DB21T 2800.12-2017 农业社会化服务 第12部分：畜牧业服务质量控制规范　　

DB21DB21/T2800.12—2017农业社会化服务第12部分：畜牧业服务质量控制规范Agriculturalsocializationservice—Part12：Animalhusbandryservicequalitycontrolspecifications2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布IDB21/T2800.12—2017 1 1 1 1 2 2 5 6DB21/T2800.12—2017本标准按照GB/T1.1-2009给1DB21/T2800.12—2017本标准规定了畜牧业社会化服务质量控制的术语和定义、总则、质量控制范围下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB/T28222服务标准编写通则NY5032无公害食品畜禽饲料和饲料添加剂使用准则DB21/TXXXXX《农业社会化服务第3满足畜牧业生产经营者的实际需求，实现服务要素的优化配置，4.2原则4.2.1全面性原则4.2.2规范性原则2DB21/T2800.12—20175质量控制内容畜牧业社会化服务质量控制的内容应涵盖畜产品许的情况下，按照GB/T19001质量管理体系要求建立畜牧6.1.1.2养殖场址应符合国家相关标6.1.2.2服务组织对提供服务企业的畜禽产品生产、加工、销售、技术推广、预期收益与风6.2.1.1服务组织具有与科技咨询内容相关的科技人员及科技6.2.1.2服务人员提供畜禽育种、畜禽繁育服务、畜禽饲养管理及疫病防控等方6.2.1.3以咨询服务的效果及服务对象的反馈等6.2.2.1培训服务内容为畜禽育种、畜禽繁育、饲养管理、疫病监测、临床诊断、治疗方案及病死畜6.2.2.2以培训方案、培训内容、实施记录及服务对象反馈等关键点进行科技培训服6.2.3.1技术推广内容应为先进、成熟的技术，符合《中华人民共和国农业技术推广法》和《促进科6.2.3.2科研院校的服务人员可结合科研成果在服务企业内试行，促进3DB21/T2800.12—20176.2.3.3技术推广的可行性报告、实施方案及总结报告等作为6.3.1.1饲料、添加剂、兽药和疫苗等供应商应具备该行业必6.3.1.2饲料和添加剂的选择和使6.3.1.3兽药和疫苗的使用符合6.3.1.4以服务对象对饲料、添加剂、兽药及疫苗等使用效果的调查报告及经济效益作为服6.3.2.1养殖设备等供应商应具备该行业必6.3.2.2养殖畜禽种类与服务人员推荐服务对象使用养殖设备的匹配程度及使用6.4.1畜产品的生产、加工方法符合国家法律法规及相关厂房，设备，加工方式，有控制污染、清洗消毒、防虫害6.5.1服务组织对畜禽产品的市场供求、销售渠道、市场价格等进行评估，对服务对主要以市场需求、销售渠道、销售数量、销6.6.1建立畜牧业信息化服务的操作平台。以微信、短信、QQ、电子邮件、电话、6.6.2畜禽产品市场价格信息、科技信息、质量监测信息及国内外畜禽疾病发生的在信息操作平台上，畜禽产品供求信息、市场价格、最新科技成7.1.2数据的录入、修改、查询、调取应符合操作规7.1.3专职服务人员定期汇总服务质量信息，及时更新数据库，保7.1.4备份数据库资料，保证数据安全性4DB21/T2800.12—20177.2.1畜牧业社会化服务组织应定期走访服务对象，收集服7.2.2不符合质量控制要求的服务及时7.2.3对涉及环境污染、人畜安全及重大疫病等问题8评价与整改8.1.2内部评价内容为服务内容、管理体系的运行情况及关键点质量控8.1.3采取定期检查、不定期抽查或专项检查的方式进行服务质量8.1.4服务组织应具有与管理体系、服务内容相对应的记录，记录具有一定的保8.1.5外部评价服务组织应依据国家法律、法规等约定接受来自社会相8.2.1对服务对象的投诉，工作人员应做好记录，提交质8.2.2质量负责人要根据投诉的调查结果签署处理意见，留存记录，并答复8.2.3经调查核实，因服务组织责任对服务对象造成损害时，要尽量挽回客8.2.4服务对象投诉的问题确认为不合格服务时，应采取纠正8.2.5服务对象对投诉的处理有疑问或不满意时，质量负责人应认真答复和处理，并8.3.1服务组织内部人员在服务过程中发现的影响服务质量的问题，并反馈给质量负8.3.2内部反馈的问题由质量负责人负责调8.3.3若调查结果确认反馈的问题会影响服务质量，质量负责人要签署处理意见，提出改8.3.4对不合格服务工作报告，及时判断和确认，一经确认，应停止8.3.5不合格服务工作对服务对象造成损失，应采取一定的措施减少服务对8.4.1质量负责人组织服务岗位的服务人员，对不合