2024年度互联网数据中心(IDC)运维服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互联网数据中心(IDC)运维服务合同版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1费用计算2.2付费方式2.3付费周期2.4费用调整3.服务质量和标准3.1网络质量3.2服务器稳定性3.3客户服务响应时间3.4其他服务质量要求4.双方责任4.1甲方责任4.2乙方责任4.3不可抗力因素5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1甲方权利和义务9.2乙方权利和义务9.3第三方权利和义务10.技术支持和服务10.1技术支持内容10.2技术支持时间10.3技术支持响应时间11.维护和维修11.1维护内容11.2维修时间11.3维修响应时间12.设备更换和升级12.1设备更换条件12.2设备升级方案12.3设备更换和升级费用13.培训和技术交流13.1培训内容13.2培训时间13.3技术交流方式14.合同的签订和解除14.1合同签订程序14.2合同解除条件14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围乙方负责甲方互联网数据中心（IDC）的运维服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份、故障排查及修复等工作。1.2服务时间乙方提供的运维服务时间为全年365天，每天24小时不间断服务。1.3服务地点乙方服务的地点为甲方提供的互联网数据中心（IDC）机房。1.4服务人员乙方将指派具有丰富经验和专业技能的运维团队为甲方提供服务，团队成员均具备相关资质证书。第二条服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供运维服务，费用为人民币万元整/年。2.2付费方式2.3付费周期甲方应在每个付费周期结束前支付下一个付费周期的服务费用。2.4费用调整如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，经双方协商一致后签订补充协议。第三条服务质量和标准3.1网络质量乙方保证甲方IDC网络的正常运行，网络延迟小于等于毫秒，丢包率小于等于%。3.2服务器稳定性乙方确保甲方服务器正常运行时间不低于99.9%，如有故障，乙方应在小时内修复。3.3客户服务响应时间乙方客服人员应在分钟内响应甲方提出的服务请求，并在小时内给予解决或答复。3.4其他服务质量要求乙方应按照甲方提供的运维服务要求，确保各项服务质量达到约定的标准。第四条双方责任4.1甲方责任甲方负责提供合格的网络环境和硬件设备，确保乙方能够正常开展运维服务。4.2乙方责任乙方负责按照约定提供高质量的运维服务，并确保服务过程中的安全和稳定性。4.3不可抗力因素因不可抗力导致乙方无法履行合同义务的，乙方不承担责任。但甲方应协助乙方减轻损失。第五条违约责任5.1甲方违约甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。5.2乙方违约乙方未按约定提供运维服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。5.3违约赔偿乙方因故意或过失导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄密责任如一方违反保密义务导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面补充协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。8.4合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有与运维服务相关的资料、设备等交还甲方，并协助甲方处理与运维服务相关的后续事项。第九条其他条款9.1甲方权利和义务甲方有权按照合同约定要求乙方提供运维服务，并有权对乙方服务人员进行监督。9.2乙方权利和义务乙方有权按照合同约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的配合和支持。9.3第三方权利和义务本合同涉及的第三方，如服务器制造商、网络运营商等，如有权利和义务，各方应按照合同约定或相关法律法规履行。第十条技术支持和服务10.1技术支持内容（1）定期对甲方IDC设备进行巡检、维护；（2）对甲方IDC网络进行监控，确保网络稳定运行；（3）对甲方服务器进行安全防护，防止网络攻击；（4）协助甲方进行数据备份，确保数据安全；（5）及时解决甲方提出的技术问题。10.2技术支持时间技术支持服务时间为每周7天，每天24小时。10.3技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在小时内给予答复，并在小时内解决或提供解决方案。第十一条维护和维修11.1维护内容乙方负责对甲方IDC设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行。11.2维修时间维修工作应在甲方指定的时间内完成，具体时间双方协商确定。11.3维修响应时间乙方接到甲方维修请求后，应在小时内给予答复，并在小时内派员到现场进行维修。第十二条设备更换和升级12.1设备更换条件当甲方设备出现故障、性能不能满足需求或乙方推荐更换时，乙方负责设备更换。12.2设备升级方案乙方根据甲方需求，制定设备升级方案，并提交甲方审批。12.3设备更换和升级费用设备更换和升级费用按照乙方提供的报价单计算。第十三条培训和技术交流13.1培训内容乙方为甲方提供IDC运维相关培训，包括设备操作、网络管理、安全管理等。13.2培训时间培训时间双方协商确定。13.3技术交流方式乙方通过线上或线下方式，定期与甲方进行技术交流和分享。第十四条合同的签订和解除14.1合同签订程序甲乙双方按照平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本合同。14.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。14.3合同解除后的处理合同解除后，乙方应按照甲方的要求，将所有与运维服务相关的资料、设备等交还甲方，并协助甲方处理与运维服务相关的后续事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：运维服务内容详细清单附件二：运维服务时间表附件三：技术支持和服务标准附件四：设备更换和升级方案报价单附件五：培训和技术交流计划附件六：保密协议附件七：违约行为记录表附件一：运维服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出乙方应提供的运维服务内容，包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份、故障排查及修复等工作。附件二：运维服务时间表详细要求和说明：本附件详细列出乙方提供的运维服务时间，包括每周的工作时间、节假日值班安排等。附件三：技术支持和服务标准详细要求和说明：本附件详细描述乙方的技术支持服务内容，包括定期巡检、维护、网络监控、安全防护、数据备份等，并规定相应的服务响应时间和解决时间。附件四：设备更换和升级方案报价单详细要求和说明：本附件详细列出设备更换和升级的方案，包括更换的设备型号、规格、价格等，并需甲方审批。附件五：培训和技术交流计划详细要求和说明：本附件详细列出乙方为甲方提供的培训内容、时间、方式等，以及双方的技术交流计划。附件六：保密协议详细要求和说明：本附件详细列出双方在合同履行过程中应保守的商业秘密、技术秘密、市场信息等，并规定保密期限和泄密责任。附件七：违约行为记录表详细要求和说明：本附件用于记录合同履行过程中双方的违约行为，包括但不限于服务延误、服务不符合约定标准等，并用于认定违约责任和进行违约赔偿。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供运维服务或服务质量不符合约定标准；3.甲方提供的网络环境、硬件设备等不符合约定要求；4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等信息；5.双方未履行合同约定的保密义务。违约责任认定标准：1.违约金计算：违约金为应付款项的10%；2.赔偿责任：如因违约导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任；3.合同解除：严重违约行为导致合同无法履行，双方均可解除合同。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催款无果后，可按合同约定向甲方收取违约金。如果乙方未按约定提供运维服务或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并根据实际情况要求乙方支付违约金或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.互联网数据中心（IDC）：指为客户提供的互联网托管服务，包括服务器托管、网络接入、数据存储、安全防护等。2.运维服务：指对IDC设备和服务进行日常管理、维护、故障排查及修复等工作。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等承担保密责任。5.违约金：指一方违约时向另一方支付的违约赔偿金。6.赔偿责任：指因违约行为导致对方损失时