《基于平衡记分卡的企业绩效评价探究的国内外文献综述》4300字

基于平衡记分卡的企业绩效评价研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u12639基于平衡记分卡的企业绩效评价研究的国内外文献综述 1234821.1绩效评价及指标构建的研究 164821.2平衡计分卡定义及运用的研究 283861.3关于城投公司绩效评价指标的研究 4100401.4文献评述 41.1绩效评价及指标构建的研究西方关于绩效评价指标的研究较早，绩效理论可追溯到1954年的彼得贾可，他是目标绩效管理的创立者之一，他认为明确绩效目标，能够增加企业顺利发展。Armstrong、Stephens（2005）从实际案例出发，分析中小企业绩效评价指标的应用及其应用效果，分析了企业采用不同方法产生的不同结果，并相信绩效评价指标可以大大提高生产效率[[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24]。跟Armstrong、Stephens观点类似，Adam、Corbett等人（2014）发现实施绩效管理，无论是企业质量改进方面，还是客户服务方面都得到了显著提升[[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-873.[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-873.针对绩效评价管理的方法，Sarrico（2010）认为，绩效评价指标是一个系统，需要与企业文化、激励、发展计划、组织、领导、控制等事项有关。突出绩效评价指标的全面性，以提高公司的监督能力和水平，促进公司的进步和深入发展[[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.]。Flores（2017）则制定了具体的绩效评价指标方面，认为建议绩效评价指标应遵循三个标准：明确绩效目标；明确绩效评价指标标准；设定的目标必须进行动态调整和变化[[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166随着市场经济的变革，我国也开始注重绩效管理考核评价。关于绩效评价管理的问题，王艳艳（2012）认为，许多公司没有形成双向绩效沟通，这种情况产生很大的负面影响，导致员工缺乏对绩效沟通、反馈和培训流程的重视，不关注员工的真实情况，导致绩效沟通和咨询无法顺畅进行，绩效反馈实施障碍，整体绩效难以实现[[]王艳艳.论战略性绩效管理的理论基础[J].商业研究,2012(03):91-96.]。同样，吴瑞明（2016）对企业绩效评价指标改进方案的分析表明，公司绩效评价指标实施受阻，主要原因是绩效评价标准缺乏量化，以及未能建立完善的反馈和沟通体系，忽视考核评价结果的运用[[]吴瑞明，李韵.公共服务绩效评价[J].统计与决策,2016(24):65-67.]。陈胜波,刘永平（2020）认为目前许多公司的绩效评价指标缺乏客观性，许多指标的构建不够清晰性和空洞性，因为在制定指标时主观因素较多，导致绩效评价指标结果的不公正现象经常发生[[7]陈胜波,刘永平,张宁,李康佳.城市轨道交通运营服务绩效考核指标及考核标准探讨[J].城市轨道交通研究,2020,23(03):96-100.]。曹韩如（2013）认为目前的绩效评价指标标准无法衡量短期绩效和长期绩效的关系，过于重视眼前[]王艳艳.论战略性绩效管理的理论基础[J].商业研究,2012(03):91-96.[]吴瑞明，李韵.公共服务绩效评价[J].统计与决策,2016(24):65-67.[7]陈胜波,刘永平,张宁,李康佳.城市轨道交通运营服务绩效考核指标及考核标准探讨[J].城市轨道交通研究,2020,23(03):96-100.[]曹韩如.绩效管理中存在的问题及其对策研究[J].经济研究导刊,2013(29):20-21..针对绩效评价问题的解决对策，赵巍（2016）认为，改进公司绩效评价指标要改变以前的观点，通过分析中国联通人力资源绩效管理，指出要通过合理设置绩效评价指标，增强企业凝聚力[[]赵巍.联通公司绩效管理体系常见问题及对策探讨[J].全国商情·理论研究,2016(27).3]。张薏（2019）则主张通过建立责任制、学习型组织、优秀绩效评价体系和案例，建立知识共享平台，优化人员结构，提高公司管理水平和经营业绩，实现企业文化和行为的内化[[]张薏.G城投集团绩效管理体系优化研究[D].桂林电子科技大学,2019.]。赵巍、张薏等人的研究丰富了我国[]赵巍.联通公司绩效管理体系常见问题及对策探讨[J].全国商情·理论研究,2016(27).3[]张薏.G城投集团绩效管理体系优化研究[D].桂林电子科技大学,2019.1.2平衡计分卡定义及运用的研究平衡计分卡最早出现在1992年，由Kaplan和Norton提出，它从财务、客户、工作（运营）流程、学习四个方面衡量绩效评价指标，“平衡”一词的意思是用高值指标来平衡低值指标，并由此产生的结果来衡量岗位的整体性价值，平衡计分卡逐渐发展成为一个战略管理系统，在战略目标和企业运营之间建立了有效的联系[[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.]。ZellaJacksonHannum（2018）通过研究发现绩效评价指标体系的建立应包括以下几点：客户服务、市场份额、客户价值、企业利润等。这些指标量化了企业在面对客户时应实现的战略目标，同时为了让员工以更加激情、饱满的态度对待工作，通过将员工的绩效评价指标与公司的发展方向融合到了一起，能够更好地展现出该企业绩效评价指标工具使用的关键性，实现企业与员工间的“双赢”[[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.]。针对客户价值，Ndlovu（2017）在研究中发现企业为了识别客户价值，通常会通过业务流程图进行鉴别。这一研究结论表明企业在面向客户时，会事先对客户价值进行鉴别，以此来保证企业的服务成本。这也从侧面彰显了平衡计分卡战略解码工具在客户层面与其他绩效管理工具的不同之处[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.[]NdlovuC.Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability[D].CapellaUniversity,2017.欧美学者认为随着时代的发展，应该用平衡计分卡对绩效进行考核，FredrikNilsson，MagnusKald（2002）在研究中指出，为了员工的成长和学习，首先要确定岗位员工的工作目标。然而，许多企业忽视了这一因素，依靠人事部门盲目制定的绩效指标来引导员工的成长。无法有效促进员工专业能力的提高和组织绩效评价指标体系的发展。而平衡计分卡的根本目的是平衡企业发展目标与业务流程之间的契合度，也可以帮助决策者更清楚地了解当前的组织关系[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.]。MioChiara，CostantiniAntonio等人（2021）研究发现，随着平衡计分卡相关理论的不断发展，企业要实施现代化发展战略，就必须考虑商业市场，利用平衡计分卡的优势来整合社会，将经济等外部环境纳入内部绩效管理。一方面，它可以帮助企业实现其战略愿景。另一方面平衡计分卡可以将战略分解为具体的业务指标，使员工在工作中更好地了解业务导向，从而更好地指导日常工作[[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.[]MioChiara,CostantiniAntonio,PanfiloSilvia.Performancemeasurementtoolsforsustainablebusiness:Asystematicliteraturereviewonthesustainabilitybalancedscorecarduse[J].CorporateSocialResponsibilityandEnvironmentalManagement,2021,29(2).367-384随着经济环境的日趋变化，一些学者认为平衡计分卡不是固定的，应该根据企业的发展变化动态地制定评价内容，比如Robert等人（2019）在研究中发现，将经济因素与企业日常经营相结合，企业社会责任下的平衡计分卡管理模式是可行的。它与企业的战略愿景和发展目标相协调，并根据企业制定的战略方针指导内部结构的各种运营变革和资源管理。因此，平衡计分卡的管理理念正被许多企业运用，结合自身的发展和战略目标，最终完成与可持续发展和绩效结果相匹配的评价体系的构建[[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.]。同样AnaghaG（2019）认为，平衡计分卡经过一系列的改进和演变，在注重经济因素和非经济因素的基础上，更加注重企业的整体经营[[][]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.[]AnaghaG.IncreasingeffectivenessoftheZachmanframeworkusingthebalancedscorecard[D].PurdueUniversity,2010.1996年，平衡计分卡引入国内，随后更多的文献围绕介绍平衡计分卡出现。2003年毕意文，孙永玲博士出版书作《平衡计分卡中国战略实践》，中国学术界开始关注平衡计分卡[[]毕意文，孙永玲.平衡计分卡中国战略实践[M].机械工业出版社,2003:2-4]。此后，平衡计分卡在本土企业的实际运用的文献逐步开始丰满。我国学者认为平衡计分卡工具的运用可以弥补国内绩效评价指标的不足。毛慧敏（2019）通过发现，在现代化企业的内部管理中引入平衡计分卡是非常有必要的，同时平衡计分卡也是公司在对组织内部各岗位各部门进行岗位考评时非常高效地实施工具，通过对该工具的合理运用，可以有效发挥出作业成本法组织布局，更快速地体现出企业的运行效率[[]毛慧敏.平衡计分卡在商业企业绩效评价指标中的实践研究——以X公司为例[J].财经界,[]毕意文，孙永玲.平衡计分卡中国战略实践[M].机械工业出版社,2003:2-4[]毛慧敏.平衡计分卡在商业企业绩效评价指标中的实践研究——以X公司为例[J].财经界,2019(33):243-245.[]陈仰超.基于平衡计分卡的国有文化企业绩效评价体系构建研究[D].北京交通大学,2016.关于平衡计分卡四个维度的具体研究，唐东方（2012）从财务指标的角度进行研究，在优化大型民营公司绩效时，必须注重财务指标的建设。只有这样，才能确保绩效评价指标体系符合公司发展前景，确保盈利能力。但是应该注意的是，在使用平衡计分卡进行后评价时，必须建立监督团队和反馈渠道。加强组织管理决策层与基层工作人员的沟通。这样可以及时解决绩效评价指标体系优化实施中遇到的问题，保证岗位绩效评价指标的正常实施[[]唐东方.战略绩效管理：步骤·方法·案例[M].中国经济出版社,2012:1-3]。张鼎昆（2001）从员工成长的角度进行研究，在研究中提出，当前很多企业在进行岗位绩效考评时，考评的重点仅仅在于解决组织内部人力管理的相关难题，而没有与员工的成长进行融合，使得绩效考评级别太低，无法彰显出对员工正向激励效果，故此应该优化员工学习成长指标[[]张鼎昆.人类绩效技术及其在企业中的应用[J].中国管理科学,2001(02):76-81.]。周莹（2021）在医院后勤人力资源管理中引入绩效管理，从工作组织与管理、客户满意度、职责的标准化、员工学习与发展四个方面提高绩效管理的方法，大大提高工作积极性[[][]唐东方.战略绩效管理：步骤·方法·案例[M].中国经济出版社,2012:1-3[]张鼎昆.人类绩效技术及其在企业中的应用[J].中国管理科学,2001(02):76-81.[]周莹.基于平衡计分卡的医院后勤管理战略地图构建探讨[J].大众科技,2021,23(8):3.[24]孙涛,郑秋鹛,王炜,苏兆斌,蔡璇.BSC+KPI视阈下高校教师绩效考核体系构建——基于德尔菲法和层次分析法的应用[J].中国高校科技,2020(06):21-26.纵观当前主流的绩效管理工具，大多数都没有意识到综合评价的重要性，只有平衡计分卡着重于对人才评价的评价细则。由于这个原因，企业想要实现内部组织推动外部发展，就必须要引入平衡计分卡。由此可见，中国当代学者也越来越重视平衡计分卡在我国企业的应用，并把平衡计分卡的理论运用到实践操作中来。1.3关于城投公司绩效评价指标的研究随着城投行业的发展，一些学者对城投公司绩效评价指标进行研究，张薏（2019）基于平衡计分卡对城投公司绩效管理的分析，认为城投公司要引导员工学习指标与单位绩效指标的挂钩，分析员工学习成长绩效评价指标的系统性，倡导实施多元化绩效评价指标，促进公司全面发展[[]张薏.基于平衡计分卡的城投公司绩效管理体系优化研究[J].大众投资指南,2019(08):115.]。关于城投公司绩效评价指标内容的研究，李树文,罗瑾琏（2022）分析了城投公司一线员工的绩效管理，指出城投公司一线员工的销售绩效受多种因素的影响。因此，在评价员工的绩效时，需要从员工的入职时间、专业知识、企业发展阶段等多维度进行评价[[26]李树文,罗瑾琏.内外部学习平衡的形成及其对绩效的动态影响研究[J].财经论丛,2022(04):81-93.]。刘信余（2022）研究表明，城市基础设施建设公司员工的情绪和智力会影响绩效的具体结果，通过对城市基础设施建设公司的绩效评价指标进行了深入的分析和探讨，主张从营造考核评价氛围、优化员工结构、完善激励机制三个方面为企业绩效评价指标的实施创造条件[[27]刘信余.F医院基于平衡计分卡的异地就医绩效评价体系构建[J].财务与会计,2022(05):72-73.[]张薏.基于平衡计分卡的城投公司绩效管理体系优化研究[J].大众投资指南,2019(08):115.[26]李树文,罗瑾琏.内外部学习平衡