2024年售后支持服务外包协议范本修订版一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后支持服务外包协议范本修订版一本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4服务期1.5服务内容1.6服务地点1.7服务费用第二条服务范围与义务2.1乙方义务2.2服务响应时间2.3技术支持2.4硬件支持2.5软件支持2.6培训支持第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3发票开具3.4费用调整第四条服务期限4.1起始日期4.2结束日期4.3续约条款第五条保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限第六条违约责任6.1违约定义6.2违约后果6.3违约赔偿第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用第八条合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后的义务第九条一般条款9.1完整协议9.2不可抗力9.3法律和管辖9.4通知第十条附加条款10.1技术支持详细说明10.2硬件支持详细说明10.3软件支持详细说明10.4培训支持详细说明第十一条附件11.1服务项目明细表11.2服务费用明细表11.3设备清单第十二条签署12.1甲方代表12.2乙方代表十三条生效条件13.1签署日期13.2审批流程十四条签字页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲方将其售后支持服务外包给乙方，乙方按照甲方的要求提供相应的服务，双方约定的权利和义务的协议。1.2甲方：甲方是指与乙方签订本合同，并支付服务费用的企业或个人。1.3乙方：乙方是指与甲方签订本合同，并提供售后支持服务的公司或个人。1.4服务期：服务期是指本合同的有效期，自合同签署之日起至合同约定的服务结束之日止。1.5服务内容：服务内容包括但不限于技术支持、硬件支持、软件支持和培训支持等。1.6服务地点：服务地点是指乙方提供服务的地点，具体地点由双方协商确定。1.7服务费用：服务费用是指甲方应支付给乙方的，用于购买乙方提供的售后支持服务的费用。第二条服务范围与义务2.1乙方义务：乙方应当按照甲方的要求，提供约定的服务内容，并保证服务的质量和效率。2.2服务响应时间：乙方应在甲方提出服务请求后，按照约定的时间响应并提供服务。2.4硬件支持：乙方应提供硬件设备的维修、更换等服务，确保甲方的硬件设备正常运行。2.5软件支持：乙方应提供软件的安装、升级、维护等服务，确保甲方的软件系统正常运行。2.6培训支持：乙方应对甲方的工作人员进行培训，提高其技术水平和操作能力。第三条服务费用与支付3.1服务费用：甲方应按照本合同约定的服务内容和数量，支付乙方服务费用。3.2支付方式：甲方支付服务费用的方式可以为现金、转账或其他双方约定的方式。3.3发票开具：乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。3.4费用调整：合同执行期间，如因市场行情变化等原因，乙方可提出费用调整申请，经甲方同意后进行调整。第四条服务期限4.1起始日期：本合同的服务期限自合同签署之日起计算。4.2结束日期：本合同的服务期限至合同约定的服务结束之日止。4.3续约条款：合同到期后，如甲方需继续使用乙方的服务，可以提出续约申请，双方协商确定续约条款。第五条保密条款5.1保密义务：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。5.2保密信息范围：保密信息范围包括甲方经营状况、客户名单、技术资料等。5.3保密期限：乙方应对保密信息保密至本合同终止后五年。第六条违约责任6.2违约后果：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.3违约赔偿：违约方应按照本合同约定的违约金计算方式，向守约方支付赔偿金。第八条合同的变更与终止8.1变更条件：合同执行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，作为本合同的附件。8.2终止条件：合同期满或者双方协商一致可以终止合同。第九条一般条款9.1完整协议：本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。9.2不可抗力：由于不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3法律和管辖：本合同受中华人民共和国法律管辖，双方应遵守国家的法律法规。9.4通知：双方可以通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。第十条附加条款10.1技术支持详细说明：技术支持包括对甲方设备进行远程诊断和修复，现场技术支持等服务。10.2硬件支持详细说明：硬件支持包括对甲方硬件设备进行维修、更换、升级等服务。10.3软件支持详细说明：软件支持包括对甲方软件进行安装、升级、维护等服务，确保软件系统的正常运行。10.4培训支持详细说明：培训支持包括对甲方工作人员进行技术培训、操作培训等服务，提高其技术水平和操作能力。第十一条附件11.1服务项目明细表：详细列出乙方应提供的服务项目、服务内容和服务标准等信息。11.2服务费用明细表：详细列出服务费用的计算方式、支付时间和支付金额等信息。11.3设备清单：列出甲方需要乙方提供硬件支持的所有设备的信息，包括设备名称、型号、数量等。第十二条签署12.1甲方代表：甲方授权的代表人，有权代表甲方签署本合同。12.2乙方代表：乙方授权的代表人，有权代表乙方签署本合同。第十三条生效条件13.1签署日期：本合同自双方代表签署之日起生效。13.2审批流程：本合同签署后，需经过甲乙双方的内部审批流程，审批通过后正式生效。第十四条签字页14.1甲方签字：甲方代表在本合同签字页签字，并加盖公章。14.2乙方签字：乙方代表在本合同签字页签字，并加盖公章。14.3日期：本合同签字页上注明的签字日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的服务项目、服务内容和服务标准等信息。包括但不限于：技术支持的服务内容：远程诊断、现场维修、技术咨询等。硬件支持的服务内容：设备维修、设备更换、设备升级等。软件支持的服务内容：软件安装、软件升级、软件维护等。培训支持的服务内容：技术培训、操作培训等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间和支付金额等信息。包括但不限于：服务费用的计算方式：按照服务项目、服务时间等进行计算。支付时间：按照合同约定的时间进行支付。支付金额：根据服务费用的计算方式得出。附件三：设备清单列出甲方需要乙方提供硬件支持的所有设备的信息，包括设备名称、型号、数量等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务响应时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的服务标准。3.乙方未能按照约定完成硬件维修、更换、升级等服务。4.乙方未能按照约定完成软件安装、升级、维护等服务。5.乙方未能按照约定进行培训支持。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额按照合同约定的违约金计算方式进行计算。2.违约方应赔偿因此给对方造成的损失，损失的计算方式按照合同约定的损失计算方式进行计算。示例说明：假设乙方未能按照约定的服务响应时间提供服务，甲方因此遭受了经济损失。根据合同约定的违约金计算方式，乙方应向甲方支付一定的违约金。同时，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的经济损失，具体赔偿金额根据合同约定的损失计算方式进行计算。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同：指甲方与乙方之间签订的，约定双方权利和义务的协议。3.甲方：指与乙方签订合同，并支付服务费用的企业或个人。4.乙方