2024专项信息技术支持与服务协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专项信息技术支持与服务协议一本合同目录一览一、定义与术语解释1.1定义1.2术语解释二、服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围三、服务期限与时间安排3.1服务期限3.2时间安排四、技术支持与服务流程4.1技术支持流程4.2服务流程五、技术支持团队与人员配置5.1技术支持团队5.2人员配置六、费用与支付方式6.1费用6.2支付方式七、保密条款7.1保密内容7.2保密期限八、违约责任与赔偿8.1违约责任8.2赔偿九、争议解决方式9.1争议解决方式9.2适用法律十、合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2变更10.3终止十一、一般条款11.1通知11.2完整协议11.3不可抗力十二、适用法律与管辖法院12.1适用法律12.2管辖法院十三、其他条款13.1技术支持与服务范围的具体描述13.2双方的其他约定十四、附件14.1技术支持与服务项目清单14.2服务级别协议（SLA）第一部分：合同如下：一、定义与术语解释1.1定义1.1.1本合同：本合同指的是2024专项信息技术支持与服务协议，由甲方（客户）与乙方（服务提供商）签订，用以明确双方在信息技术支持与服务过程中的权利和义务。1.1.2甲方：指签订本合同并接受乙方提供的服务的个人或机构。1.1.3乙方：指承担本合同规定义务，向甲方提供信息技术支持与服务的个人或机构。1.1.4服务期：指本合同开始履行之日起至合同约定的服务内容全部履行完毕之日止的期间。1.2术语解释1.2.1信息技术支持：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护、软硬件故障排除、技术咨询等服务。1.2.2服务范围：指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务内容，包括但不局限于系统维护、数据备份、网络安全、技术培训等。1.2.3服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务质量和标准，用以衡量乙方提供服务的效果和效率。二、服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的信息技术支持与服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询、数据备份、网络安全、技术培训等。2.1.2乙方应确保甲方信息系统的正常运行，保障甲方数据的安全与完整。2.2服务范围2.2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：信息系统运行维护、软硬件故障排除、网络安全、数据备份与恢复、技术培训与支持等。2.2.2乙方根据甲方实际需求，可对服务范围进行调整，双方需书面确认。三、服务期限与时间安排3.1服务期限3.1.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.1.2服务期限届满后，如甲方需继续享有乙方提供的服务，应提前一个月书面通知乙方，双方可签订续约合同。3.2时间安排3.2.1乙方应在甲方要求的时间内，提供及时、有效的信息技术支持与服务。3.2.2乙方应按照双方约定的时间节点，完成服务内容的提供。如因乙方原因导致服务延迟，乙方应承担相应的违约责任。四、技术支持与服务流程4.1技术支持流程4.1.1甲方遇到技术问题时，应通过电话、邮件等方式通知乙方。4.1.2乙方收到甲方通知后，应在4小时内响应，并根据问题紧急程度，在约定的时间范围内提供解决方案。4.2服务流程4.2.1乙方在提供服务前，应与甲方沟通，了解甲方的实际需求。4.2.2乙方根据甲方需求，制定详细的服务方案，并与甲方确认。4.2.3乙方按照服务方案提供服务，并确保服务质量和效果。五、技术支持团队与人员配置5.1技术支持团队5.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方的事务。5.1.2技术支持团队应具备丰富的信息技术支持经验，能够高效解决甲方的问题。5.2人员配置5.2.1乙方应根据甲方需求，合理安排具有相应资质和经验的技术人员提供服务。5.2.2乙方技术人员应接受甲方监督和管理，确保服务质量和效率。八、违约责任与赔偿8.1违约责任8.1.1乙方违反本合同的约定，未能按时提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准，应承担违约责任。8.1.2甲方未按约定时间支付服务费用，应承担违约责任。8.2赔偿8.2.1乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2.2甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。九、争议解决方式9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。十、合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.1.2本合同的生效不代表甲方对乙方的服务满意度，乙方应持续提供优质服务。10.2变更10.2.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.2.2变更后的合同自双方签字或盖章之日起生效。10.3终止10.3.1本合同服务期限届满，合同自然终止。10.3.2双方协商一致，可以提前终止本合同。10.3.3乙方未按约定提供服务或严重违反本合同，甲方有权提前终止合同。10.3.4因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商终止合同。十一、一般条款11.1通知11.1.1任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。11.1.2通知或其他通信在对方收到之次日视为已送达。11.2完整协议11.2.1本合同构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议与谈判。11.3不可抗力11.3.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.3.2遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。十二、适用法律与管辖法院12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院任何因本合同引起的争议，双方同意提交乙方所在地人民法院管辖。十三、其他条款13.1技术支持与服务范围的具体描述13.1.1具体的技术支持与服务范围、服务内容、服务标准等，详见附件一。13.2双方的其他约定13.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十四、附件14.1技术支持与服务项目清单详细列明乙方应提供的各项技术支持与服务项目，包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询等。14.2服务级别协议（SLA）详细规定服务响应时间、服务解决时间、服务满意度等指标，作为评价乙方服务质量的标准。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与服务项目清单附件二：服务级别协议（SLA）附件一：技术支持与服务项目清单1.系统维护：包括操作系统升级、系统优化、系统安全漏洞修复等。2.故障排除：针对甲方遇到的技术问题，乙方提供故障排查和解决方案。3.技术咨询：针对甲方的技术疑问，提供专业的技术咨询服务。4.数据备份与恢复：定期为甲方的重要数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。5.网络安全：保障甲方的信息系统安全，防止网络攻击和数据泄露。6.技术培训与支持：为甲方的工作人员提供技术培训，提高其技术水平。附件二：服务级别协议（SLA）本附件详细规定了服务响应时间、服务解决时间、服务满意度等指标，作为评价乙方服务质量的标准。具体内容包括：1.服务响应时间：乙方在收到甲方通知后，应在4小时内给予响应。2.服务解决时间：乙方应在约定的时间范围内提供解决方案，并确保问题得到解决。3.服务满意度：乙方应确保甲方的满意度达到约定的标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按时提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准。2.甲方未按约定时间支付服务费用。3.乙方未按约定提供服务或严重违反本合同。4.因不可抗力导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未能在约定的服务期限内完成服务内容的提供，属于违约行为。根据SLA中的服务解决时间规定，乙方应在约定时间内解决问题，否则应承担违约责任。具体赔偿金额可根据合同中的赔偿条款进行认定。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护、软硬件故障排除、技术咨询等服务。2.服务范围：指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务内容，包括但不局限于系统维护、数据备份、网络安全、技术培训等。3.服务期：指本合同开始履行之日起至合同约定的服务内容全部履行完毕之日止的期间。4.违约责任：指一方