.2投诉时效4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉调查4.4处理方案制定4.5处理结果反馈5.投诉处理期限5.1初步处理期限5.2复杂投诉处理期限6.投诉处理原则6.1公正公平6.2及时高效6.3保护隐私7.投诉处理结果7.1投诉成立7.2投诉不成立7.3投诉无法证实8.投诉处理记录8.1记录内容8.2记录保存期限9.责任与赔偿9.1主办方责任9.2观众责任9.3赔偿方式10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.合同的生效与终止11.1生效条件11.2终止条件12.争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的修改与补充14.3合同解除14.4合同的解释权第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1演出主办方：指根据本合同承担演出组织、策划、实施的一方，具有独立承担民事责任的能力。1.2观众：指购买或持有演出门票，有权观看演出的一方。1.3投诉：指观众对演出过程中出现的问题或不满提出的意见或建议。1.4处理结果：指主办方对观众投诉进行调查、核实后，采取的解决措施及反馈给观众的结果。2.投诉范围2.1投诉内容：包括但不仅限于演出票价、演出质量、观演环境、售后服务等方面的问题。3.投诉方式3.1投诉途径：观众可通过书面、电子邮件、电话等方式向主办方提出投诉。3.2投诉时效：观众应在演出结束后七个工作日内提出投诉，逾期不予受理。4.投诉处理流程4.1投诉接收：主办方收到投诉后，应在两个工作日内确认并回复观众。4.2投诉分类：主办方根据投诉内容将其分为一类至五类，不同类别的投诉处理时效和措施有所不同。4.3投诉调查：主办方应对投诉内容进行调查，核实事实真相。4.4处理方案制定：主办方根据调查结果，制定合理的处理方案。4.5处理结果反馈：主办方应在处理方案确定后三个工作日内向观众反馈处理结果。5.投诉处理期限5.1初步处理期限：主办方应在收到投诉后七个工作日内完成初步处理。5.2复杂投诉处理期限：对于复杂投诉，经主办方与观众协商一致，可延长处理期限，但最长不得超过三十个工作日。6.投诉处理原则6.1公正公平：主办方在处理投诉时，应保持公正公平，不偏袒任何一方。6.2及时高效：主办方应尽快处理投诉，确保观众权益得到保障。6.3保护隐私：主办方在处理投诉过程中，应对观众的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。7.投诉处理结果7.1投诉成立：主办方确认投诉内容属实，根据实际情况采取相应措施，如退款、赔偿等。7.2投诉不成立：主办方经调查核实，确认投诉内容不属实，向观众说明理由。7.3投诉无法证实：主办方无法对投诉内容进行核实，告知观众无法证实的原因。8.投诉处理记录8.1记录内容：包括但不限于投诉内容、投诉人信息、投诉处理过程、处理结果等。8.2记录保存期限：主办方应将投诉处理记录保存至少三年。9.责任与赔偿9.1主办方责任：主办方应对因自身原因导致的观众投诉承担责任，并根据实际情况给予赔偿。9.2观众责任：观众提出投诉时，应保证投诉内容的真实性，如有虚假陈述，应承担相应责任。9.3赔偿方式：主办方可采取包括但不限于退款、赔偿、给予优惠等方式进行赔偿。10.保密条款10.1保密内容：包括但不限于投诉内容、投诉人信息、处理结果等。10.2保密期限：双方应对保密内容予以保密，保密期限为三年。11.合同的生效与终止11.1生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2终止条件：合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）法律规定合同终止的其他情形。12.争议解决12.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同争议。12.2调解解决：协商不成时，双方可向相关部门申请调解。12.3法律途径：如调解不成，双方可依法向合同约定的法院提起诉讼。13.法律适用与管辖13.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院：本合同纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。14.其他条款14.1通知与送达：双方通过书面形式发出通知，送达对方指定的地址。14.2合同的修改与补充：合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。14.3合同解除：合同解除必须符合合同约定的解除条件，并采取书面形式通知对方。14.4合同的解释权：本合同的解释权归主办方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：第三方指本合同之外，与投诉处理结果具有利害关系的自然人、法人或其他组织。（1）观众投诉涉及第三方权益，第三方提出介入要求；（2）主办方认为有必要邀请第三方协助处理投诉；（3）法律规定第三方有权介入投诉处理过程。16.第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入投诉处理过程中，仅对其提出的诉求和主张负责，不承担其他责任。16.2第三方权益保护：主办方应确保第三方合法权益得到保护，不得泄露第三方敏感信息。17.第三方义务17.1协助处理投诉：第三方应协助主办方公正、公平、高效地处理投诉。17.2如实陈述：第三方在投诉处理过程中，应如实陈述事实，不得故意隐瞒或提供虚假信息。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间不存在任何权利义务关系，甲方无需对第三方承担责任。18.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间不存在任何权利义务关系，乙方无需对第三方承担责任。19.第三方介入后的处理流程19.1第三方介入请求：第三方如需介入投诉处理，应向主办方提出书面请求。19.2第三方介入审批：主办方应在收到第三方请求后三个工作日内决定是否同意第三方介入。19.3第三方介入后的处理：第三方介入后，主办方应将投诉处理情况及时告知第三方。20.第三方责任限额20.1第三方责任限额定义：第三方对因其行为导致的损失承担的责任限额。20.2第三方责任限额确定：第三方责任限额根据第三方行为的性质、过错程度、损失金额等因素综合确定。20.3第三方责任限额承担：第三方对超出责任限额的损失承担赔偿责任。21.第三方退出21.1第三方退出条件：第三方可在合同约定的事由发生时退出投诉处理过程。21.2第三方退出程序：第三方应书面通知主办方退出投诉处理，并办理相关手续。22.第三方与合同其他条款的关系22.1第三方条款与其他条款的关系：第三方条款为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等效力。22.2第三方条款的优先适用：如合同其他条款与第三方条款存在冲突，优先适用第三方条款。23.第三方介入后的合同变更23.1合同变更条件：当第三方介入导致合同内容发生变更时，需经双方协商一致。23.2合同变更程序：双方应签署书面变更协议，并注明变更内容、日期等。24.第三方介入后的合同终止24.1合同终止条件：当第三方介入导致合同终止条件发生时，合同相应终止。24.2合同终止程序：双方应按照合同约定办理合同终止手续。25.第三方介入后的争议解决25.1第三方介入争议解决：如第三方介入引发争议，双方可协商解决或依法向合同约定的法院提起诉讼。26.第三方介入后的法律适用与管辖26.1法律适用：本合同第三方介入相关条款适用中华人民共和国法律。26.2管辖法院：本合同第三方介入相关争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图详细说明：该图用以直观展示投诉处理的各个环节，包括投诉接收、分类、调查、处理方案制定、处理结果反馈等。2.附件二：投诉处理记录表详细说明：该表用于记录投诉的详细信息，包括投诉内容、投诉人信息、投诉处理过程、处理结果等。3.附件三：第三方介入申请表详细说明：该表用于第三方申请介入投诉处理时填写，包括申请理由、申请时间、联系方式等。4.附件四：第三方责任限额确认书详细说明：该确认书用于明确第三方的责任限额，包括第三方行为的性质、过错程度、损失金额等。5.附件五：合同变更协议详细说明：当合同内容因第三方介入而发生变更时，双方应签署该协议，注明变更内容、日期等。6.附件六：违约行为及责任认定清单详细说明：该清单用于列举合作中可能出现的违约行为及相应责任认定标准。7.附件七：争议解决协议详细说明：该协议用于明确双方在第三方介入争议解决过程中的权利义务，包括协商解决、调解解决、法律途径等。8.附件八：第三方退出通知详细说明：当第三方决定退出投诉处理过程时，应向主办方提交该通知，并办理相关手续。说明二：违约行为及责任认定：1.主办方违约行为未能在规定时间内处理投诉；未能妥善保护第三方权益；违反合同约定，泄露第三方敏感信息。2.观众违约行为提出虚假投诉；未在规定时间内提出投诉；对主办方或第三方进行恶意攻击。3.第三方违约行为未协助主办方公正、公平、高效地处理投诉；故意隐瞒或提供虚假信息；未如实陈述事实。4.违约责任认定主办方违约：应根据合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；观众违约：主办方有权拒绝处理其投诉，并依法追究其法律责任；第三方违约：应根据第三方责任限额承担相应责任，如超出责任限额，第三方需予以赔偿。示例说明：若主办方未能在规定时间内处理投诉，视为违约。根据合同约定，主办方应支付违约金人民币10,000元。若观众提出虚假投诉，主办方有权拒绝处理该投诉，并依法追究观众法律责任。若第三方未协助主办方公正、公平、高效地处理投诉，视为违约。第三方应根据责任限额赔偿相应损失。全文完。2024年度演出观众投诉处理合同演出主办方与观众之间的投诉处理协议1本合同目录一览1.定义与术语解释1.1主办方1.2观众1.3投诉1.4处理结果2.投诉范围与条件2.1投诉范围2.2投诉条件3.投诉方式与渠道3.1投诉方式3.2投诉渠道4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉登记4.3投诉调查4.4处理方案制定4.5处理结果反馈5.投诉处理时间限制5.1投诉接收时间限制5.2处理时间限制6.投诉处理原则与标准6.1处理原则6.2处理标准7.投诉处理结果的执行与监督7.1执行规定7.2监督机制8.主办方与观众的权利与义务8.1主办方权利与义务8.2观众权利与义务9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.违约责任11.1主办方违约责任11.2观众违约责任12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1通知与送达13.2附加条款13.3合同的份数与保存14.附录14.1投诉处理规则14.2联系方式第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1主办方：指根据本合同规定负责举办演出的个人或实体。1.2观众：指购买或持有演出门票，并有权观赏演出的个人。1.3投诉：指观众对演出过程中出现的不满意情况或问题提出的正式不满表达。1.4处理结果：指主办方对观众投诉进行调查和评估后，给予的解决措施或答复。2.投诉范围与条件2.1投诉范围：观众可对演出质量、服务设施、安全措施、票价等问题提出投诉。2.2投诉条件：观众需在演出结束后七个工作日内提出投诉，并提供必要的证明材料。3.投诉方式与渠道3.1投诉方式：观众可通过电话、电子邮件或现场服务台等方式提出投诉。3.2投诉渠道：主办方设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理观众的投诉。4.投诉处理流程4.1投诉接收：主办方在收到投诉后，应在两个工作日内确认并登记投诉。4.2投诉登记：主办方对投诉进行详细记录，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。4.4处理方案制定：主办方根据调查结果，在一个工作日内制定处理方案，并通知投诉人。4.5处理结果反馈：主办方将在处理完成后两个工作日内向投诉人反馈处理结果。5.投诉处理时间限制5.1投诉接收时间限制：主办方应在收到投诉后的两个工作日内确认并登记投诉。5.2处理时间限制：主办方将在收到投诉后的七个工作日内完成投诉的处理。6.投诉处理原则与标准6.1处理原则：主办方将坚持公正、公平、公开的原则处理投诉。6.2处理标准：主办方将依据事实和相关法律法规，以及本合同的约定，对投诉进行处理。7.投诉处理结果的执行与监督7.2监督机制：主办方将建立监督机制，确保投诉处理流程的公正性和透明度。8.主办方与观众的权利与义务8.1主办方权利与义务8.1.1主办方有权对投诉进行审查和调查，并要求投诉人提供必要的证明材料。8.1.2主办方义务确保投诉处理过程的公正、公平和透明，并在规定时间内给予投诉人答复。8.1.3主办方应采取合理措施保护投诉人的隐私和个人信息不被泄露。8.2观众权利与义务8.2.1观众有权在符合本合同规定的条件下提出投诉。8.2.2观众义务提供真实的投诉信息和必要的证明材料，并配合主办方的调查。8.2.3观众应遵守演出现场的规定，不得妨碍演出秩序和其他观众权益。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息予以保密。9.1.2保密信息不包括公知信息、已经公开的信息或第三方已经合法披露的信息。9.2保密期限9.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。9.2.2如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的违约责任。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向演出所在地的人民法院提起诉讼。11.违约责任11.1主办方违约责任如主办方未能履行本合同的约定，导致观众权益受损，主办方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿观众损失、退还票价等。11.2观众违约责任如观众违反本合同的约定，导致主办方权益受损，观众应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿主办方损失、支付违约金等。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章确认后生效。12.3合同终止12.3.1双方履行完毕所有合同义务，本合同自行终止；12.3.2双方协商一致解除本合同，并经书面确认；12.3.3一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除本合同；12.3.4依法或根据合同约定，合同应当终止的其他情形。13.其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知应以邮政快递、电子邮件或传真等方式发送至对方指定的地址和联系方式。13.2附加条款本合同未尽事宜，双方可另行签订附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。13.3合同的份数与保存本合同一式两份，双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。双方应妥善保存本合同，以备不时之需。14.附录14.1投诉处理规则附件一为本合同的投诉处理规则，详细说明了投诉的分类、处理流程、处理时限等内容。14.2联系方式附件二为本合同的联系方式，列明了双方的联系人、联系电话、电子邮箱等信息。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方：指本合同执行过程中，除甲方和乙方之外的，协助处理投诉事项的个人或实体。第三方包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入的范围：第三方介入仅限于协助甲方和乙方处理投诉事项，包括但不限于调查、评估、法律咨询等服务。第三方不参与甲方和乙方的商业决策和日常运营。16.第三方介入的程序与条件16.1甲方和乙方在处理投诉事项时，如有需要第三方介入的情况，应共同协商确定合适的第三方。16.2甲方和乙方应与第三方签订书面服务协议，明确双方的权利义务，并确保第三方遵守本合同的约定。16.3第三方介入前，甲方和乙方应向第三方提供与投诉事项相关的全部信息和资料。17.第三方介入后的责任分配17.1第三方应按照甲方和乙方的要求，独立、公正地完成介入事项。17.2第三方对介入事项的结果承担法律责任，但甲方和乙方未履行提供信息和资料义务的，由甲方和乙方承担相应责任。17.3第三方介入事项的后果，如有损害甲方或乙方权益的，由第三方承担赔偿责任。18.第三方介入的费用18.1第三方介入所需的费用，包括但不限于调查费、评估费、咨询费等，由甲方和乙方按照约定方式承担。18.2甲方和乙方应在第三方介入前，与第三方明确费用支付方式和标准。19.第三方介入的保密义务19.1第三方应对在介入过程中获知的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息予以保密。19.2保密信息不包括公知信息、已经公开的信息或第三方已经合法披露的信息。20.第三方介入的争议解决20.1甲方、乙方与第三方在介入事项中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向演出所在地的人民法院提起诉讼。21.第三方介入的终止21.1第三方介入事项完成，或甲方和乙方共同决定终止第三方介入。21.2甲方和乙方应向第三方支付完介入事项的费用，并解除双方与第三方之间的服务协议。22.第三方介入后的合同修改22.1本合同的修改、补充或终止，应由甲方和乙方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章确认后生效。23.第三方介入后的通知与送达23.1甲方、乙方与第三方之间的通知与送达，参照本合同第13.1条的规定执行。24.第三方介入后的附录24.1如本合同的附录内容需要修改或补充，应以书面形式作出，经甲方、乙方和第三方签字或盖章确认后生效。25.本合同的未尽事宜，由甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出补充协议，经甲方、乙方和第三方签字或盖章确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：投诉处理规则1.投诉分类：根据投诉的内容和性质，将其分为若干类别，如服务质量、票务问题、安全问题等。2.处理流程：从投诉接收、登记、调查、处理方案制定到处理结果反馈的详细步骤。3.处理时限：明确每个处理环节的时间限制，确保投诉能够及时、高效地得到处理。附件二：联系方式本附件列明了双方的联系人、联系电话、电子邮箱等信息，以便在履行合同过程中进行有效的沟通和协调。附件三：第三方服务协议1.第三方介入的范围和职责：明确第三方介入的职责和权限，以及不得干预甲方和乙方的商业决策和日常运营。2.费用支付方式和标准：详细说明第三方介入所需的费用，包括但不限于调查费、评估费、咨询费等，以及支付方式和标准。3.保密义务：第三方应对在介入过程中获知的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息予以保密。4.争议解决：明确甲方、乙方与第三方在介入事项中发生的争议的解决方式，如友好协商、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.主办方违约行为及责任认定示例：主办方未能在规定时间内完成投诉处理，或处理的方案不符合本合同的约定，应视为违约，需向观众赔偿损失。2.观众违约行为及责任认定示例：观众在演出结束后超过规定时间提出投诉，或提供的投诉信息不真实、不完整，应视为违约，需向主办方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定示例：第三方未能按照约定完成介入事项，或未遵守保密义务，泄露甲方和乙方的商业秘密，应视为违约，需向甲方和乙方赔偿损失。全文完。2024年度演出观众投诉处理合同演出主办方与观众之间的投诉处理协议2本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条投诉范围2.1投诉类别2.2不属于投诉范围的事项第三条投诉渠道3.1投诉方式3.2投诉接收时间3.3投诉接收主体第四条投诉处理流程4.1投诉接收与分类4.2投诉调查与核实4.3投诉处理结果反馈4.4投诉处理时限第五条投诉处理原则5.1公正、公平、公开5.2及时、有效地解决问题5.3保护投诉人隐私第六条主办方义务6.1接受投诉并处理6.2定期公布投诉处理结果6.3改进演出质量，避免类似问题发生第七条观众义务7.1提出合理、有效的投诉7.2配合主办方进行投诉调查7.3遵守演出相关规定第八条不正当投诉的处理8.1定义不正当投诉8.2不正当投诉的处理措施第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条违约责任10.1主办方违约10.2观众违约第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的修订第十四条合同的签署14.1签署主体14.2签署时间14.3签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）演出主办方：指负责组织、策划、实施演出的单位或个人。（2）观众：指购买或持有演出门票，参与演出的自然人。（3）投诉：指观众对演出过程中出现的问题或不满，向主办方提出的正式意见或建议。（4）投诉处理：指主办方对收到的投诉进行调查、核实，并采取相应措施解决问题的过程。1.2解释（1）本合同所述“演出”，包括但不限于音乐会、戏剧、舞蹈、相声、杂技等各类文艺表演活动。（2）本合同所述“投诉处理合同”，是指主办方与观众之间就投诉处理事宜达成的协议。第二条投诉范围2.1投诉类别（1）演出质量：如演出内容、演员表演、舞台效果等方面。（2）服务质量：如购票、入场、场地设施、工作人员服务等。（3）安全问题：如场地安全、人身安全等。（4）其他：观众认为影响观演体验的问题。2.2不属于投诉范围的事项（1）观众个人原因导致的问题，如迟到、错过演出等。（2）不属于主办方控制范围的事项，如天气、交通等。（3）法律、法规规定的其他不应投诉的事项。第三条投诉渠道3.1投诉方式（1）线上投诉：通过主办方官方网站、公众号等网络平台提交投诉。（2）线下投诉：在演出活动现场向主办方工作人员提出投诉。3.2投诉接收时间（1）线上投诉：自演出结束后24小时内提交。（2）线下投诉：自演出结束后立即提出。3.3投诉接收主体（1）线上投诉：主办方官方网站、公众号的工作人员。（2）线下投诉：主办方现场工作人员。第四条投诉处理流程4.1投诉接收与分类（1）主办方收到投诉后，应当在24小时内进行确认，并对投诉进行分类。（2）分类后，立即开展调查与核实。4.2投诉调查与核实（1）主办方应根据投诉内容，采取必要措施进行调查与核实，如查阅相关资料、询问相关人员等。（2）调查与核实期间，主办方应保护投诉人和相关人员的隐私。4.3投诉处理结果反馈（1）主办方应在调查核实完成后5个工作日内，将处理结果以书面形式通知投诉人。（2）如投诉人对处理结果不满意，可向主办方提出复查申请。4.4投诉处理时限（1）主办方应在收到投诉后10个工作日内完成投诉处理。（2）如情况复杂，经主办方负责人批准，可延长处理时限，但最长不得超过20个工作日。第五条投诉处理原则5.1公正、公平、公开（1）主办方在处理投诉时，应保持公正、公平、公开的态度，确保每一位观众的合法权益得到尊重。（2）投诉处理过程和结果应予以公开，接受社会监督。5.2及时、有效地解决问题（1）主办方应尽快采取措施，解决投诉问题，减轻或消除投诉人对观众体验的不良影响。（2）对于重大投诉问题，主办方应立即采取措施，确保观众安全。5.3保护投诉人隐私（1）主办方在处理投诉过程中，应保护投诉人的个人隐私，不得泄露投诉人的姓名、联系方式等个人信息。（2）如投诉人同意公开投诉内容，除外。第六条主办方义务6.1接受投诉并处理（1）主办方应对观众提出的投诉给予充分重视，及时进行调查核实，并采取有效措施解决问题。6.2定期公布投诉处理结果（1）主办方应每季度对投诉处理情况进行汇总，并在官方网站、公众号等平台上公布。（2）对于重大投诉问题，应及时公布处理结果。6.3改进演出质量，避免类似问题发生（1）主办方应根据投诉意见，对演出内容、服务质量等方面进行持续改进。（2）主办方应加强内部管理，提高工作人员服务水平，提升观众满意度。第八条不正当投诉的处理8.1定义不正当投诉（1）不正当投诉指观众提出的无事实依据、故意夸大问题、恶意中伤主办方或他人的投诉。（2）不正当投诉还包括恶意重复投诉，即在无新情况、新证据的情况下，就同一问题多次投诉。8.2不正当投诉的处理措施（1）主办方收到不正当投诉后，应立即进行核实，必要时可采取技术手段，查明投诉人的真实身份。（2）经核实为不正当投诉的，主办方有权拒绝处理，并向投诉人说明理由。（3）如不正当投诉给主办方或他人造成损失的，投诉人应承担相应的法律责任。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）本合同的生效，以主办方收到观众投诉并确认投诉的有效性为前提。9.2合同变更（1）合同变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。（2）合同变更不得影响投诉处理的公正、公平、公开原则。9.3合同终止（1）本合同终止的条件如下：a.双方达成书面终止协议；b.合同期限届满；c.法律、法规规定的其他终止条件。（2）合同终止后，主办方仍应按照本合同约定，对终止前的投诉进行处理。第十条违约责任10.1主办方违约（1）主办方未按照本合同约定处理投诉的，应承担违约责任。（2）主办方未按照本合同约定改进演出质量的，应承担违约责任。10.2观众违约（1）观众提出虚假投诉、不正当投诉的，应承担违约责任。（2）观众未按照本合同约定配合投诉调查的，应承担违约责任。第十一条争议解决11.1协商解决（1）双方应通过友好协商的方式解决合同争议。（2）协商不成的，双方同意采用调解方式解决争议。11.2调解解决（1）双方可共同选择调解机构，进行调解。（2）调解不成的，双方同意依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同引起的争议，由合同签订地人民法院管辖。第十三条其他条款13.1通知与送达（1）双方应以书面形式互相通知重大事项。（2）通知与送达应采用合同签订地所在地的官方通讯方式。13.2合同的附件本合同附件包括：《演出投诉处理流程》、《投诉处理记录表》等。13.3合同的修订本合同的修订应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。第十四条合同的签署14.1签署主体本合同由演出主办方与观众代表签字或盖章。14.2签署时间本合同自____年__月__日起至____年__月__日止有效。14.3签署地点本合同在____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的条件与方式15.1第三方介入的条件（1）本合同涉及的投诉处理过程中，如双方协商不成，可同意邀请第三方介入。（2）第三方介入的条件包括但不限于：双方均同意第三方介入；第三方为相关专业机构或个人；第三方具备必要的独立性和权威性。15.2第三方介入的方式（1）第三方介入可采取协商、调解、仲裁等方式。（2）双方应共同选择第三方介入的方式，并在合同中予以明确。第十六条第三方介入的程序与规则16.1第三方介入的程序（1）双方应在合同中约定第三方的选任程序，包括但不限于：选任标准、选任时间、选任方式等。（2）第三方介入程序应确保公平、公正、公开。16.2第三方介入的规则（1）第三方应根据本合同约定，独立、公正地处理投诉争议。（2）第三方不应受到任何一方的不当影响，应保持独立性。第十七条第三方介入的费用17.1第三方介入的费用由双方协商确定，并在合同中明确。17.2双方应按照约定承担第三方介入的费用。如双方对费用承担有争议，可由第三方进行调解。第十八条第三方介入的结果18.1第三方介入的处理结果应为最终结果，双方应接受并履行。18.2如双方对第三方介入的处理结果仍有异议，可依法向人民法院提起诉讼。第十九条第三方与其他各方的关系19.1第三方介入时，与主办方和观众形成投诉处理的关系。19.2第三方应独立于主办方和观众，以中立的身份进行介入。第二十条明确第三方的责任限额20.1第三方介入的责任限额应在本合同中明确。20.2第三方仅对介入处理投诉的过程承担责任，不对投