2024年度信息技术综合服务外包协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术综合服务外包协议范本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1信息技术支持1.1.2软件开发与维护1.1.3网络管理与维护1.1.4数据备份与恢复1.1.5信息安全保障1.1.6技术培训与支持1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1服务费用2.1.2差旅费用2.1.3额外费用2.2费用支付方式2.3费用支付时间3.服务质量与保证3.1服务响应时间3.2服务满意度3.3信息安全保障3.4技术支持与培训4.合同的履行与验收4.1服务交付4.2服务验收4.3服务续约5.合同的变更与终止5.1合同变更5.2合同终止5.3合同解除6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.保密条款8.1保密信息8.2保密期限8.3保密义务9.知识产权9.1服务提供商知识产权9.2客户知识产权10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果11.合同的生效、终止和解除11.1合同生效11.2合同终止11.3合同解除12.一般条款12.1通知与送达12.2法律适用12.3争议解决12.4合同的完整性和修改13.附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3技术支持和培训计划14.签署页第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1信息技术支持提供商将提供7x24小时的信息技术支持服务，包括故障申报、问题解决、系统升级、安全防护等。1.1.2软件开发与维护提供商将根据客户的需求进行软件开发，并在开发完成后提供一年的免费维护服务。1.1.3网络管理与维护提供商将负责客户网络的日常管理与维护工作，确保网络的稳定运行。1.1.4数据备份与恢复提供商将定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。1.1.5信息安全保障提供商将采取必要的措施保护客户的信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。1.1.6技术培训与支持提供商将为客户员工提供必要的技术培训，并随时提供技术支持。第二条：服务时间服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条：服务地点服务地点为客户指定的办公地点。第四条：服务人员提供商将指派具有丰富经验的技术人员为客户提供服务。第五条：服务费用5.1费用构成5.1.1服务费用为人民币【】元整。5.1.2差旅费用按照实际发生额进行报销。5.1.3额外费用包括但不限于加班费、材料费等，具体费用根据实际情况另行商定。5.2费用支付方式费用通过银行转账的方式支付。5.3费用支付时间服务费用分为三次支付，分别在合同签订后一个月内、服务期过半后一个月内以及服务期结束前一个月内支付。第六条：服务质量与保证6.1服务响应时间提供商应在接到故障申报后的4小时内响应，并在24小时内解决。6.2服务满意度6.3信息安全保障提供商将采取最新的加密技术保护客户数据的安全。6.4技术支持与培训提供商将提供专业的技术支持与培训，确保客户能熟练使用相关系统与软件。第八条：合同的履行与验收8.1服务交付提供商应在合同约定的时间内完成服务交付。8.2服务验收客户应在服务交付后七个工作日内进行验收，并将验收结果通知提供商。8.3服务续约合同到期前一个月，双方应进行续约协商。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同终止合同终止的条件如下：9.2.1双方协商一致；9.2.2提供商未能履行合同义务；9.2.3客户未能支付服务费用；9.2.4不可抗力导致合同无法履行。9.3合同解除合同解除的条件如下：9.3.1双方协商一致；9.3.2提供商严重违约；9.3.3客户严重违约；9.3.4不可抗力导致合同无法履行。第十条：违约责任10.1服务提供商违约提供商未能履行合同义务或违反合同条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2客户违约客户未能支付服务费用或违反合同条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一条：争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。11.2调解解决协商不成的，双方可提交至相关行业协会进行调解。11.3仲裁解决调解不成的，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。11.4法律途径如仲裁无法解决争议，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：保密条款12.1保密信息双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。12.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止后五年。12.3保密义务双方均有保密义务，不得向第三方泄露保密信息。第十三条：知识产权13.1服务提供商知识产权提供商对提供的软件、技术等拥有知识产权，客户在使用时不得侵犯提供商的知识产权。13.2客户知识产权客户对其提供的数据、资料等拥有知识产权，提供商在使用时不得侵犯客户的知识产权。第十四条：不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述各项服务的具体内容、范围和标准。附件二：服务费用明细表列明服务费用的详细构成，包括各项费用金额、收费标准等。附件三：技术支持和培训计划详细说明技术支持和培训的时间、内容、方式和相关人员。附件四：网络管理和维护方案提供网络管理和维护的具体方案，包括网络架构、安全措施等。附件五：数据备份和恢复计划详细阐述数据备份的频率、存储方式以及数据恢复的流程和方法。附件六：信息安全保障措施列出信息安全保障的具体措施，包括加密技术、访问控制等。附件七：软件开发需求说明书详细说明软件开发的需求、功能、性能和技术规格。附件八：服务验收标准和方法列出服务验收的具体标准和方法，包括验收流程、评估指标等。附件九：合同变更和终止协议明确合同变更和终止的条件、程序以及相关事项。附件十：保密协议详细规定保密信息的范围、保密期限和保密义务。附件十一：知识产权声明声明双方在合同中涉及的知识产权归属和使用权。附件十二：不可抗力事件声明列出不可抗力事件的类型和双方在不可抗力事件发生时的义务。说明二：违约行为及责任认定：1.提供商未能按照合同约定时间、质量完成服务交付。2.提供商泄露或未经许可使用客户的保密信息。3.提供商侵犯客户的知识产权。4.客户未能按时支付服务费用。5.客户未能提供必要的合作条件和资料。6.双方未能履行合同中的其他约定义务。违约责任认定标准：1.根据合同约定，违约方应承担相应的违约金或赔偿损失。2.违约方未能履行合同义务，导致合同无法履行或损害对方利益的，违约方应承担相应的责任。3.双方均违约的，各自承担相应的责任。4.因不可抗力事件导致违约的，双方均不承担违约责任。示例说明：如果提供商未能在约定时间内完成软件开发，属于违约行为。根据合同约定，提供商应支付违约金或赔偿客户损失。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持：指提供商为客户提供的故障申报、问题解决、系统升级等服务。2.软件开发：指提供商根据客户需求进行的软件设计、编程、测试等活动。3.网络管理：指提供商对客户网络的日常管理和维护工作。4.数据备份：指提供商定期对客户数据进行复制和存储，以防数据丢失或损坏。5.信息安全：指提供商采取措施保护客户数据和系统安全，防止信息泄露、篡改或丢失。6.技术培训：指提供商为客户提供员工培训和技术支持，以提高员工的技能和解决问题的能力。7.保密信息：指合同执行过程中双方获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.知识产权：指合同中涉及的软件、技