2025年物业管理员行业岗位职责基础知识培训考试题库（附含答案）

培训考试题库(附含答案)1.物业管理的基本目标是什么?2.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜超过()。A.16个己的理解和判断进行处理B.有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜C.在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间礼貌地打断客户的讲述，以加快办事进度D.同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目视客户4.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益应当如何处理?A、归物业服务企业所有C、归业主委员会所有D、归物业服务企业和业主共同所有5.由于物业具有()的特点，因此，如何为业主的物业保值、增值，就成了物业服务企业的重要职责。A.固定性B.耐久性C.多样性有线电视等单位应当向()收取有关费用。D.最终用户7.房屋承重结构、共用部位及共用设备的修缮更新责任由()承担。A.单元住户C.社区服务配套设施的所有人承担8.城市公共绿地总面积一城市非农业人口，这是城市绿化指标中的()。9.房屋日常养护可分为()和计划养护两种类型。B.定期养护C.零星养护10.大修工程适用范围包括：()损坏严重，有局部危险的房屋。B.承重部件C.主体结构11.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A.区物业管理科B.街道办事处C.社区居委会D.城管办执法大队12.区块链，是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的(),同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块。A.数据链B.传输链C.信息源D.数据库13.客户细分的方法有很多，以下()属于根据客户的内A.地域分布B.消费行为C.组织归属14.物业设施设备的安全管理包括建立健全(),完善各16.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的A.营业成本或者管理费用C.营业成本D.管理费用17.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持相关文件向物业所在地的区、县(市)房地产行政主A.登记手续B.申报程序D一般完好或完好19.投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。A.可达性B.多元性C.追溯性D.时间性20.物业管理企业是依法成立、具有独立()地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。以下()属于供配电设备运行管理节能的措施。A.合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗B.利用高效率的机电设备改造老设备C.控制照明电路中的高次谐波D.推广楼宇设备智能化控制技术21.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内A.小型乔木B.阳性植物C.藤本植物D.大型乔木22.社区文化建设包括的环境设施建设，要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发，设计和建造具有()的社区环境设施。A.个案参考B.普遍性质C.共性特征D.个性特色23.物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，有下列哪些情形之一的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处以罚款?A、未按照物业服务合同的约定提供相应服务的B、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的第10页共94页E、物业服务合同终止时，不按规定移交有关资料和财24.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务C.本质所在26.装修验收由物业管理处责任人组织，()参加。A.业主、装修施工单位、装修管理人员B.业主、装修施工单位C.业主、使用人、装修管理人员D.装修施工单位、设计单位、监理单位27.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.前期物业管理合同风险B.公用、共用设施设备风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险28.业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是()的，是委托与受托的关系。A.平等B.不平等30.物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前期D.组建或选聘物业服务企业阶段31.业主大会和业主委员会在物业管理活动中，应当接32.以下哪些属于业主在物业管理活动中应当遵守的规定?B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备E、不得违法搭建建筑物、构筑物，不得擅自改变住宅33.在物业管理活动中，业主委员会应当建立哪些工作34.投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。A.职务、职责、授权B.部门、岗位、汇报程序C.职责、授权、汇报程序D.部门、岗位、职责35.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须妥善保存，(),确保长期可读。A.动态管理B.定期核对C.精准梳理D.定期检查36.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的()要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要A.饮食习惯B.食物来源C.食品卫生D.营养成分37.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的自主答卷，由业主自行填写问卷。其好处是：()。A.获得相对真实完整的答案B.可以减少误差并提高数据的完整性C.数据收集迅速D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。38.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其A.延伸服务B.物业经营C.主营业务D.公共服务39.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业务部门收集立卷后，()向档案室移交。B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月40.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。A.行业规范B.图纸资料C.配置标准D.技术依据41.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务42.业主大会决定以下哪些事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上43.物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务相关建议。B.建设单位、设计单位、施工单位、监理单位D.咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位第18页共94页44.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。A.咨询车主车况B.协助车辆进库C.指挥车辆通行D.指引车辆慢行45.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A.电子媒体C.录像资料D.图形图像46.物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理A.人工费分摊B.直接费用C.间接费用D.其他分摊费用47.物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业()等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。A.管理范围、收费依据B.服务模式、收费标准C.经营范围、服务模式D.管理范围、经营模式48.任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是A.避免风险B.控制风险C.分散风险D.转移风险49.在清洁时间上，一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路，避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A.早上业主出门后B.早上业主出门前C.晚上业主出门后D.晚上业主出门前50.以下哪些行为是物业服务企业不得实施的?A、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途B、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益C、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营D、物业服务合同终止时，不移交有关资料和财物E、违反法律、法规以及管理规约，从事与物业服务无51.业主大会和业主委员会应当配合相关部门，依法履A、支持居民委员会、村民委员会依法履行职责，并接B、配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好C、配合相关行政管理部门，依法履行对物业管理活动52.业主委员会在任期内有下列情形之一的，其委员资格应当终止，并在物业管理区域内公告.53.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。A.设备运行B.用电安全C.用前检查D.机械正常54.根据有关规定，物业服务企业()。A.不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人B.可以向他人转让其中标项目C.可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业D.可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位55.物业服务企业预收的服务费属于()A.营运资本B.速动资产C.流动资产D.流动负债56.物业管理区域内储存消防用水的水池、消防水箱以及气压水罐，应()检查一次。B.每月D.每半年57.为保证物业管理区域停车场(库)车辆安全，防止被盗，应在停车场(库)加设必要的()。A.安全防范设备B.指示标志C.照明设备D.洗车设备58.以下用于日常的业主共有物业的服务费用是()A.物业服务费B.专项维修资金C.业主共有物业收益59.房屋的()具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。B.轻骨架隔墙60.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域内61.业主大会或者业主委员会，对建设单位、物业服务62.物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法63.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进64.以下哪些属于业主在物业管理活动中的权利?A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议65.物业服务企业在物业管理活动中应当履行哪些义A、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作C、接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况D、对物业管理区域内的违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告E、协助做好物业管理区域内的安全防范工作66.住宅小区物业管理的目的是为了满足小区内居民67.住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解解决。不愿意协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或B.错误68.业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。A.结构验收B.施工验收C.质量验收D.竣工验收69.物业服务企业在面对突发事件时，应当如何有效应对?A、建立完善的应急预案和响应机制，确保快速、准确地应对突发事件B、加强与业主的沟通和互动，及时通报事件进展和应对措施C、积极配合政府和相关部门的应急处置工作，共同维护小区安全D、对突发事件进行事后总结和评估，持续改进应急处理能力和服务水平E、引入先进的应急管理系统和技术手段，提高应急处理效率和质量标准答案：ABCDE70.为了提升物业管理区域的居住品质，业主大会和业主委员会可以引入哪些智能化设施?A、智能安防系统，如人脸识别门禁、智能监控等B、智能家居控制系统，方便业主远程控制家电设备C、智能停车管理系统，提高停车效率和安全性D、智能环境监测系统，实时监测小区内的空气质量、噪音等E、智能垃圾分类系统，促进资源循环利用和环境保护71.在物业管理活动中，为了维护业主的隐私权，物业服务企业应当如何规范信息管理?A、建立健全信息管理制度，明确信息收集、使用、存储和保护的流程B、加强对员工的信息安全培训，提升员工的信息安全意识和能力C、采取必要的技术措施，如加密、防火墙等，保护业主信息的安全D、定期对信息系统进行安全检查和评估，及时发现并处理安全隐患E、在物业服务合同中明确约定信息保密条款，确保双72.蚤类防治要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠A.血源B.食物C.水源D.温度73.物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务74.业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积多少以上的业主且占总人数第31页共94页B、业主76.住宅专项维修资金的使用，应当遵循什么原则?77.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致D、相应的法律责任78.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的(),业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益D.共同利益79.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。C.规范80.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的(),减少幼蚊的产生。A.传播源D.滋生地81.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯A.墙面B.水池景观C.公共绿地D.道路82.为了促进物业管理行业的健康发展，政府和相关部D、加大对业主大会和业主委员会的指导力度，提升其运作能力E、鼓励物业服务企业创新服务模式，提高服务效率和满意度83.在物业管理活动中，为了保障业主的知情权和参与权，业主大会和业主委员会应当做好哪些工作?A、定期公布业主大会和业主委员会的决策、财务状况以及物业服务企业的服务情况B、设立公开透明的信息公示渠道，如公告栏、微信群等，方便业主获取相关信息C、在业主大会会议前，提前通知并公布会议议程、讨论事项和表决方式D、对于涉及业主共同利益的重大事项，应当广泛征求业主意见，并进行表决E、鼓励业主积极参与业主大会和业主委员会的活动，提出建设性意见和建议84.物业服务企业在提供物业服务时，应当如何保障业主的隐私权和信息安全?存储和保护的流程B、未经业主同意，不得擅自将业主的个人信息泄露给第三方C、采取必要的技术措施，如加密、防火墙等，保护业主信息的安全D、定期对员工进行信息安全培训，提升员工的信息安全意识E、在物业服务合同中明确约定信息保密条款，确保双方权益85.业主委员会应当于每年何时向业主大会报告上一年度的工作情况?86.物业服务企业违反规定，挪用专项维修资金的，应由哪个部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法B、财政部门87.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作88.业主在物业管理活动中，应当遵守哪些规定?B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备89.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致90.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业或者其他91.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、A、业主委员会，有关物业质量、使用功能、物业承接B、房地产行政主管部门，有关物业规划、设计、施工92.业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民93.为了提升物业管理区域的居住环境，业主大会和业E、引入专业机构对小区进行整体规划和设计，提升小94.在物业管理活动中，为了维护业主的财产安全，物A、加强小区的安全巡逻和监控，及时发现并处理安全B、定期对小区的公共设施设备进行维护和检修，确保C、建立健全小区的安全管理制度，明确安全责任和防D、加强对业主的安全宣传教育，提高业主的安全意识E、在小区内设置明显的安全警示标志，提醒业主注意95.为了促进物业管理行业的可持续发展，物业服务企D、积极参与行业交流和培训，提升员工的专业素养和96.在物业管理活动中，为了保障业主的合法权益，政B、定期对物业服务企业进行监督检查，确保其服务质D、加强对物业服务企业的信用管理，建立信用评价和E、推动建立行业自律组织，引导物业服务企业规范经营97.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理B.安全操作流程98.物业服务企业违反规定，挪用专项维修资金的，除99.业主委员会在换届选举时，应当做好哪些工作?C、将业主委员会印章、档案资料以及其他属于业主大D、协助新一届业主委员会与物业服务企业签订物业服100.以下哪些行为是业主在物业管理活动中应当禁止101.在物业管理活动中，业主委员会应当如何加强与B、设立业主意见箱或电子投诉平台，方便业主反映问题D、定期组织业主满意度调查，了解业主对物业服务的E、公开业主委员会的决策过程和财务状况，接受业主102.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将哪些103.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承担?104.物业服务企业承接物业项目时，应当对物业共用105.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有什106.物业服务企业在物业管理活动中，为了提升服务A、建立健全物业服务质量管理体系，明确服务标准和B、定期对物业服务人员进行培训，提升专业技能和服E、严格遵守相关法律法规和管理规约，确保服务合法107.在物业管理区域内，业主大会或业主委员会为了D、加强对公共区域的巡查和维护，及时发现并处理安108.业主在享受物业服务的同时，也应当履行哪些义务?A、按照物业服务合同的约定，提前通知业主大会和业B、对物业服务期间的财务状况进行审计，并公布审计C、与业主委员会或新选聘的物业服务企业办理交接手D、协助新选聘的物业服务企业熟悉项目情况，确保服110.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达B.知名度C.美誉度D.品牌度111.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计，是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A.客观B.主观C.理性112.业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内()。A.赔礼道歉B.赔偿损失C.恢复原状D.公开声明113.物业管理的基础是业主的()。A.建筑物区分所有权B.知情权C.监督权D.自主管理权114.物业服务企业保安人员的夜班津贴属于()。A.公众责任保险费用B.物业管理区域秩序维护费用C.办公费用D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用115.不属于收取物业服务费的方法的是()A.电话催缴B.设置收费处C.上门收费D.利用智能化系统116.物业服务企业保安部巡逻服务的方式不包括()C.穿制服巡逻117.合理、公开以及()应是物业服务费用的收取与使用原则。A.费用与服务对象的承受能力相适应B.费用与服务水平相适应118.对物业管理区域内的违规行为，企业应当制止、A.正确B.错误119.对房屋附属设备实行预防性计划维修保养制度，120.物业管理人员至少要具备的专业知识包括：建筑工程结构知识，即掌握房屋()、质量检测方法和安全管理的A.完损标准B.完损要求C.使用标准D.使用条件121.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。A.是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B.经营项目以及经营规模大小和档次高低C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D.经营项目品牌、客户群体及回报率122.为了防止蟑螂侵入，对墙壁、地板、门框、窗台 (框)、水池和炉台等处的孔洞和缝隙应用油灰、水泥和其A.堵塞封闭B.加固修补C.填充修补D.堵塞加固123.在物业管理区域内，为了维护良好的公共秩序，业主大会和业主委员会可以制定哪些管理措施?A、设定公共区域的噪音控制标准，防止噪音扰民B、规范小区内的宠物饲养行为，防止宠物伤人或扰民C、加强对小区内车辆的停放管理，确保交通畅通和消防安全D、制定小区内的公共活动规则，确保活动的安全和有序E、加强对小区内流动人员的管理，确保小区的安全和稳定124.物业服务企业在提供物业服务时，应当如何提升服务的专业性和规范性?A、建立健全物业服务标准和流程，明确服务内容和质量要求B、加强对物业服务人员的培训和教育，提升其专业素养和服务意识C、引入先进的管理理念和技术，提高服务效率和质量D、定期对物业服务质量进行自查和评估，及时发现并改进问题E、积极参与行业交流和合作，学习借鉴先进经验和管理模式125.为了促进物业管理行业的创新发展，政府和相关部门可以采取哪些政策措施?A、出台鼓励物业服务企业创新的政策，如税收优惠、资金扶持等B、加强物业管理行业的标准化和规范化建设，提升行业整体水平C、推动物业服务企业与科技公司、互联网企业等跨界合作，创新服务模式D、加强对物业服务企业的监管和考核，促进其提升服务质量和效率E、加大对物业管理行业的宣传力度，提高社会对物业管理行业的认知和认可度126.在物业管理活动中，为了维护业主的合法权益和公共利益，业主大会和业主委员会可以采取哪些措施?A、加强对物业服务企业的监督和考核，确保其服务质量和合法合规B、推动建立小区内的公共维修基金制度，保障公共设施的维修和更新C、组织开展业主自治活动，提升业主的自治能力和参与度D、加强对小区内违法违规行为的查处和纠正，维护公共秩序和环境卫生E、积极参与社区治理和公益活动，推动构建和谐社区127.物业服务企业在面对业主投诉时，应当如何有效处理?A、建立投诉处理机制，明确投诉受理、处理和反馈的流程B、及时、耐心地倾听业主的投诉内容，了解业主的需求和诉求C、对投诉进行分类和评估，确定处理优先级和解决方案D、积极与业主沟通，及时反馈处理进展和结果，确保业主满意E、对投诉处理情况进行总结和分析，持续改进服务质量和投诉处理能力128.物业服务企业的营业成本包括()等。B.直接费用和间接费用C.养护费用和维修费用D.管理费用和经营费用129.根据物业服务合同约定，应当由()承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用，不得从专项维修资金中列支。A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业130.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：要有()的教师和辅助人员团队。A.经过培训考核B.综合素质过硬C.良好思想品德D.符合资质要求131.物业管理档案管理应注意：档案出室必须由具备资格的人经过()后方可借出。C.备案132.诚信，是物业管理行业的(),物业服务企业要将A.价值导向133.培训计划的培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是(),在设置培训计划时企业B.专业主管C.操作人员134.装修管理准备工作包括：物业服务中心()装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。B.告知D.公示135.在物业管理活动中，为了维护业主的合法权益，业主大会和业主委员会应当如何加强对物业服务企业的监督?A、定期对物业服务企业的服务质量和财务状况进行审查和评估B、设立投诉举报渠道，及时处理业主对物业服务企业的投诉和举报C、加强对物业服务企业的合同管理和绩效考核，确保其履行合同约定D、推动建立物业服务企业的信用评价体系，公开透明地评价其服务质量和信誉E、加强对物业服务企业的培训和指导，提升其服务水平和专业能力136.为了推动物业管理行业的智能化发展，物业服务企业可以采取哪些措施?A、引入智能安防系统，提升小区的安全防范能力B、建立智能物业服务平台，实现线上缴费、报修、投C、利用大数据分析业主需求，提供个性化的物业服务D、推广智能家居产品，提升业主的居住便捷性和舒适度E、加强与科技公司、互联网企业的合作，共同研发创137.物业管理区域内程控交换机的维修养护应由()A.强电B.弱电C.暖通D.工程部经理138.装修禁止损坏房屋原有节能设施，降低节能效果A.正确第59页共94页B.错误139.物业服务企业资质分为几级?140.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内组织141.物业服务企业可以将全部物业管理一并委托给他142.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合143.业主大会决定本物业管理区域内的有关物业管理144.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大B、向有关部门投诉145.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物B.物业服务企业只能向物业使用人追讨C.物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用D.物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同146.物业使用人在物业管理活动中的权利义务应由()A.业主之间147.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是任C.定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢148.在物业管理活动中，为了提升业主的满意度，物B、根据业主反馈，及时调整服务内容和方式，提升服C、加强与业主的沟通和互动，建立良好的客户关系D、引入先进的管理理念和技术，提高服务效率和管理水平E、设立业主奖励机制，鼓励业主参与物业管理和社区活动149.为了促进物业管理行业的可持续发展，业主大会和业主委员会可以采取哪些措施?A、推动建立小区内的公共维修基金制度，保障公共设施的长期维护B、加强对物业服务企业的监督和考核，促进其提升服务质量和效率C、鼓励业主参与自治活动，提升业主的自治能力和参与度D、引入绿色节能技术，降低小区能耗和环境污染E、加强与社区、政府和相关部门的合作，共同推动物业管理行业的健康发展150.物业项目客户的细分方法，按对企业的()来分，客户可以分为战略客户、重要客户、普通客户。A.规模大小B.价值贡献C.经营状况D.管理属性151.在测算物业服务费时，管理费应依据()以及收缴A.建筑面积B.政府指导价、建筑面积C.管理费收费标准、收费面积D.占地面积152.物业服务企业利润总额包括营业利润、()、营业外收支净额以及补贴收入。A.投资净收益B.投资总收益C.营业净收益D.营业总收益153.()是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以B.职位分析C.职位评审154.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、()、收费合理、公平竞争和依法行事。155.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是为了满B.居间服务C.专项服务D.特约服务156.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的()和秩序。A.环境卫生B.绿化美化C.环境保洁D.车辆停放157.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。A.入职培训B.项目各专业主管和客户服务操作类员工C.项目经理和项目主管D.安保管理主管和操作类员工第67页共94页158.绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A.阳性植物B.阴性植物C.灌木植物D.常绿植物159.公寓、别墅物业经营项目服务对象具有()的特点。A.客户容易变化，服务时间长，服务对象单一B.客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂C.客户相对稳定，服务时间短，服务对象单一D.客户容易变化，服务时间短，服务对象复杂160.物业管理人员的技能要求包括():即可以在日复一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望A.创造能力B.创新思维C.超常思维D.创新能力161.客户忠诚是指客户在满意的基础上，对组织的产品或服务作出长期购买(接受)的()。C.可能162.一般物业安保巡逻服务的方式包括():穿制服巡逻和着便装巡逻；昼间巡逻和夜间巡逻。A.定时巡逻和不定时巡逻B.定点巡逻和不定点巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻D.间隔巡逻和不间隔巡逻163.物业项目在管理中的施工许可管理包括：双方必须签订(),规范施工管理。A.施工管理承诺书B.施工管理协议C.施工质量保证书D.违规责任书164.物业租赁是房地产市场中的一种重要()形式，出租的实质就是出售一定时期的物业使用权。C.出租165.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处理：在新建房屋处若发现蚊害，则必须进行()。A.彻底消毒B.基层处理C.彻底处理D.药物诱杀166.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管A.压力容器设备管理B.锅炉设备管理C.设备运行状态参数管理D.热源设备管理167.()下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时也获取全部租金收入。A.出租代理模式B.包租代理模式C.物业服务委托模式D.包租转租模式168.社区服务体系包括以下两大方面：一是面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系；二是面向特殊群体，带有()性质的社区服务体系。A.社会救助B.微利免费C.社会福利D.政府监管169.物业服务项目中建筑物的()主要包括风道、烟囱、A.公共设施B.市政公用设施C.承重结构D.公共部位170.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。A.时间分类法B.流程分类法C.事件分类法D.机构分类法171.物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备运行计划，设备维修保养计划，设施设备()计划等。A.大中修、折损、报废B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、报废D.更新改造、折损、报废172.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是()。A.落实人员B.落实费用C.掌握房屋建筑的完好状况D.确定工作时间安排和工作方式173.物业服务定价成本的构成中，绿化养护费不包括A.绿化工具购置费B.补苗费C.农药化肥费D.种苗种植费174.物业项目前期筹备工作是指物业服务企业在新承接项目()前进行的人、财、物及其他运营方面的准各工作。C.签订合同175.房屋查勘鉴定是掌握房屋完损情况的基础工作，下列不属于房屋查勘鉴定工作方式的是()。B.季节性C.施工D.工程176.物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务项目的劣势是()。A.项目规模比较小B.不利于培养忠诚消费者C.市场过分集中D.群众满意度低177.一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是()。A.物业服务企业对业主的登记记录B.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证C.房地产开发商与业主签订的合同凭证D.房屋现居住人的身份证明178.物业管理的早期介人，最早可以从房地产开发的()阶段开始。A.投资决策B.前期工作C.施工建设D.租售营销179.物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供()的服务。C.相应D.对等180.易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知()A.业主B.医疗急救单位C.燃气公司D.公安消防机关181.成品保护的主要方式有防盗、防损、()A.保质B.保新D.防撬182.物业管理法律规范在调整物业管理及其相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系是()关系。第76页共94页B.物业管理经济C.物业管理法律183.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可以分为()B.户内有偿清洁及公共区域日常保洁184.物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现活A.物业管理人员185.物业服务企业可以采取()的措施追讨客户拖欠A.限制欠费客户出入物业管理区域B.勒令欠费客户搬出物业管理区域C.暂扣欠费客户车辆D.向欠费客户发出律师函186.物业管理区域内发生火灾时，消防电梯必须由()负责制定每月的消防工作计划。A.物业管理人员B.消防队员C.保安人员D.工程人员187.根据物业租赁期限的不同。可以分为定期租赁和不定期租赁两种。188.为满足业主收房的需要，建设单位可要求企业暂时承接不符合交用条件或者未经查验的物业。189.客户细分的方法有很多，常见的包括：根据客户的()分类。这种划分方法简单、直观，数据也很容易得到，但这种分类相对比较粗放。A.内在属性B.消费行为C.外在属性D.组织归属190.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无()现象，能正常使用。A.跑、冒、渗、漏B.滴、漏、渗、跑C.渗、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏191.按房屋使用用途不同分类，物业租赁可以分为()。A.经营用房租赁、非经营用房租赁B.居住用房租赁、非居住用房租赁C.委托用房租赁、非委托用房租赁D.物业用房租赁、非物业用房租赁192.物业管理档案信息化应以促进、完善企业信息化和提升档案管理现代化水平为()。A.总目标B.依据193.物业具有固定性、耐久性、多样性、()、权益性的特征。A.保值性B.增值性C.高值性D.超值性194.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的(),并积极配合他们开展社区建设工作。195.物业管理，是指业主通过合同选聘企业，对物业A.正确B.错误196.物业大修、中修和更新、改造费用，经两个1/2以上业主同意，可以计入物业服务支出或者物业服务成本。A.正确B.错误197.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为实际上是一种个性化和多样性的服务。B.多数C.全部198.客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。A.总体要求B.具体内容C.运作方法D.基本流程199.物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取()A.手续费B.水电费C.通信费用D.取暖费200.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()是B.清理管理养护C.清理维修养护201.管理规约、物业服务合同都是以各方主体的一定()作为客体。202.物业服务企业应充分考虑业主车辆停放的具体需B.错误203.企业代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线A.正确B.错误204.物业服务合同由物业建设单位与业主大会选聘的A.正确B.错误205.外墙的整体粉刷、房屋翻建、给排水管道的阀门A.正确B.错误206.住宅小区车辆服务管理的特点是集中力量统一管B.错误207.房屋维修养护方案的内容一般包括房屋平面示意图、应修项目、数量以及工程决算。A.正确208.在物业管理活动中，为了保障业主的知情权，业主大会和业主委员会应当做好哪些工作?A、定期公布业主大会和业主委员会的决策、财