2024年住宅物业管理服务合同补充条款版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅物业管理服务合同补充条款版B版本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业服务范围1.2物业服务项目1.3物业服务标准2.物业服务费用2.1物业管理费2.2维修资金2.3其他费用3.物业服务期限3.1合同期限3.2续约条款3.3提前终止合同4.物业服务质量保证4.1服务质量标准4.2客户服务4.3投诉与处理5.物业安全管理5.1安全管理措施5.2消防安全管理5.3应急预案6.物业维修与保养6.1维修保养项目6.2维修保养周期6.3维修保养质量7.物业环境管理7.1环境清洁卫生7.2绿化养护管理7.3噪音控制8.物业公共设施管理8.1公共设施维护8.2公共设施使用规定8.3公共设施更新改造9.物业增值服务9.1增值服务内容9.2增值服务费用9.3增值服务预约与提供10.物业信息化管理10.1信息化管理系统10.2信息录入与更新10.3信息安全与保密11.物业服务人员管理11.1服务人员培训11.2服务人员着装与标识11.3服务人员绩效考核12.物业服务监督与评估12.1监督方式12.2评估周期12.3评估结果运用13.合同争议解决13.1协商解决13.2调解组织13.3法律途径14.合同的生效、变更与解除14.1合同生效条件14.2合同变更14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围物业服务范围包括：住宅小区内的房屋及附属设施、公共区域、绿化带、停车设施等。1.2物业服务项目物业服务项目包括：房屋及设施设备维修、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、物业综合服务等。1.3物业服务标准物业服务标准按照《住宅物业管理服务标准》（GB/T210202007）执行，同时结合本项目实际情况，由双方共同商定。第二条物业服务费用2.1物业管理费物业管理费按照建筑面积、物业公司管理费率等因素计算，具体收费标准在本合同附件中规定。2.2维修资金维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造。业主按照房屋建筑面积交纳维修资金，具体金额和收取方式在本合同附件中规定。2.3其他费用其他费用包括但不限于：水费、电费、燃气费、供暖费等公共能耗费用，以及小区内公共设施设备维修保养费用。具体收费标准和收取方式在本合同附件中规定。第三条物业服务期限3.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，即自2024年1月1日至2033年12月31日。3.2续约条款合同到期前六个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的物业服务合同，并约定续约后的服务内容、费用等事项。3.3提前终止合同在合同有效期内，如一方违约，另一方有权提前终止合同。提前终止合同需提前三个月通知对方，并按照双方约定办理相关手续。第四条物业服务质量保证4.1服务质量标准物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，提供高品质的物业服务，确保住宅小区的环境整洁、设施完善、安全有序。4.2客户服务物业公司设立客户服务，为业主提供咨询、报修、投诉等便捷服务。客户服务的工作时间为本市规定的工作日工作时间。4.3投诉与处理业主对物业服务有异议时，可通过客户服务进行投诉。物业公司应在接到投诉后24小时内响应，并在7个工作日内给予答复。第五条物业安全管理5.1安全管理措施物业公司应制定住宅小区的安全管理制度，配备专业的安全管理人员，确保小区安全有序。5.2消防安全管理物业公司应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，提高业主消防安全意识。5.3应急预案物业公司应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生等方面，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处置。第六条物业维修与保养6.1维修保养项目物业公司应定期对住宅小区的设施设备进行维修保养，确保设施设备正常运行。6.2维修保养周期维修保养周期按照《住宅物业管理服务标准》（GB/T210202007）执行，或由双方协商确定。6.3维修保养质量物业公司应确保维修保养质量，对维修保养项目进行验收，确保达到合同约定的质量标准。第八条物业环境管理8.1环境清洁卫生物业公司应负责小区内的环境卫生工作，包括道路、公共区域、绿化带等部位的清洁，确保小区环境整洁。8.2绿化养护管理物业公司应定期对小区内的绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化植物的生长状况良好。8.3噪音控制物业公司应制定噪音管理制度，防止产生扰民现象。对小区内的娱乐、健身等活动进行规范，确保业主的正常生活。第九条物业公共设施管理9.1公共设施维护物业公司应定期对小区内的公共设施进行巡检、维修，确保公共设施的正常使用。9.2公共设施使用规定物业公司应制定公共设施使用管理制度，规范业主使用公共设施的行为，确保公共设施的安全、有效使用。9.3公共设施更新改造物业公司应根据小区公共设施的实际使用状况，提出更新改造计划，经业主大会同意后实施。第十条物业增值服务10.1增值服务内容增值服务包括但不限于：家居清洁、家居维修、家政服务、代购代缴等。具体服务内容在本合同附件中规定。10.2增值服务费用增值服务费用根据服务项目、服务次数等因素计算，具体收费标准在本合同附件中规定。10.3增值服务预约与提供业主可通过客户服务或相关APP预约增值服务，物业公司按照预约要求提供服务。第十一条物业信息化管理11.1信息化管理系统物业公司应建立住宅小区的信息化管理系统，实现物业服务的信息化、智能化。11.2信息录入与更新物业公司应确保信息化管理系统中的信息准确、及时更新，包括小区业主信息、物业服务信息等。11.3信息安全与保密物业公司应采取措施保护业主个人信息的安全与保密，防止信息泄露。第十二条物业服务人员管理12.1服务人员培训物业公司应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。12.2服务人员着装与标识服务人员应统一着装，佩戴工作标识，确保服务形象规范。12.3服务人员绩效考核物业公司应建立服务人员绩效考核制度，对服务人员进行定期考核，激励服务人员提高服务水平。第十三条物业服务监督与评估13.1监督方式物业公司应定期向业主报告物业服务工作情况，接受业主的监督。13.2评估周期13.3评估结果运用物业公司应根据评估结果，调整和改进物业服务措施，提高物业服务质量。第十四条合同的生效、变更与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。14.3合同解除合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。本合同附件包括：1.物业服务内容详细规定2.物业服务费用详细规定3.增值服务详细规定4.物业信息化管理系统使用说明5.物业服务人员管理详细规定6.物业服务监督与评估具体办法7.其他相关附件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容详细规定本附件具体详细规定了物业服务的各项内容，包括但不限于房屋及设施设备维修、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、物业综合服务等。附件2：物业服务费用详细规定本附件详细规定了物业管理费、维修资金以及其他费用的计算方式、收取标准和支付方式。附件3：增值服务详细规定本附件具体详细规定了增值服务的服务内容、服务方式、服务费用以及预约与提供流程。附件4：物业信息化管理系统使用说明本附件详细说明了物业信息化管理系统的使用方法、功能介绍以及信息录入与更新的具体操作流程。附件5：物业服务人员管理详细规定本附件具体详细规定了服务人员的培训、着装与标识以及绩效考核的具体办法。附件6：物业服务监督与评估具体办法本附件详细说明了物业服务监督与评估的方式、周期以及评估结果的运用。附件7：其他相关附件本附件包括其他与物业服务相关的文件和资料，如小区规章制度、业主手册等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或者服务未达到约定的质量标准。2.物业公司未按照约定时间、方式收取费用。3.物业公司未按照约定维护和保养设施设备，导致设施设备损坏或者无法正常使用。4.物业公司未按照约定处理业主的投诉，导致业主合法权益受损。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，给予相应的违约金或者赔偿金。2.物业公司应按照合同约定，承担相应的维修、更换设施设备的责任。3.物业公司应承担因违约行为导致的业主损失的责任。示例说明：如果物业公司未按照合同约定提供服务，或者服务未达到约定的质量标准，将根据违约行为的严重程度，给予相应的违约金或者赔偿金。例如，如果物业公司未能按时完成维修保养工作，导致业主家中水管爆裂，造成损失，物业公司应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指物业公司按照合同约定，为业主提供住宅小区的房屋及设施设备维修、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、物业综合服务等各项服务。2.物业管理费：指物业公司为提供物业服务，向业主收取的