《国际人力资源管理》企业文化模式与管理特点-试题

迪士尼乐园的跨国经营迪士尼乐园于1955年7月开园，立刻成为世界上最具知名度和人气的主题公园。由华特·迪士尼创办，至2016年底共在全世界开设6个度假区。很多人可能不知道，“迪士尼乐园”其实是“迪士尼度假区”中的一个部分。除了乐园外，通常情况下，“迪士尼度假区”一般还包括主题酒店、迪士尼小镇和一系列休闲娱乐设施。而我们常说的“迪士尼乐园”里则包含许多“主题园区”，不同主题园区内则有不同游乐设施。截止目前，迪士尼大家庭已拥有6个世界顶级的家庭度假目的地，分别是加州迪士尼乐园度假区，奥兰多华特迪士尼世界度假区，东京迪士尼乐园度假区，巴黎迪士尼乐园度假区，香港迪士尼乐园度假区，上海迪士尼度假区。东京迪士尼和法国是迪士尼公司两次海外探险的产物。前者的盈利能力已超过母公司，后者却是负债累累。自1955年在加州安那罕市首次开业以来，迪士尼乐园一直扮演着永不枯竭的造币机的角色，每年进入主题公园的旅游者数量甚至都超过了游览该国首都的人数。为了进一步扩大自己的经济收益和国际声望，迪士尼的管理者们做了两次海外探险：东京迪士尼在1983年开放，而欧洲迪士尼则于1992年4月在距离巴黎35公里的马奈山谷开放。然而，两次探险的收获是截然不同的：以1993年为例，在一年里面，有近1600万游客游览了东京迪士尼乐园，每个人平均花去85美元，它的业主—东方土地公司—获得了2.02亿美元的的税前利润；而在欧洲迪士尼乐园当年的财务报告中，共有10.4亿美元的亏损，母公司为此承担了3.5亿美元的责任，有鉴于此，一份西班牙的报纸登载了米奇在埃菲尔铁塔附近乞讨的漫画。那么，究竟是什么因素在其间发挥作用，导致了米老鼠在日本的火爆和在法国的举步艰难呢？迪士尼公园中象征性资源本身所蕴涵的文化和由员工队伍传达的文化构成了闻名遐迩的“迪士尼文化”；而它也正是迪士尼乐园真正经营的产品。就迪士尼公园中象征性资源本身所蕴涵的文化而言，它在很大程度上要受到外部环境的制约。为了使目标客户所接受，它必须能够与客户本身的文化理念实现兼容。只有当客户接受并认同迪士尼的景点设置中传达出来的文化时，他才会购买这种文化，并从中获得欢乐；而当他的生活经历、文化视角乃至价值观与迪士尼相左时，所有的推销活动都只能是徒劳。文化是有国界的，经营文化，尤其是跨国经营文化需要相当严苛的条件。与之相比，由迪士尼员工队伍传达的文化就具有相当的灵活性了。一方面，无论何时何地员工队伍的服务素质和精神状态都是重要的。迪士尼乐园依靠员工来热切地问候客人、驾驶有轨电车、运送食物、装运垃圾、清洁街道和满足客人的其他愿望，我们无法想象昏昏欲睡的米老鼠或是出口伤人的白雪公主。另一方面，根据外界文化背景、客户要求和企业经营重心的变化，管理层可以及时对员工队伍进行调整，要求他们做出相应的改变，以与当前环境要求实现最好匹配。日、法人力资源管理对比1.战略设计视角日本的迪士尼选择了一个稳妥方案：它控制了该乐园在设计和运营上的很多方面，但只按提成收费。在法国，迪士尼则做得更多，他们把欧洲迪士尼建设成了欧洲第二大建设项目，对其实行了直接的管理控制，并拥有控制性的利益（大约为70%）。不同的控制和利益分享机制，使得两地乐园在战略设计层面的人力资源管理举措上存在重大差异。2.政治视角日本员工是以认真、驯从和任劳任怨而著称，东京迪士尼的员工们相信也不例外，与之相反，法国人历史悠久的反抗传统和成熟的工会机制则是不能被忽视的事实。3.文化视角当迪士尼把同样的人力资源管理举措应用到具有不同文化背景的日本东京和法国巴黎两时，东方土地公司的副总裁上川立先生的一句话颇具概括意义：“我曾经说过，文化没有界限。但是看一看欧洲迪士尼乐园，现在我认为，有可能在一些情况下，迪士尼乐园并不会那么容易地被接受。”招募迪士尼一向以其严格的招募标准著称。在日本，几乎从未对这一传统提出质疑。在法国，劳工工会就一直在抗议这些规定：他们在招募中心门口散发传单，认为他们是“对个人自由的一种攻击”；而主流的法国民主劳工职合会则投诉到劳动部。培训迪士尼要求员工在上岗前都必须参加由公司内部培训教育中心举办的培训班，了解公司的传统、思想、组织机构和经营方式。在日本，这一机制运转十分顺利。在法国，情况则大不相同。课堂上经常发生争论，一组法国学生会花20分钟时间夜夜经如何定义“效率”。培训的效果不会太好。晋升法国是一个权力差距相当大的国家，体现在晋升模式上，担任功能管理角色的通过来自底层的管理者，而担任整合角色的往往是高层管理者，这两种角色从一开始被截然分开，底层员工很难得到足够大的发展空间。填空题：每空1分，共计10分。美国的企业文化以为核心，这种个人主义不是一般概述上的自私，而是强调个人的独立性、、和。对于中国企业来说，如何解决传统文化对市场精神的限制作用，创造一个公平竞争的环境，解决集体主义下的发展、自我实现与的冲突，物质需要与的冲突，使企业的都能最大限度地参与企业与的工作，改变与形成有益于员工提高的企业环境等诸多问题，成为摆在中国企业特别是国有企业面前的一个重要课题。判断题：每题1分，共计10分。科学管理的实质是一切企业和机构中的工人们的一次完全的管理机制革命，也就是工人在对待他们的责任、对待他们的同伴、雇主方面的一次革命。（）文化是一种除政治、经济、军事以外的观念形态、精神活动的产物。（）文化是一个复杂的总体，它表现为一定时期人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理等传统。（）企业文化是一个企业和一家公司里独特的价值标准、历史传统、道德规范、生活信念、习惯作风等，并通过这些“文化”将内部的各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之中，汇集到一个共同的方向。（）Z型组织理论认为文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。（）简答题：1.请简述日本企业文化管理的特点