DB32T 4325-2022 水工船闸运营人员服务规范

(报批稿)I 本文件起草单位：江苏省江都水利工程管理处本文件主要起草人：夏方坤、周灿华、王雪芳、邵林、蔡平、华骏、赵林章、周晓锋、董晓军、水工船闸运营人员服务规范本文件规定了水工船闸运营人员岗位设置与职责，服务的素质要求、作业要求、礼仪要求及文明本文件适用于船闸运营人员的服务，有通航孔的节制闸和套闸运营人员服务可参照执下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB/T45001-2020职业健康与安全JTJ/T103-2021航道工连接闸首并设有导航、隔流构筑物使与主流隔开，能满足过闸船舶安全进出和候闸要求的限制性2船舶总长、总宽、吃水深度、水面以上高度以及通航水文条件等符合船闸设计限定标准；船舶主辅机与舵机及其操纵系统、系泊装置技术状态良好，能够保证通4运营人员素质要求4.1基本素质4.1.1具有良好的政治素质，遵守国家法律、法规和相关政策规定。4.1.2爱岗敬业，忠于职守，诚实守信，具有良好的团队协作能力、沟通能力以及执行能力。4.2.4注重学习，钻研业务，掌握新知识、新技能。4.2.2熟练普通话应用和计算机基本操作。4.2.4排档艇操作员、闸门运行工、设5.1.1运营岗位设置应结合岗位职责和工程实际，遵循按需设岗、科学合理、精简效能、现实需要与5.1.2运营岗位主要有值班所长、运行班长、售票员、远调员、安全巡查员、操作员、排档员、运行5.2值班所长职责5.2.1负责与交通船闸、航道、海事、水5.2.2做好船闸通航的安全生产、廉政建设，督促检查船闸运营人员遵守服务规范。5.2.3跟踪、检查运行班组异常情况的处理，必要时采取临时停航，做好信息发布。5.2.5负责免费过闸、优先过闸、船舶主要信息变更等审批。5.2.6妥善处理服务对象投诉和合理化建5.2.7做好值班记录和船闸管理信息填报。5.3运行班长职责5.3.1负责船闸本班次运行现场管理工作。5.3.2掌握现场运行状况，维护船闸运行秩序，保障正常通5.3.3及时处理因特殊天气、水流变化、设备故障等引起的异常情况，并报告值班所长。5.3.6协助处理违章船舶和突发事件。5.4售票员职责5.4.1严格按照过闸费征收标准和有关规定，负责做好过闸费5.4.2按规定填写并上报各种报表，核对收费数据，报表应当实事求是，严禁弄虚作假。5.5远调员职责5.5.1负责远调区域的来船登记和船舶调5.5.3核对过往船舶及船员的有效证件、证明，校对、登记吨位等相关信息。5.5.5负责过往船舶的各种统计、台帐资料，对首次过闸船只进行信息5.6.1负责指挥过往船舶按指定地点5.6.2观察水流的流向、流速、内外水位等过闸条件变化情况。5.6.3注意涨落水时船舶动态、建筑物净高、船舶系缆绳情况，5.6.4注意机电设备、闸门运转情况，5.6.5做好危化品船舶的管理，特别是动明火的使用情况。5.7.1根据岗位要求和操作规程规定，准确及时启闭闸门、阀门，防止各种事故发生。5.7.2协助上、下游调度管理，监视引航道内是否有漂浮物等影响安全通航的物体，注视闸室涨落水或有流时船舶的安全状态，通过广播、显示屏、高频对讲系统、手机等发出安全提示5.7.3应准确使用信号灯调度船舶进5.8.1负责待闸锚地和引航道各类待闸船舶停靠秩序管理。5.8.2负责船舶登记核查、尺度丈量、预备调度等进闸的各项准备工作。5.8.3调查引航道管理范围内船舶违5.8.4负责船艇设备维护保养，规范出航行为。5.9.1学习掌握设备性能，按规定周期进行日常检查、定期检查和专项检查，动态掌握设备状况。5.9.2对闸门、启闭机、电气设备、备用电源、通信及监控设施、安全防护设施、信号和标志等进行45.10信息系统管理员职责5.10.1掌握管理信息系统网络架构和运维知识，对自动化控制与视频监视、安全预警、调度及收费5.10.2落实网络安全防护措施，保证计算5.10.3定期升级系统软件、备份数据库，妥善保管技术文档。6.1.1认真核对船舶证书相关信息的真实性、有效性。发现不符的，应配合海事、船检部门复6.1.2仔细确认船舶过闸条件符合性、准确性，对不满足过闸条件的船舶应告知原因，不予放行，并6.2.1对进入调度区域符合过闸条件的船舶应进行排序，及时告知排序结果和待闸情6.3.1船舶信息登记应全面准确，包括船名、船舶类型、船舶主尺度和最大平面尺度、吃水、水面以上高度、货种、实际载货(客)量、航6.5.1认真复核登记信息，核对收费数据，主动告知服务对象交6.5.3过闸费结算单和各种现金应按6.5.4按规定填写并上报各种报表，报表数据应真6.6.2船闸调度应掌握上下游相关水利工程运行情况以及工情、水情变化，充分考虑对通航安全带来6.6.3对已完成交费的船舶应按排档次序、船舶尺度合6.6.4对危化品船舶及符合免费、优先过闸条56.6.5来船应按指定地点停靠，远调区域待闸6.6.6应根据调度计划，通知船舶进入引航道，做好过6.6.7应及时接收、报告、处理延时过闸申请，做好书6.6.8与待闸船舶应保持通讯畅通，用语文明，回6.7.1闸（阀）门操作应以保证船舶和工程设施安全为前提，遇有特殊情况确需通航时，应采取相应6.7.2闸（阀）门操作应严格执行操作规程，加强设备的巡查，发现异常情况，应采取有效措施，并6.7.3密切注视闸室涨落水和船舶的安全状态，积极协助调6.7.4船舶进出闸、闸室充泄水时，应按要求播放6.8.1密切关注通航过程中的危险源6.8.2注意涨落水时船舶动态，避免吊、压、搁船现象的发生。查看通航水位、流速和流向是否符合6.8.3密切注视机电设备、闸门运转情况，发现故障应及时采取措施6.8.4按时巡查安全标识标牌、信号、消防设7.1.2工号牌统一佩戴在上衣左侧口袋的正中7.1.3运营人员工作期间要注意仪容仪表，做到得体、7.2.1在工作场所站姿应挺直、自然，手不插裤兜或交叉于胸前，不颠腿，7.2.3不携带与工作无关的物品上岗，不在工7.2.6办理业务时，微笑面向服务对象，态度温和7.3.2运行人员应规范使用普通话和文明用语，内容要求简捷明确，语速适中，播报应重复两遍，解7.3.3服务用语应主动热情，应答及68.1.1危化品船舶是指装载具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危8.1.2做好危化品船舶过闸申报管理，督促载运危险品吃水、货物种类及危险性、实际载货（客）量、起讫点等，并附所装8.1.3运行人员应全程跟踪危化品船舶过闸状态，并开展危险货物运输、法律法规及注意事项等方面8.2.2危化品船舶应实行集中、单独放行，与闸墙、闸8.2.3危化品船舶严禁使用明火，不得从事焊接、燃放鞭炮8.2.4应制定危化品船舶通航专项应急预案，并进行演9.1运营人员应熟悉通航应急预案，按照规定开展预案演练，发生突发情况应按预案迅速采取有效措9.3运营人员应本着服务至上的原则，提供优质规范便民服务，不9.4运行中应及时调解和处置通航中船舶之间、船员之间的冲突和矛盾。9.5遇到突发情况和通航矛盾冲突，应按要求及时报告运行班长和值班所长。9.6遇到紧急情况造成船闸无法正常运行时，船闸管理单位应及时向上级管理机构汇报，必要时提请10.1船闸运营单位应坚持内部管理8A.1文明用语A.2提示语4登记提示语包括：b）请准备好登记号单和票款（请准备好登记号单和银联卡、）；a）船员朋友们，欢迎来到XX船闸！即将进闸，b）船员朋友们，请按调度安排依次进闸，不要抢挡，不要超越警戒线停靠，船舶停好后，请系好c）船员朋友们，请注意，闸室即将充（放）水，因水位差较大，水位上涨（下降）很9d）船员朋友们，闸门即将打开，闸门开启大约需要XX分钟，请在闸门开启到位后，绿灯亮时再A.3高频对讲用语b）按下发射键稳定后再开始讲话，讲完最后一字稳定后e）高频调度船舶应逐条通知，船舶登记号和船名船号2面对全部接收者的广泛呼叫应2遍以上，呼叫格式：全体待闸船员请注意！这里是****船闸总调（上游远调或下游远调）！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！请注意****！请注意****！3定向呼叫应2遍以上，呼叫格式：**船！**船！）！里是****船闸总调（上游远调、下游远调