2024年中国淘宝全球物流跨境合作协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中国淘宝全球物流跨境合作协议版B版本合同目录一览第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条双方的角色与责任2.1淘宝方的角色与责任2.2全球物流方的角色与责任第三条合作内容3.1物流服务3.2信息系统对接3.3客户服务与支持第四条合作期限4.1起始日期4.2终止日期第五条价格与支付条款5.1价格5.2支付方式5.3支付时间第六条服务质量与标准6.1服务质量6.2服务标准第七条数据共享与保密7.1数据共享7.2数据保密第八条技术与知识转移8.1技术转移8.2知识转移第九条风险管理9.1风险识别9.2风险控制第十条沟通与协调机制10.1沟通机制10.2协调机制第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任第十二条争议解决12.1争议类型12.2解决方式第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效14.2合同修改14.3合同终止第一部分：合同如下：第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围本合作协议的范围包括但不限于：物流服务范围、信息系统对接规范、客户服务与支持标准等。双方应按照本协议约定的条款和条件，共同推进合作，实现互利共赢。第二条双方的角色与责任2.1淘宝方的角色与责任（1）提供商品信息、订单信息、客户信息等，并确保信息的真实、准确、完整；（2）负责商品的销售、售后服务及客户关系维护；（3）按照本协议约定的支付方式、时间向全球物流方支付服务费用；（4）协助全球物流方进行货物追踪、查询及问题处理；（5）遵循相关法律法规及本协议的约定，履行合同义务。2.2全球物流方的角色与责任（1）根据淘宝方的要求，提供跨境物流服务，包括但不限于运输、仓储、清关等；（2）负责物流过程中的货物安全、时效保障及信息跟踪；（3）提供信息系统对接，实现双方数据的实时交换与共享；（4）提供客户服务与支持，包括但不限于货物延误、损坏、丢失等情况的处理；（5）遵循相关法律法规及本协议的约定，履行合同义务。第三条合作内容3.1物流服务全球物流方应根据淘宝方的要求，提供包括但不限于运输、仓储、清关等在内的全方位物流服务，并确保服务质量和效率。3.2信息系统对接双方应共同推进信息系统对接，实现订单、库存、物流等信息的数据交换与共享，以便更好地协同工作，提高工作效率。3.3客户服务与支持全球物流方应提供客户服务与支持，包括但不限于货物延误、损坏、丢失等情况的处理。对于因物流原因导致的客户投诉，全球物流方应在24小时内给予答复，并积极解决问题。第四条合作期限4.1起始日期本合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2终止日期本合作协议的有效期为____年，自起始日期起计算。合作期满后，如双方同意续约，应签订新的合作协议。第五条价格与支付条款5.1价格双方应根据实际合作的物流服务内容、数量等，按照公平、合理的原则确定服务价格。具体价格在本协议附件中详细列明。5.2支付方式淘宝方应按照本协议约定的支付方式，向全球物流方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、等方式。5.3支付时间淘宝方应在每个支付周期结束后__个工作日内，向全球物流方支付当期的服务费用。第六条服务质量与标准6.1服务质量双方应按照本协议约定的服务质量标准提供服务，并持续改进服务质量，提高客户满意度。6.2服务标准（1）物流时效：确保货物在约定时间内送达目的地；（2）货物安全：采取有效措施，防止货物在运输过程中损坏、丢失、延误等；（3）信息跟踪：提供实时、准确的物流信息，方便双方及客户查询；（4）客户服务：提供专业的客户服务与支持，及时解决客户问题。第八条技术与知识转移8.1技术转移双方应在本合作协议有效期内，共同开展技术交流与合作，将全球物流方在物流领域的先进技术、管理经验等转移到淘宝方，以提升淘宝方的物流能力。8.2知识转移全球物流方应通过培训、研讨会等形式，向淘宝方提供物流领域的专业知识和技能培训，协助淘宝方提升物流运营水平。第九条风险管理9.1风险识别双方应共同识别合作过程中可能出现的各类风险，包括但不限于物流风险、市场风险、法律风险等，并采取有效措施防范和降低风险。9.2风险控制（1）双方应根据风险识别结果，制定相应的风险控制措施，确保合作过程中的风险处于可控范围内；（2）在全球物流方无法按时、按质完成服务的情况下，淘宝方有权要求全球物流方支付违约金或采取其他补救措施；（3）双方应按照法律法规的规定，购买相应的保险，以保障合作过程中的风险。第十条沟通与协调机制10.1沟通机制双方应建立定期沟通机制，包括但不限于定期召开座谈会、研讨会等，共同讨论合作过程中的问题、解决方案等。10.2协调机制（1）双方应建立应急协调机制，确保在货物延误、损坏、丢失等突发事件时，能够迅速、有效地解决问题；（2）在全球物流方无法按时、按质完成服务的情况下，双方应立即启动协调机制，采取相应措施，避免损失扩大；（3）双方应指定专门的协调人员，负责合作过程中的问题协调与处理。第十一条违约责任11.1违约行为（1）双方应严格履行本合作协议的约定，如一方未履行或履行不符合约定的，视为违约；（2）违约方应承担因此给另一方造成的损失赔偿责任。11.2违约责任（1）违约方的赔偿责任包括但不限于实际损失、预期利润、违约金等；（2）双方应按照法律法规的规定，承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1争议类型双方在履行本合作协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2解决方式（1）友好协商：双方应本着公平、公正、公开的原则，积极寻求争议的解决；（2）诉讼解决：如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用本合作协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合作协议引起的或与本合作协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效本合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改本合作协议的修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订，与本合作协议具有同等法律效力。14.3合同终止本合作协议有效期内，如一方违约，另一方有权解除本协议；如双方协商一致，也可提前终止本合作协议。合同终止后，双方应按照本协议约定办理相关手续，互相返还已收到的利益，并承担因合同终止而产生的相关费用。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物流服务范围详细说明本附件详细列举了全球物流方应提供的物流服务内容，包括但不限于运输、仓储、清关等。附件二：信息系统对接规范本附件详细描述了双方信息系统对接的技术规范和要求，包括数据接口、数据格式、数据传输安全等。附件三：客户服务与支持标准本附件详细阐述了全球物流方应提供的客户服务与支持标准，包括服务响应时间、问题处理流程等。附件四：价格表本附件详细列出了双方约定的服务价格，包括价格计算公式、价格调整机制等。附件五：技术与知识转移计划本附件详细描述了技术转移的具体计划和实施步骤，包括培训内容、培训时间等。附件六：风险管理方案本附件详细说明了双方应如何识别、评估和控制合作过程中的各类风险。附件七：沟通与协调机制实施指南本附件详细描述了沟通与协调机制的具体实施步骤和操作指南。附件八：违约行为及责任认定细则本附件详细列举了所有可能的违约行为，并明确了相应的责任认定标准和违约金计算方式。附件九：法律法规汇编本附件收录了本合作协议签订过程中适用的相关法律法规，以便双方查阅。附件十：合同终止与解除协议本附件详细说明了合同终止和解除的条件、程序及双方应承担的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.物流服务违约行为（1）全球物流方未按照约定时间完成货物运输的；（2）全球物流方未按照约定标准保障货物安全的；（3）全球物流方未按照约定提供客户服务与支持的。2.信息系统对接违约行为（1）全球物流方未按照约定的时间完成信息系统对接的；（2）全球物流方提供的信息系统对接存在功能缺失或错误的。3.客户服务与支持违约行为（1）全球物流方未按照约定时间响应客户服务的；（2）全球物流方未按照约定标准处理客户问题的。4.价格与支付违约行为（1）全球物流方未按照约定时间提供服务费用的发票的；（2）淘宝方未按照约定时间支付服务费用的。违约责任认定标准：1.每项违约行为，违约方应支付给对方合同总金额的__%作为违约金；2.如违约行为导致对方产生实际损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；3.双方应按照法律法规的规定，承担相应的违约责任。示例说明：如果全球物流方未按照约定时间完成货物运输，那么根据附件八的违约行为及责任认定细则，全球物流方应支付给淘宝方合同总金额的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.中华人民共和国：指中国主权国家，为本合作协议签订地。2.淘宝方：指中国淘宝网，为本合作协议的一方。3.全球物流方：指全球物流公司，为本合作协议的另一方。4.合作协议：指2024年中国淘宝全球物流跨境合作协议版B版。5.信