2024年住宅小区物业管理制度3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年住宅小区物业管理制度本合同目录一览1.物业服务范围1.1小区公共区域管理1.2建筑物本体维修养护1.3公共设施设备维护1.4绿化养护1.5环境卫生管理1.6安全防范服务1.7客户服务2.物业服务费用2.1收费标准及方式2.2费用结算与公示2.3优惠及减免政策3.物业服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期3.3服务续约条件4.物业服务内容4.1日常物业管理4.2突发事件处理4.3小区设施设备运行管理4.4小区绿化养护管理4.5小区环境卫生管理4.6小区安全防范管理4.7客户服务与沟通5.物业服务标准5.1服务质量要求5.2服务流程规范5.3服务考核与评价6.物业服务合同6.1合同签订与生效6.2合同解除与终止6.3违约责任及处理7.物业管理组织结构7.1管理机构设置7.2管理人员职责7.3管理人员培训8.物业管理费用8.1费用预算编制8.2费用使用管理8.3费用审计与监督9.物业使用规定9.1小区设施设备使用9.2小区绿化保护9.3小区环境卫生维护9.4小区安全使用规范10.物业管理监督10.1客户投诉处理10.2社区居委会监督10.3物业管理行业协会监督11.物业管理纠纷解决11.1纠纷处理程序11.2纠纷调解机制11.3纠纷诉讼途径12.物业服务合同附件12.1服务项目明细表12.2服务费用明细表12.3物业管理规约13.合同生效及修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同附件修改14.其他约定事项14.1合同争议解决方式14.2合同终止条件14.3合同执行与解释第一部分：合同如下：1.物业服务范围1.1小区公共区域管理小区内道路、停车场、广场、绿地等公共区域的清洁、绿化、养护及维护。小区公共区域的安全巡逻，保障公共区域内的秩序和安全。小区公共区域的设施设备维护，如照明、标识等。1.2建筑物本体维修养护建筑物的外墙、屋面、防水、门窗等维修养护。建筑物的公共设施设备维修养护，如电梯、供水供电设施等。1.3公共设施设备维护小区内的健身器材、儿童游乐设施、健身路径等公共设施的维护保养。小区内的监控系统、消防系统等设施设备的定期检查与维护。1.4绿化养护小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等养护工作。绿化植物的采购、种植及后期维护。1.5环境卫生管理小区内垃圾收集、分类、运输及处理。小区公共区域的清洁工作，包括道路、楼道、公共场所等。1.6安全防范服务小区出入口的保安巡逻，确保小区安全。小区内部的安全检查，包括消防、监控等。1.7客户服务接待业主咨询、投诉和建议，及时处理业主诉求。定期开展业主活动，增强业主与物业管理团队的沟通。2.物业服务费用2.1收费标准及方式服务费用按照国家及地方相关政策规定执行。服务费用采用按月或按季度收取的方式。2.2费用结算与公示物业服务费用应按时结算，不得拖欠。物业服务费用收支情况应定期公示，接受业主监督。2.3优惠及减免政策对于符合国家及地方优惠政策规定的业主，可享受相应优惠。减免政策的具体内容，以物业管理方发布的公告为准。3.物业服务期限3.1服务起始日期物业服务期限自合同签订之日起计算。3.2服务终止日期物业服务期限为____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.3服务续约条件服务期满前，双方应协商续约事宜。如双方同意续约，应重新签订物业服务合同。4.物业服务内容4.1日常物业管理实施物业服务，确保小区各项设施设备正常运行。维护小区环境卫生，保持小区整洁。4.2突发事件处理及时处理突发事件，如停电、停水、火灾等。确保业主生命财产安全。4.3小区设施设备运行管理对小区内的设施设备进行定期检查、维护保养。及时修复损坏的设施设备。4.4小区绿化养护管理定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。确保绿化植物的生长状况良好。4.5小区环境卫生管理定时清理小区垃圾，保持小区环境整洁。定期进行公共区域的清洁工作。4.6小区安全防范管理加强小区安全防范措施，确保业主生命财产安全。定期开展安全教育培训。4.7客户服务与沟通建立业主沟通渠道，及时反馈业主意见和诉求。定期举办业主活动，增进业主与物业管理团队的交流。5.物业服务标准5.1服务质量要求物业服务应达到国家及地方相关标准。服务质量应满足业主合理需求。5.2服务流程规范建立健全物业服务流程，确保服务质量。服务流程应公开透明，便于业主监督。5.3服务考核与评价定期对物业服务进行考核，确保服务质量。考核结果作为物业服务费用调整的依据之一。6.物业服务合同6.1合同签订与生效双方应在平等、自愿的基础上签订物业服务合同。合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同解除与终止合同解除需经双方协商一致，并签订解除协议。合同终止应按照国家及地方相关政策规定执行。6.3违约责任及处理如一方违约，应承担相应的违约责任。违约责任的具体内容，以合同约定为准。7.物业管理组织结构7.1管理机构设置设立物业管理委员会，负责小区物业管理的决策和监督。设立物业管理处，负责小区物业管理的日常事务。7.2管理人员职责物业管理委员会负责制定物业管理政策，监督物业管理处工作。物业管理处负责小区物业管理的具体实施。7.3管理人员培训定期对管理人员进行专业培训，提高管理人员的业务水平。建立健全管理人员考核制度，确保管理人员素质。8.物业管理费用8.1费用预算编制物业服务费用预算应根据国家及地方政策、市场行情及小区实际情况编制。预算应包括日常管理费、设备维修费、绿化养护费、清洁费、安全防范费等。8.2费用使用管理费用使用应严格按照预算执行，不得擅自改变用途。定期对费用使用情况进行审计，确保合理、合规使用。8.3费用审计与监督物业服务费用使用情况应接受业主委员会的监督。定期进行内部审计，确保费用使用的透明度和公正性。9.物业使用规定9.1小区设施设备使用业主应按照设施设备的使用说明和安全操作规程使用。不得随意损坏、破坏小区内的设施设备。9.2小区绿化保护业主应爱护小区内的绿化植物，不得随意践踏、采摘或破坏。不得在绿化区域内堆放杂物或进行其他有损绿化的活动。9.3小区环境卫生维护业主应保持个人生活区域的清洁卫生。不得随意丢弃垃圾，应按照规定分类投放。9.4小区安全使用规范业主应遵守小区安全规定，不得在小区内进行危险活动。不得占用消防通道，确保消防设施畅通。10.物业管理监督10.1客户投诉处理物业管理方应设立投诉处理机制，及时受理业主投诉。对业主投诉应在规定时间内进行调查处理，并向业主反馈处理结果。10.2社区居委会监督社区居委会应监督物业管理方的服务质量和行为规范。对物业管理方的不当行为有权提出意见和建议。10.3物业管理行业协会监督物业管理行业协会应监督物业管理方的服务质量和行业规范。对物业管理方的违规行为有权进行查处。11.物业管理纠纷解决11.1纠纷处理程序物业管理纠纷应通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。纠纷处理程序应符合法律法规的规定。11.2纠纷调解机制建立物业管理纠纷调解委员会，负责调解物业管理纠纷。调解委员会应由业主代表、物业管理方代表及相关部门代表组成。11.3纠纷诉讼途径当协商、调解无法解决纠纷时，可通过诉讼途径解决。诉讼应按照法律规定程序进行。12.物业服务合同附件12.1服务项目明细表详细列出物业服务内容、服务标准及收费标准。12.2服务费用明细表列出物业服务费用的构成、收费标准及支付方式。12.3物业管理规约规定业主应遵守的物业管理规章制度和行为规范。13.合同生效及修改13.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需经双方协商一致，并签订修改协议。13.3合同执行与解释合同的执行应以合同条款为准。合同的解释应以合同目的和法律法规为依据。14.其他约定事项14.1合同争议解决方式合同争议应通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。争议解决方式应在合同中明确约定。14.2合同终止条件合同终止条件包括合同到期、双方协商一致解除、违约等情况。14.3合同执行与解释合同的执行应以合同条款为准。合同的解释应以合同目的和法律法规为依据。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念界定15.1.1第三方是指在物业服务合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，为完成特定服务内容或解决特定问题而介入合同关系中的独立法人、其他组织或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其雇员、代理人、合作伙伴等。15.2第三方介入情形15.2.1当物业管理服务涉及专业技术或专业服务，且甲方或乙方无法独立完成时，可邀请第三方介入。15.2.2当物业管理服务出现争议，且双方无法达成一致时，可邀请第三方进行调解或仲裁。15.2.3当物业管理服务中出现紧急情况，需要第三方提供救援或处理服务时。15.3第三方责任15.3.1第三方应遵守国家法律法规，履行合同约定的服务内容，承担相应的法律责任。15.3.2第三方的责任范围应与合同约定的服务内容相一致，超出范围的责任由甲方或乙方自行承担。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和支持。15.4.2第三方有权要求甲方或乙方按照约定支付服务费用。15.4.3第三方有权要求甲方或乙方在合同约定的时间内完成相关配合工作。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方的关系：第三方与甲方是服务合同关系，甲方是服务需求方，第三方是服务提供方。15.5.2第三方与乙方的关系：第三方与乙方是委托或合作关系，乙方委托第三方提供服务，乙方是服务的受托方。15.5.3第三方与业主的关系：第三方在提供服务过程中，应尊重业主的合法权益，维护业主的利益。16.额外条款及说明16.1甲方责任16.1.1甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够胜任合同约定的服务内容。16.1.2甲方应与第三方签订书面服务合同，明确服务内容、费用、期限等事项。16.1.3甲方应督促第三方按照合同约定履行服务义务。16.2乙方责任16.2.1乙方应协助甲方与第三方签订服务合同，并监督第三方履行服务义务。16.2.2乙方应定期向甲方报告第三方服务情况，确保服务质量和效率。16.2.3乙方应协调第三方与其他相关方的关系，确保物业管理服务的顺利进行。16.3第三方责任限额16.3.1第三方的责任限额应根据合同约定和第三方承担的服务内容确定。16.3.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在服务合同中予以确认。16.3.3第三方在提供服务过程中，如因自身原因造成损失，应在责任限额内承担责任。16.4争议解决16.4.1当第三方在履行服务过程中发生争议时，应通过协商解决。16.4.2协商不成的，可提交甲方或乙方指定的第三方机构进行调解。16.4.3调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细列出物业服务内容、服务标准及收费标准。合同双方的签字盖章页。2.服务项目明细表列出物业服务具体项目、服务内容、服务标准、收费标准。3.服务费用明细表列出物业服务费用构成、收费标准、支付方式。4.物业管理规约规定业主应遵守的物业管理规章制度和行为规范。5.第三方服务合同明确第三方服务内容、服务标准、费用、期限等事项。6.业主公约规定业主的权利、义务及行为规范。7.物业管理费用预算列出年度物业管理费用预算，包括各项费用明细。8.物业管理年度报告汇报年度物业管理服务情况、费用收支情况等。9.业主大会会议纪要记录业主大会会议决定事项。10.紧急事件应急预案规定紧急事件发生时的应对措施及责任分工。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方违约行为及责任认定1.1未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准。责任认定：物业服务方应承担违约责任，赔偿业主损失。示例：物业服务方未按时清理小区垃圾，导致小区环境恶化。1.2未按时缴纳物业管理费用。责任认定：物业服务方应承担违约责任，支付滞纳金。示例：物业服务方拖欠物业管理费用，业主可要求支付滞纳金。2.业主违约行为及责任认定2.1未按物业管理规约履行义务。责任认定：业主应承担违约责任，支付违约金。示例：业主在小区内随意堆放杂物，影响小区环境。2.2损坏小区公共设施设备。责任认定：业主应承担赔偿责任，修复或赔偿设施设备损失。示例：业主损坏小区健身器材，应赔偿相应损失。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方损失。示例：第三方未按时完成小区绿化养护工作，导致绿化带荒芜。3.2未能履行紧急事件应急预案。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿由此造成的损失。示例：第三方在火灾发生时未能及时报警，导致火灾蔓延。全文完。2024年住宅小区物业管理制度1本合同目录一览1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3物业服务标准2.1物业服务费用2.2费用构成2.3费用支付方式3.1物业管理费3.2物业管理费使用3.3物业管理费结算4.1物业服务合同期限4.2合同续签4.3合同解除5.1物业管理责任5.2物业服务合同履行5.3违约责任6.1物业维修保养6.2维修保养范围6.3维修保养费用7.1物业安全管理7.2安全防范措施7.3安全事故处理8.1环境卫生管理8.2环卫服务标准8.3环卫费用9.1建筑物及设施管理9.2建筑物维护9.3设施维护10.1业主权益保护10.2业主委员会10.3业主大会11.1物业服务监督11.2监督机构11.3监督方式12.1物业服务争议解决12.2争议解决途径12.3争议解决期限13.1合同生效及终止13.2合同附件13.3合同份数14.1合同签署及生效日期14.2合同附件签署及生效日期第一部分：合同如下：1.1物业服务范围1.1.1本合同所指物业服务范围包括但不限于住宅小区内的公共区域、建筑物本体及其配套设施的维护与管理。1.1.2.1公共区域的清洁、绿化、照明、排水、排污等维护工作；1.1.2.2建筑物本体及配套设施的日常维护保养；1.1.2.3小区公共设施的运行与维护；1.1.2.4业主公共权益的保护与维护；1.1.2.5物业安全管理与服务；1.1.2.6环境卫生管理与服务。1.2物业服务内容1.2.1物业服务内容应遵循国家标准、行业标准及地方规定，并结合本小区实际情况制定。1.2.2具体服务内容包括但不限于：1.2.2.124小时安保巡逻；1.2.2.2业主入住及退房手续办理；1.2.2.3停车场管理；1.2.2.4公共区域清洁；1.2.2.5小区绿化养护；1.2.2.6小区设施设备的日常维护；1.2.2.7应急事件处理。1.3物业服务标准1.3.1物业服务标准应达到国家规定的最低标准，并符合本小区实际情况。1.3.2具体标准包括但不限于：1.3.2.1物业管理人员应具备相应的职业资格；1.3.2.2公共区域清洁应每日进行，保持干净整洁；1.3.2.3绿化养护应定期进行，保持植物生长良好；1.3.2.4设施设备应定期检查、保养，确保正常运行；1.3.2.5应急事件处理应在规定时间内完成。2.1物业服务费用2.1.1物业服务费用包括但不限于物业管理费、公共能耗费等。2.1.2物业服务费用应按照国家规定、行业标准及本小区实际情况确定。2.2费用构成2.2.1物业管理费包括但不限于：2.2.1.1人员工资；2.2.1.2办公设备购置、维修；2.2.1.3公共设施设备维护；2.2.1.4环卫绿化养护；2.2.1.5应急事件处理；2.2.1.6物业服务合同履行所需的其他费用。2.3费用支付方式2.3.1物业服务费用应按月缴纳，业主应在每月的缴费截止日期前缴纳当月费用。2.3.2缴费方式可由业主与物业公司协商确定，可采用银行转账、现金支付等。3.1物业管理费3.1.1物业管理费应按照本合同约定的收费标准收取。3.1.2物业管理费用于支付物业公司的物业服务费用。3.2物业管理费使用3.2.1物业管理费应专户存储，专款专用。3.2.2物业公司每月应向业主公布物业管理费的使用情况。3.3物业管理费结算3.3.1物业公司应在每个结算周期结束后，向业主公布物业管理费的结算情况。3.3.2业主对物业管理费的结算有异议的，可在接到通知之日起7日内向物业公司提出。4.1物业服务合同期限4.1.1本物业服务合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2合同续签4.2.1本合同到期后，双方可协商续签。4.3合同解除4.3.1任何一方违反本合同约定，均可向对方发出解除合同的通知，合同自通知到达对方之日起解除。5.1物业管理责任5.1.1物业公司应按照本合同约定，全面履行物业管理职责。5.2物业服务合同履行5.2.1物业公司应按照本合同约定，及时、全面地履行物业服务合同。5.3违约责任5.3.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.1物业维修保养8.1.1.1公共区域及建筑物本体的日常维修保养；8.1.1.2小区设施设备的定期检查、维护和保养；8.1.1.3应急抢修服务；8.1.1.4物业管理区域内设施设备的更新改造。8.2维修保养范围8.2.1.1建筑物外墙、屋顶、门窗的维修保养；8.2.1.2电梯、水泵、供电、供水、供气等设备的维修保养；8.2.1.3绿化、照明、排水、排污等公共设施的维修保养；8.2.1.4小区道路、停车场、公共区域的维修保养。8.3维修保养费用8.3.1维修保养费用应根据实际情况及市场价格合理确定。8.3.2维修保养费用可由物业公司承担，也可根据具体情况由业主承担。9.1物业安全管理9.1.1物业公司应建立健全安全管理制度，确保业主人身和财产安全。9.1.2.1安装监控设备，实行24小时视频监控；9.1.2.2定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改；9.1.2.3对业主进行安全知识教育，提高安全意识。9.2安全防范措施9.2.1.1设置门禁系统，限制外来人员进入；9.2.1.2定期对保安人员进行培训，提高其应对突发事件的能力；9.2.1.3配备必要的安全防护装备和器械。9.3安全事故处理9.3.1发生安全事故时，物业公司应立即启动应急预案，采取有效措施，减少损失。9.3.2.1及时上报事故情况；9.3.2.2开展事故调查，查明原因；9.3.2.3采取补救措施，防止类似事故再次发生。10.1业主权益保护10.1.1物业公司应尊重业主的合法权益，维护业主的合法权益。10.1.2.1保障业主的知情权、参与权和监督权；10.1.2.2依法处理业主投诉和纠纷；10.1.2.3保障业主的隐私权。10.2业主委员会10.2.1业主委员会是业主自治组织，代表业主行使自治权利。10.2.2业主委员会的设立、组成、职责和活动方式应符合相关法律法规。10.3业主大会10.3.1业主大会是业主自治的最高权力机构。10.3.2业主大会的召开、表决和决策应符合相关法律法规。11.1物业服务监督11.1.1业主、业主委员会和相关部门对物业服务进行监督。11.1.2.1定期检查物业服务质量；11.1.2.2收集业主意见，对物业公司进行评价；11.1.2.3对物业公司进行绩效考核。11.2监督机构11.2.1监督机构由业主委员会、业主代表和相关政府部门组成。11.2.2监督机构的具体职责和运作方式应符合相关法律法规。11.3监督方式11.3.1.1定期召开业主大会，讨论物业服务相关事项；11.3.1.2对物业公司进行年度审计；11.3.1.3设立投诉渠道，及时处理业主投诉。12.1物业服务争议解决12.1.1.1双方协商；12.1.1.2业主委员会调解；12.1.1.3仲裁；12.1.1.4法院诉讼。12.2争议解决途径12.2.1业主与物业公司发生争议时，应尝试通过友好协商解决。12.2.2若协商不成，可由业主委员会进行调解。12.3争议解决期限12.3.1争议解决期限为自争议发生之日起60日内。13.1合同生效及终止13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.1.2合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.2合同附件13.2.1.1物业服务收费标准；13.2.1.2物业服务合同履行清单；13.2.1.3物业管理规章制度。13.3合同份数13.3.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.1合同签署及生效日期14.1.1本合同由双方代表于____年____月____日在____地签署。14.1.2本合同自双方签署之日起生效。14.2合同附件签署及生效日期14.2.1本合同附件自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同所指第三方是指除甲、乙双方以外的任何个人或单位，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构、保险公司等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1物业服务合同履行过程中，需第三方进行专业评估、鉴定或咨询；15.2.1.2物业服务合同履行过程中，发生争议需要第三方调解；15.2.1.3物业服务合同履行过程中，需要第三方提供担保或保险；15.2.1.4法律法规或合同约定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方责任限额15.3.1.1法律法规或行业标准有明确规定的，按相关规定执行；15.3.1.2合同有约定的，按合同约定执行；15.3.1.3无明确规定的，由甲乙双方与第三方协商确定。15.4第三方责权利15.4.1.1收取合理的服务费用；15.4.1.2在其专业领域内独立行使职责；15.4.1.3要求甲乙双方提供必要的资料和信息。15.4.2.1按照法律法规、行业标准及合同约定履行职责；15.4.2.2对甲乙双方提供的信息保密；15.4.2.3在规定时间内完成工作任务。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方介入后，其职责与甲乙双方的职责应明确划分：15.5.1.1第三方负责提供专业评估、鉴定、咨询等服务；15.5.1.2甲乙双方负责提供必要的资料和信息，并配合第三方工作；15.5.1.3第三方的工作成果应经甲乙双方确认后方可生效。15.6第三方介入的程序15.6.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜；15.6.2双方签署《第三方介入协议》，明确第三方的职责、权利和义务；15.6.3第三方按照《第三方介入协议》履行职责；15.6.4甲乙双方对第三方的服务进行监督和评价。15.7第三方介入的费用15.7.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并按照《第三方介入协议》约定支付；15.7.2若第三方介入的费用涉及业主共同负担，应由业主大会或业主委员会决定。15.8第三方介入的终止15.8.1第三方介入的事务完成后，甲乙双方应签署《第三方介入终止协议》；15.8.2《第三方介入终止协议》签署后，第三方不再承担任何与本合同相关的事务。15.9第三方介入的争议解决15.9.1若第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应尝试通过协商解决；15.9.2协商不成，可由第三方介入协议中约定的争议解决机构或法院裁决。15.10第三方介入的法律适用15.10.1本合同及第三方介入协议的签订、履行、变更和终止，适用中华人民共和国法律法规。15.11第三方介入的其他规定15.11.1本合同中未规定的第三方介入事宜，可由甲乙双方另行协商确定；15.11.2第三方介入事宜的变更，需经甲乙双方同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务收费标准详细要求：明确物业管理费、公共能耗费等各项费用的收费标准，包括计算方式、收费周期等。说明：此附件为物业服务合同的重要组成部分，业主有权查阅。2.物业服务合同履行清单详细要求：详细列明物业服务的内容、标准、时间、责任人等，便于业主监督和物业公司执行。说明：此附件为物业服务合同履行情况的记录，有助于双方了解和评估服务执行情况。3.物业管理规章制度详细要求：明确物业管理的基本原则、服务规范、业主权益保护措施等。说明：此附件为物业管理的基本依据，业主应遵守相关规定。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的事由、职责、权利、义务、费用及争议解决方式。说明：此附件为第三方介入的依据，各方应严格履行。5.物业服务合同附件终止协议详细要求：明确第三方介入事务完成后，各方权利义务的终止。说明：此附件为第三方介入事务终止的依据。6.业主大会决议详细要求：记录业主大会的召开时间、地点、参会人数、议题及表决结果。说明：此附件为业主大会决议的记录，具有法律效力。7.业主委员会选举办法详细要求：明确业主委员会的选举程序、候选人资格、选举方式等。说明：此附件为业主委员会选举的依据。8.物业服务合同争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序、期限及责任承担。说明：此附件为物业服务合同争议解决的依据。9.物业服务合同补充协议详细要求：记录双方协商一致后，对物业服务合同进行的补充或修改。说明：此附件为物业服务合同变更的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为及责任认定：未按合同约定提供物业服务，业主有权要求物业公司承担违约责任。物业公司未按合同约定收取费用，业主有权要求退还多余费用。物业公司未按合同约定进行维修保养，业主有权要求物业公司承担维修费用。示例：物业公司未按合同约定在规定时间内完成公共区域的清洁工作，业主有权要求物业公司承担违约责任，并支付相应的违约金。2.业主违约行为及责任认定：业主未按合同约定缴纳物业服务费用，物业公司有权要求业主支付滞纳金。业主损坏公共设施设备，业主应承担修复或赔偿费用。业主违反物业管理规章制度，物业公司有权采取措施制止，并要求业主承担相应责任。示例：业主未按合同约定缴纳物业服务费用，物业公司有权要求业主支付滞纳金，并采取法律手段追讨欠款。3.第三方违约行为及责任认定：第三方未按合同约定履行职责，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方泄露业主信息，业主有权要求第三方承担侵权责任。示例：第三方评估机构未按合同约定提供准确的评估报告，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。全文完。2024年住宅小区物业管理制度2本合同目录一览1.物业管理服务范围1.1物业共用设施设备管理1.2住宅小区环境卫生管理1.3住宅小区绿化管理1.4住宅小区安全保卫管理1.5住宅小区消防管理1.6住宅小区车辆管理1.7住宅小区维修养护管理1.8住宅小区公共秩序维护1.9住宅小区居民服务2.物业服务费用及收取标准2.1物业服务费用构成2.2物业服务费用收取标准2.3物业服务费用结算方式2.4物业服务费用调整3.物业服务合同签订及终止3.1物业服务合同签订3.2物业服务合同期限3.3物业服务合同终止3.4物业服务合同解除4.物业管理责任及义务4.1物业管理责任4.2物业管理义务4.3物业管理范围4.4物业管理质量要求5.业主权利及义务5.1业主权利5.2业主义务5.3业主参与物业管理5.4业主大会及业主委员会6.物业管理监督与投诉6.1物业管理监督机构6.2物业管理投诉渠道6.3物业管理投诉处理6.4物业管理投诉时效7.物业管理纠纷解决7.1物业管理纠纷处理原则7.2物业管理纠纷调解7.3物业管理纠纷诉讼7.4物业管理纠纷仲裁8.物业管理法律法规8.1相关法律法规8.2法规解释及适用8.3法规修改及调整9.物业管理设施设备维护9.1设施设备维护责任9.2设施设备维护周期9.3设施设备维护费用9.4设施设备维护记录10.物业管理收费标准调整10.1收费标准调整依据10.2收费标准调整程序10.3收费标准调整通知11.物业管理合同续签11.1合同续签条件11.2合同续签程序11.3合同续签期限12.物业管理其他事项12.1临时性物业管理事项12.2特殊情况下的物业管理12.3物业管理合同补充条款13.合同生效及解释13.1合同生效条件13.2合同解释13.3合同附件14.合同签订日期及签署方14.1合同签订日期14.2签署方信息第一部分：合同如下：1.物业管理服务范围1.1物业共用设施设备管理水电供应及维修电梯、水泵、变压器等设施设备运行维护公共照明、消防设施设备维护1.2住宅小区环境卫生管理公共区域清洁垃圾分类及清运绿化带及公共区域的维护1.3住宅小区绿化管理绿化带、树木、花草的养护植物病虫害防治绿化设施维护1.4住宅小区安全保卫管理24小时安保巡逻门禁系统管理防盗报警系统维护1.5住宅小区消防管理消防设施设备检查消防通道及消防器材维护消防安全宣传1.6住宅小区车辆管理车位管理车辆停放秩序维护车辆出入登记1.7住宅小区维修养护管理房屋及配套设施的日常维修公共设施设备定期检查与维护维修养护记录1.8住宅小区公共秩序维护邻里关系调解公共秩序宣传违规行为制止1.9住宅小区居民服务居民信息登记居民活动组织居民意见收集与反馈2.物业服务费用及收取标准2.1物业服务费用构成物业管理费公共设施设备维修养护费绿化养护费安全保卫费其他费用2.2物业服务费用收取标准根据国家相关规定及地方标准确定依据物业服务合同约定的服务内容与质量2.3物业服务费用结算方式年度预收、分月结算一次性收取2.4物业服务费用调整根据物价部门规定及实际情况进行调整3.物业服务合同签订及终止3.1物业服务合同签订由物业管理公司与业主委员会或业主代表签订合同内容包括服务内容、收费标准、服务期限等3.2物业服务合同期限一般为35年可根据实际情况协商确定3.3物业服务合同终止合同期满自动终止双方协商一致可提前终止3.4物业服务合同解除违约方有权解除合同双方协商一致可解除合同4.物业管理责任及义务4.1物业管理责任对物业共用部位、共用设施设备进行管理确保物业管理服务质量和安全及时处理业主投诉4.2物业管理义务履行合同约定的各项服务内容维护业主合法权益接受业主监督4.3物业管理范围住宅小区内的所有共用部位、共用设施设备住宅小区内的公共秩序维护4.4物业管理质量要求符合国家、地方物业管理标准和规范满足业主合理需求5.业主权利及义务5.1业主权利享有物业服务参与物业管理决策接受物业管理服务维护自身合法权益5.2业主义务支付物业服务费用遵守物业管理规章制度保持住宅小区环境卫生维护公共秩序5.3业主参与物业管理参加业主大会推选业主委员会成员参与物业管理决策5.4业主大会及业主委员会业主大会是住宅小区的最高权力机构业主委员会是业主大会的常设机构6.物业管理监督与投诉6.1物业管理监督机构物业管理部门业主委员会6.2物业管理投诉渠道物业服务业主委员会物业管理部门6.3物业管理投诉处理接受业主投诉调查处理回复投诉结果6.4物业管理投诉时效投诉应在知道或者应当知道权益受到侵害之日起60日内提出8.物业管理法律法规8.1相关法律法规《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》《城市住宅小区管理办法》8.2法规解释及适用物业管理活动应遵守国家法律法规及政策物业管理部门有权对物业管理活动进行解释8.3法规修改及调整如法律法规发生修改或调整，物业管理活动应相应调整9.物业管理设施设备维护9.1设施设备维护责任物业管理部门负责设施设备的日常维护业主或使用人应合理使用设施设备，避免人为损坏9.2设施设备维护周期定期对设施设备进行预防性检查和维护设施设备出现故障时应及时修理9.3设施设备维护费用设施设备维护费用包含在物业服务费用中特殊情况下的维修费用由责任方承担9.4设施设备维护记录维护记录应详细记录维护时间、内容、费用等信息10.物业管理收费标准调整10.1收费标准调整依据国家及地方物价部门的规定物业管理成本的变化物业服务质量的提升10.2收费标准调整程序物业管理部门提出调整方案业主大会审议通过公示调整方案并收集业主意见10.3收费标准调整通知物业管理部门提前通知业主以书面形式送达或通过公告方式通知11.物业管理合同续签11.1合同续签条件合同期满前三个月，双方无异议可续签合同续签内容应符合国家法律法规及政策11.2合同续签程序物业管理部门提出续签意向双方协商确定续签内容签订续签合同11.3合同续签期限根据实际情况协商确定续签期限12.物业管理其他事项12.1临时性物业管理事项应急事件处理公共设施设备突发事件处理临时性活动组织12.2特殊情况下的物业管理自然灾害应对公共卫生事件处理政府部门交办的任务12.3物业管理合同补充条款双方协商一致可增加补充条款补充条款应与合同其他条款一致13.合同生效及解释13.1合同生效条件双方签字盖章合同内容符合法律法规13.2合同解释合同解释以文字为准双方有争议时，可协商解决13.3合同附件合同附件为合同不可分割的部分附件与合同具有同等法律效力14.合同签订日期及签署方14.1合同签订日期合同签订日期为双方签字盖章的日期14.2签署方信息物业管理公司名称、地址、联系人业主委员会或业主代表名称、地址、联系人第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可或法律规定需要介入的其他组织或个人。1.2第三方介入的目的在于协助甲乙双方解决合同履行中的争议、提高服务质量或完成特定任务。2.第三方介入的类型2.1中介方：为甲乙双方提供信息、协调沟通、协助谈判等服务。2.2技术支持方：为甲乙双方提供专业技术支持，如