2024年云计算服务合同：企业级云服务提供商服务内容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同：企业级云服务提供商服务内容本合同目录一览1.服务内容概述1.1云服务提供商的基本信息1.2客户的基本信息1.3服务的具体内容1.4服务的范围和限制2.服务期限2.1服务的开始日期2.2服务的结束日期2.3服务延期的条件和流程3.服务质量和性能保证3.1服务提供商的服务水平协议（SLA）3.2服务的可靠性和可用性指标3.3性能监测和故障响应4.费用和支付条款4.1服务的费用明细4.2支付方式和周期4.3费用调整和额外费用的规定5.数据安全和隐私保护5.1客户数据的保护措施5.2数据备份和恢复策略5.3隐私保护政策和合规要求6.技术支持和客户服务6.1技术支持的联系方式和服务响应时间6.2客户服务的范围和响应流程6.3服务提供商的培训和支持计划7.服务和客户资源的维护管理7.1服务提供商对客户资源的维护和管理责任7.2客户对自身资源的管理和维护责任7.3资源升级和扩展的流程和条件8.服务变更和终止8.1服务变更的申请和审批流程8.2服务终止的条件和通知期限8.3服务终止后的处理和数据转移9.违约责任和服务提供商的责任限制9.1服务提供商的服务故障和延误责任9.2服务提供商对客户损失的赔偿责任9.3排除服务提供商责任的条款10.客户的责任和义务10.1客户对服务使用的规定和限制10.2客户对服务提供商的配合和支持义务10.3客户对服务费用支付的义务11.法律适用和争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的途径和地点12.通知和沟通机制12.1双方之间的通知和沟通方式12.2重大事件和紧急情况的通知流程13.合同的修订和附则13.1合同的修订流程和条件13.2附则的内容和效力14.合同的签署和生效14.1合同签署的流程和条件14.2合同的生效日期和有效期限14.3合同的副本和正本管理第一部分：合同如下：第一条服务内容概述1.1云服务提供商的基本信息（1）服务提供商名称：X云计算有限公司（2）服务提供商地址：市区路号（3）服务提供商联系人：X（4）服务提供商联系方式：电话：X，邮箱：X1.2客户的基本信息（1）客户名称：X有限公司（2）客户地址：市区路号（3）客户联系人：X（4）客户联系方式：电话：X，邮箱：X1.3服务的具体内容（1）云服务器服务：提供台云服务器，配置为CPU：核，内存：GB，硬盘：GB。（2）云存储服务：提供GB的云存储空间。（3）云数据库服务：提供个云数据库实例，每个实例配置为CPU：核，内存：GB。（4）带宽服务：提供Mbps的带宽，保证下行带宽不低于Mbps，上行带宽不低于Mbps。（5）安全服务：提供防火墙、DDoS攻击防护、安全审计等安全服务。1.4服务的范围和限制（1）服务范围：服务提供商应提供的服务范围包括但不限于云计算服务、技术支持、客户服务等。（2）服务限制：客户不得利用云服务进行非法用途、传播恶意软件、进行网络攻击等违法行为。第二条服务期限2.1服务的开始日期：本合同签署之日起。2.2服务的结束日期：合同期满之日。2.3服务延期的条件和流程（1）客户如需延期，应提前个工作日向服务提供商提出书面申请。（2）服务提供商在收到客户申请后，应在个工作日内回复客户是否同意延期。（3）如服务提供商同意延期，双方应签订书面延期协议，并按约定修改合同相关条款。第三条服务质量和性能保证3.1服务提供商的服务水平协议（SLA）（1）服务提供商承诺，云服务器的可靠性不低于99.99%。（2）服务提供商承诺，云存储服务的可用性不低于99.99%。（3）服务提供商承诺，云数据库服务的响应时间不超过毫秒。3.2服务的可靠性和可用性指标（1）服务提供商应定期对云服务器进行维护和升级，确保服务的可靠性和可用性。（2）服务提供商应建立完善的数据备份和恢复机制，确保客户数据的安全。3.3性能监测和故障响应（1）服务提供商应提供性能监测工具，客户可通过该工具实时监控云服务的性能。（2）服务提供商应在分钟内响应并处理客户报告的故障。第四条费用和支付条款4.1服务的费用明细（1）云服务器费用：每月元。（2）云存储费用：每月元。（3）云数据库费用：每月元。（4）带宽费用：每月元。（5）安全服务费用：每月元。4.2支付方式和周期（1）客户应通过银行转账的方式支付服务费用。（2）服务费用按月支付，每月日前支付当月费用。4.3费用调整和额外费用的规定（1）如服务提供商调整服务价格，应提前个工作日通知客户。（2）客户如需额外服务，应提前个工作日向服务提供商提出书面申请，服务提供商可根据实际情况决定是否提供额外服务及相应费用。第五条数据安全和隐私保护5.1客户数据的保护措施（1）服务提供商应采取加密、备份等技术手段保护客户数据的安全。（2）服务提供商不应泄露客户数据给第三方，除非依法应当向行政机关、司法机关提供。5.2数据备份和恢复策略（1）服务提供商应至少每周对客户数据进行一次备份。（2）客户数据备份应在服务提供商位于不同地区的数据中心进行。5.3隐私保护政策和合规要求（1）服务提供商应遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。（2）服务提供商应制定并遵守隐私保护政策，确保客户数据的安全和合规。第六第八条服务变更和终止8.1服务变更的申请和审批流程（1）客户如需变更服务，应向服务提供商提出书面申请。（2）服务提供商在收到客户申请后，应在个工作日内回复客户是否同意变更。（3）如服务提供商同意变更，双方应签订书面变更协议，并按约定修改合同相关条款。8.2服务终止的条件和通知期限（1）客户提前终止服务，应向服务提供商书面通知，通知期限为个工作日。（2）服务提供商提前终止服务，应向客户书面通知，通知期限为个工作日。8.3服务终止后的处理和数据转移（1）服务终止后，服务提供商应在个工作日内向客户提供客户数据的备份。（2）客户应按照服务提供商的指导，将数据转移至其他服务提供商或自建数据中心。第九条违约责任和服务提供商的责任限制9.1服务提供商的服务故障和延误责任（1）服务提供商应对因自身原因导致的服务故障或延误承担责任。（2）服务提供商应按照合同约定，赔偿客户因服务故障或延误造成的直接经济损失。9.2服务提供商对客户损失的赔偿责任（1）服务提供商应对因故意或重大过失导致客户损失承担赔偿责任。（2）服务提供商赔偿金额不超过当月服务费用的倍。9.3排除服务提供商责任的条款（1）服务提供商不承担因客户原因导致的服务故障、延误或损失的责任。（2）服务提供商不承担不可抗力因素导致的服务故障、延误或损失的责任。第十条客户的责任和义务10.1客户对服务使用的规定和限制（1）客户不得利用云服务进行非法用途、传播恶意软件、进行网络攻击等违法行为。（2）客户不得将云服务提供给第三方使用，除非经服务提供商同意。10.2客户对服务提供商的配合和支持义务（1）客户应按照服务提供商的要求，提供必要的业务和技术支持。（2）客户应在发生故障时，配合服务提供商进行故障排查。10.3客户对服务费用支付的义务（1）客户应按照合同约定，按时支付服务费用。（2）客户逾期支付服务费用，应承担逾期支付的违约金。第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的途径和地点（1）双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条通知和沟通机制12.1双方之间的通知和沟通方式（1）双方通过书面形式进行通知和沟通。（2）双方指定的联系人应保持通讯畅通，以便在紧急情况下及时联系。12.2重大事件和紧急情况的通知流程（1）服务提供商在发生重大事件或紧急情况时，应立即通知客户。（2）客户在发生重大事件或紧急情况时，应立即通知服务提供商。第十三条合同的修订和附则13.1合同的修订流程和条件（1）合同修订需经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）合同修订自双方签字盖章之日起生效。13.2附则的内容和效力（1）本合同的附则为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。（2）本合同的附则如有与本合同不符之处，以本合同为准。第十四条合同的签署和生效14.1合同签署的流程和条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）双方应在合同签署后个工作日内，按照约定履行合同义务。14.2合同的生效日期和有效期限（1）本合同自签字盖章之日起生效，有效期限为年。（2）除非合同一方提前终止合同，否则合同将在有效期限届满时自动续约。14.3合同的副本和正本管理（1）双方应各自保留本合同的正本，以备不时之需。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方直接或间接参与甲方和乙方之间的交易、服务提供或争议解决等行为。1.2第三方范围（1）中介机构，如房地产经纪、技术转移机构等；（2）评估机构，如进行服务评估、性能检测的第三方机构；（3）支付机构，如银行、、支付等；（4）法律服务机构，如律师、法律顾问等；（5）其他与甲方和乙方在合同履行过程中产生关联的个体或组织。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序当合同执行过程中出现第三方介入情形时，甲方和乙方应立即进行协商，并在个工作日内达成一致意见，确定第三方的角色、职责和权利等。2.2第三方介入的条件（1）第三方应具备合法的资质和能力，能够独立承担法律责任；（2）第三方介入应得到甲方和乙方的共同同意；（3）第三方介入不得违反相关法律法规和本合同的约定；（4）第三方介入不得影响甲方和乙方之间的合同履行和权益。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任的限定第三方介入本合同后，仅对其承担的义务和责任负责，不对甲方和乙方之间的其他义务和责任负责。第三方的不当行为或违约行为，由第三方自行承担后果。3.2第三方责任的限制第三方对甲方和乙方不承担任何间接损失、特殊损失或后果性损失的责任。第三方对甲方和乙方造成的直接损失，应根据第三方介入的具体情形和责任进行赔偿。3.3第三方责任的免除甲方和乙方不因第三方的原因而免除履行本合同的责任。第三方未履行或未适当履行其职责，由第三方承担相应责任，甲方和乙方不承担相应责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的独立关系第三方与甲方、乙方之间保持独立的关系。第三方不视为甲乙方的代理人、合作伙伴或雇员。4.2第三方与甲乙方的权益划分第三方介入本合同所涉及的权益划分，应由甲方和乙方协商确定。第三方不享有合同未明确授予的任何权益。4.3第三方与甲乙方的沟通和协作第五条第三方介入的终止5.1第三方介入的终止条件（1）第三方完成其职责，合同目的达到；（2）甲方和乙方共同同意终止第三方介入；（3）第三方因故不能继续履行其职责；（4）本合同终止或解除。5.2第三方介入的终止程序（1）甲方和乙方协商一致，确定终止第三方介入；（2）甲方和乙方书面通知第三方；（3）第三方在收到终止通知后，按照甲方和乙方的要求，完成后续工作交接和权益处理。第六条第三方介入后的合同修订6.1合同修订必要性当第三方介入导致本合同内容发生变化时，甲方和乙方应共同协商，对本合同进行相应的修订。6.2合同修订程序（1）甲方和乙方就修订内容达成一致；（2）甲方和乙方签署书面修订协议；（3）修订协议自双方签字盖章之日起生效。6.3合同修订的生效（1）修订协议已签署并生效；（2）修订协议的内容不违反相关法律法规；（3）修订协议的内容不损害甲方和乙方的合法权益。第七条第三方介入的法律适用和争议解决7.1法律适用第三方介入本合同，适用中华人民共和国法律。7.2争议解决第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条通知和沟通机制8.1双方与第三方的通知和沟通方式双方与第三方之间的通知和沟通方式，应由甲方和乙方协商确定。8.2重大事件和紧急情况的通知流程第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）附件详细描述服务提供商的服务质量保证，包括服务的可靠性、可用性、响应时间等指标，以及服务提供商对服务质量不达标的赔偿措施。2.客户数据保护协议附件详细规定了服务提供商对客户数据的安全保护措施，包括数据备份、加密、访问控制等，以及数据泄露、丢失等情形下的责任划分。3.隐私保护政策附件详细说明了服务提供商对客户隐私的保护措施，包括个人信息的收集、使用、存储、传输、共享等，以及客户隐私权益受损时的处理方式。4.服务变更申请表附件为客户申请服务变更的表格，包括服务变更的内容、理由、预期效果等，由客户填写并签字盖章后提交给服务提供商。5.服务终止申请表附件为客户申请终止服务的表格，包括终止服务的日期、原因等，由客户填写并签字盖章后提交给服务提供商。6.服务费用明细表附件详细列出了服务费用的构成，包括云服务器、云存储、云数据库、带宽、安全服务等费用的明细。7.支付凭证附件为客户支付服务费用的凭证，包括银行转账、、支付等支付方式的截图或凭证。8.服务交付确认书附件为服务提供商向客户交付服务的确认文件，包括服务的具体内容、交付时间、交付方式等。9.服务变更确认书附件为服务提供商对客户服务变更申请的确认文件，包括变更的内容、生效时间等。10.服务终止确认书附件为服务提供商对客户服务终止申请的确认文件，包括终止的日期、原因等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为（1）服务故障或延误，导致客户业务中断或数据丢失；（2）未经客户同意，泄露客户数据给第三方；（3）违反隐私保护政策，导致客户隐私权益受损；（4）违反服务级别协