2024年专业客服代表外包服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业客服代表外包服务合同版B版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务标准第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件第九条合同的转让9.1转让条件9.2转让程序第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条适用法律11.1合同适用的法律第十二条合同的生效、修改和终止12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同终止条件第十三条其他条款13.1甲方权益保障13.2乙方权益保障13.3双方共同遵守的规则第十四条附件14.1服务项目明细表14.2费用明细表14.3其他重要文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××有限公司甲方地址为：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××外包服务有限公司乙方地址为：×××市×××区×××路×××号1.3甲方定义甲方指按照本合同约定，委托乙方提供专业客服代表服务的企事业单位或其他组织。1.4乙方定义乙方指按照本合同约定，为甲方提供专业客服代表服务的外包服务公司。第二条服务内容2.1服务范围（1）电话客服代表（2）在线客服代表（3）现场客服代表2.2服务时间乙方客服代表的服务时间为：（1）日常服务时间：周一至周五，09:0018:00（2）特殊服务时间：国家法定节假日及甲方规定的其他特殊时段2.3服务标准（1）具备相应的专业知识和服务技能（3）遵守甲方制定的服务规范和流程第三条服务费用3.1费用计算（1）基本费用：每月固定费用为人民币万元整（2）绩效费用：根据客服代表的服务质量、服务量等因素，按月绩效评估结果计算3.2费用支付甲方应在每月5日前，将当月服务费用支付给乙方。3.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同结束日期本合同有效期为壹年，自合同开始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同结束日期止。5.3保密违约责任违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方违约责任乙方违反本合同约定，导致服务质量、服务时间等无法满足甲方的，乙方应支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七条争议解决7.1协商解决双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.4法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的变更和解除8.1变更条件任何一方如需变更本合同约定的内容，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。8.2解除条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违反本合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第九条合同的转让9.1转让条件本合同的任何一方如需转让合同权利义务，应提前30天书面通知对方，并经对方同意。9.2转让程序转让合同权利义务的一方应保证受让人符合本合同的履行条件，并承担因转让导致的一切法律责任。第十条通知与送达10.1通知方式双方之间的通知采用书面形式，可通过邮寄、电子邮件等方式送达。10.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订时的法定地址。第十一条适用法律11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、修改和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同终止条件（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）一方严重违反本合同，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。第十三条其他条款13.1甲方权益保障甲方有权按照本合同约定，对乙方提供的服务进行监督和检查。13.2乙方权益保障乙方有权按照本合同约定，要求甲方支付服务费用。13.3双方共同遵守的规则双方应遵守国家法律法规，共同维护合同的履行。第十四条附件14.1服务项目明细表（附件一）14.2费用明细表（附件二）14.3其他重要文件（附件三）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方需为甲方提供的各项服务内容，包括服务范围、服务时间、服务标准等。附件二：费用明细表详细列出合同的服务费用计算方式，包括基本费用、绩效费用等，以及费用的支付时间和支付方式。附件三：其他重要文件包括与本合同执行相关的其他重要文件，如乙方提供的服务质量评估标准、甲方支付的款项凭证等。说明二：违约行为及责任认定：违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。例如，如果乙方泄露了甲方的商业秘密，乙方需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方的经济损失。如一方违反合同约定的服务范围、服务时间、服务标准等，对方有权要求违约方支付违约金，并赔偿因此遭受的损失。例如，如果乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况。在本合同中，如因不可抗力导致合同无法履行