2024年度物业管理合同物业范围、服务内容和绩效评估2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同物业范围、服务内容和绩效评估本合同目录一览第一条物业范围1.1住宅小区1.2商业区域1.3公共设施1.4停车场第二条服务内容2.1保安服务2.2清洁服务2.3绿化养护2.4设施设备维护2.5客户服务第三条绩效评估3.1服务质量评估3.2服务效率评估3.3客户满意度调查3.4绩效改进措施第四条合同期限4.1起始日期4.2终止日期第五条双方权益5.1甲方权益5.2乙方权益第六条费用及支付6.1物业管理费6.2维修基金6.3支付方式第七条维修与养护7.1物业维修责任7.2养护工作内容7.3维修养护费用第八条保险事宜8.1保险责任8.2保险费用第九条合同变更9.1变更条件9.2变更程序第十条合同解除10.1解除条件10.2解除程序第十一条违约责任11.1甲方违约11.2乙方违约第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条其他事项13.1合同的签订与生效13.2合同的续签13.3信息保密第十四条附则14.1附件14.2签字盖章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条物业范围1.1住宅小区1.1.1本合同所指住宅小区包括：1号住宅楼、2号住宅楼、3号住宅楼及其配套设施。1.1.2物业管理的范围包括但不限于：住宅楼内的公共区域、楼前绿化带、小区内道路、停车场等。1.2商业区域1.2.1本合同所指商业区域包括：购物中心、办公楼、餐饮街等商业设施。1.2.2物业管理的范围包括但不限于：商业区域内的公共区域、楼前广场、停车设施等。1.3公共设施1.3.1本合同所指公共设施包括：健身房、游泳池、幼儿园、会所等。1.3.2物业管理的范围包括但不限于：公共设施内的公共区域、设施设备维护等。1.4停车场1.4.1本合同所指停车场包括：地下停车场及地面停车位。1.4.2物业管理的范围包括但不限于：停车场的清洁卫生、设施设备维护、停车秩序管理等。第二条服务内容2.1保安服务2.1.1乙方应负责住宅小区、商业区域和公共设施的安保工作，确保物业管理区域的安全。2.1.2乙方应制定和完善安全管理制度，定期对安保人员进行培训，提高服务质量。2.2清洁服务2.2.1乙方应负责物业管理区域的清洁工作，确保公共区域干净整洁。2.2.2乙方应制定清洁计划，并对清洁设备进行定期维护，提高清洁效果。2.3绿化养护2.3.1乙方应负责物业管理区域的绿化养护工作，确保绿化植物生长良好。2.3.2乙方应制定绿化养护计划，并对绿化设施进行定期维护，提高绿化效果。2.4设施设备维护2.4.1乙方应负责物业管理区域的设施设备维护工作，确保设施设备正常运行。2.4.2乙方应制定设施设备维护计划，并对维护设备进行定期检查，提高设施设备使用寿命。2.5客户服务2.5.1乙方应设立客户服务中心，为业主提供便捷、高效的服务。2.5.2乙方应制定客户服务标准，提高客户满意度。第三条绩效评估3.1服务质量评估3.1.1甲方应定期对乙方的服务质量进行评估，包括安保、清洁、绿化养护、设施设备维护等方面。3.1.2甲方应根据评估结果，对乙方进行奖惩。3.2服务效率评估3.2.1甲方应定期对乙方的服务效率进行评估，包括问题响应速度、维修养护等方面。3.2.2甲方应根据评估结果，对乙方进行奖惩。3.3客户满意度调查3.3.1甲方应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。3.3.2甲方应根据调查结果，对乙方进行改进建议。3.4绩效改进措施3.4.1乙方应根据甲方提供的评估结果和改进建议，制定相应的改进措施，提高服务质量。3.4.2乙方应定期向甲方报告改进进展，确保改进措施的落实。第八条保险事宜8.1保险责任8.1.1乙方应为其员工在从事物业管理过程中造成的人身伤害和财产损失购买相应的保险。8.1.2乙方应在合同签订后30日内向甲方提供保险凭证。8.2保险费用8.2.1乙方向甲方提供保险凭证后，甲方应按约定比例承担保险费用。8.2.2保险费用的具体比例在合同附件中约定。第九条合同变更9.1变更条件9.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同变更的条件和内容应在变更协议中明确。9.2变更程序9.2.1双方应就合同变更事项进行充分协商，形成书面协议。9.2.2合同变更协议经双方签字盖章后生效，与原合同具有同等法律效力。第十条合同解除10.1解除条件10.1.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。10.1.2合同解除的条件和程序应在解除协议中明确。10.2解除程序10.2.1双方应就合同解除事项进行充分协商，形成书面协议。10.2.2合同解除协议经双方签字盖章后生效，与原合同具有同等法律效力。第十一条违约责任11.1甲方违约11.1.1甲方未按约定支付物业管理费、维修基金等费用，应承担违约责任。11.1.2甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。11.2乙方违约11.2.1乙方未按约定提供物业管理服务，应承担违约责任。11.2.2乙方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1协商解决12.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。12.1.2协商不成的，双方可寻求第三方调解。12.2调解解决12.2.1双方可共同选择调解机构进行调解。12.2.2调解不成的，双方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他事项13.1合同的签订与生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。13.2合同的续签13.2.1合同到期前3个月，双方可协商续签。13.2.2续签合同的期限、费用等事项应在续签协议中明确。13.3信息保密13.3.1双方应对合同内容和双方商业秘密予以保密。13.3.2泄露秘密的一方应承担相应的法律责任。第十四条附则14.1附件14.1.1附件包括：合同变更协议、合同解除协议、保险凭证等。14.1.2附件与合同具有同等法律效力。14.2签字盖章14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2双方签字盖章后，本合同生效。14.3合同生效日期14.3.1本合同自签字盖章之日起生效。14.3.2合同生效日期在合同附件中明确。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与物业管理活动的一方或多方。1.2第三方包括但不限于中介方、维修服务提供商、保险机构等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件2.1.1本合同约定的服务内容中，如乙方无法独立完成，需第三方提供专业服务。2.1.2甲方或乙方根据合同约定，要求第三方提供额外服务或协助。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方或乙方应与第三方签订书面服务协议，明确服务内容、期限、费用等事项。2.2.2第三方服务协议的签订不影响本合同的履行，但甲方和乙方应相互通知。第三条第三方责任3.1第三方应按照书面服务协议的约定，提供专业服务，并承担相应责任。3.2第三方如因提供服务造成甲方或乙方损失，第三方应承担赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间建立的服务关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。4.2第三方应遵守本合同的约定，如违反本合同，第三方应承担相应责任。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方应与第三方明确责任限额，确保第三方承担的责任在其承受范围内。5.2如第三方因提供服务导致甲方或乙方损失，第三方责任限额在合同中约定。第六条第三方介入的协调与管理6.1甲方、乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方服务与本合同相符。6.2甲方、乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量。第七条第三方服务的变更和解除7.1第三方服务的变更7.1.1如需变更第三方服务内容、期限等，甲方、乙方应签订书面变更协议。7.1.2变更协议经甲方、乙方、第三方签字盖章后生效。7.2第三方服务的解除7.2.1如需解除第三方服务，甲方、乙方应与第三方协商一致，并签订书面解除协议。7.2.2解除协议经甲方、乙方、第三方签字盖章后生效。第八条第三方介入的争议解决8.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，双方可寻求第三方调解或仲裁。第九条第三方信息的保密9.1第三方应对本合同内容及双方商业秘密予以保密。9.2泄露秘密的第三方应承担相应的法律责任。第十条合同的签订与生效10.1本合同的第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效。10.2合同附件中应有第三方签字盖章的确认。第十一条附则11.1本合同的第三方介入条款一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。11.2本合同的第三方介入条款与本合同具有同等法律效力。修正说明：1.本部分条款为合同附件，与本合同具有同等法律效力。2.本部分条款的签订、变更、解除等程序，应遵循本合同的约定。3.本部分条款中的第三方责任限额、协调与管理等事项，甲乙双方应在合同中明确。4.本部分条款的履行，不影响本合同其他条款的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围明细表本附件详细列出甲方物业的具体范围和详细描述，包括住宅楼、商业区域、公共设施等。附件二：服务内容清单本附件详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于保安服务、清洁服务、绿化养护等。附件三：绩效评估标准本附件详细列出甲方对乙方服务绩效的评估标准和流程，包括服务质量评估、服务效率评估等。附件四：保险凭证本附件为乙方购买的保险凭证，证明乙方已按照合同约定购买了相应的保险。附件五：第三方服务协议模板本附件为甲方、乙方与第三方签订的服务协议模板，用于明确第三方的服务内容、期限、费用等事项。附件六：责任限额确认书本附件用于明确第三方的责任限额，确保第三方承担的责任在其承受范围内。附件七：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于明确合同变更的条件、程序等事项。附件八：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，用于明确合同解除的条件、程序等事项。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付物业管理费、维修基金等费用。2.甲方未履行合同约定的其他义务。3.乙方未按约定提供物业管理服务。4.乙方未履行合同约定的其他义务。5.第三方未按照书面服务协议的约定提供服务。6.第三方未遵守本合同的约定。责任认定标准：1.甲方违约行为的责任认定：甲方应按照合同约定支付费用，如未按时支付，应承担违约责任，如支付滞纳金等。2.乙方违约行为的责任认定：乙方应按照合同约定提供服务，如未按约定提供服务，应承担违约责任，如支付违约金等。3.第三方违约行为的责任认定：第三方应按照书面服务协议的约定提供服务，如未按约定提供服务，应承担违约责任，如支付违约金等。示例说明：1.若甲方未按约定支付物业管理费，乙方可以要求甲方支付滞纳金，具体滞纳金金额按合同约定执行。2.若乙方未按约定提供物业管理服务，甲方可以要求乙方支付违约金，具体违约金金额按合同约定执行。3.若第三方未按照书面服务协议的约定提供服务，甲方和乙方可以要求第三方支付违约金，具体违约金金额按书面服务协议约定执行。全文完。2024年度物业管理合同物业范围、服务内容和绩效评估2本合同目录一览第一条物业范围1.1物业地址1.2物业面积1.3物业结构1.4物业设施第二条服务内容2.1物业维护2.2物业管理2.3物业安全2.4绿化保洁2.5设施维修2.6客户服务第三条绩效评估3.1评估指标3.2评估周期3.3评估方法3.4评估结果第四条服务质量标准4.1物业维护标准4.2物业管理标准4.3物业安全标准4.4绿化保洁标准4.5设施维修标准4.6客户服务标准第五条服务费用5.1物业服务费5.2维护更新费5.3保险费用5.4其他费用第六条支付方式与时间6.1支付方式6.2支付时间第七条合同期限7.1起始日期7.2终止日期第八条合同的履行与变更8.1履行方式8.2变更条件8.3变更程序第九条合同的解除与终止9.1解除条件9.2终止条件9.3解除与终止的程序第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条合同的生效、修改和解除12.1生效条件12.2修改条件12.3解除条件第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果第十四条其他条款14.1合同的转让14.2附件14.3签字盖章14.4法律适用14.5合同副本第一部分：合同如下：第一条物业范围1.1物业地址：具体到街道、门牌号码的物业所在地。1.2物业面积：物业的总建筑面积，以及各类功能的分项面积。1.3物业结构：物业的建筑结构类型，例如钢筋混凝土结构、钢结构等。1.4物业设施：列出物业内所有的公共设施和设备，包括但不限于电梯、中央空调、消防系统、排水系统等。第二条服务内容2.1物业维护：包括物业的日常维护、定期检查和保养，确保物业设施的正常运行。2.2物业管理：物业的综合管理，包括物业的规划、组织、协调、控制和监督。2.3物业安全：物业的安全管理，包括消防安全、人员出入管理、财产安全等。2.4绿化保洁：物业的绿化区域清扫保洁，包括但不限于绿地、道路、广场等。2.5设施维修：物业内部公共设施的维修保养，包括但不限于电梯、中央空调、给排水系统等。2.6客户服务：提供客户咨询服务，处理客户投诉，定期回访客户，收集客户意见和建议。第三条绩效评估3.1评估指标：设定物业管理的各项绩效指标，包括服务质量、服务效率、客户满意度等。3.2评估周期：绩效评估的周期，例如每半年进行一次全面评估。3.3评估方法：采用问卷调查、现场检查、数据分析等方式进行绩效评估。3.4评估结果：评估结果作为衡量物业管理服务水平的重要依据，用于指导改进措施的制定和实施。第四条服务质量标准4.1物业维护标准：具体的维护标准，如电梯的正常运行时间、公共设施的保养周期等。4.2物业管理标准：物业管理的服务标准，如响应客户咨询的时间、处理客户投诉的时效等。4.3物业安全标准：物业安全管理的要求，如消防安全管理规范、人员出入管理规则等。4.4绿化保洁标准：绿化保洁的质量要求，如绿地清洁度、道路整洁度等。4.5设施维修标准：设施维修的技术要求，如维修质量、维修时效等。4.6客户服务标准：客户服务的质量要求，如客户咨询响应时间、投诉处理时效等。第五条服务费用5.1物业服务费：物业服务的费用，根据物业的面积、性质等因素确定。5.2维护更新费：物业设施设备的维护更新费用，用于保障设施设备的正常运行。5.3保险费用：物业的综合保险费用，包括但不限于物业财产保险、公众责任保险等。5.4其他费用：除上述费用外的其他费用，如税费、物业管理费等。第六条支付方式与时间6.1支付方式：物业服务费、维护更新费、保险费用等费用的支付方式，如银行转账、现金支付等。6.2支付时间：各类费用的支付时间，如物业服务费按季度支付，维护更新费按年度支付等。第八条合同的履行与变更8.1履行方式：双方按照合同约定的方式履行各自的义务。8.2变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3变更程序：变更协议应明确变更的内容、范围、期限等，并经双方签字盖章后生效。第九条合同的解除与终止9.1解除条件：合同解除的条件，如违约行为、不可抗力等。9.2终止条件：合同终止的条件，如合同到期、双方协商一致等。9.3解除与终止的程序：合同解除或终止的程序，如通知对方、办理相关手续等。第十条违约责任10.1违约行为：双方在合同履行过程中的违约行为。10.2违约责任：违约方应承担的责任，如赔偿损失、支付违约金等。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议时选择的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。11.2争议解决机构：如选择仲裁，应明确仲裁机构；如选择诉讼，应明确管辖法院。第十二条合同的生效、修改和解除12.1生效条件：合同的生效条件，如双方签字盖章、审批等。12.2修改条件：合同修改的条件，如双方协商一致、符合法律法规等。12.3解除条件：合同解除的条件，如违约、不可抗力等。第十三条保密条款13.1保密内容：合同履行过程中双方约定的需要保密的信息。13.2保密期限：保密信息的保护期限。13.3泄露后果：违反保密义务的处理措施，如赔偿损失、支付违约金等。第十四条其他条款14.1合同的转让：合同的转让条件、程序及受让方的资格要求等。14.2附件：合同附件的名称、份数、签字盖章等。14.3签字盖章：合同的签字盖章地点、时间、见证人等。14.4法律适用：合同适用的法律法规。14.5合同副本：合同正本和副本的分发及保管。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指非本合同主体甲乙双方之外的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、维修保养单位等。15.3第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相关资质和能力。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方在其职责范围内负责提供服务或实施工作，并承担相应责任。16.2第三方责任限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，如金额限制、损失范围等。16.3第三方责任履行：第三方应按照合同约定履行其义务，并确保服务或工作的质量。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系：第三方应服从甲方的监督和管理，按照甲方的要求提供服务或工作。17.2第三方与乙方关系：第三方应遵守乙方的规章制度，确保服务或工作的顺利进行。第十八条第三方介入的程序18.1第三方介入申请：甲乙双方如需引入第三方，应向对方提出书面申请，并说明介入理由和期限。18.2第三方介入审批：甲乙双方应在收到申请后五个工作日内完成审批，并通知对方。18.3第三方介入实施：双方审批同意后，甲乙双方应与第三方签订相关协议，明确双方的权利义务。第十九条第三方介入后的协调与管理19.1甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保第三方了解甲乙双方的要求和期望。19.2甲乙双方应对第三方的工作进行监督和评估，确保第三方按合同约定提供服务或工作。19.3甲乙双方应协调解决第三方在提供服务或工作中出现的问题，确保合同的顺利履行。第二十条第三方介入的变更与解除20.2第三方解除：如第三方严重违反合同约定，甲乙双方可根据合同约定解除与第三方的合作关系。第二十一条第三方介入的额外条款21.1额外条款的签订：甲乙双方与第三方签订合同时，应确保合同中包含本合同约定的额外条款。21.2额外条款的履行：第三方应按照额外条款的约定履行其义务，并承担相应责任。第二十二条第三方介入的说明与确认22.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的相关说明，包括第三方的名称、职责、权益等。22.2甲乙双方应对第三方介入后的合同内容进行确认，确保各方对合同的理解和执行一致。第二十三条第三方介入后的合同修改23.1合同修改条件：如因第三方介入需要修改合同，甲乙双方应协商一致并签订书面修改协议。23.2合同修改程序：甲乙双方应按照原合同约定的程序进行合同修改，并经双方签字盖章生效。第二十四条第三方介入后的争议解决24.1争议解决方式：如第三方介入引发争议，甲乙双方应按照原合同约定的争议解决方式处理。24.2争议解决机构：如原合同未约定争议解决机构，甲乙双方应共同选择合适的争议解决机构。第二十五条第三方介入后的保密条款25.1保密内容：第三方介入的相关信息，包括合同内容、商业秘