网点转型复习测试题

第页网点转型复习测试题1.产品营销流程场景不包括哪一项？A、柜台内外联动营销B、针对性营销C、随机性营销D、一对一营销【正确答案】：D解析：暂无解析2.法人行社层面改进措施中规定单一内训师网点导入及固化数量不超过（）？A、5B、7C、9D、10【正确答案】：D解析：暂无解析3.2023年非现场验收，六项指标总分值为（）。A、20B、40C、60D、80【正确答案】：C解析：暂无解析4.省联社()召开一次网点转型内训师视频工作会议，定期指导网点转型内训师有效开展网点转型推广工作。A、每周B、每旬C、每月D、每季度【正确答案】：C解析：暂无解析5.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，每个网点（）至少现场检查一次。A、按月B、按季C、按年D、按周【正确答案】：C解析：暂无解析6.金卡客户标准为年日均余额（）。A、2（含）-10万元B、5（含）-50万元C、5（含）-20万元D、20（含）-100万元【正确答案】：C解析：暂无解析7.绩效管理包括绩效考核、绩效目标、绩效辅导、绩效评价、绩效沟通、绩效奖励。其中（）是绩效管理的核心A、绩效考核B、绩效目标C、绩效辅导D、绩效评价【正确答案】：C解析：暂无解析8.沙龙活动电话邀约客户需要进行三次。第二次电话的目的是跟进，为与第一次犹豫的客户做好确定，或与已确定的客户做再次提醒以防忘记时间，时间应在活动开始的（）天前。A、一B、三C、五D、七【正确答案】：B解析：暂无解析9.某网点储蓄存款新增日均验收期比基期增长率为4%，但未达到上月组内平均值，当月该项指标可得到（）分。A、6B、0C、5D、3.4【正确答案】：B解析：暂无解析10.管户人员通过CRM系统掌握管户客户总体情况，掌握客户规模及资产负债结构、持有产品情况等，并根据（）发掘客户需求及潜在销售机会。A、客户画像B、客户基本信息C、资产规模D、职业情况【正确答案】：A解析：暂无解析11.2023年穿透式考核中CRM系统推广最多加多少分？A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B解析：暂无解析12.以下哪种产品不属于线上贷款月新增授信额考核的产品范围（）A、金信税E贷B、金信质押贷C、金信新农贷D、金信优存贷【正确答案】：B解析：暂无解析13.线上贷款月新增授信额基期数据为（）A、2022年末时点余额B、2022年1-12月份月均授信额C、2022年12月份当月授信额D、2022年10-12月份月均授信额【正确答案】：D解析：暂无解析14.个人客户分层是指根据客户在本行（社）个人存款年日均余额将客户划分为白金客户：年日均存款余额（）A、额5万元以下B、5（含）-20万元C、20（含）-100万元D、100（含）万元以上【正确答案】：C解析：暂无解析15.原则上个人（理财）客户经理管户不超过（）户？A、300户B、400户C、500户D、200户【正确答案】：B解析：暂无解析16.下列哪一项不是男士仪表礼仪标准要求的项目？A、西装B、鞋子C、袜子D、衬衫E、眼镜【正确答案】：E解析：暂无解析17.本次网点导入，以提升网点销售能力和客户满意度为目标，坚持（）的经营理念A、营销服务为核心B、降本增效C、质效双升D、以客户为中心【正确答案】：D解析：暂无解析18.“您看这款产品您是购买5万元还是10万元啊”这句话当中运用的是哪种话术技巧？A、假设成交法B、诱导暗示法C、二选一法D、利益比较法【正确答案】：C解析：暂无解析19.网点转型承责部门每季检查网点导入成果固化情况，检查面每季不少于（）。A、30%B、50%C、70%D、100%【正确答案】：D解析：暂无解析20.()在办理业务的同时，根据系统提示的客户基本信息及资产情况，识别客户的潜在需求，开展基础的“一句话营销”。A、大堂经理B、客户经理C、运营主管D、柜员【正确答案】：D解析：暂无解析21.计算保险、贵金属、理财产品月销售金额时，期缴保险按销售金额（）倍计算。A、5B、6C、4D、3【正确答案】：A解析：暂无解析22.女士仪表佩戴饰品不超过几件？A、2B、3C、4D、1【正确答案】：B解析：暂无解析23.2023年非现场验收中，线上贷款月新增授信额分值为（）分。A、8B、10C、12D、14【正确答案】：B解析：暂无解析24.转型网点改进措施中规定要优化客户经理时间分配，确保客户经理至少日均时间的（）用于中高端客户销售和服务相关活动A、50%B、60%C、70%D、80%【正确答案】：C解析：暂无解析25.沙龙活动的主题应基于（）来确定。A、活动内容B、目标客群C、营销产品D、预期效果【正确答案】：B解析：暂无解析26.个人中高端客户的标准为（）超过5万。A、客户年日均存款余额B、客户月日均存款余额C、AUM值D、已交保费【正确答案】：D解析：暂无解析27.交易核算人员是否通过一句话营销对产品进行营销推荐，落实产品营销流程属于哪项改进措施A、拓展服务功能B、客户分层服务C、提升服务质量D、加强队伍建设【正确答案】：C解析：暂无解析28.围绕“以客户为中心”的服务理念，打造厅堂多点一线（多点指厅堂定位点，一线指客户动线）的服务营销流程，实现厅堂各岗位人员协同服务，将服务贯穿于（）的全流程。A、迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客B、迎客→识别→分流→引导→业务办理→送客C、迎客→分流→识别→引导→业务办理→送客D、迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客【正确答案】：A解析：暂无解析29.（）要做到对网点存量资源的分析，周边资源的观察与掌握，客群的维护与把握，通过网点资源管理，更好地完成目标分解和任务安排，有计划地达成网点既定的考核任务。A、营销主管B、运营主管C、客户经理D、网点负责人【正确答案】：D解析：暂无解析30.在进行高柜柜员岗位配置时按多少笔业务配置一个？A、80B、100C、110D、120【正确答案】：D解析：暂无解析31.网点转型承责部门检查网点导入成果固化情况，检查面每（）不少于100%。A、周B、月C、季D、年【正确答案】：C解析：暂无解析32.资产规模在5万元-20万元之间的客户，应保持客户稳定性，尝试提升客户等级，每月致电，()月见面一次A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析33.柜面业务分流验收中助农取款点交易笔数和金额同比增长率提升()或是全省网点排名前300名A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：A解析：暂无解析34.某网点所在组线上贷款月新增授信额上月组内平均值为10万元，该网点基期数据为8万元。该网点当月最少授信（）万元当月可达到满分。A、8B、8.8C、9.6D、10【正确答案】：D解析：暂无解析35.季度指标分配计划第二个月任务稳增长任务指标（）A、20%B、50%C、80D、100%【正确答案】：B解析：暂无解析36.下列哪一个岗位与产品销售经理岗位不相容？A、客户经理B、大堂经理C、高柜柜员D、低柜柜员【正确答案】：A解析：暂无解析37.您有买过黄金保险理财产品吗？询问投资者的A、投资目标B、投资年限C、投资经验D、风险承受能力【正确答案】：C解析：暂无解析38.网点转型内训师或网点转型业务骨干至少每周()，参加网点晨会、夕会或周例会A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析39.每日网点至少开展（）场厅堂微沙A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析40.网点转型内训师按照省联社或各法人行社工作安排，每年授课活动累计不少于()次A、12B、13C、14D、15【正确答案】：A解析：暂无解析41.福德生命如意富两全保险分红型投保年龄上限为（）周岁？A、59B、65C、50D、60【正确答案】：A解析：暂无解析42.当客户产品到期或净值变动时，及时承接到期资金、做好盈亏提示属于以下哪种场景（）。A、客户节日关怀B、大额资金挽留C、营销推荐产品D、售后服务跟进【正确答案】：D解析：暂无解析43.挖掘客户需求的四个提问——SPIN提问技巧“S"表示什么A、状况性提问B、问题性提问C、暗示性提问D、阶级性提问【正确答案】：A解析：暂无解析44.金卡级以上客户认领率要求达到（）%。A、80B、90C、100D、70【正确答案】：C解析：暂无解析45.2023年推进方案中2022年已验收通过的网点按照()的比例开展复验收？A、10%B、15%C、20%D、25%【正确答案】：A解析：暂无解析46.六项指标考核中日均产品销售笔数和网点保险、贵金属、理财产品月实际销售金额两项指标以（）作为基线数据A2022年1月-12月份指标平均数值B2022年12月31日数据C2023年1月31日数据D2023年3月31日数据【正确答案】：A解析：暂无解析47.2023年非现场验收，查询验收期个人中高端客户数据的表格为（）A、网点客户数量分类统计表（新）B、产品销售统计表C、穿透式考核个金业务指标分项统计表D、网点客户数量分类统计表【正确答案】：A解析：暂无解析48.（）将网点的服务和营销作为工作的重点，网点负责人应该对于服务流程和营销流程进行把控A、目标管理B、过程管理C、三、结果管理D、四、绩效管理【正确答案】：B解析：暂无解析49.固化跟踪旨在通过持续督导转型网点固化动作的落实，成为网点员工的日常工作内容不包括转型导入的哪个流程？（）A、服务流程B、营销流程C、管理流程D、外拓流程【正确答案】：D解析：暂无解析50.2023年推进方案中根据2022年12月末个人存款规模将全省网点分五组分别考核其中第二组规模为多少？A5亿以上网点B3-5亿的网点C2-3亿的网点D1-2亿的网点【正确答案】：B解析：暂无解析51.沙龙活动电话邀约客户需要进行三次。第一次电话的目的主要是做活动内容的初次告知，并确定到场意向，时间应在活动开始的（）天之前。A、一B、三C、五D、七【正确答案】：D解析：暂无解析52.2023年穿透式考核中服务评价最多扣多少分？A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B解析：暂无解析53.()客户可由网点柜员、大堂经理或产品销售经理进行认领及维护。A、普通B、金卡C、白金D、钻石【正确答案】：B解析：暂无解析54.我行白金卡客户年日均余额在（）之间？A、20万（含）-100万B、50万（含）-100万C、20万（含）-50万D、10万（含）-50万【正确答案】：A解析：暂无解析55.每月（）场贵宾沙龙活动。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析56.一个客户仅可以和()名员工建立营销关系A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析57.个人客户管理部门至少按()对网点个人客户经理规定动作的落实情况进行检查，对个人客户经理的工作成效进行排名，并进行通报。A、周B、旬C、月D、季度【正确答案】：D解析：暂无解析58.网点转型内训师或网点转型业务骨干至少每（）一次，参加网点晨会、夕会或周例会。A、周B、月C、季D、年【正确答案】：A解析：暂无解析59.原则上要求客户经理（侧重理财）管户不超过（）户（客户标准为已建立联系并按照规定动作实施维护）。A、200B、50C、400D、1000【正确答案】：C解析：暂无解析60.网点周边三公里范围内，两公里范围属于为（）区。A、深耕B、生态C、赋能D、深挖【正确答案】：C解析：暂无解析61.结合网点营销计划对网点固化工作进行抽查，形式不包括A、视频B、暗访C、现场明察D、书面汇报【正确答案】：D解析：暂无解析62.年度指标分配计划一季度开门红任务指标分配（）A、60%B、65%C、80%D、100%【正确答案】：A解析：暂无解析63.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，检查面每季不少于（）A、30%B、40%C、50%D、60%【正确答案】：A解析：暂无解析64.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，检查面每季不少于（）%。A、10B、30C、50D、70【正确答案】：B解析：暂无解析65.2023年推进方案中现场验收优化劳动组合项得分满分多少分A、5B、6C、7D、8【正确答案】：A解析：暂无解析66.趸交的优点在于手续简单，省去了今后每年继续交保费和因忘交保费导致保单失效的麻烦，比较适合（）的人。A收入高但不稳定B收入低但不稳定C收入高但稳定D收入低但稳定【正确答案】：A解析：暂无解析67.转型网点改进措施中规定营销人员岗位薪酬至少高于交易核算岗位人员的（）。A、10%B、20%C、30%D、50%【正确答案】：A解析：暂无解析68.法人客户所关联的集团客户、投资参股客户、产业链上下游客户等均由管户客户经理统一管理属于分户原则中（）原则。A、存贷匹配B、熟户认领C、能力匹配D、关联合并【正确答案】：D解析：暂无解析69.2023年推进方案中网点合计得分满分多少分？A20B30C40D50【正确答案】：B解析：暂无解析70.由（）牵头按照“能后台做不前台做”的原则，积极梳理网点事务性工作，根据梳理结果，精减网点事务性工作；对确需留在网点的事项，尽可能精简流程A、人力资源部B、运管部C、电子金融部D、办公室【正确答案】：B解析：暂无解析71.网点转型承责部门检查网点导入成果固化情况，检查面每季不少于（）%。A、70B、80C、90D、100【正确答案】：D解析：暂无解析72.阵地营销确定产品主题原则要求设立1个主要营销产品，（）个备选营销产品。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析73.网点固化活动组织要求每月（）场贵宾沙龙活动。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析74.固化跟踪旨在通过持续督导转型网点固化动作的落实，真正提升网点员工的能力中不包括A、服务能力B、营销能力C、应急能力D、管理能力【正确答案】：C解析：暂无解析75.某网点4月份个人中高端客户比年初多8个，该网点在第一组，当月该项指标应得（）分。A、3B、4C、5D、0【正确答案】：B解析：暂无解析76.2023年推进方案中现场验收提升服务质量项得分满分多少分A、6B、7C、8D、9【正确答案】：C解析：暂无解析77.某网点当月销售2万元期缴保险，2万元贵金属产品，其中1万元为投资类贵金属产品。该网点当月产品销售金额为（）万元。A、10B、12C、11.1D、11.5【正确答案】：C解析：暂无解析78.被保险人身故时年龄达到18周岁至40周岁时，给付比例是多少？A120%B140%C160%D180%【正确答案】：C解析：暂无解析79.富德生命锦绣人生卡单航空人身意外保障（含意外身故及残疾）保额为？A10万B20万C30万D40万【正确答案】：B解析：暂无解析80.除普通客户外，其他三个层级客户统称为（）客户。A、贵宾B、优质C、目标D、潜在【正确答案】：A解析：暂无解析81.2023年非现场验收，查询验收期保险、贵金属、理财产品月销售金额数据的表格为（）A、网点客户数量分类统计表（新）B、产品销售统计表C、穿透式考核个金业务指标分项统计表D、网点客户数量分类统计表【正确答案】：B解析：暂无解析82.柜面人员“一句话营销”网点谁负责督导与检查？A、网点负责人B、营销主管C、运营主管D、大堂经理【正确答案】：B解析：暂无解析83.2023年推进方案中六项指标计入验收总分计算公式=验收期某月最高得分*70%+验收期各月平均得分*30%，采用此种评分方案验收通过的网点，验收最终得分最高为()分？A80B85C90D100【正确答案】：A解析：暂无解析84.叫号机与咨询引导台为“（）号位”，一般由大堂经理值守。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析85.原则上要求客户经理（侧重理财）管户不超过()户A、200B、300C、400D、500【正确答案】：C解析：暂无解析86.每周（）场外拓营销活动。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析87.2023年推进方案中确保对全省百分之多少网点进行复验？A、0.35B、0.4C、0.5D、0.6【正确答案】：C解析：暂无解析88.2023年推进方案中对2022年验收未通过网点和验收涉及调组的网点列为重点网点百分之多少进行现场验收A、0.8B、0.85C、0.9D、1【正确答案】：D解析：暂无解析89.投诉处理流程中首先要做的是？A、充分道歉B、安抚客户情绪C、隔离客户D、征求客户意见【正确答案】：C解析：暂无解析90.营销主管临时不在岗时下列哪一项临时顶岗顺序正确？A、网点负责人、运营主管B、网点负责人、客户经理C、客户经理、网点负责人D、运营主管、网点负责人【正确答案】：B解析：暂无解析91.资产规模在20万-100万元之间的客户，应推荐高端专属产品，每月致电，（）月见面一次A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析92.现场验收时网点层面共有（）大方面改进措施？A、7B、8C、9D、10【正确答案】：A解析：暂无解析93.2023年穿透式考核中根据个人存款规模分为几档进行考核？A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C解析：暂无解析94.2023年穿透式考核中个人贷款新增累放权重分值A、10B、15C、20D、25【正确答案】：C解析：暂无解析95.（）层级客户不在贵宾客户范围内A、普通客户B、金卡客户C、白金客户D、钻石客户【正确答案】：A解析：暂无解析96.制工具四个原则不包括以下哪个？（）A、突出B、便携C、实用D、创新【正确答案】：C解析：暂无解析97.厅堂微沙龙主要面向（）区域的客户。A、等候区B、智能服务区C、自主服务区D、叫号机与咨询引导台【正确答案】：A解析：暂无解析98.2023年推进方案中6项关键质量指标合计得分满分多少分？A40B50C60D70【正确答案】：C解析：暂无解析99.我行对个人客户实施动态管理，按（）进行调整。A、周B、月C、季度D、年【正确答案】：B解析：暂无解析100.外拓活动标准流程不包括以下哪一项：（）A、做调研B、巧执行C、明分工D、编方案【正确答案】：B解析：暂无解析1.以下哪种情形，网点验收最高得分仅为80分（）A、使用单月最高分占70%、各月平均分占30%的方式通过验收B、申请调组C、未配备智能柜台，申请自主渠道分流率指标得满分D、合署办公网点【正确答案】：ABC解析：暂无解析2.成立综合营销团队的纸质记录，包括每个营销团队的()、()、()和()等A、成员B、营销目标C、营销流程D、营销计划【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.营销提能要针对不同客户进行分类，分析客户需求、了解客户行为，根据不同营销策略，开展相应的营销活动，进一步挖掘（）、（）、（）客户的价值潜力A、存量B、流量C、增量D、留量【正确答案】：ABC解析：暂无解析4.根据个人或团队贯彻执行网点精神行为规范的情况，表扬与奖励分为哪些？A、口头表扬B、特殊贡献奖C、杰出贡献奖【正确答案】：ABC解析：暂无解析5.法人行社层面导入前需要准备哪些工作？A、转型网点营销氛围打造到位B、转型网点全体员工配合到位C、转型业务培训到位D、网点硬件设备配置到位E、金卡级以上客户认领到位【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.期交保险缴费年限为?A3年B5年C10年D20年【正确答案】：ABCD解析：暂无解析7.客户挽留流程具体包括哪几项内容？A、问B、留C、少D、回【正确答案】：ABCD解析：暂无解析8.个人客户分层是指根据客户在本行（社）个人存款年日均余额将客户划分为（）A、普通客户B、金卡客户C、白金客户D、钻石客户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析9.目标管理包含（）A、指标分解B、营销计划管理C、目标完成情况跟踪D、过程跟踪管理【正确答案】：ABC解析：暂无解析10.绩效管理包括（）A、绩效考核B、绩效目标C、绩效辅导D、绩效评价E、绩效沟通F、绩效奖励【正确答案】：ABCDEF解析：暂无解析11.大堂经理服务流程至少包括（）、（）、（）、（）、（）等流程，是否执行到位。A、客户咨询B、客户分流C、客户指导D、投诉处理E、客户挽留【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析12.“1号位”应履行以下哪些职责？（）A、识别、引导、分流客户B、主动迎接、问候、服务、送别客户C、发掘复杂需求的客户进行转介D、受理客户咨询【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.对营销实战薄弱和验收未通过网点，开展有针对性的再次导入，导入时间原则上不少于（）；按季培训不得少于（）。A、一周B、3天3晚C、3次D、1次【正确答案】：BD解析：暂无解析14.网点周边三公里，一公里为（）区、两公里为（)区、三公里为()区A、深耕B、赋能C、潜力D、生态【正确答案】：ABD解析：暂无解析15.询问投资相关情况有哪些A、投资目标B、投资年限C、投资经验D、现金流量E、风险承受能力【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析16.客户经理每月维护的客户数量应不少于管户数量的（）；每日通过企业微信建立联系的客户应不少于管户数量（）。A、10%B、20%C、1%D、5%【正确答案】：AC解析：暂无解析17.2023年推进方案中现场验收行社得分合计（）网点得分合计（）?A、10B、20C、30D、40【正确答案】：AC解析：暂无解析18.网点管理流程包括哪些？A、目标管理B、过程管理C、绩效管理D、结果管理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析19.活动方案的三个验证原则是（）A、内部员工换位思考B、存量老客户验证C、少量精品客户验证D、领导验证【正确答案】：ABC解析：暂无解析20.网点员工运营工作一日流程包括（）。A、工前准备B、开门迎客C、日间营业D、日终结账【正确答案】：ACD解析：暂无解析21.编话术要遵循哪些原则？A、自己开通并使用B、责任到人，培养专家C、了解对手的产品D、晨会、夕会和周例会学习【正确答案】：ABCD解析：暂无解析22.根据业绩指标及现场验收情况，法人行社按月推荐优秀网点转型经验和成功营销案例。被采纳后，网点每个案例加()分，最高不超过()分。A、0.5B、1C、2.5D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析23.管理机制包含（）A、目标管理B、过程管理C、结果管理D、绩效管理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析24.网点导入前准备工作有哪些？A、调查区域环境状况B、制定工作方案C、有针对性的制定固化流程D、明确网点经营优劣势E、明确导入目标【正确答案】：ABDE解析：暂无解析25.2023年穿透式考核中下面不是加减分项的是？A、企业网银客户净增B、短信收费账户新增CRM推广使用D、服务评价【正确答案】：AB解析：暂无解析26.2023年推进方案中对培训效果突出的内训师，年终考核时按培训次数给予加分，每次加（)分，最高不超过()分A、0.5B、1C、2.5D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析27.2023年推进方案中年底省联社将评选20名优秀网点转型内训师，1-10名每人奖励（）元，11-20名每人奖励（）元A、5000B、3000C、2000D、1000【正确答案】：AB解析：暂无解析28.符合（）、（）的网点可申请自助渠道分流率直接得满分。A、无双录专区B、无需配置智能柜台标准C、厅堂面积狭小D、合署办公网点【正确答案】：BC解析：暂无解析29.金卡客户建议由以下哪些岗位认领及维护？A、大堂经理B、网点柜员C、网点负责人D、产品销售经理【正确答案】：ABD解析：暂无解析30.营销主管岗与（）、（）、（）为不相容岗位。A、网点负责人B、运营主管C、柜员D、产品销售经理【正确答案】：BCD解析：暂无解析31.2022年“赢在厅堂”网点转型导入的三大流程有哪些？A、营销流程B、管理流程C、固化流程D、服务流程【正确答案】：ABD解析：暂无解析32.沙龙活动结束后要进行三次跟进，分别是（）、（）、（）。A、意向跟进B、情感跟进C、服务跟进D、维护跟进【正确答案】：ACD解析：暂无解析33.与陌生客户建立联系的流程是什么？()A、微信短信跟踪B、预热短信C、首次电话建联D、添加微信【正确答案】：ABCD解析：暂无解析34.前期网点诊断包括哪些方面？A、区域环境状况B、网点经营优劣势C、导入固化流程D、制定工作方案E、明确导入目标【正确答案】：ABDE解析：暂无解析35.制工具——网点五觉氛围打造为（）A、视觉B、嗅觉C、听觉D、味觉E、感觉F、触觉【正确答案】：ABCDF解析：暂无解析36.存量客户分层维护五步曲A、分户B、识户C、联系D、熟悉E、挖掘【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析37.产品日均销售笔数不包括（）A、卡单销售笔数B、贷款笔数C、定期存款笔数D、手机银行签约笔数【正确答案】：ABC解析：暂无解析38.挖掘客户需求的四个提问A、状况性提问B、问题性提问C、暗示性提问D、阶级性提问【正确答案】：ABCD解析：暂无解析39.属于产品呈现技巧（FABE）有哪些A、特点B、优势C、利益D、证据【正确答案】：ABCD解析：暂无解析40.服务流程包括哪些？A、存量客户营销B、劳动组合优化C、营销氛围打造D、晨夕会流程E、岗位职责优化【正确答案】：BCE解析：暂无解析41.下面不是穿透式考核的指标？A意个人存款新增日均B个人贷款新增累放C对公存款新增日均D对公存款新增累放【正确答案】：CD解析：暂无解析42.组链条包括哪三个部分？（）A、打造厅堂协同营销流程B、建立内外联动营销机制C、落实网点各区域补位制度D、培训员工各岗位职责【正确答案】：ABC解析：暂无解析43.趸交和期交产品在功能上的区别？A趸交保单总保费较低，但对于短期的风险来说，性价比不高B从产品种类上来说，如果我们选择的是一款投资型保险产品，那么无疑趸交比期交性价比更高C趸交保单由于仅需交费一次，对于收入不稳定的人群来说非常适合，可以避免选择期交之后没有足够的经济能力交纳续期保费的问题。D趸交保单总保费较低，但对于短期的风险来说，性价比高【正确答案】：ABC解析：暂无解析44.AUM值=（）+（）+（）。A、年日均存款余额B、理财C、贵金属D、保险【正确答案】：ABD解析：暂无解析45.启用大堂经理角色的替补时，（）和（）参与大堂管理。A、运营主管B、网点负责人C、营销主管D、客户经理【正确答案】：BC解析：暂无解析46.2023年推进方案中无双录专区的网点年初指定代理销售机构，并与代理销售机构进行捆绑考核，捆绑考核指标仅限于以下哪些指标？A、日均产品销售笔数B、网点保险、贵金属、理财产品月实际销售金额C、个人存款新增日均【正确答案】：AB解析：暂无解析47.属于状况性提问（S）的有哪些A、您是做什么行业的（例：您是做生意的吧）？B、您是跟儿女住在一起吗？C、结婚彩礼现在很讲究吧？D、达到多高收益您会比较满意？【正确答案】：ABD解析：暂无解析48.验收期保险、贵金属、理财产品月销售金额=（）+（）+（）+（）A、期缴保险月销售额*5B、趸交保险月销售额C、贵金属月销售额D、理财月销售额*5%【正确答案】：ABCD解析：暂无解析49.2023年推进方案中对培训效果突出的销售能手，验收得分统计时按培训次数给予所在网点加分，每次加（）分，最高不超过（）分。?A、0.5B、1C、2.5D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析50.健康保险包括以下哪些？A医疗保险B疾病保险C护理保险D万能收入损失保险【正确答案】：ABCD解析：暂无解析51.捆绑考核涉及到哪些数据加和之后计算得分（）A、基期数据B、上月组内平均值C、验收期数据D、存款余额【正确答案】：ABC解析：暂无解析52.复杂产品由柜员、大堂经理转介给（）或（）进行销售。A、网点负责人B、客户经理C、运营主管D、产品销售经理【正确答案】：BD解析：暂无解析53.2023年推进方案中网点转型验收通过率低于100%的，验收通过率每低于3个百分点扣（）分，最高扣（）分？A、1B、0.5C、10D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析54.营业网点应建立动态顶岗机制。营销主管不在岗时，（）、（）按顺序临时顶岗A、网点负责人B、运营主管C、客户经理D、大堂经理【正确答案】：AC解析：暂无解析55.在整场沙龙活动的流程中要利用三条主题线相互串联，用（）、（）、（）不自觉的牵引着客户去思考、去体验，才能让客户对活动有所感受。A、产品线B、内容线C、情感线D、互动线【正确答案】：BCD解析：暂无解析56.2023年推进方案中能力提升阶段包含以下哪些内容A、组织集中培训B、内训师再培训C、组织验收D、通报指标【正确答案】：AB解析：暂无解析57.在手机银行营销中，我们可以用哪些话术技巧?A.诱导暗示法B.假设成交法C.二选一法D.利益比较法E、E.价格拆分法【正确答案】：AB解析：暂无解析58.交易核算人员是指（）及（），负责柜面业务操作的人员。A、高柜柜员B、低柜柜员C、运营主管D、大堂经理【正确答案】：AB解析：暂无解析59.现场验收时验收方式包括（）、（）、（）、（）、等方式。A、现场观察B、员工访谈C、调阅录像D、查阅资料【正确答案】：ABCD解析：暂无解析60.弹性排班表检查中，主要查看针对（）和（），是否考虑了弹性排班，是否明确弹性人员和替补人员。A、高柜柜员B、大堂经理C、低柜柜员D、客户经理【正确答案】：AB解析：暂无解析61.2023年推进方案中继续推动金融理财师或理财规划师报考工作，全年再增加（）名具备资质人员，全省打造（）人的理财师队伍？A、500B、1000C、1500D、2000【正确答案】：BD解析：暂无解析62.晨会工作项目（）A、网点负责人针对昨日工作点评及当日工作安排B、服务营销情景演练C、总结当日工作及营销情况D、当天业绩分析【正确答案】：AB解析：暂无解析63.法人行社要依托CRM系统重点在哪些指标对网点个人客户分层管理进行评价？A、客户认领率B、产品交叉率C、客户保有率D、客户提升率E、金卡及以上客户净增【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析64.2023年推进方案中对以下哪些岗位表现突出的年底进行表彰？A、地区先进个人B、行社先进个人C、优秀网点负责人D、优秀内训师【正确答案】：ABCD解析：暂无解析65.2023年推进方案中网点转型验收得分在全省法人行社排名前10名，且验收通过率100%的行社给予加分。其中排名1-5名的行社加（）分；排名6-10名的行社加（）分。？A、5B、10C、15D、20【正确答案】：AB解析：暂无解析66.（）、（）的网点不参加考核。A、合署办公B、年末前核心系统完成撤并C、无双录专区D、未配备智能柜台【正确答案】：AB解析：暂无解析67.员工认领客户原则（）A、存贷匹配B、关联合并C、熟户认领D、能力匹配【正确答案】：ABCD解析：暂无解析68.以下关于柜员服务七步曲，理解及做法符合标准的是（）A、待客户走进1米线，举起右手，正面朝向客户B、微笑迎接客户，主动询问客户：您好，请问您办理什么业务C、双手轻接客户的物件，重复客户要办理的业务内容，递送相关宣传资料D、业务办理完成，单手轻递出物件，提醒客户核对【正确答案】：BC解析：暂无解析69.以下关于岗位联动，做法不可取的是（）A、客户抱怨业务速度，要推荐给贵宾窗口B、推荐后的跟进情况不重要C、遇到客户咨询敏感业务，无需接待，应立即转介D、不仅要推荐客户，还应当推荐客户关键信息【正确答案】：ABC解析：暂无解析70.人寿保险包括以下哪些？A两全寿险B终身寿险C年金保险D护理保险【正确答案】：ABC解析：暂无解析71.2023年推进方案中网点得分包含哪些？A、优化劳动组合B、客户分层服务C、柜面业务分流D、提升服务质量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析72.产品促成技巧有哪些方法？A.假设成交法B.诱导暗示法C.二选一法D.利益比较法E、E.价格拆分法【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析73.个人客户分层将我行客户划分为哪些层级？A、白金客户B、钻石客户C、金卡客户D、普通客户E、银卡客户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析74.人身保险包括以下哪些险种？A、意外伤害保险B、健康保险C、公共责任保险D、人寿保险【正确答案】：ABD解析：暂无解析75.总行（联社）网点登录率至少达到()以上、金卡及以上客户认领率达到()、微信建联最少达到管户总量的()。A、95%B、100%C、60%D、80%【正确答案】：ABC解析：暂无解析76.大堂经理不相容岗位有哪些？A、客户经理B、产品销售经理C、营销主管D、运营主管【正确答案】：ACD解析：暂无解析77.个人客户认领原则中，“存贷匹配”原则是指有贷客户由管户客户经理进行分户管理，包括？A、个贷客户及其配偶子女关系人B、法人客户有关的股东、高管、及其配偶子女关系人C、父母关系D、亲戚关系【正确答案】：AB解析：暂无解析78.提供外拓具体实施资料，包括（）、（），也包括（），（）、（）；A、外拓方案B、总结及成果展示C、城区网点与社区建联记录D、乡镇网点包片情况及建联情况E、网格化营销相关记录【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析79.白金客户为法人行社个人客户的中端客户人群，法人行社以“综合理财”服务作为服务重点和方向。服务内容包括行（社）内所有的产品与服务内容，并提供部分附加服务。包括（）。A、网点优先服务B、优惠资费服务C、贴心亲情服务D、讲座、沙龙、联谊服务【正确答案】：ABCD解析：暂无解析80.根据辽宁省农村信用社全省网点现状,网点分为()A、旗舰型网点B、综合型网点C、基础型网点D、轻型网点【正确答案】：ABCD解析：暂无解析81.2023年推进方案中网点业务转型推进及验收安排分为哪几个阶段A、前期准备阶段B、能力提升阶段C、经验交流阶段D、现场验收阶段【正确答案】：ABCD解析：暂无解析82.客户经理在网点服务客户流程有哪些？A、产品销售B、迎接客户C、送别客户D、与客户面谈【正确答案】：BCD解析：暂无解析83.下面哪些不是2023年穿透式考核的指标？A、意个人存款新增日均B、个人贷款新增累放C、对公存款新增日均D、对公存款新增累放【正确答案】：CD解析：暂无解析84.2023年推进方案中经验交流阶段包含？A、开展驻场指导B、组织经验交流C、撰写营销案例集D、确定基础数据【正确答案】：ABC解析：暂无解析85.传统银行网点遇到了众多瓶颈，以下理解正确的是（）A、疫情加速了客户离行率B、实体网点提效越来越困难，厅堂揽储能力弱化C、厅堂以老年客户居多，接触营销意义不大D、手机银行成为必要渠道，其活跃用户量是重要考核指标【正确答案】：ABD解析：暂无解析86.天使客户的准备原则：（）A、不能选直系亲属B、不能选本行员工C、不能选不善于应变、交谈的客户D、不能选熟悉客户【正确答案】：ABC解析：暂无解析87.2023年穿透式考核中按照网点所在区域和是否线下放款分为以下哪些组A组B组C组D组【正确答案】：ABCD解析：暂无解析88.结果管理包含（）A、结果通报B、员工激励C、指标分解D、目标完成情况跟踪【正确答案】：AB解析：暂无解析89.客户经理的职责为（）、（）、（）、（）。A、网点客户拓展B、客户关系维护C、产品销售服务及客户推荐D、开展客户综合营销【正确答案】：ABCD解析：暂无解析90.厅堂营销流程包括下列哪些场景？A、柜台内外联动营销B、针对性营销C、随机性营销D、外拓营销【正确答案】：ABC解析：暂无解析91.农家乐卡单保险范围哪些？A交通意外B个人意外C家庭盗抢意外D家庭火灾意外【正确答案】：ABD解析：暂无解析92.按照“现买单”进行绩效分配，当月统计，次月兑现；不断扩大对零售业务产品现买单的范围，提高现买单绩效占比。验收标准包括（）、（）、（）。A、提供进行现买单分配的产品范围，至少包括保险、贵金属、理财等产品B、提供现行的现买单计价明细C、零售产品现买单价格是否符合省社要求【正确答案】：ABC解析：暂无解析93.某网点无双录专区，选择另一网点作为捆绑机构。这两个网点的（）、（）两项指标捆绑考核。A、线上贷款月新增授信额B、保险、贵金属、理财产品月均销售金额C、产品日均销售笔数D、储蓄存款新增日均【正确答案】：BC解析：暂无解析94.2023年推进方案中现场验收网点覆盖度至少达到（），具体包括2022年未现场验收和验收未通过的网点，2022年已验收通过的网点按照（）的比例开展复验收。A、0.8B、0.5C、0.2D、0.1【正确答案】：BD解析：暂无解析95.线上贷款月新增授信额考核哪些产品（）A、快贷系列产品B、税E贷C、社保贷D、新农贷E、优存贷F、农E贷【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析96.中间业务考核内容包括以下哪些？A保险业务销售额同比新增B贵金属业务销售额同比新增C理财业务销售额同比新增D服务评价【正确答案】：ABC解析：暂无解析97.结合网点经营情况与客户服务需求，兼顾交易处理与营销服务相关岗位设置，每个网点均须配置至少一名()和()。A、低柜柜员B、大堂经理C、产品销售经理D、客户经理【正确答案】：BD解析：暂无解析98.阶段性总结原则包括（）。A、规律性总结B、有专人负责每日汇报厅堂营销实施情况C、有记录查询D、有计划安排【正确答案】：ABCD解析：暂无解析99.下面不是加减分项的是？A企业网银客户净增B短信收费账户新增CCRM推广使用D服务评价【正确答案】：AB解析：暂无解析100.网点精神墙的主要内容包括哪些？A、月度精神卡统计表B、月度服务星颁发情况及员工姓名、照片C、季度服务星颁发情况及员工姓名、照片D、网点员工的经验交流【正确答案】：ABCD解析：暂无解析1.面谈过程一开始客户经理就要长篇大论介绍产品，塑造专业形象。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析2.2023年推进方案中六项指标考核无双录专区的网点年初指定代理销售机构，并与代理销售机构进行捆绑考核。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.员工认领客户必须按照客户层级划分，不允许认领自己熟悉的客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.网点管户人员要提前一天制定工作计划，在CRM系统“客户经理工作日程”中进行新增登记，根据时间和工作安排详细列出第二天所有工作事项，以起到提醒和备忘的作用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.阵地营销活动也需要常总结，提炼经验获得提升。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.网点分类分级指导意见中轻型网点评定标准以智能自助设备服务为主。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.当客户产品到期或净值变动时，无需承接到期资金、做好盈亏提示。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.2023年现场验收改进措施由43项调整为40项。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.“假如您办理了我们银行的手机银行，今后转账、缴费就可一键操作，而且均无手续费。”这句话运用的话术技巧的是价格拆分法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析10.首次电话建联流程：礼貌询问--切入主题（主题：服务升级到期提醒）--微信添加--礼貌挂断--微信短信跟踪。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.加大网点转型推广的考核力度，提高员工转型积极性。已将网点转型推进情况纳入KPI进行考核，或是采取增加专项费用激励。如有必要，可适当增加年终评定或是一票否决等考核内容A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.内训师的考核主要包括省联社现场验收、六项关键指标、网点转型导入固化效果评价和授课质量四项内容A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.营销人员包括：网点负责人、营销主管、客户经理、大堂经理及其他侧重营销的岗位人员（侧重营销是指用于营销的时间占个人工作时间50%以上）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.网点负责人无需主持周例会，运营主管代为总结本周工作内容；布置下周工作内容及营销重点；A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.钻石客户仅由网点负责人进行认领并维护，无需其他人参与维护。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.省联社根据网点转型内训师专业考核得分结果，评定考核等级。内训师专业考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个档次。95分（含）以上为优秀；75（含）—95分（不含）为良好；60（含）—75分（不含）为合格；60分以下为不合格。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.某网点在第二组，当月个人中高端客户新增为2个，当月该项指标得5分。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析18.2023年穿透式考核个人贷款新增累放权重分值为20。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.根据省社或法人行社安排，承担网点转型后期固化及监督工作，并有义务对不达标的转型网点进行整改培训；A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.2023年穿透式考核包含网点贡献奖和进档升位奖。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.2023年穿透式考核中无电金考核指标。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析22.夕会：总结当日工作及营销情况，针对当日薄弱指标进行分析同时进行纠偏指导。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.员工微信头像可以随意设置，彰显个性。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.沙龙活动流程依托“1813233原则”开展，即：“一个有吸引力的主题、八倍的电话邀约量、一条预热短信、三次电话邀约、两次成交推动、三次跟进服务、三条主线链接”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.个人客户分层是指根据客户在本行（社）个人存款年日均余额将客户划分为普通客户、金卡客户、白金客户和钻石客户，除普通客户外，其他三个层级客户统称为贵宾客户A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.沙龙活动主题的制定不需要根据目标客群选定。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析27.无双录专区的网点，与代理机构捆绑考核后通过验收，无双录专区的网点验收得分最高为80分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.线上贷款月新增授信额基期数据为2022年全年的月均授信额。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.一个客户多个账户的，可由名员工进行管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析30.验收期产品销售额合计=期缴保险月销售额*5+趸交保险月销售额+贵金属月销售额+理财月销售额。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.某网点所在组产品日均销售笔数上月组内平均值为15，该网点基期数据为16。该网点当月实现日均16笔即可得到满分。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.金卡客户是指年日均存款余额5（含）-20万元的客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.2023年穿透式考核分组情况和是否有线下贷款权限无关。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析34.2023年推进方案中要求对网点员工营销成果给予及时群内表扬或现场激励，让员工感受到领导的关注和单位的认可，激发员工内生动力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析35.客户经理岗与网点负责人岗、运营主管岗、柜员岗、产品销售经理岗为不相容岗位。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.2023年推进方案中对2022年验收未通过网点和验收涉及调组的网点是否100%进行现场验收。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.钻石客户为法人行社个人客户的高端客户人群，享受财富尊享服务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.2023年推进方案中，六项指标按照2022年12月末个人存款规模将全省网点分为五组分别考核。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.某网点和另一网点捆绑考核，基期数据、当月业绩、所在组别的上月组内平均值均需加和后计算得分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析40.资产规模在100万元以上的客户，应提供专业全面的资产规划方案，每季致电，半年见面一次A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析41.晨会时间控制在20分钟左右；晨会要求声音洪亮、动作整齐划一。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析42.手机银行营销中“跨行转账不收费”是FABE法则中的“A”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析43.原则上薪酬向营销岗位人员倾斜，营销岗位人员薪酬至少高于交易核算岗位人员的10%A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析44.2023年推进方案中非现场验收评分只能选用一种方案。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析45.提升营销能力：包括提升员工厅堂营销技巧、存量客户营销、外拓增量客户营销技巧及营销氛围打造A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析46.网点需要每天召开晨会、每周至少一次夕会、每周一次周例会，夕会周例会可合并。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析47.运营主管负责指导大堂经理及高低柜柜员进行日常的“一句话营销”工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析48.阵地营销主题的制定首先要确定1个主要营销产品，2个备选营销产品。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析49.CRM系统按照年日均存款余额最大化确定客户归属机构，一个客户多个账户的，分属不同员工进行管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析50.产品销售统计表可查询到当月网点产品日均销售笔数和储蓄存款新增日均。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析51.女士仪表中，注意全身饰品不能超过三件饰物A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.厅堂微沙龙要在当日人流最高峰的时间开展，至少15人以上，人越多越好，每次开展宣讲10分钟。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析53.原则上建议各网点每周不少于两次夕会，且不能与周例会合并A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析54.2023年穿透式考核按季考核按月通报。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析55.优化客户经理时间分配，确保客户经理至少日均时间的70%用于中高端客户销售和服务相关活动A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析56.迅速隔离客户是处理客户投诉的第一个步骤。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.网点实行客户动线管理，大堂经理和产品销售经理动线须方便与客户动线交叉销售A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.营运主管不在岗时，大堂经理和产品销售经理可以临时顶岗A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.您办理短信银行业务，每天才用不到7分钱，就能保障您的资金安全，特别划算。使用了产品促成技巧中利益比较法A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析60.2023年推进方案中线上贷款月新增授信额以2022年12月31日数据作为基线数据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析61.参加现场验收网点，现场验收得分按实际打分进行统计，未进行现场验收的网点，现场验收得分按照本单位参加现场验收网点的平均分进行统计A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析62.2023年非现场验收得分计入验收总分共有两种方式，1.各月平均分和单月最高分各占50%、2.各月平均分占30%，单月最高分占70%。但采取第二种方式通过验收，网点验收得分最高为80分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析63.营业网点岗位设置必须符合内控及各相关业务不相容职责、岗位轮换制度等管理要求，允许一人兼任不相容职责。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析64.自助服务区、智能服务区为“2号位”，当1号位值守人员不在岗时需补“1号位”，智能服务区无客户时补“3号位”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析65.商E贷属于线上贷款月新增授信额考核范围。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析66.2023年穿透式考核个人存款新增日均权重分值为20分。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析67.“FABE”法则中的“E”是指证据。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析68.2023年穿透式考核中是否考核新增开卡数据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析69.外拓活动的标准流