2024年青海省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年青海省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.（）人民政府食品药品监督管理部门和其他有关部门、食品安全风险评估专家

委员会及其技术机构，应当组织食品生产经营者、食品检验机构等，就食品安全

风险评估信息和食品安全监督管理信息进行交流沟通。

A、县级以上

B、省级以上

C、设区的市以上

D、乡镇级以上

答案：A

2.物品送达时，需要提醒客户（）。

A、验视

B、付款

C、给好评

D、给小费

答案：A

3.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。

A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委

托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标

准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂

予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准

B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品

相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全

性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应

的食品安全国家标准

C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品

D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相

关标准的，可参照执行3

答案：A

4.影响网约配送员中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务。以

下属于服务方面内容的是0o

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

5.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最

高功率（）W,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时

又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。

A、400w

B、500w

C、800w

D、1OOOw

答案：A

6.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。

A、减速慢行、行人

B、加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过'行人

答案：A

7.以下说法不正确的是（）。

A、即时单是需要立即配送的订单

B、即时单不需要立刻配送

C、预约单对取餐时间没有限制

答案：B

8.下列不属于采取其他措施难以保证交通安全时，公安机关交通管理部门可以实

行交通管制的情形的是（）。

A、甲县遇泥石流致国道中断

B、乙县遇暴雨致省道损毁严重

C、丙县发生一起重大交通事故致中心城区一路口交通中断

D、丁市主干道上发生一起轻微交通事故，双方拒不撤离现场

答案：D

9.网约配送员接待客户的主要形式是0。

A、面谈

B\平台联系

C、客户来电的处理

D、咨询

答案：C

10.修订后的《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十二届全国人民代表大

会常务委员会第十四次会议审议通过。

A、2011年03月05日

B、2012年11月20日

C、2015年04月24日

D、2015年10月01日

答案：C

11.礼仪由主体、客体、媒介和（）四个要素构成。

A、环境

B、宗教

C、信仰

D、风俗习惯

答案：A

12.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

13.《消法者权益保护法》是（）实施的。

Ax1993年10月31日

Bx1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

14.下列关于送餐礼仪，错误的是（）。

A、送餐后，可以直接进入顾客屋内

B、告别时，可以说：“感谢使用xxx,祝您用餐愉快，再见！”

C、见到客户时，可以说：“您好！请问是XX先生/女士吗？这是您订的餐。”

D、到达送餐地点后，可以说：“您好！请问是XX先生/女士吗？您订的餐到了，

现在给您送上去，您方便吧？”

答案：A

15.树立（）的理念是指把学习作为人生永恒的追求，树立和践行终身学习观.不断

拓宽知识面，更新知识结构，用正确、科学的方法得工作做到尽善尽美。

A、爱岗敬业

B、终身学习

C、遵纪守法

D、严于律己

答案：B

16.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。（）

A、正确

B、错误

G正确

D、错误

答案：A

17.在中国境内从事（）活动，应当遵守《食品安全法》。

A、食品生产和加工，食品流通和餐饮服务

B、食品添加剂的生产经营

C、食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品

D、以上都正确

答案：D

18.以下救援电话正确的是（）。

A、122火警

B、B9报警

C、120救治

D、122消防

答案：C

19.下列不属于条形码技术的特点的是（）。

A、输入速度快

B、准确度高

C、成本不[W]

D、不灵活

答案：D

20.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高出一个境界，他

们最看重的不是职业的谋生意义，而是职业的存在及（）的意义，以及职业成就

感，他们把自己的生命价值融入到自己的事业中。

A、生存

B、发展

C、合理

D、变化

答案：B

21.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货，

网约配送员该（）。

A、私下带回

B、建议用户在app中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

答案：B

22.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。

A、不能拒收，必须签收。

B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口。

D、好，我拿回去给商家。

答案：B

23.食品安全标准是（）的标准。

A、自愿性

B、强制性

C、科学性

答案：B

24.骑行安全错误的是（）o

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

25.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

26.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

答案：A

27.职业道德行为的最大特点是().

A、实践性和实用性

B、普遍性和广泛性

C、自觉性和习惯性

D、时代性和创造性

答案：C

28.为人民服务的精神在职业生活中最直接体现的职业道德规范是()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务群众

答案：D

29.核查人员应当自接受现场核查任务之日起个()工作日内，完成对生产场所

的现场核查。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：A

30.以下配送餐箱清洁不正确的是()。

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

31.用工业废水或生活污水灌溉农田可使粮豆类受到有机有毒中()成分的污染。

A、汞

B、镉

G铅

D、酚

答案：D

32.()是踏实肯干的工作心态，不畏双难的工作精神勇于攀登的工作激情，核

心是坚持不懈和精益求精。

A、创新精神

B、专业精神

C、工匠精神

D、学习精神

答案：C

33.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示()。

A、感谢

B、满意

C、赞赏

D\恭喜

答案：A

34.根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品

或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。

A、只能向违法经营者要求损害赔偿

B、只能向营业执照的持有人要求损害赔偿

C、可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执

照的转让行为

D、可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿

答案：D

35.夜间配送，需要注意的安全事项是（）。

A、观察路况，注意躲避黑色,亮色路面

B、出发前尤其检查车灯、车喇叭

C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶

D、以上都是

答案：D

36.配送过程当中发生意外应该（）。

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

37.利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是（）。

A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网

B、司机下车时锁好车辆

C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢

D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方

答案：C

38.关于APP的操作正确的是0。

A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中

后及时点击已送达

C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

答案：B

39.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?*

A、联系餐厅，要求必须给顾客更换

B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，

餐品正在配送，不能更换（

C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单

答案：B

40.（）是指快递企业按照指定的时间（时间段、时间点）上门收寄快件的一种服务

类型。

A、定时服务

B、委托件服务

C、短信通知服务

D、代包装服务

答案：A

41.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

42.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转

弯的非机动车相遇时0

A、左转弯的车让右转弯的车先行

B、右转弯的车让左转弯的车先行

C、谁抢谁先行

D、谁在前面谁先走

答案：B

43.以下对于刀具类收寄标准描述错误的是()。

A、可收取刀身长度不超过22厘米的单刃刀(如菜刀、水果刀等单刃刀具)

B、匕首、弹簧刀不可收取

C、仅可发陆运

D、可发航空(空运)

答案：D

44.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇

到没有非机动车道的道路上，需靠道路0侧。米范围内通行。

A、右，1.5米

B、右，1米

C、左，1.5米

D、左，1米

答案：A

45.根据《邮件快件包装管理办法》(中华人民共和国交通运输部令2021年第1

号)规定未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期

改正，可以处0的罚款。

A、1000元以上5000元以下

B、3000元以上5000元以下

C、3000元以上1万元以下

D、5000元以上1万元以下

答案：C

46.订单地址为空或无坐标的情况下，你会()

A、不用送餐

B、让商家联系顾客处理

C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX,

请问您具体的收餐地址在哪里?”

D、联系站长进行处理

答案：C

47.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

答案：D

48.在疫情配送下，我们需要注意什么？

A、勤消毒、做好个人防护

B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒

C、给客户递送物品时，要注意无接触配送

D、以上都是

答案：D

49.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品()

A、玻璃

B、灯饰

C、茶叶

D、陶瓷

答案：C

50.出境快件在运输工具离境()前，营运人应当向海关申报。

A、3小时

B、3周

C、3个工作日

D\3天

答案：A

51.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的稳定，避免疲

劳驾驶？()

A、增加工作时间，提高工作效率

B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务

C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松

D、依赖药物来保持清醒和体力

答案：C

52.uconsignedexpressitem"的中文意思()。

A、赔偿

B、报关

C\报检

D、委托件

答案：D

53.交通信号灯绿灯亮时：()

A、车辆可随意通行

B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通

答案：C

54.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义？()

A、即将变为绿灯，做好起步准备

B、清理路口，不准通行

C、道路畅通，快速通过

D、等一等，不能通过

答案：A

55.下面()不属于装卸搬运合理化的原则。

A、增加装卸搬运次数

B、缩短移动距离

C、作业衔接流畅

D、实现机械化作业

答案：A

56.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监

控资料保存时间不得少于()日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

57.搬运装卸作为物流主要环节之一，它本身()

A、不创造任何价值

B、创造较高的价值

C、创造较低的价值

D、创造极高的价值

答案：A

58.()就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

A、规定

B、礼仪

C、风俗

D、习俗

答案：B

59.发现周围同事刷单，套取补贴应如何处理。*

A、发现能提高单量也加入进去。

B、对同事进行劝阻，停止不当得利。

C、联系上级处理，力行正道

答案：C

60.商家未按时出餐正确的处理方式()。

A、温和礼貌催餐

B、威胁商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

61.河南省jiaxian的正确写法是()。

A、佳县

B\夹县

C、颊县

D、郑县

答案：D

62.配送员在拿取订单时正确的做法是()

A、为了节约空间，可以随便放

B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品

C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放

D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间

答案：C

63.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装,遵循了()原贝IJ。

A、适合销售

B、便于装卸

C、适度包装

D、安全防盗

答案：C

64.预订单预计送达时间为12:00,下列送达时间被列为严重超时的是？()

A、11:29

B、11:59

C、12:00

D、12:29

答案：A

65.清关是指进出境快件向海关申报、办理查验、征税、()等通关手续的全过程。

A、放行

B、通行

C\通过

D、通港

答案：A

66.企业将()物流管理业务转移至第三方物流企业。

A、不成功的

B、不愿意管的

C、不擅长的

D、难度较大的

答案：C

67.三轮车、人力车载物，高度从地面起不得超过()米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

68.核销单内容不包括()。

A、出口单位名称

B\编号

C、寄单日期

D、实际收款日期

答案：D

69.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

70.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是：

A、冰品的配送难度较大

B、冰品在冬季的配送难度会更大

C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速

D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化

答案：D

71.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？()

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

72.在道路上骑自行车或电动自行车载物时，高度从地面起不得超过多少米？(B)

Av1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

73.派送交接时，操作错误的是()。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

74.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。

A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件

人的快件

B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位

C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人

D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的

快件

答案：B

75.当配送车辆出现故障或事故时，网约配送员应如何快速应对，以减少对配送

工作的影响？()

A、立即放弃配送，返回站点维修

B、随意找地方停车，等待救援

C、迅速评估故障情况，采取临时措施或寻求帮助，确保继续完成配送任务

D、忽视故障，继续行驶

答案：C

76.配送专星送时，关于骑士的餐箱装备，以下说法中正确的有？

A、不需要带箱

B、需要带冷箱

C、需要带热箱

D、冷热箱都带

答案：D

77.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过蓝骑士的哪些努力，也可以

让用户获得良好的体验？

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

78.()国家质量监督检验检疫总局公布了《出入境快件检验检疫管理办法》。

A、2001年9月17日

B、2001年9月18日

C、2001年8月17日

D、2001年8月18日

答案：A

79.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？()o

A\姓名'电话'餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D、有人要就行

答案：A

80.回访中、小客户工作流程顺序为()。①确定回访客户数量②计划回访路线和

内容③会面倾谈④记录意见⑤专人解答⑥上报解决方案

A、③T④T⑤T⑥T①T②

B、⑤T⑥-►①-►③-►④-►②

C、①-►③-►④-►②-►⑤-►⑥

D、①T②-►③-►④T⑤T⑥

答案：D

81.“企业的第三利润源泉”是指：()

A、生产

B、销售

C、采购

D、物流

答案：D

82.快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度,两项规范主要是企业的服务

规范和员工的()。

A、行为规范

B、道德规范

C、形象规范

D、语言规范

答案：A

83.职业道德基本内容的基础和核心是()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：A

84.检查油、7K、电、制动，轮胎是否亏气等检查，属于()检查。

A、行驶前

B、行驶中

C、收车后

D、临时

答案：A

85.下列邮区中心局的邮政编码错误的是()。

A、呼伦贝尔021000

B、邯郸054000

G苏州215000

D、赣州341000

答案：B

86.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取()，同时还

必须及时与内勤部进行交接。

A、体积重量

B、重量

C、体积

D、客户信息

答案：A

87.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。

A、人员资质

B、安全作业

C、最低人数

D、最低净资产

答案：D

88.()是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从

始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。

A、保价快件

B、保险快件

C、经济型快件

D、标准快件

答案：B

89.骑行安全哪项是错误的？()

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

90.最早形成物流的国家是()

A、美国

B、日本

C、英国

D、加拿大

答案：A

91.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

92.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。

A、按印象立即批注

B、随意进行批注

C、无需进行批注

D、向客户核实后进行批注

答案：D

93.始发地离目的地距离较近通常不超过1000Km的快件，一般使用()运输方式。

A、航空

B、公路

C、水路

D、铁路

答案：B

94.()坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。

A、垂腿开膝式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双脚交叉式

答案：B

95.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针

对同城快递服务时限不超过()。

Ax12小时

B、36小时

C、24小时

Dv18小时

答案：C

96.以下哪项为商家无货异常的定义？()

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系

方式错误,空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计

出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品

答案：B

97.商店配送规模小，配送半径较小，（）。

A、配送品种少

B、配送批量大

C、机动灵活

D、配送范围大

答案：C

98.夏天，驾驶车辆时，驾驶人应该：（）

A、在安全驾驶的情况下，可以穿拖鞋

B、不准穿拖鞋，穿拖鞋既不礼貌，也不安全

C、穿哪种鞋子都可以

答案：B

99.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？0

A、找站长，站长是万能的（正确答案：）

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果，如末通过有疑问拨

打10101777C:申诉没用，算了

答案：A

100.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度？（）

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

101.潍坊南苑机场的IATA代码是()。

A、CLE

B、TAO

C、TNA

D、WEF

答案：D

102.属于()类条形码。

A、PDF417码

B、39码

C、128码

D、93码

答案：B

103.派送作业现场管理的基本原则不包括0o

A、方便客户

B、便于操作

C、保密安全

D、开放作业

答案：D

104.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？()

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

105.我国国家公路干线的编号以1、2、3为字头，其中2字头表示()。

A、以北京为七点多额放射状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以上皆错

答案：C

106.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于0,粘合牢固,

不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有0的粘合面被破坏。

A、30mm50%

B、30mm70%

G50mm50%

D、50mm70%

答案：B

107.以下()不是寄递行业的“三个100%”。

A、牢固包装

B、实名登记

C、开箱验视

D、过机安检

答案：A

108.包装箱中()总量应不大于()mg/kgo

A、铅'汞、镉'铭200

B、铅、汞'镉、铭100

C、铅、汞、苯、铭100

D、铅、汞、苯、铭200

答案：B

109.()不属于国际快件中的文件类快件。

A、无商业价值的纸质文件

B、布料样品

C、合同

D、商业发票

答案：B

110.国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过0KG。

A、50

B、80

C、150

D、250

答案：D

111.快递业务员职业守则中的“准确快速”体现了0。

A、普遍性

B、强制性

C、稳定性

D、特殊性

答案：D

112.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帐薄及报表

B、印刷型信息

C、微缩型文献

D、电子数据

答案：A

113.下列物资中不需要的是()

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

答案：D

114.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，邮政业突发事件按照其性质'严重

程度、影响范围和可控性等因素分为()级事件。

A、—

B、二

C\三

D、四

答案：D

115.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理？

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

116.处理客户投诉的大忌是？()

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

117.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的()行驶。

A、左侧

B、右侧

C、中间

D、左边偏中

答案：B

118.违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的，情节严重的，处

()拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

119.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输环节

答案：C

120.下列()项不属于快递市场管理的主要方式。

A、统计备案制度

B、行业自律制度

C、收寄安全制度

D、统计调查制度

答案：C

121.快件装载的原则包括()。

A、大件集结

B、减少空白里程

C\集中放置

D、避免迂回运输

答案：C

122.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业

生产出来这种方式是0。

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：D

123.对于收件人"郝雷"，业务员小陈应称之为"()先生"。

A、he

B、hao

CvyTn

D、chi

答案：B

124.成都的电话区号是0。

A、023

B、025

C、028

D、029

答案：C

解析：c

125.下列哪项不属于处理场地包装不合格的常见情况()

A、表面留有或不完全留有旧运单、标签、地址

B、外包装为海报或塑料等易破损包装物

C、包装箱上有2cm以上的破洞或撕裂.

D、以上都不对

答案：D

126.某企业年消耗零部件10000件，订货费用每次100元，产品价格20元，库

存费用为价格的10%,企业的EOQ是0。

A、1000

B、100

C、500

D、50

答案：A

127.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()。

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

答案：B

128.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为0

A、长度2厘米

B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥

C、长度5厘米

D、我的指甲我做主

答案：B

129.半夜发生紧急情况站长告诉我们可拨打美团客服电话24小时有人接听,那

么这个电话是多少呢？(B)

A、1008611

B、10101777

G10101010

答案：B

130.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的,

责令改正，处()罚款。

A、五千元

B、五千元以上五万元以下

C、五千元以上三万元以下

D、五万元

答案：B

131.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。

A、黏合剂

B、粘合剂

C、胶带

D、胶水

答案：B

132.下列符合规定的是0。

A、单件快件重量不超过50公斤

B、单件快件重量不超过80公斤

C、单件快件重量不超过250公斤

D、单件快件重量不超过60公斤

答案：A

133.交通信号灯包括：（）

A、交通信号灯、交通标志、交通标线

B、绿灯、红灯和黄灯信号

C、直行信号,左转弯信号、停止信号

答案：B

134.以下路线规划方法合理的是：

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

答案：B

135.以下属于道歉语的是0。

A、欢迎再次订餐

B、感谢您的配合

C、对不起让您久等了

D、不客气

答案：C

136.0是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。

A、改寄件

B、错发件

C、撤回件

D、退回件

答案：B

137.按物品的种类和数量配送的方法有()

A、企业对企业的配送

B、少品种或单品种、大批量配送

C、连锁配送

D、定时定路线配送

答案：B

138.如何判断轮胎磨损情况？

A、轮胎气压不足时，需更换轮胎

B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎

C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎

D、轮胎表面有异物，需换轮胎

答案：B

139.运筹选择法是运用的()相关原理。

A、运筹学

B、统计学

C、经济学

D、会计学

答案：A

140.送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是正确的？()

A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒

B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突

C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐

D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

答案：A

141.到达购买地址后，没有客户指定的商品，客户签收码找不到怎么办0

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

142.哪个不属于常见的订单类型？()

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

143.顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，骑手该怎么办?*

A、真诚地跟顾客道歉

B、责怪餐厅没把菜品装好

C、洒了就洒了，不需要处理

答案：A

144.周岁以下儿童不能骑自行车上街，()

A、10

B、12

C、14

答案：B

145.快件复核的方法不包括()。

A、分拣机自动复核

B、专职复核

C、交叉复核

D、环环复核

答案：A

146.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布

联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到()年替

换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。

A、2018年

B、2019年

G2021年

D、2020年

答案：D

147.黄灯持续闪烁时表示（

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

答案：B

148.乘坐公共汽车的人：（）

A、可以携带易燃、易爆等危险品

B、不准携带易燃、易爆等危险品

C、可以携带少量易燃、易爆等危险品

答案：B

149.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务

行业标准》明确规定:快件的单件重量不宜超过0。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

150.申请()必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交

申请人阅看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名

A、①②③

B、②③④

C、③④

D、①②③④

答案：D

151.寄件人出示的有效身份证件不包括()。

A、居民身份证、临时居民身份证

B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件

C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

D、学生卡

答案：D

152.物品送达时，是否需要提醒客户验视？()

A\是

B、否

答案：A

153.快递员领取按址投递的快件时，应与()办理交接。

A、客户经理

B、组长

C、11183话务员

D、总台人员

答案：D

154.中国国际快递业务始于0。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

答案：B

155.入境的快件应当在运输工具申报入境后。小时内向海关办理报关手续。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

156.南非的邮政编码由()位数字组成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

157.在卸货港或交货地点卸下的货物，在一定的时间内交由承运人运回原装货港

或收货称为()。

A、亏箱货物

B、回运货物

C、转运货物

D、返空货物

答案：B

158.保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守()秘密。①个人秘密;②

商业秘密;③国家秘密

A、①和②

B、②和③

C、①和③

D、①、②和③

答案：D

159.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？

A、3分钟内

B、5至10分钟C10分钟内D10至15分钟

答案：A

160.培训前的准备包括培训计划的编制和什么？()

A、考试成绩打分

B、培训教材的编写

答案：B

161.安全土话:爱护车辆不改装()绑好防副蹭。

A、手机

B、餐箱

答案：B

162.以下哪些行为是行驶过程中禁的？()

A、接通电话

B、追尾行驶

C、逆行

D、以上都是

答案：D

163.在取错餐时，我们要第一时间联系()

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

164.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的()

A、陆超标志

B、代收货款标志

C、防辐射标志

D、易碎标志

答案：B

165.配送的出发点是0。

A、备货

B、用户要求

C、合理性

D、经济指标

答案：B

166.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

167.小美听说美团的周激励赛最高每周可拿240元钻石奖励，小美信心满满也想

成为钻石骑手,那么他需要什么美团装备才能参与钻石评级呢？(B)

A、网上买的盗版保温箱

B、美团装备商城内购买的任意一件工装(除雨衣)加任意款式保温箱

C、只用在装备商城内买任意一件工装装即可

答案：B

168.()不属于派件前需要核实的内容。

A、收件人的名址

B、收件人的身份

C、收件人的性别

D、确认一票多件快件的件数

答案：C

169.商家出餐慢如何处理？(B)

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订

单等待系统审核

C、不礼貌催餐，直到老板出餐为止

答案：B

170.非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当：(C)

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

答案：C

171.易碎物品、不耐压的快件应放置0。

A、顶层

B、底层

G外层

D、内层

答案：A

172.下列说法不正确的是？()

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

173.福建省南平市的邮政编码是0。

A、352000

B、353000

G362000

D、363000

答案：B

174.以下不属于交接单使用范围的是()

A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C、分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接

D、分拣中心与分拣中心之间的总包交接

答案：D

175.什么时候才可以点订单完成？

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可以点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，

客户知晓后，点击完成

答案：D

176.遇有骑自行车人超越行驶或互相追赶时，精神过分集中，易失去身体平衡,

以致横滑摔倒或与其它车辆想碰撞，须与其，避免井行，以免发生事故：()

A、靠近行驶

B、错开行驶

C、并排行驶

答案：B

177.以下关于吸收说法不正确的是0。

A、两手相对，掌心互相搓洗，双手合拢搓几下

B、再两手手心相对十指交叉，搓洗手指指缝，认真搓洗

C、双手交叉，搓洗手指指缝

D、水冲一下即可

答案：D

178.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()

A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾

B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾

D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所

答案：A

179.以下关于美团A叩的说法错误的是0。

A、美团APP可以进行定位导航

B、注册美团时不需要填写姓名

C、使用美团必须打开GPS

D、送餐后必须点击“确认送达”键

答案：B

180.下列哪项属于骑手违反交通安全行为？

A、不带头盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闯红灯

答案：A

181.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是？()

A、你好，你在哪。

B、请问您是否在XXX。

C、您好，请问您是否在XXX。

D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。

答案：D

182.组织者是专职配送中心的配送类型是()。

A、商店配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、配送中心配送

答案：D

183.以下哪些行为是行驶过程中禁止得

A、接听电话

B、追尾行驶

C、逆行

D、以上都是

答案：D

184.红灯、绿灯分别表示：(C)

A、警示,准许通行

B、准许通行、警示

C、禁止通行、准许通行

答案：C

185.APP上显示商家的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备？

A、商家位置不准

B、商家出餐慢

C、用户修改地址

D、APP使用体验反馈

答案：A

186.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的

A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍

等下,谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦

您再稍等下，谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送

到，麻烦您再稍等下，谢谢！

D、非常抱歉，因为现在是订单高期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!

答案：C

187.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。

A、信息

B\商品

C、企业

D、客户

答案：D

188.封套印刷面积不应超过表面总面积的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

189.以下说法错误的有？()

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

190.以下哪项为商家无货异常的定义？

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系

方式错误,空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计

出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品

答案：B

191.以连接不同运输方式为主要职能的物流结点，被称为0。

A、转运型结点

B、储存型结点

C、流通型结点

D、综合型节点

答案：C

192.下列符合规定的是()。

A、单件快件重量不超过50公斤

B、单件快件重量不超过80公斤

C、单件快件重量不超过250公斤

D、单件快件重量不超过60公斤

答案：A

193.以下不属于职业道德特点的是0

A、特殊性

B、公平性

C、多样性

D\稳定性

答案：B

194.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理

C、快递厅取快递时需核对快递品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

195.以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置

公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

196.下列0项不属于快递合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C\属于格式合同

D、是双方协商签订的合同

答案：D

197.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？()。

A、3分钟内

B、5至10分钟

C、10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

198.筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配

送中心的()，配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。

A、服务场所

B、组织

C、位置

D、企业

答案：C

199.小团把客人的餐打洒了，他怎么做才能不被差评呢？(C)

A、不关我的事只负责送到就行

B、掩盖事实,装作没看见,逃避责任

C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险

答案：C

200.接单A叩操作流程正确的是：()

A、收至U

B、确认送达

C、确认收货

D、上报到店

答案：D

201.骑手在商家处取餐时的标准话术正确的是？

A、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

B、您好，我是美团外卖骑手，我来取号单，谢谢

G喂,取下餐，快点啊

D、高喊“快点”，引起商家注意

答案：B

202.将装有被包装物的悬空紧固件从0米高处自由跌落后,被包装物应不破损。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

203.以下关于跑腿单的说法错误的是？

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案：C

204.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通?

0

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

205.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？()

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

206.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其

原有的口感和质量？()

A、加快配送速度，尽快送达

B、使用专业的保温设备和防水包装

C、不考虑天气影响，按常规方式配送

D、随意更换食品，不考虑客户要求

答案：B

207.收件人地址详细，但没有写明具体收件人的个人快件,处理方法正确的是()。

A、将快件退回寄件人

B、将快件退回上一中转环节

C、如有收件人电话，须电话联系确认收件人姓名后按正常流程进行派送

D、带回家中，第二天交与处理人员

答案：C

208.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是0。

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理

C、快递厅取快递时需核对快递品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

209.筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配

送中心的0,配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。

A、服务场所

B、组织

C、位置

D、企业

答案：C

210.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理()

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户

答案：D

211.仓库中物料搬运的基本原则是0。

A、成本最小化原则

B、效率最图原则

C、成本与效率平衡原则

D、成本与效率背反原则

答案：C

212.下列选项中，不符合现代物流特征的是0

A、提供增值服务

B、实施标准化服务

C、点到点或线到线服务

D、整体系统优化

答案：C

213.取餐面对商家时的标准话术？（）。

A、您好!我是美团外卖骑手***（正确答案：）我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

214.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是0

A、你好，你在吗？

B、请问您是否在XX

C、您好，请问您是否在XX

D、您好,我是XX平台骑手，请问您是否在XX。

答案：D

多选题

1.《消法》规定的消费者包括（）。

A、所有消费的人

B、进行生活消费的单位

C、公民个人

D、进行生产消费的单位

答案：BC

2.未取得食品经营许可从事食品销售，应当承担以下哪些法律责任？（）

A、没收违法所得。

B、没收用于违法经营的工具,设备、原料等物品。

C、违法经营的食品货值金额不足1万元的，处5万~10万元罚款。

D、货值金额1万元以上的，处货值金额5倍以上10倍以下罚款。

答案：ABC

3.雨天配送应注意（）。

A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全。

B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损。

C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意

疏导调节自己情绪。

D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加

装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿。

答案：ABCD

4.撒餐严重时，应当（）。

A、与用户协商，退一部分费用

B、按照用户的订单内容重新下单

C、联系站长协商同事重新送一份

D、向用户说明情况并诚恳道歉

答案：ABC

5.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过

（）的最高行驶速度。

A、城市道路为每小时30公里

B、城市道路为每小时50公里

G公路为每小时40公里

D、公路为每小时70公里

答案：BD

6.以下关于车辆卫生不正确的是（）。

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。

答案：BC

7.配送话术四要素包括（）。

A、问候语

B、品牌

C、姓名

D、节日问候

答案：ABCD

8.在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是（）。

A、在伤者耳边呼叫

B、轻轻拍打伤者肩部

C、用力敲打伤者头部

D、轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应

答案：ABD

9.公安机关交通管理部门对扣留的（）的机动车，经县级以上公安机关交通管理

部门批准后，予以收缴并强制报废。

A、超限

B、拼装

C、已达到报废标准

D、没有检验合格标志

答案：BC

10.某餐馆高悬“禁止自带酒水”，该规定（）。

A、合法有效

B、是一种变相的强制交易行为.侵犯了消费者的公平交易权

C、侵犯了消费者的选择权

D、是无效的

答案：BCD

11.《食品安全法》规定，制定食品安全标准，应当以保障公众身体健康为宗旨，

做到（）。

A、依法履职

B、科学合理

C、安全可靠

D、保证民生

答案：BC

12.食品销售者应当履行食品安全法定职责和义务包括（）。

A、建立食品安全追溯体系。

B、开展食品安全自查，评估食品安全状况，及时整改问题，消除风险隐患。

C、及时妥善处理消费者投诉，依法报告和处置食品安全事故。

D、接受政府监管和社会监督，依法承担行政、民事和刑事责任。

答案：ABCD

13.到店后，哪些地方能停车？（）

A、商家门口的停车区域

B、其它商家的停车区域

C、商家旁边安全地带

D、不能停车的标志下面

答案：ABC

14.《网络食品安全违法行为查处办法》的适用的对象有（）。

A、在中华人民共和国境内通过自建的网站进行交易的食品生产经营者

B、在中华人民共和国境内网络食品交易第三方平台提供者

C、在中华人民共和国境外通过国外网站进行交易的食品生产经营者

D、在中华人民共和国境内通过第三方平台进行交易的食品生产经营者

答案：ABD

15.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）

最高行驶速度。

A、城市道路为每小时30公里

B、城市道路为每小时50公里

G公路为每小时40公里

D、公路为每小时70公里

答案：AC

16.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到（）。

A、使用礼貌用语。

B、要用标准话术把情况说清楚。

C、直接联系站长处理，先去送别的订单。

D、不用联系用户，正常配送。

答案：AB

17.以下关于公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的说法正确的有

（）。

A、公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。

B、对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关

交通管理部门不再受理调解申请。

C、公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼，法院尚

未开庭审理的，调解继续。

D、调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，

调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部

门应当制作调解终结书送交各方当事人。

答案：ABD

18.《食品召回管理办法》适用于（）。

A、食品添加剂

B\食品

C、特殊医学用途配方食品

D\保健食品

答案：ABD

19.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？（）

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过

答案：ABCD

20.查看轮胎的使用情况时，应该仔细检查（）。

A、轮胎充气是否充足

B、夏天时胎压是否太高

C、检查轮胎磨损情况

D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹

答案：ABCD

21.关于对机动车驾驶人不在现场的违法停放机动车行为的调查取证，下列说法

正确的是（）。

A、交通警察应当在机动车侧门玻璃或者摩托车座位上粘贴违法停车告知单。

B、采取拍照或者录像方式固定相关证据。

C、交通警察应当在机动车侧门玻璃或摩托车座位上粘贴简易程序处理决定书。

D、交通警察应当在机动车前方挡风玻璃或者摩托车座位下粘贴违法停车告知单。

答案：AB

22.快件处理员是指从事快件及总包的（）、装载、发运等工作的人员。

A、接收

B、卸载

C、分拨

D、集包

答案：ABCD

23.创新对企事业和个人发展的作用表现包括（）。

A、是企事业持续.健康发展的巨大动力

B、是企事业竞争取胜的重要手段

C、是个人事业获得成功的关键因素

D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

答案：ABC

24.配送员拿取订单时，需要关注的信息有（）。

A、顾客备注信息

B、订单号

C、是否有易碎品

D、是否有水产品

答案：ABCD

25.上门取货时发现蛋糕太大装不下，应（）。

A、上报异常

B、报备客服

C、联系站长处理

D、让客户直接取消订单

答案：ABC

26.食品生产经营人员上岗时应遵守的个人卫生要求包括（）。

A、穿戴清洁的工作服、工作帽

B、有腹泻、化脓性性皮肤病不得上岗.

C、不涂指甲油和佩戴戒指

D、保持手的清洁卫生

答案：ABCD

27.对网约配送员的个人素质要求包含（）。

A、逻辑思维能力要求

B、身体素质要求

C、服务态度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

28.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。

A、采取措施使该食品停止生产经营

B、通过各种途径告知消费者停止食用

C、当场销毁相关食品

D、研究改进生产工艺方法

答案：AB

29.以下配送行为合理的是（）。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

30.以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容（）。

A、保护消费者的健康和安全不受危害。

B、使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择。

C、应当得到公平的法律援助。

D、有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由。

答案：ABD

31.关于使用交通技术监控设备的说法正确的是（）。

A、使用固定式交通技术监控设备测速的路段，应当设置测速警告标志。

B、自交通技术监控设备收集违法行为记录资料之日起的十日内，违法行为发生

地公安机关交通管理部门应当对记录内容进行审核，经审核无误后录入道路交通

违法信息管理系统，作为违法行为的证据。

C、公安机关交通管理部门应当向社会提供查询交通技术监控设备记录的违法信

息。

D、对警车、消防车、救护车,工程救险车执行紧急任务时，被交通技术监控设

备记录的，应当予以消除。

答案：ABCD

32.配送鲜花需注意（）o

A、用喷壶对鲜花表面进行洒水处理

B、洒水时避开外包装

C、用雨布进行遮阳处理

D、避免直晒

答案：ABCD

33.以下说法正确的是（）。

A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。

B、禁止用人单位招用未成年人。

C、试用期最长不得超过六个月。

D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项。

答案：ABCD

34.如果检查过程中发现问题应该（）。

A、不闻不问直接进行配送

B、及时沟通进行重新包装

C、及时要求商家更换包装并检查物品情况

答案：BC

35.食品小作坊生产加工的散装食品，应当在容器或包装上采用贴标或者挂牌等

方式标明（）。

A、食品名称

B、生产日期

C、保质期

D、贮存条件

答案：ABCD

36.泄露用户隐私可能引起的法律后果？()

A、限制使用平台

B、20日以下拘留/罚款

C、七年以下有期徒刑/罚款

D、以上都是

答案：ABCD

37.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车?

A、前车正在左转弯

B、前车减速让行

C、前车正在右转弯

D、前车未减速让行

答案：AD

38.以下哪种属于泥石流发生前的征兆？()

A、听见树木折断、岩石撞击的声音

B、水位出现异常，水流突然由清变浊

C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡

答案：AB

39.快件延误的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范围

C、擅自由他人代收

D、天气恶劣

E、交通事故

答案：ABODE

40.定时服务的注意事项包括()。

A、定时服务要求快递企业具有稳定?可靠的运输资源

B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E、派送前检查快件是否外包装完好

答案：ACD

41.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心

位置。职业道德的重要作用有0。

A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分

C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系

D、职业道德有助于提高个人道德修养

答案：ABCD

42.易腐蚀物品主要有()。

A、黄金饰品。

B、双氧水。

G悬j镒酸钾。

D、氯酸钾。

答案：ACD

43.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括哪些？0

A、人员出勤数据

B、配送订单数据

C、违规体验数据

D、节假日

答案：ABC

44.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。

A、无法派送的原因

B、派送的日期和时间

C、快件派送人员工号

D、收件人联系电话

E、快件派送人员联系电话

答案：DE

45.以下说法不正确的是？()

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

46.食品配送安全包括()。

A、生熟冷热安全存放

B、骑手个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

答案：ABC

47.小哥已经到楼下了，电话中用户表明家里有人收货，小哥做法错误的是()。

A、要求顾客回家收货

B、送到用户家里确认订单没问题了，再点完成

C、用户说家里有人，可以点完成没关系

D、跟顾客说放门口了，放下订单就可离开

答案：ACD

48.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告

邮政管理部门。并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

49.哪些是非机动车违法行为的？

A、非机动车不按照交通信号规定通行

B、非机动车逆向行驶的

C、驾驶电动自行车载人、载物的

D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段,时段通行的

答案：ABCD

50.哪些是非机动车违法行为的？()

A、非机动车不按照交通信号规定通行

B、非机动车逆向行驶的

C、驾驶电动自行车载人、载物的

D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段,时段通行的

答案：ABCD

51.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递

前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

52.客户满意度调查常用的方法主要包括：()。

A、问卷法

B、访问法

C、观察法

D、头脑风暴法

E、委托调查法

答案：ABCE

53.下列属于配送员意外伤残的是0。

A、遗传心脏病

B、送餐过程中突发车祸致残

C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折

D、送餐时和被一辆大卡车撞伤

答案：BCD

54.以下关于配送使用的手机说法正确的是()。

A、手机中需要有导航软件

B、可以是老人机

C、手机卡推荐办理大数据流量套餐

D、可以与蓝牙耳机进行链接

答案：ACD

55.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？()

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

56.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？()

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

57.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105Room->105室

G3Unit->3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E\HenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

58.属于女士化妆禁忌的有0。

A、清雅淡妆

B、禺奇出众

C、残妆不入

D、修妆不避人

答案：BCD

59.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?

A、异常愤怒，不管不顾

B、冷静分析，认真处理

C、确认信息，重新完成订单

答案：BC

60.以下关于到店取餐说法正确的是()。

A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压

B、和商家沟通要礼貌

C、连锁店可以到任何一家取餐

D、在商家未出餐可以上报

答案：BD

61.以下符合骑士使用的车辆形象要求的是？()

A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘

B、车辆零部件需确保完整、安全

C、不使用带敬业公司LOGO的车辆

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

62.以下说法不正确的是？

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

63.日常骑行规范正确的有？()

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

64.以下关