鹤壁市第一届职业技能大赛 家政服务项目技术工作文件

鹤壁市第一届职业技能大赛

家政服务项目技术工作文件

一、技术描述

（一）项目概要

家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家

政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，

使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。

城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照

顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

1、竞赛内容

赛项名称：家政服务

赛项归属：服务业

专业技能操作（擦玻璃）。

2、大赛目的

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，

深入贯彻落实习近平总书记对技能人才工作的重要指

示精神，深入推进职业技能提升行动，打造数量充足、

结构优化、技艺精湛的高技能人才队伍，大力弘扬劳

模精神、劳动精神、工匠精神，坚持公平、绿色、廉

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洁的办赛理念，创新大赛形式、提高大赛质量、推广

大赛成果，为全面提高劳动者素质、推动鹤壁两个高

质量发展提供坚实基础，为实施乡村振兴工程提供技

能人才支持。

（二）基本知识与能力要求

请列表、分项说明对选手理论知识、工作能力的

要求以及各项要求的权重比例。例如下表：

相关要求权重比例

(%)

赛前准备

1

基本知识家政服务准备基本知识30

工作能力能够掌握家政服务员赛前准备基本知识

2家政服务员基本职能

基本知识家政服务员基础知识30

工作能力熟练掌握家政服务员基础知识

3家政服务员技术部分

基本知识技术护理部分40

工作能力能够掌握家政服务员技术操作部分

合计100

二、竞赛方式

（一）组织领导。本项目赛事在鹤壁市第一届职

业技能大赛组委会领导下进行，具体由鹤壁市第一届

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职业技能大赛（鹤壁市淇河家政有限公司赛区）工作

组统筹安排。

（二）参赛选手。全市各家政公司、物业公司从

家政服务员等工种的相关人员；社会人员从事家政服

务员工种的人员。参加家政服务比赛的人员须持有相

应工种的国家职业资格证书或相关的从业证书。

（三）裁判长和裁判员。家政服务赛项设裁判长、

副裁判长、裁判员若干名，裁判长由大赛组委会负责

推荐聘请，副裁判长由承办单位负责推荐，每支参赛

队推荐1名裁判员。在确定担任裁判员工作后，比赛

中途不得更换人选或退出。

本次比赛形式为个人赛，决赛为现场赛，每名选

手需要在规定时间内完成竞赛内容，比赛总成绩满分

100分。大赛实施单位负责技术工作，组织制订技术文

件、比赛试题和评判标准。

四、竞赛流程

（一）竞赛日程

家政服务赛项的竞赛日期，由鹤壁市第一届职业

技能技能大赛组委会统一规定。

四、试题与评判标准

（一）实操技能竞赛

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考核方式：专业技能操作

考核时间：专业技能操作15-20分钟

比赛方式：选手赛前抽取场次及工位次序，依次

比赛顺序和工位进行实操比赛。

分值及比重：专业技能操作比赛满分为100分。

（二）评判标准

1、参赛选手的成绩评定

决赛选手的成绩由大赛技术工作委员会的裁判组

负责评定。

2、决赛选手的成绩评定方法

参赛选手总成绩：实操技能成绩百分制。

3、成绩并列：若选手总成绩并列时，则加项个人

才艺展示，根据个人才艺展示加分项来分出总成绩的

高低。

五、竞赛细则

（一）、选手须知

1、参赛选手必须持本人身份证并携（佩）戴大赛

组委会签发的参赛证参加竞赛。

2、参赛选手必须按竞赛时间，提前15分钟检录

抽签。并应按指定工号参加竞赛。迟到超过30分钟者

不得参加竞赛。

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3、参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必

备的用具外，不准带入任何技术资料和工具书。所有

通讯工具、摄像工具一律不得带入竞赛现场。

4、选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特

殊情况，需经监考人员同意后作特殊处理。

5、参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向监

考人员提问，选手之间互相询问按作弊处理。

6、在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，

不得以任何理由拖延竞赛时间。

家政服务员实操竞赛时间为20分钟，满分为100分。

1、选手比赛时间、比赛地点由裁判组通知，并按

要求完成规定比赛项目和自选比赛项目，赛前15分钟

开始检录。

2、竞赛范围参照大赛组委会比赛技术纲要进行。

3、要求各参赛选手在20分钟内完成指定项目，

过程必须在场内按时完成。

4、竞赛过程中选手若需休息、饮水或去洗手间，

一律计算在操作时间内。（选手不得离开操作现场，如

比赛未完成离开视为放弃，不计分）。

5、如果选手提前结束比赛，应举手向裁判员示意。

竞赛终止时间由监考人员记录在案，选手提前结束比

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赛后不得再进行任何加工。

6、选手操作完成后应进行必要的清理，将所有物

品摆放整齐放回原位。

比赛评比标准

项目操作程序及标准分值扣分得分

准备清洁玻璃前，清洁工具是否准备到位10

用喷壶将玻璃清洁剂均匀喷洒再玻璃表

喷10

面

从玻璃顶部开始，由上到下进行刮试10

刮

动作程序不对扣2分10

玻璃表面不干净、明亮，有水渍、有污渍15

玻璃表面

玻璃处有1处水印扣2分，有2处扣4分，

15

有3处不得分

地面

地面有水渍，完工后不清理不得分10

玻璃表面干净，明亮，无水渍，无污渍10

综合印象

操作过程中动作规范，娴熟，敏捷，姿态

10

优美，能体现岗位气质

合计100

操作时间：分秒超时：分秒

评委个人打分：分

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实际得分

六、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

实操考场安排：淇河家政二楼家政服务实操室。

实操工位占地面积50平方，工位数量3组。

场地示意图：

（二）、竞赛规则

1、参赛人员须按要求着装，穿着专业上装、下装、

戴发帽、着正规鞋类。参赛人员、各类赛务人员均必

须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，在指定赛

区内活动。

2、各赛场除现场监考、裁判、安全巡视和赛场配

备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。

3、新闻媒体等进入赛场必须经过大赛组委会允许，

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并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛

进行。

4、各参赛队的领队、指导教师以及随行人员一律

不得进入实操赛场。

5、赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力

抢险等人员待命，并设置安全应急通道，以防突发事

件。

6、赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共

服务设施，为选手和赛场人员提供服务。

7、竞赛场地划分为检录区、竞赛操作区、裁判区、

作品展示区、大赛点评区、现场服务与技术支持区、

休息区、观摩通道等区域，区域之间有明显标志或警

示带；标明消防器材、安全通道、洗手间等位置。

8、比赛的标注、标示要统一设计，并按规定使用

大赛标注、标识图案。赛场各赛位、功能区要有清晰

的标注标识。

（三）基础设施清单

实操竞赛现场提供。

比赛用具：

毛巾（1块）

水桶（1个）

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玻璃清洁剂（1瓶）

喷壶（1个）

擦玻璃双面吸（1个）

海绵拖把（1个）

说明：选手自己准备的比赛用具不得带入赛场。

另外，赛场配发的各类工具、材料，选手一律不得带

出赛场。

七、奖项设置

按《鹤壁市第一届职业技能大赛工作实施方案》

中相关规定执行。

八、安全、健康要求

赛事安全是技能竞赛一切工作顺利开展的先决条

件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。大

赛承办单位采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、

指导教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。

（一）比赛环境

1.大赛组委会办公室、赛区工作组须在赛前组织

专人对比赛现场和交通保障进行考察，并对安全工作

提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，

应符合国家有关安全规定。

2.赛场周围要设立警指示，要求所有参赛人员必

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须凭组委会印发的有效证件进入场地，防止无关人员

进入发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位

的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的

操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。

3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对

于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、

易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并

配备急救人员与设施。

4.严格控制与参赛无关的易燃易爆以及各类危险

品进入比赛场地，不许随便携带任何通讯工具、技术

资料等进入赛场。

5.配备先进的仪器，防止有人利用电磁波干扰比

赛秩序。大赛现场需对赛场进行网络安全控制，以免

场内外信息交互，充分体现大赛的严肃、公平和公正

性。

6.组委会须会同承办单位制定人员疏导方案。赛

场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了

设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备

用通道。

7.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，

增加力量，建立安全管理日志。

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（二）生活条件

1.比赛期间，参赛选手的交通、食宿由所在代表

队负责，承办单位提供相应条件。

2.比赛期间各代表队如果安排住宿，住宿地应具

有宾馆、住宿经营许可资质。以学校宿舍作为住宿地

的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由组委会和

承办单位共同负责。

3.组委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导

教师和裁判员、工作人员的安全。

4.赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔

离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人

隐私和人身自由。

（三）组队责任

1.各单位组织代表队时，须安排为参赛选手购买

大赛期间的人身意外伤害保险。

2.各参赛单位代表队组成后，须制定相关管理制

度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。

3.各参赛单位代表队须加强对参与比赛人员的安

全管理，实现与赛场安全管理的对接。

（四）应急处理

比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告

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赛区工作组，同时采取措施避免事态扩大。赛区工作

组应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现

重大安全问题可以停赛，是否停赛由组委会决定。事

后，赛区工作组应向组委会报告详细情况。

（五）处罚措施

1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其

获奖资格。

2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工

作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。

3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责

任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追

究相应法律责任。

（六）参赛选手安全注意事项

1．比赛时鞋子、裤子、外套等着装要简洁，以技

能操作便利为前提，以防发生安全事故。

2.认真检查设备及工具，认真检查和整理工作场

地，竞赛环境应符合安全要求；

3．比赛中按操作规范进行操作，以免发生意外事

故；

6．赛后应清扫操作场地，在裁判评分完毕由选手

签字确认后方可离开场地。

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九、竞赛须知

（一）参赛队须知

1．参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再

更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，所在代表

队需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；

竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员。

2．参赛队按照大赛赛程安排凭大赛组委会颁发的

参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

3．参赛队员着装须符合安全生产及竞赛要求。

4．参赛队员应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听

从指挥、文明竞赛；持证进入赛场，禁止将通讯工具、

自编电子或文字资料带入赛场。

5．组委会统一安排各参赛队在比赛前一天进入赛

场熟悉环境和设施情况。

6．参赛队不能使用自带软件及自编资料等不符合

规定的资料、工具、用具、食品等进入赛场；统一使

用赛场提供的计算机、竞赛设备、设备附件等，技能

大赛统一使用相同版本的软件及文字、表格处理等软

件。

（二）领队、指导教师须知

1．各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，

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服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参

赛资格，名次无效。

2．各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加

强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手

带好证件等竞赛相关材料。

3．竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行

裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指

导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。

4．参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时

间内由领队向赛项仲裁委员会提出书面报告。

5．对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，

并做好选手工作。参赛选手不得因申诉或处理意见不

服而停止竞赛，否则以弃权处理。

6．参赛队应及时查看大赛有关赛项的通知和内容，

认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场

要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。

7．参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参

赛期间安全负责。

8．领队和指导教师应在赛后做好赛事总结和工作

总结。

（三）参赛选手须知

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1．参赛选手应严格遵守赛场规章、操作规程和工

艺准则，保证人身及设备安全，接受裁判员的监督和

警示，文明竞赛。

2．参赛选手凭证入场，在赛场内操作期间要始终

佩带参赛凭证以备检查。

3．比赛期间不准携带任何通讯工具、移动存储器、

照相器材等与竞赛无关的用品。

4．尊重裁判和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律

和秩序。

5．参赛选手必须严格遵守操作规程和工艺准则，

接受裁判员的监督和警示，保证人身及设备安全；因

操作失误，致使设备不能正常工作，或发生人身安全

事故不能进行比赛的，裁判有权终止比赛。

6．各参赛队应在竞赛开始前规定时间内进入赛场

熟悉环境。入场后，赛场工作人员与参赛选手共同确

认操作条件及设备状况，参赛队员必须检查确认大赛

赛项组委会提供的仪器设备。参赛队不得擅自改变计

算机的初始设置。

7．入场后，竞赛选手与赛场工作人员共同确认设

备状况，选手必须确认材料、工具、量具等，开赛信

号发出前不能启动设备；竞赛过程中，各竞赛队自行

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确定分工、工作程序和时间安排，在赛位上完成竞赛

项目，严禁作弊行为。

8．在比赛期间，选手连续工作，食品、饮水等由

赛场统一提供。选手休息、饮食或如厕时间均计算在

比赛时间内。

9凡在竞赛期间提前结束比赛的选手，不得在竞赛

过程中再次返回赛场。

10．在比赛中如遇非人为因素造成的设备故障，

经裁判确认后，可向裁判长申请补足排除故障的时间。

查找设备故障原因及排除设备故障不属于竞赛内容。

11．参赛选手赛场外的管理由各参赛队领队和指

导教师负责。

12．参赛队欲提前结束比赛，应向现场裁判员举

手示意，比赛终止时由裁判员记录，结束比赛后参赛

队不能进行任何与竞赛相关的操作；在裁判监督下完

成成果提交、现场清理等相关收尾工作后离场。

13．各竞赛队按照大赛要求和赛题要求提交递交

竞赛成果，禁止在竞赛成果上做任何与竞赛无关的记

号。

（四）工作人员须知

1．大赛全体工作人员必须服从组委会统一指挥，

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认真履行职责，做好比赛服务工作。

2．全体工作人员要按分工准时到岗，尽职尽责做

好分内各项工作，保证比赛顺利进行。

3.赛场技术负责人要坚守岗位，比赛出现技术问

题（包括设备、器材等）时，应与裁判长及时联系，

及时处理，如需要重新比赛要得到组委会同意方可进

行。

4.如遇突发事件，要及时向赛区工作组报告，同

时做好疏导工作，避免重大事故发生。

5.认真组织好参赛选手的报到及赛前的准备工作，

维护好比赛秩序，遇有重大问题及时与组委会联系协

商解决办法。

6.不得在赛场内接打电话，检录人员、场内服务

人员在比赛进行时一律关闭手机，因特殊原因需离开

赛场，须征得裁判长的同意。

7.比赛现场不得聊天、打闹等可能影响参赛选手

的任何举动；不得私自与参赛选手交谈。

（五）裁判员须知

1．裁判员执裁期间，统一着装并佩戴裁判员标识，

举止文明礼貌，接受参赛人员的监督。

2．严守竞赛纪律，执行竞赛规则，服从赛项组委

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会和裁判长的领导。按照分工开展工作，始终坚守工

作岗位，不得擅自离岗。

3．裁判员在工作期间严禁使用各种器材进行拍摄。

4．监考裁判负责检查选手携带的物品，违规物品

一律清出赛场，比赛时间结束后，应立即终止选手比

赛。

5．比赛中所有裁判员不得影响选手正常竞赛。

6．严格执行赛场纪律，不得向参赛选手暗示或解

答与竞赛有关的内容。及时制止选手