2024年家用电热水器维修服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家用电热水器维修服务协议版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2服务范围1.3维修服务1.4备件更换1.5服务时间1.6服务费用1.7保修政策1.8售后服务1.9技术支持1.10维修记录2.服务内容2.1维修服务内容2.2不予维修的情况2.3维修流程2.4维修质量标准2.5维修时间承诺3.服务费用与支付方式3.1服务费用的计算3.2支付方式3.3费用退还3.4费用调整4.保修与售后服务4.1保修期限4.2保修范围4.3售后服务承诺4.4保修期外的服务5.技术支持与培训5.1技术支持内容5.2技术支持方式5.3用户培训6.维修记录与凭证6.1维修记录的保存6.2维修凭证的发放7.违约责任7.1合同双方的违约行为7.2违约责任的具体规定8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律8.3争议解决时效9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的解除10.隐私保护与信息安全10.1用户隐私保护10.2信息安全保障11.用户义务与责任11.1用户提供的信息11.2用户配合维修的义务11.3用户使用产品的要求12.合同的解释与适用12.1合同条款的解释12.2适用法律法规13.其他条款13.1合同的转让13.2合同的继承13.3合同的附件14.合同的签署与盖章14.1合同签署的条件14.2合同盖章的要求14.3合同文本的数量与保存第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务范围本协议所提供的服务范围包括但不限于：家用电热水器的安装、维修、保养、检测、技术咨询等。1.3维修服务乙方负责对甲方的家用电热水器进行维修服务，确保甲方家用电热水器正常运行。1.4备件更换在维修过程中，如遇需要更换的零配件，乙方应向甲方说明所需更换的零配件的名称、型号、价格等，并经甲方同意后进行更换。1.5服务时间乙方提供维修服务的具体时间为每周一至每周五，上午9:00至下午18:00。如遇特殊情况，乙方应提前与甲方协商确定具体服务时间。1.6服务费用1.6.1服务费用的计算乙方提供维修服务时，按照实际维修时间、维修难度、所需材料成本等因素计算服务费用。具体费用标准在本协议附件一《服务费用标准》中规定。1.6.2支付方式（1）现金支付；（2）转账支付；（3）、支付等第三方支付平台支付。1.6.3费用退还如乙方在维修过程中，因技术原因无法修复甲方家用电热水器，且甲方同意退款的，乙方应在扣除已产生的人工费用后，将剩余服务费用退还给甲方。1.6.4费用调整如维修服务过程中出现额外费用（如材料费、交通费等），乙方应向甲方说明原因，经甲方同意后方可调整服务费用。第二条服务内容2.1维修服务内容乙方提供的维修服务包括但不限于：故障检测、零部件更换、系统清洗、电路板维修、整机调试等。2.2不予维修的情况乙方不予维修的情况包括但不限于：（1）家用电热水器已过保修期；（2）家用电热水器因使用不当导致故障；（3）家用电热水器遭受意外损坏，如碰撞、进水等；（4）甲方提供的维修地址与注册地址不符；（5）甲方提供的家用电热水器型号与实际型号不符。2.3维修流程（1）电话沟通，了解维修需求；（2）预约上门时间；（3）上门检测，确定故障原因；（4）报价并经甲方同意后进行维修；（5）维修完成后进行试机，确保正常运行；（6）离开前向甲方解释维修情况，解答疑问。2.4维修质量标准（1）维修后的家用电热水器应恢复正常使用功能；（2）维修过程中不得损坏家用电热水器其他部位；（3）维修后的家用电热水器在保修期内出现同一故障，乙方应提供免费维修。2.5维修时间承诺乙方承诺在接到甲方的维修需求后，按照预约时间上门提供维修服务。如乙方因特殊情况无法按时提供服务，应提前通知甲方，并重新约定上门时间。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用的计算乙方提供维修服务时，按照实际维修时间、维修难度、所需材料成本等因素计算服务费用。具体费用标准在本协议附件一《服务费用标准》中规定。3.2支付方式（1）现金支付；（2）转账支付；（3）、支付等第三方支付平台支付。3.3费用退还如乙方在维修过程中，因技术原因无法修复甲方家用电热水器，且甲方同意退款的，乙方应在扣除已产生的人工费用后，将剩余服务费用退还给甲方。3.4费用调整如维修服务过程中出现额外费用（如材料费、交通费等），乙方应向甲方说明原因，经甲方同意后方可调整服务费用。第八条保修与售后服务4.1保修期限乙方提供的家用电热水器维修服务，保修期限为自维修完成之日起六个月。4.2保修范围保修范围包括维修过程中更换的零配件以及维修后的家用电热水器整体性能。4.3售后服务承诺乙方承诺在保修期内，如家用电热水器出现同一故障，乙方应提供免费维修。4.4保修期外的服务保修期外的家用电热水器维修服务，乙方按照本协议附件二《保修期外服务费用标准》收取服务费用。第九条技术支持与培训5.1技术支持内容乙方提供家用电热水器使用过程中遇到的技术问题解答、故障排查等服务。5.2技术支持方式技术支持可以通过电话、在线客服、现场指导等方式进行。5.3用户培训乙方提供家用电热水器的使用方法、日常保养等培训，培训方式可以是线上或线下。第十条维修记录与凭证6.1维修记录的保存乙方应妥善保存家用电热水器的维修记录，以备查阅。6.2维修凭证的发放维修完成后，乙方应向甲方发放维修凭证，作为维修服务的证明。第十一条违约责任7.1合同双方的违约行为违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任。7.2违约责任的具体规定具体违约责任在本协议附件三《违约责任》中规定。第十二条争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，可以选择友好协商、调解或向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决时效双方在发生争议后，应在三个月内解决争议。第十三条其他条款9.1合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。9.2合同的继承本协议的有效期及权利义务在本协议终止后继续有效，并适用于继承人。9.3合同的附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十四条合同的签署与盖章10.1合同签署的条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同盖章的要求本协议应由双方授权代表签字并加盖公章。10.3合同文本的数量与保存双方各执一份本协议正本，其余副本由乙方保存。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费用标准》详细列出乙方提供维修服务时各项费用的计算标准，包括维修时间、维修难度、材料成本等因素。附件二：《保修期外服务费用标准》详细列出保修期外的家用电热水器维修服务费用的计算标准。附件三：《违约责任》详细列出双方在履行合同过程中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未能按照约定时间支付服务费用，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件三。甲方提供的维修地址与注册地址不符，或提供的家用电热水器型号与实际型号不符，应承担因此产生的额外费用。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按照约定时间上门提供维修服务，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件三。乙方在维修过程中，如因技术原因无法修复甲方家用电热水器，且甲方同意退款，应在扣除已产生的人工费用后，将剩余服务费用退还给甲方。说明三：法律名词及解释：1.家用电热水器：指甲方拥有的、用于家庭日常生活的热水供应设备。2.维修服务：指乙方对甲家的家用电热水器进行故障检测、零部件更换、系统清洗、电路板维修、整机调试等服务。3.保修期：指乙方提供维修服务后，家用电热水器在正常使用条件下，