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文档简介

导游证实务章节习题及答案1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员答复：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的(C)。A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是(C)。A、支持领队的工作B、防止正面的冲突C、尊重领队D、提供心理效劳3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的(A)。A、审美情趣B、心理负荷C、知识层次D、生理负荷二、多项选择题1、旅游者在旅游过程中欣赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是(BCD)。A、动态欣赏的结果B、静态欣赏的结果C、正确选择欣赏间隔和位置的结果D、恰当掌握欣赏时机的结果2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的方法。(AD)A、动态欣赏B、静态欣赏C、欣赏时机D、欣赏位置3、(BC)，是使司机积极参与导游效劳工作的好方法。A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机聊天E、尽量满足司机的要求4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：(ADE)。A、耐心解释B、尽量满足C、断然回绝D、晓之以理E、婉言回绝5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：(ABC)。A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、触景生情法E、类比法6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：(ABD)。A、存在平安问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进展时E、游客强烈要求7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是(ABCD)。A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情8、导游人员在接待效劳中，面对旅游者的

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