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文档简介

《老年人语言交流训练》单元（人际沟通的概念）任务自测题一、判断题1、广义的沟通是指人与人之间信息传递的过程。（）2、美国心理学家海因提出人际沟通要素包括七个要素。（）3、与老人沟通打开局面时使用的是事务性沟通。（）4、我们与老人之间的沟通层次要尽快进入高层次。（）5、事务性沟通属于沟通中的最低层次。（）二、单选题1、美国心理学家海因提出人际沟通要素中不包括（）

A．沟通的触发体

B．信息发出者

C．接收者D．人际变量E.沟通变量2、“啊，您看起来气色不错！”属于（）

A．一般性沟通

B．事务性沟通

C．分享性沟通D．情感性沟通E.共鸣性沟通3、有利于短时间内打开局面和帮助建立关系的是（）

A．一般性沟通

B．事务性沟通

C．分享性沟通D．情感性沟通E.共鸣性沟通4、双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感的是（）

A．一般性沟通

B．事务性沟通

C．分享性沟通D．情感性沟通E.共鸣性沟通5、沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉的是（）

A．一般性沟通

B．事务性沟通

C．分享性沟通D．情感性沟通E.共鸣性沟通三、多选题1、人与人之间借助语言和非语言行为，可以交换（

）

A．语言

B．非语言C．信息D．思想E．感情2、关于共鸣性沟通，下列说法正确的是（

）

A．是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。B．是沟通双方分享感觉程度的最高层次C．偶尔产生D．每次与老年人沟通都要达到E．是沟通交流希望达到的理想境界3、沟通指人与人之间信息传递的过程，存在于（

）

A．衣食住行B．学习C．工作D．生活E．交友4、沟通指人与人之间信息传递的过程，存在于（

）

A．衣食住行B．学习C．工作D．生活E．交友5、美国心理学家海因提出人际沟通要素包括（

）

A．信息B．传递途径C．人际变量D．反馈E．环境四、案例分析题

74岁的赵大妈刚刚住进哈市道外区敬老服务中心不到一个月，周末，老人的儿子去探望她。老人一见到儿子，就诉说了诸多不适，并多次提出想回家。“我妈睡觉特别轻，同屋的老人睡觉时呼噜特别响，一个晚上还要上好几趟厕所，她周围的人一个也不认识……”对此，老人的儿子和服务中心的工作人员进行了沟通，他想要母亲再坚持几天，如果实在住不习惯，再接她回家。（问题1：如果你是服务中心的工作人员，你将如何与赵大妈沟通？问题2：请撰写一份解决该问题的沟通方案）答案一、判断题1、√2、√3、×4、×5、×二、单选题1、E2、A3、A4、C5、D三、多选题1、CDE2、ABCE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCDE四、案例分析题

提示：老人刚入住养老院时，环境一下变得陌生，而且相互之间生活习惯会有差异。入院时，家属可以把老人的生活习惯告诉养老院，方便院方尽快了解老人。老人遇到不清楚、不明白的事，可以多问院里的其他老人。如果遇到烦心事，及时与院方倾

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