智慧物流复习题与参考答案

智慧物流复习题与参考答案一、单选题（共48题，每题1分，共48分）1.（）是指通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。A、标准成本法B、目标成本法C、变动成本法D、固定成本法正确答案：A2.设计优化流程作为流程分析与优化的关键一步，是形成标准化业务运作的基础，其下道工序是（）。A、了解现有流程B、流程推广实施C、构建流程标准D、分析改进机会正确答案：B3.关于派送证实服务，说法错误的是（）A、收件人需要避免签收的异常B、寄件人需要确认快件已顺利送达收件人C、快件是否送达属于个人隐私，必须向快递公司主动查询才能提供D、收寄双方都有这样的服务需求正确答案：C4.众物智联物流与供应链集团根据业务发展，拟计划在某地新建一分拨中心，且分拨中心物品储存采用以托盘为单位，现在已知货位储存货位数量为3000个，测算拣货使用托盘数量为200个，预留托盘为存储及拣货托盘总数的3%，则该分拨中心需要配置的托盘数量最少应为（）。A、3000B、B3206C、3260D、3296正确答案：D5.上级公司下达给快递同点的考核指标大可以分为(）类A、2.B、1C、4D、3正确答案：D6.下列仓储绩效指标中，属于仓储能力与质量指标的是（）。A、货物吞吐量B、仓库面积利用率C、设备利用率D、仓容利用率正确答案：A7.众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户12KM，距离B客户7KM，客户A和客户B之间的距离6KM，如果配送中心采用节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对客户A和客户B分别配送可以节约的里程为（）。A、12B、13C、14D、15正确答案：B8.处理中心遗失率是指一-段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之比。一般以为单位统计。A、月B、班次C、日D、年正确答案：A9.下列车辆配载描述中，错误的是（）A、重的货物放在底层B、饼干和洗衣服混装C、大件货物放在底层D、危险物品单独配装正确答案：B10.MBTI人格共有4个维度，每个维度有2个方向，分别是E、I、S、N、T、F、J、P，其中“E”代表（）。A、内向B、外向C、感觉D、直觉正确答案：B11.（）借鉴仿生学思想，用数学语言抽象描述知识，用以模仿生物体系和人类的智能机制。A、人工智能技术B、数据挖掘技术C、物流仿真技术D、自动识别技术正确答案：A12.（）是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。A、职业道德B、职业能力C、职业素养D、职业操守正确答案：A13.下列选项中不属于T系订单对快递网点在信息操作方面考核指标的是(B)A、上传正确率B、下载及时率C、上传完整性D、上传准确性正确答案：B14.众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户25KM，距离B客户10KM，客户A和客户B之间的距离18KM，如果配送中心采用节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对客户A和客户B分别配送可以节约的里程为A、15B、16C、17D、18正确答案：C15.国际大型跨国物流公司进入中国市场，我国的第三方物流企业发展面临巨大的压力和挑战，对于我国本土不具备强大的核心竞争力和规模扩张力的中小物流企业来说，这意味着A物流公司将面临着国内外企业的激烈竞争。请用SWOT分析法分析，A物流公司受到国内外物流企业的冲击的特点是属于下列哪个选项？（）。A、优势B、劣势C、机遇D、威胁正确答案：D16.分析类似项目的历史信息，积累了一定信息和知识，对比本项目的情况，发现未来风险。这种识别物流项目风险的方法是（）A、事故树分析法B、核查表法C、敏感性分析法D、问询法正确答案：B17.企业在物流活动过程中所发生的物品的损耗、毁损、盘亏以及跌价损失属于（）。A、固定成本B、存货保险成本C、存货风险成本D、流动资金占用成本正确答案：C18.（）的划分主要就是根据库区场地条件、仓库的业务性质和规模、商品储存要求以及设备的性能和使用特点等因素，对储存空间、作业区域、站台及通道进行合理安排和布置。A、仓储拣选区域B、仓储存储区域C、仓储功能区域D、仓储备货区域正确答案：C19.众物智联物流与供应链集团某配送中心在车辆调度时主要做法为：由调度员根据生成的配送作业计划，统筹调度自有和社会车辆，以满足配送需求。这种调度方式为A、人工车辆调度B、智能化车辆调度C、随机指派D、客户指定方式正确答案：A20.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是()A、随机性的客户满意度调查B、控制客户期望值C、建立客户档案,实行客户数据管理D、积极解决客户投诉正确答案：A21.（）是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。A、关键绩效指标法B、目标管理法C、平衡记分卡D、登记评估法正确答案：A22.假设某企业全年需用材料3000吨，每次订货成本为500元，每吨材料年储存成本为15元，最佳订货次数为（）。A、6.71次B、7次C、7.71次D、6次正确答案：B23.（）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。A、运输B、配送C、仓储D、流通加工正确答案：B24.路由三要素不包括()A、路线B、时间C、资源D、成本正确答案：D25.处理中心应急领导小组的组长一般由()A、安保部门主管B、生产部门主管C、总经理D、办公室主任正确答案：C26.企业主要负责人和安全生产管理人员，初次安全培训时间不得少于学时。()A、40B、20C、12D、32正确答案：D27.下列描述属于电话调查方法缺点的是（）。A、效率高B、问询时间受限C、有机会进行深度交谈D、成本低廉正确答案：B28.2017年10月，尼康中国相机工厂正式停产,是什么原因导致的呢?尼康方面相关人士表示,小型数码相机市场正在出现极大的萎缩,这主要是由于智能手机迅速发展对其业务造成了冲击。这属于供应链“五力分析”中的（）。A、行业内部竞争B、上游供应商的威胁C、新进入者威胁D、替代品威胁正确答案：D29.某中心给全网陆运路由规定的进港分拨时间是两个批次，即22和10，往前推路途及冗余时间20个小时，发车频次为1，则合理的发车时间是()A、14B、15C、02D、01正确答案：C30.生产及流通过程中，围绕核心企业，将所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等成员通过上游和下游成员链接所形成的网链结构称为（）A、分销链B、需求链C、供应链D、增值链正确答案：C31.（）是通过重货和轻泡货的合理搭配使得车辆载重和载积都接近货车规定的上限，使得运输收益最大化。A、存储B、运输C、配送D、配载正确答案：D32.下列关于标准手势描述正确的是（）。A、递送包裹时，双手递送，物品正面朝向自己，眼神交流面带微笑B、递送剪刀时，把手朝向对方，刀尖朝向自己C、指示方向时，伸出左手，手掌向上，五指并拢，配合恰当的语言提示D、握手时，伸出双手，用力握紧表达真诚与自信正确答案：B33.物流成本按成本项目划分，可分为物流功能成本和（）。A、物流信息成本B、物流管理成本C、委托物流成本D、存货相关成本正确答案：D34.供应链是一条（）。A、价值链B、增值链C、区块链D、产业链正确答案：B35.待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括(）A、客户要求取消发运的快件B、无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件C、收件人明确表示拒收的快件D、因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件正确答案：B36.阅读材料：众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份，到货物品为日用品、家电电器等，其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓（云仓），日用品存储至立体库区。作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王，需要合理编制入库作业计划，以确保物品安全、快速进行存储作业。为保证计划入库物品能够顺利入库，小王应在入库前准备出足够的货位和上架所需要的托盘，在计算所需货位及托盘数量时应考虑的因素不包括：（）。A、叉车作业要求B、叉车的类型C、物动量分类D、托盘的规格正确答案：B37.直接影响配送成本的是（）。A、客户订单B、配送货物C、配送作业环境D、客户地理分布正确答案：D38.在撰写“计划”类办公文书时，计划的目标和任务等内容应出现在的部分是（）。A、主体B、标题C、前言D、结尾正确答案：A39.采用视觉导航技术的AGV小车上装有两个二维码读取摄像头，向上的摄像头用来读取（）底部的条形码。A、货物B、可移动式货架C、包裹D、物料箱正确答案：B40.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）。A、注册人数不同B、股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票C、注册资本不同D、承担责任不同正确答案：B41.某快递企业9.6m车型的路由能力为3500件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过()件。A、2210B、4200C、2300D、1200正确答案：A42.关于中高端客户需求特点，下面说法不正确的是（C）A、所选的快递企业往往具有较高的品牌影响力和服务水平B、中高端客户寄递快件一般都属于商务往来C、中高瑞客户购买快递服务比较感性正确答案：C43.小张是某配送公司车辆调度专员，某日工作时接到配送中心临时用车需求，小张通过“货拉拉”APP下单满足了用车需求。对公司而言这次车辆调度属于（）A、人工车辆调度B、自动化车辆调度C、智能化车辆调度D、TMS车辆调度正确答案：A44.阅读资料：2019年9月1日上午10：00，众物智联物流与供应链集团南京分公司收到上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。其中上游客户到货物品为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480mm），其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求中午12：00之前入库完毕。下游客户订单要求当天16：00前完成发货。作为众物智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理客户订单时，发现某一客户订单上联系人与客户档案不符，将之视为无效订单。此外通过对其他下游客户订单EIQ分析，发现其结果为IK值高，而EN值大。本次作业中，较为合适的拣货作业方式是（）。A、摘果式拣选B、播种式拣选C、接力式拣选D、混合式拣选正确答案：D45.开会以座谈的形式直接了解调研对象相关信息的一种调研方法是（）。A、实地调研B、文献调研C、问卷调查D、会议调研正确答案：D46.（）是指将物品从一个地点向另一个地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。A、流通加工B、运输C、配送D、仓储正确答案：B47.某物流企业承接一项汽车原材料的仓配业务，面对庞大的工作内容，可以采取何种方式对工作内容进行分解？（）A、事业部型结构B、工作分解结构C、直线型结构D、网络型结构正确答案：B48.“六顶思考帽”中代表客观的事实和数据的是（）。A、蓝色思考帽B、黄色思考帽C、白色思考帽D、黑色思考帽正确答案：C二、多选题（共27题，每题1分，共27分）1.应急预案的总则一般包括()A、适用范围B、编制预案的目的C、工作原则D、编制依据正确答案：ABCD2.路由表主要反映路由线路的（）要素。A、成本B、车型C、时间D、资源正确答案：ACD3.网点管理数据分析的常用指标包括A、质量指标B、成本效益指标C、业务量指标D、时效指标正确答案：ABCD4.当顾客对物流公司提供的服务比较感兴趣、也需要这种服务，但对价格还有不同意见时，跟进人员可以（）。A、积极营造服务短缺的信息B、取得顾客对公司提供产品的认可C、适当降价D、收集同类产品的价格情况正确答案：BCD5.业务流程优化的方法众多，但不同方法会有不同的侧重点，且包含的优化思想也有差异。下列关于优化思想描述正确的是（）。A、消除是指所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性B、重组是指把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个C、系统化是指利用各种设备和装置系统来取代人的工作，加速过程的速度及稳定各项工作的质量D、建立是指为了方法、风险，提高质量等，在流程增加了步骤或控制点正确答案：ACD6.班车不能准点到达的原因包括()A、件量过多B、恶劣天气C、车辆突发故障D、交通堵塞正确答案：BCD7.业务推介的基本原则有（）A、满足客户需求原则B、价格优先原则C、互利互惠原则D、尊重客户原则正确答案：ACD8.物流行业客户沟通技巧包括（）。A、明确目标B、理性沟通C、注意倾听D、善于提问正确答案：ABCD9.快递新产品开发在选择细分市场时,该市场一般应具备（）的特征。A、不被充分认识B、缺少激烈的竞争C、存在传统快递经营的某种壁垒D、存在能带来较大利润的高价值客户正确答案：ABCD10.智慧物流技术应用方向中的仓内技术主要包括（）。A、自动化分拣B、穿戴设备C、无人驾驶叉车D、3D打印技术正确答案：ABC11.按照2015版《中华人民共和国职业分类大典》中的定义，快件处理员是指从事快件及总包的(）、装载、发运等工作的人员。A、分拨B、接收C、集包D、卸载正确答案：ABCD12.呆滞区用于存放(）A、超过一定期限的无法联系上发件人的需返回快件B、损坏快件C、超过一定时限仍无人认领的无着快件D、收、发件人双方确认放弃的快件正确答案：ACD13.流失率分析的步骤般包括（）A、指标观察B、客户筛选C、指标分析D、指标确定正确答案：ABCD14.影响带送效率的因素有（）A、工作时长B、快递驿站数量C、天气条件D、交通条件正确答案：ABCD15.对于间接物流成本，可以根据资源耗用的因果关系，利用作业成本法进行成本核算：根据作业活动耗用资源的情况，将资源耗费分配给各项作业活动；再依照成本对象消耗作业中资源的情况，把作业成本分配给成本对象，从而计算出成本。作业成本法主要计算步骤包括（）。A、确定作业动因B、计算作业成本C、确定作业内容D、确定资源成本库正确答案：ABCD16.班车发车准点率是指规定时间内及时发车的比例。一般以为单位统计。()A、日B、月C、年D、班次正确答案：ABD17.根据国家标准《企业物流成本构成与计算》（GB/T20523-2006）的要求，企业物流成本构成包括A、企业物流成本支付形态构成B、企业物流成本范围构成C、企业物流成本顺序构成D、企业物流成本项目构成正确答案：ABD18.在数据分析中，常用到的方法有（）A、逻辑树分析法B、对比分析法C、多维度拆解分析法D、PEST分析法正确答案：ABCD19.关于投诉倾听，下面说法正确的是()A、由于可以使用录音设备,不必随时倾听客户谈话B、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断C、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语D、可以用“嗯"之类的语气词表示在认真倾听正确答案：CD20.快件延误类事件的处理技巧有()A、查找到快件后加快后续处理B、将调查情况如实向客户说明C、立即致歉客户D、主动向客户协商赔偿，争取客户谅解正确答案：ABCD21.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按为基准配备。A、固体火灾B、仓库C、民用建筑D、油脂类火灾正确答案：AC22.下列对应国家邮政业发应急1件的选项是()A、人员死亡30人以上B、人员死10人以上C、用户信息泄露1亿条以上D、用户信息暴露1000万条以上正确答案：AC23.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括()A、报告公安B、报告国安C、立即停止发运D、退回发件网点正确答案：AC24.在进行收派区域初步规划时，以()为依据来估算是否满足时效要求A、交通工具行驶速度B、最远距离C、作业滞留时间D、累计里程正确答案：ACD25.供应链岗位对于企业管理者，需要从企业思维切换到供应链思维，站在更高的层面对待当下以及未来的商业，这要求供应链管理岗位具备（）。A、战略规划B、战略运营C、对商业的认知和理解D、战略视野正确答案：ABCD26.下列选项中，对拉动式供应链描述正确的包括（）。A、反应能力较好B、库存水平较小C、提前期一般较小D、服务水平一般较低正确答案：ABC27.现场管理的五个要素包括（）A、法B、人C、机D、料正确答案：ABCD三、判断题（共32题，每题1分，共32分）1.充电区具有易燃易爆等潜在危险.因此充电区应与其他区城进行物理隔离，并配备防火防物设备。（）A、正确B、错误正确答案：A2.账面盘点又称为实地盘点。A、正确B、错误正确答案：B3.例会结束前应进行简要总结并抽查例会掌握情况。（）A、正确B、错误正确答案：A4.有强烈的凝聚力和向心力，有共同的创业目标，能将企业利益放在第一位，合理的股权分配，内部分工与个人能力的匹配，公平弹性的利益分配机制保证成果共享，这些是组建高效创业团队的核心要素。A、正确B、错误正确答案：A5.单就收派作业效率而言，就是用最少的资源消耗完成最大量的作业任务。()A、正确B、错误正确答案：A6.流失率的分析和满意度调查的出发点，应该是基于留住老客户，而不是挽回流失客户。()A、正确B、错误正确答案：B7.编写各类预案要注意及时更新，避免与各级各类法律法规、上级主管机构的预案发生矛盾冲突。（）A、正确B、错误正确答案：A8.校园社区客户的需求特点是派件多,寄件少。()A、正确B、错误正确答案：A9.国际物流是指跨越不同国家或地区之间的物流活动。A、正确B、错误正确答案：A10.收派区域之间保持收派业务量的相对均衡考虑的就是效率()A、正确B、错误正确答案：B11.优质高效是快递服务的生命线。(）A、正确B、错误正确答案：A12.发运业务管理除了按计划做好车辆调度、发车频次和时间管理外，还应做好对随机情况的准备，适当保持一定的能力冗余度。()A、正确B、错误正确答案：A13.让分拣作业简单化、减少分拣用时、提高分拣准确度是分拣作业改进的终极目标。（）A、正确B、错误正确答案：A14.营业杨所内都应安装全面覆站具有红外夜视功能的视频监控摄像头。(）A、正确B、错误正确答案：A15.实际盘点过程中，当账面数与实存数发生差异时，应采用现货盘点方式以查清误差出现的原因。A、正确B、错误正确答案：B16.处理中心的质量管理水平通过作业质量指标和服务质量指标来体现。()A、正确B、错误正确答案：A17.(判断)由于多数网点实行的是收派分离.所以网点效率指标主要指的是派送指标。（）A、正确B、错误正确答案：B18.上门取件和客户送来的快件要严把验收关，查看快件是否属于禁限寄物品。如果属于禁服寄物品，应在说明情