《客舱安全管理与应急处理》作业

一、填空题（每题3分，共30分）客舱安全管理的基本原则包括预防为主、（）、（）。客舱应急设备中的灭火设备主要有（）、（）等。飞机在紧急迫降前，客舱乘务员应确保旅客（）。客舱释压时，氧气面罩会在客舱高度达到（）英尺时自动脱落。水上迫降时，客舱乘务员应指导旅客穿好（）。医疗紧急情况中，客舱乘务员应首先评估旅客的（）。遇到非法干扰事件，客舱乘务员应保持（），按照程序进行处置。客舱安全演示应在飞机起飞前（）分钟完成。紧急出口的旅客应具备（）能力。客舱烟雾探测器的作用是及时发现（）。二、选择题（每题4分，共20分）以下哪种情况不属于客舱安全隐患？（）

A.旅客将手机调至飞行模式

B.行李架未关紧

C.旅客在客舱内吸烟

D.应急出口被堵塞客舱发生火灾时，首先应采取的措施是（）。

A.组织旅客疏散

B.使用灭火器灭火

C.报告机长

D.关闭通风系统客舱释压时，乘务员应（）。

A.立即吸氧

B.安抚旅客情绪

C.检查应急设备

D.以上都对水上迫降时，救生筏的充气时间一般不超过（）秒。

A.30

B.60

C.90

D.120医疗紧急情况中，乘务员判断旅客病情的依据主要有（）。

A.旅客的症状

B.旅客的自述

C.周围旅客的描述

D.以上都是三、简答题（每题10分，共30分）简述客舱安全管理的重要性。遇到客舱火灾应如何进行应急处置？客舱释压时，乘务员应采取哪些措施？四、论述题（20分）结合实际案例，谈谈客舱乘务员在应急处置中的作用。

参考答案：一、填空题全员参与、综合治理手提式灭火器、海伦灭火瓶系好安全带、收起小桌板等14000英尺救生衣意识状态、生命体征冷静3-5分钟协助打开紧急出口并协助他人逃生火灾隐患二、选择题A（旅客将手机调至飞行模式不属于客舱安全隐患）D（客舱发生火灾时，首先应关闭通风系统，防止火势蔓延）D（客舱释压时，乘务员应立即吸氧、安抚旅客情绪、检查应急设备）B（水上迫降时，救生筏的充气时间一般不超过60秒）D（医疗紧急情况中，乘务员判断旅客病情的依据主要有旅客的症状、旅客的自述、周围旅客的描述）三、简答题简述客舱安全管理的重要性。保障旅客生命安全：客舱安全管理的首要任务是确保旅客在飞行过程中的生命安全。通过有效的安全措施和应急处置，可以最大程度地减少事故和突发事件对旅客造成的伤害。维护航空公司声誉：良好的客舱安全管理可以提高航空公司的声誉和形象，增强旅客对航空公司的信任和忠诚度。一次安全事故可能对航空公司造成巨大的经济损失和声誉损害。符合法律法规要求：航空公司必须遵守国家和国际民航组织的法律法规，加强客舱安全管理，确保飞行安全。否则，将面临严厉的处罚和法律责任。提高服务质量：客舱安全管理与服务质量密切相关。通过提供安全、舒适的客舱环境，可以提高旅客的满意度，增强航空公司的竞争力。遇到客舱火灾应如何进行应急处置？立即报告机长：乘务员发现客舱火灾后，应立即通过内话系统报告机长，说明火灾的位置、大小和发展趋势。灭火：使用客舱内的灭火设备，如手提式灭火器、海伦灭火瓶等，进行灭火。在灭火过程中，应注意自身安全，避免烧伤和中毒。组织旅客疏散：如果火势无法控制，应立即组织旅客疏散。按照应急疏散程序，打开紧急出口，引导旅客有序地离开飞机。安抚旅客情绪：在应急处置过程中，乘务员应保持冷静，安抚旅客情绪，避免恐慌和混乱。客舱释压时，乘务员应采取哪些措施？立即吸氧：客舱释压时，乘务员应首先戴上氧气面罩，确保自身安全。广播通知旅客：通过广播系统，向旅客说明客舱释压的情况，指导旅客戴上氧气面罩，保持冷静。检查旅客情况：在客舱释压过程中，乘务员应检查旅客的情况，特别是有特殊需求的旅客，如婴儿、老人、病人等。准备紧急降落：如果客舱释压情况严重，应按照应急程序，准备紧急降落。在降落过程中，乘务员应协助旅客保持正确的姿势，减轻着陆时的冲击。四、论述题

结合实际案例，谈谈客舱乘务员在应急处置中的作用。客舱乘务员在应急处置中起着至关重要的作用。例如，在某航班遭遇客舱释压的案例中，客舱乘务员迅速做出反应，首先戴上氧气面罩，确保自身安全。然后，通过广播系统向旅客说明情况，指导旅客戴上氧气面罩，保持冷静。在整个过程中，乘务员始终保持冷静，安抚旅客情绪，避免了恐慌和混乱。同时，乘务员还检查了旅客的情况，特别是有特殊需求的旅客，确保他们得到了及时的帮助。最终，航班成功紧急降落，旅客全部安全撤离。在客舱火灾、医疗紧急情况等