创新创业基础第二章 创新的源泉及方法

第二章创新的源泉及方法学习目标：了解创新的来源1掌握用户参与创新的方法2掌握供应商参与创新的主要形式3了解创新的风险及误区4掌握常用的设计思维的方法及工具6掌握获得创新的方法5创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。

---“创新理论”鼻祖约瑟夫·熊彼特（五）组织创新（四）资源配置创新（二）产品创新（三）市场创新（一）技术创新主导源泉一、创新的信息来源（一）创新的主导源泉第一节创新的源泉统称技术创新和非技术创新，本章主要讲技术创新第一节创新的源泉（二）技术创新的信息来源总结起来，常见的创新来源主要有：1.科学技术的新突破（如石墨烯、页岩气技术等）；2.现实生活中的矛盾或痛点（如方便打车需求催生了Uber、滴滴等）；3.用户、领先用户（如小米1/3创意来自用户）；4.政府政策推动（如政府鼓励自主创新的政策带来很多本土创新需求）；第一节创新的源泉5.国防、军工部门需求推动（如很多国防创新项目）；6.行业或市场的结构性变化（如电商直播等电商新模式带来新的创新机会）；7.人口结构的变化（如人口老龄化、开放二胎带来的新创新需求）；8.新知识、新认知（如新零售、数字货币等）；9.反常、意外事件（如洛可可创始人贾伟2岁的女儿，一次因开水太烫而导致烫伤。这个意外启发了贾伟创新的灵感，于是做了一款快速变温水的杯子——55度杯。再如袁隆平早年在海南发现的一株野生杂交稻，成为后来他发明人工杂交水稻的关键）；第一节创新的源泉10.竞争对手（如三星率先推出折叠屏手机，引来竞争对手跟进推出创新产品）；11.高校、科研机构科技成果、专利等（如北大方正的激光照排技术）；12.灵感、顿悟（如牛顿因苹果从树上坠落而产生有关万有引力的灵感等）；13.跨界新用途（如3M受兽医和好莱坞化妆师启发发明了低成本抗感染手术膜）。二、用户、领先用户参与创新（一）用户创新的概念用户创新（userinnovation）是指用户对其所使用的产品或工艺的创新，包括为自己的使用目的而提出的新创意、新设想和实施首创的设备、工具、材料、工艺等，以及对制造商提供的产品或工艺的改进。第一节创新的源泉（一）用户创新的概念创新用户的作用：①觉察到某创新产品的需要；②给出一个解决方案；③建构一个原型计划；④通过使用确定这种原型的价值；⑤扩散有关这种创新产品的价值和产品原型如何仿制的详细信息。第一节创新的源泉（二）用户创新的动机 用户创新的经济合理性需要满足一个前提，即当制造商能满足用户需求时，用户创新成本低于制造商产品售价；当制造商不能满足用户需求时，用户创新的预期收益大于开发费用。第一节创新的源泉①用户创新虽然数量大，但分布十分分散，信息难以收集，导致重视不够。②用户创新处于自发状态。用户仅满足于解决问题，没有意识到自我创新的价值。③用户创新信息流动性差，用户常常有意无意地封锁创新信息，或由于意识不到自我创新的价值，或出于竞争的需要不愿或不积极扩散创新信息。用户创新源这一宝贵资源未得到充分利用。导致这一问题的主要原因包括：第一节创新的源泉（三）领先用户的概念及领先用户分析方法

将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：第一，领先用户会面临市场上将普及的新产品或服务需求，而且他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了。第二，领先用户能够通过发现解决需求的方案而受益匪浅。因为他们不能或不愿等新产品或服务慢慢上市，所以他们经常提前开发新产品或服务。第一节创新的源泉领先用户的特点领先用户的特点①有渊博的知识，在自己的专业领域有很深的造诣；②能容忍开发结果的不确定性；③能通过技术网络获取开发新产品所需的技术知识，在反复试错中不断改进解决方案；④由于创新任务的复杂性，他们有充足资源开展研究活动，如时间、设备和资金等。第一节创新的源泉（三）领先用户的概念及领先用户分析方法（四）领先用户创新的实现 希普尔通过很多经验研究表明，基于“用户创新工具箱”的产品开发新方法比传统的产品开发方法更有效。“用户创新工具箱”为企业提供了一个创造价值的新途径，它能为制造商创造竞争优势。第一节创新的源泉

传统方法和基于“用户创新工具箱”方法的比较①能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户肯定比厂商更清楚自己的需求；②用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设计过程大大加快；③如果用户遵循了创新工具箱的规则（而且所有的技术缺陷都已经解决），他们的设计可以一次成功，大大节省了同厂商的交易成本。第一节创新的源泉（四）领先用户创新的实现

相较于以制造为中心的开发体系，用户创新模式有如下几点优势：（5）率先购买者（4）参考用户（2）发起用户（3）领先用户（1）苛求用户参与创新的用户类型（五）用户创新的时机与方法

1.参与创新的用户类型第一节创新的源泉第一节创新的源泉2.用户参与创新的程度用户参与创新的程度分为三类，即为用户创新、与用户共同创新、由用户创新3.用户参与创新的方法朱俊和陈荣秋将用户参与的创新过程划分为六个阶段，即创意产生、概念开发、产品设计、原型测试、引入市场和评价，并根据企业需要的用户扮演角色及投入的不同，确定用户参与创新的时机与方法第一节创新的源泉三、供应商参与创新（一）供应商参与创新的起源和发展供应商参与创新策略起源于20世纪40年代的日本汽车制造业。（二）供应商参与创新的动机前沿产业的供应商是创新的温床，制造商通过获取供应商的技术诀窍来弥补自身的弱点，从而创造竞争优势。供应商参与创新的另一个主要原因是制造商希望借此减少产品开发成本。（三）供应商参与创新的主要形式产品开发中，供应商的早期介入是重要的，但它需要和产品性质紧密联系起来。产品开发三种模式:完全创新、模仿、改良第二节创新的风险及误区一、创新的风险及不确定性尽管创新能带来高额回报，但其中的风险和不确定性让一些企业不愿意轻易尝试创新。在《创新者的解答：经济不确定期的创新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一书中，克里斯坦森写道：“不论那些天赋超群的人如何努力，许多制造新产品的尝试最终都失败了。六成新产品在上市前就夭折了，在上市的四成产品中，40%无利可图，从市场上撤下。总体来说，在产品开发上，75%的投资，在商业上以失败告终。”第二节创新的风险及误区一、创新的风险及不确定性尽管创新能带来高额回报，但其中的风险和不确定性让一些企业不愿意轻易尝试创新。在《创新者的解答：经济不确定期的创新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一书中，克里斯坦森写道：“不论那些天赋超群的人如何努力，许多制造新产品的尝试最终都失败了。六成新产品在上市前就夭折了，在上市的四成产品中，40%无利可图，从市场上撤下。总体来说，在产品开发上，75%的投资，在商业上以失败告终。”第二节创新的风险及误区一、创新的风险及不确定性因此，创新过程常常被人们视为一个漏斗。开始时有许多有发展潜力的新设想，但到最后能够成功的却寥寥无几（如下图所示）。创新漏斗模型第二节创新的风险及误区二、创新的误区（一）研究与发明就是创新技术创新不是一个技术概念，应该是一个经济概念，是技术或创意的第一次商业化。技术创新=发明＋开发＋商业化。（二）创新就是指技术创新，技术上越领先越好创新不仅仅是技术上的创新，在管理、制度、文化、商业模式等方面的创新，同样会创造巨大价值。制度创新往往比蒸汽机车头或电报这类技术创新更重要。（三）创新是少数技术人员的事长期以来，相当一部分企业认为创新主要是技术部门和研发人员的工作，其他部门没有必要也没有能力创新，这种观点是有失偏颇的。近年来，如何实现全员创新受到了国内外理论界、企业界的广泛关注。广义上的全员应包括用户、供应商、股东等利益相关者。第二节创新的风险及误区二、创新的误区（四）创新就是高投入、高风险、见效缓慢的过程有些技术难度大、历时长的创新可能确实需要花费很多钱，但这并不意味着所有创新都要花很多钱，也并不意味着所有创新都需要很长时间的积累。研发投入不一定越多越好。创新也不一定要花很多钱、很长时间。有些创新可能很快创造价值（五）创新是随机的、偶然的，很难管理或者不需要管理这种认识将创新视作科学家的灵感闪现。（六）任何异想天开的想法都是创新有些人对科学或科学方法的本质有所误解，亦有人会蓄意去杜撰、散布虚假的知识去欺骗大众，以得到金钱上或其它的利益。第二节创新的风险及误区二、创新的误区（七）创新就是要做第一创新并不意味着不能模仿、跟随，企业对于行业标杆的快速跟随，同样是重要的创新战略。（八）创新就是要独树一帜，做全新的产品或者服务从无到有、从0到1的原始创新固然是创新的重要内容之一，但是集成创新、消化吸收再创新也同样是创新的应有之义，任何企业都可以搞创新。而且，集成创新、消化吸收再创新并不比原始创新低人一等，其重要性和所创造的价值也不一定比原始创新要低。第三节创新的方法

“小米生态链成功的最大逻辑是利他即利己。我们很幸运，找到了一个不错的模式。这个模式非常创新，我们依然也是摸着石头过河，但至今也没有人能够复制，所以一路过来还挺自如，没有竞争对手，也没有任何抵抗。”

——刘德（小米生态链掌门人、小米公司联合创始人）第三节创新的方法一、设计思维（一）设计思维的步骤

设计思维的步骤第三节创新的方法（一）设计思维的步骤第一步：同理心同理心也被称为共情或移情，是指对别人的深刻理解和感同身受。建立同理心包括感受到别人的情感和情绪，从别人的态度中体会到其言行的由来，认识到并明确其需求和期望。在设计思维里，同理心特指我们对设计挑战中所界定的用户的理解。第二步：定义定义阶段的目的是将个体的需求凝练为对群体的洞察，简要、清晰地描述设计目标。定义是连接同理心和创想的纽带，第三节创新的方法（一）设计思维的步骤第三步：创想创想阶段围绕设计目标的圆心，提出尽可能多的创意。站在最终用户的角度，利用同理心，采取头脑风暴的模式，构思更多创新的想法，再转换角度，站在设计者的角度，既能满足客户的期望，还可以在一些约束条件下获得大胆创新的想法和点子。第四步：原型原型是最终产品的雏形，它是介于创意和产品之间的一个过程。如果是产品设计，可以制作产品的原型；如果是流程设计，可以画出方案的流程；如果是内容设计，可以利用思维导图表现方案的层次和内容。第三节创新的方法（一）设计思维的步骤第五步：测试测试是任何新产品或者新服务在上市之前的必经阶段，因为新产品或者新服务的成功，很少有一蹴而就的，几乎都是在产品和服务的发展过程中不断完善，不断修正，并结合自身的独特优势才最终获得成功的。第三节创新的方法（二）设计思维的工具1.用户访谈用户访谈是通过目标对象的语言转述来了解其真实情况的研究方法。（1）使用场景因以语言作为素材，用户访谈适合于通过语言描述的内容（如故事、意愿、需求、愿望等）开展研究。访谈法具有非常好的灵活性和适应性，可以根据研究条件的变化而快速调整。第三节创新的方法1.用户访谈（2）主要流程①访谈准备用户访谈可以分为非结构性和结构性两种。②筛选用户与邀请选择具有典型性、代表性的目标对象作为被访者，一般情况下4～8人为宜。③现场访谈在实施用户访谈时，一切引导和对话都是为了鼓励目标对象表达真实想法，展示自己在生活中最真实的情况。④结果分析访谈后，可以用一些音频转文字工具快速整理访谈稿，并在开访谈分享会议之前将文字稿和现场重点记录发送给团队成员，要求团队成员先行浏览并标注重要的内容。第三节创新的方法1.用户访谈（3）使用提示共情力强、具有丰富采访经验及技巧的访谈引导者，对谈话的推进将起到至关重要的作用，因此请谨慎选择主导访谈的人员。第三节创新的方法2.HMWHMW即Howmightwe？同样是用简单的句式来定义的方法，HMW从设计团队出发，指向设计方向。（1）使用场景HMW是一个重要标志，当你使用这个工具时，意味着集中性理解用户的工作阶段结束了，现在要将主要身份从理解者转变为分析者和创造者。（2）主要流程HMW也是一道填空题，所填内容是“我们可以在＿＿＿＿场景下，帮助＿＿＿＿，解决＿＿＿＿问题，达成＿＿＿＿目标”。在填写之前，设计团队要根据前期研究内容寻找到关键用户需求，并将该需求拆解成问题场景、典型用户、核心矛盾、设计目标四个部分。第三节创新的方法2.HMWHMW即Howmightwe？同样是用简单的句式来定义的方法，HMW从设计团队出发，指向设计方向。（1）使用场景HMW是一个重要标志，当你使用这个工具时，意味着集中性理解用户的工作阶段结束了，现在要将主要身份从理解者转变为分析者和创造者。（2）主要流程HMW也是一道填空题，所填内容是“我们可以在＿＿＿＿场景下，帮助＿＿＿＿，解决＿＿＿＿问题，达成＿＿＿＿目标”。在填写之前，设计团队要根据前期研究内容寻找到关键用户需求，并将该需求拆解成问题场景、典型用户、核心矛盾、设计目标四个部分。第三节创新的方法2.HMW（3）使用提示很多时候，当我们发现了一个好的问题，顺势解题，将会很自然地推导出好的解决方案；但如果发现不了尖锐而与众不同的问题，就要在创造方案的独特性上耗费巨量的时间。第三节创新的方法3.头脑风暴头脑风暴是利用群体思维进行创新的方法。（1）使用场景头脑风暴辅助思维发散，主要用于创想的初期阶段，当我们只有一个待讨论的问题，但没有任何结果或待选项时，可首先考虑该工具。利用集体思维，鼓励团队成员之间畅所欲言，相互交流，相互激发，基于彼此的反应和反馈产出更多的潜在方案。（2）主要流程①提出问题②定时发散③表达创意④合成创意第三节创新的方法3.头脑风暴（3）使用提示头脑风暴法的顺利开展非常依赖环境氛围，只有在轻松、让人愉悦的氛围中才能够更好地激发参与者的激情。活动的主持人要具有幽默感，并非常善于鼓励；活动开始前可以与参与者谈些有趣的话题，减少局促感；活动场地也尽量选择色彩明快、空间开阔的场所。第三节创新的方法4.原型设计（1）纸原型（2）故事板（3）制作模型（4）角色扮演（5）视频制作第三节创新的方法5.5s测试5s测试用来测量用户在接触设计项目前5s内所获取的信息和感受，帮助设计团队评估目标用户对设计项目的第一印象。（1）使用场景5s测试是一种简单的可用性测试技术，了解用户在短期观察设计后的整体反馈。（2）主要流程①5s展示：展示我们的设计，并在5s后隐藏或收起。②问询：请受测者写下关于他们对该产品的所有记忆，如果条件允许，可以参考记录内容对受测者开展问询。、（3）使用提示在使用此方法时，要尽可能避免其他因素对用户产生干扰。第三节创新的方法二、试错法（一）试错法的原理与特点1.试错法的原理追求目标得通过不断试验和消除误差，探索具有黑箱性质的系统的方法。2.试错法的特点（1）解决问题导向：试错法不试着去探讨为什么某种解法会成功，只要成功解决问题即可。（2）针对某个特定问题：试错法不试着去找出可以被广泛应用、拿来解决其他问题的解法。（3）没有最佳化：试错法只找出某种解法，并不会去尝试出所有的解法，亦不会找出问题的最佳解法。（4）仅需最低限度的知识：即便对问题的领域只有少量的知识，尝试错误法仍然可以被拿来应用。第三节创新的方法二、试错法（二）试错法的运用试错法运作分两步进行，即猜测和反驳。1.猜测猜测不是胡乱地想象，随意地编造。它除了要尊重已有的事实外，还须符合：（1）简单性要求。（2）可以独立地检验性要求。（3）尽可能获得成功和较长久地不被替代、推翻。2.反驳反驳就是一种“从错误中学习”的方法。第三节创新的方法三、六顶思考帽法（一）六顶思考帽法的原理六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。“六顶思考帽”思维方法将思考的不同方面分开，