酒店服务售后管理办法

酒店服务售后管理办法合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为酒店业主，乙方为提供酒店服务售后管理的公司，双方为了共同维护酒店的正常运营，提高客户满意度，现经友好协商，就甲方酒店服务售后管理的相关事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方酒店的售后服务工作，包括但不限于客房、餐饮、休闲娱乐等各项服务项目的售后服务。1.2乙方应根据甲方酒店的实际情况，制定相应的售后服务流程和标准，并报甲方审批。1.3乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理客户投诉、建议和意见，并及时回复客户。1.4乙方应建立健全的售后服务档案，对客户的投诉、建议和意见进行记录和分析，并提出改进措施。二、服务质量2.1乙方应保证其提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.2乙方应确保其售后服务团队的专业素质和服务水平，以提高客户满意度。2.3乙方应对其售后服务人员的服务行为进行监督和管理，确保其行为符合甲方的要求。三、服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方如未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方制定的售后服务流程和标准2.乙方售后服务团队人员名单和资质证明3.售后服务档案记录表4.客户投诉、建议和意见的回复模板5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务2.乙方泄露甲方提供的客户信息3.双方未按照约定履行保密义务4.双方未按照约定解决争议三、法律名词及解释：1.售后服务：指在酒店服务过程中，对客户提出的投诉、建议和意见进行处理和回复的工作。2.违约金：指一方违反合同约定，需要向另一方支付的赔偿金。3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定提供售后服务：甲方可以要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方泄露甲方提供的客户信息：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并有权要求乙方承担相应的违约责任。3.双方未按照约定履行保密义务：双方可以重新签订保密协议，明确保密义务和违约责任。4.双方未按照约定解决争议：双方可以协商选择合适的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为酒店业主，需要乙方提供售后