旅游行业变更索赔操作指南

旅游行业变更索赔操作指南合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方是一家专业从事旅游业务的旅行社，乙方是一家具备旅游服务能力的供应商，双方为了更好地合作，共同提供优质的旅游服务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同标的1.1本合同标的为甲方提供的旅游服务，包括但不限于旅游线路、景点门票、住宿、餐饮、交通、导游等。第二条合同价格2.1双方确认，本合同项下的旅游服务价格为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。2.2乙方应在合同约定的时间内向甲方支付合同价款。支付方式为：__________。第三条合同履行3.1甲方应按照合同约定向乙方提供旅游服务，确保服务质量，满足乙方及游客的需求。3.2乙方应按照合同约定提供服务，确保旅游服务的顺利进行，如遇到问题应及时与甲方沟通，共同解决。3.3双方应共同维护旅游秩序，保障游客的合法权益。第四条变更及索赔4.1合同履行过程中，如因甲方原因导致合同内容发生变更，甲方应承担由此产生的费用及损失。4.2合同履行过程中，如因乙方原因导致合同内容发生变更，乙方应承担由此产生的费用及损失。4.3双方在履行合同过程中，如发生争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2双方应按照法律规定和合同约定履行各自的权利义务，不得恶意串通，损害国家、社会公共利益及对方利益。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。7.2双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定是否终止或变更合同。第八条合同终止（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行，对方解除合同；（4）法律规定的其他情形。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务详细清单2.乙方服务资质证明文件3.旅游行程安排4.旅游费用支付凭证5.合同履行过程中的通信记录6.游客满意度调查报告7.不可抗力证明文件8.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按照约定提供旅游服务提供的旅游服务不符合约定质量标准未按时支付合同价款2.乙方违约：未按照约定提供服务提供的服务不符合约定质量标准未按时履行合同义务3.违约行为的认定：违约行为应当有明确的证据证明违约行为应当符合合同约定及法律法规规定违约责任应根据违约行为的具体情况确定三、法律名词及解释：1.旅游服务：指乙方根据合同约定向甲方提供的包含景点游览、住宿、餐饮、交通等在内的一站式旅游服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方违反合同约定应支付给对方的金钱赔偿。4.管辖权：指对合同争议有审判权的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务品质争议：收集游客反馈意见和现场证据，进行核实。双方协商解决，必要时可请第三方调解。2.服务时间调整：提前与游客沟通，说明原因并取得理解。重新安排行程，确保游客权益不受影响。3.意外事件处理：立即启动应急预案，保障游客安全。及时报告并配合相关部门调查处理。4.支付问题：确保支付渠道畅通，提供多种支付方式。如有支付纠纷，及时提供相关支付凭证，协商解决。五、所有应用场景：1.旅行社与旅游服务供应商之间的服务采