跨境电商跨境电商海外客服服务协议

跨境电商跨境电商海外客服服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系人：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系人：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章定义与术语1.1“甲方”指甲乙双方中提出服务需求并支付服务费用的主体。1.2“乙方”指甲乙双方中提供跨境电商海外客服服务的主体。1.3“服务”指甲乙双方约定的跨境电商海外客服服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。第二章服务内容与范围2.1乙方应提供以下服务内容：2.1.1客户咨询：乙方应通过电话、邮件、在线聊天等方式，及时、准确地解答客户关于产品、订单、支付等问题。2.1.2订单处理：乙方应协助甲方处理订单，包括订单确认、修改、取消等操作。2.1.3售后服务：乙方应协助甲方处理客户售后问题，包括退换货、退款、投诉等。第三章服务质量与承诺3.1乙方承诺按照以下标准提供服务质量：3.1.1响应时间：乙方应在接到客户咨询后，15分钟内作出回应。3.1.2解答准确率：乙方解答客户问题的准确率应达到95%以上。3.1.3服务态度：乙方应保持良好的服务态度，耐心、细致地解答客户问题。第四章服务期限与费用4.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1按月支付：甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。4.2.2按季度支付：甲方应在每季度____日前向乙方支付当季度的服务费用。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。5.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得抄袭、篡改甲方提供的服务内容。5.3甲方应对乙方提供的客服服务成果享有知识产权，未经乙方同意，甲方不得将服务成果用于其他用途。5.4乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证该知识产权不侵犯甲方及其他第三方的合法权益。第六章违约责任6.1若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照以下方式承担违约责任：6.1.1乙方未能及时解答客户咨询的，每迟延1小时，应向甲方支付服务费用10%的违约金。6.1.2乙方解答准确率未达到约定标准的，每低1%，应向甲方支付服务费用5%的违约金。6.1.3乙方服务态度不符合约定标准的，甲方有权要求乙方重新提供服务，并按照服务费用20%的标准支付违约金。6.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方按照以下方式承担违约责任：6.2.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，应向乙方支付逾期付款金额1%的滞纳金。6.2.2甲方连续3个月未支付服务费用的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付未付款项及违约金。第七章不可抗力7.1若因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。7.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工、网络故障等。7.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第八章争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.3若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第九章协议的变更、解除与终止9.1本协议的变更、解除或终止应书面进行，经双方签署后生效。9.2在协议有效期内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面变更、解除或终止本协议。9.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：9.3.1甲方违反本协议约定，情节严重的。9.3.2甲方连续3个月未支付服务费用的。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章数据保护与隐私11.1乙方在提供跨境电商海外客服服务过程中，应遵守中华人民共和国相关法律法规，保证客户数据的安全与隐私。11.2乙方不得收集与跨境电商海外客服服务无关的客户个人信息，收集的客户个人信息应限于服务所必需的范围。11.3乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或被非法访问。11.4未经客户同意，乙方不得将客户数据用于本服务以外的其他用途，不得向第三方披露客户数据。第十二章信息安全与保密12.1乙方应建立完善的信息安全管理制度，保障甲方数据和客户数据的安全。12.2乙方应采取加密、防火墙、入侵检测等技术手段，防止网络攻击和数据泄露。12.3乙方应定期对信息系统进行安全检查和维护，保证信息系统的正常运行。12.4乙方应对甲方提供的商业机密和客户信息进行保密，不得泄露给无关人员。第十三章终止后的义务13.1本协议终止后，乙方应继续履行以下义务：13.1.1保密义务：乙方应继续对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密。13.1.2数据返还义务：乙方应在协议终止后5个工作日内，将甲方数据和客户数据返还给甲方或按照甲方要求进行销毁。第十四章一般条款14.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.3本协议的任何通知、请求或同意，均应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方。第十五章签字甲方（服务需求方）：__