银行业客户服务通讯指南

银行业客户服务通讯指南合同编号：__________甲方：（银行名称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________乙方：（客户名称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于甲方为一家合法经营的银行，提供各类金融产品和服务；乙方为甲方之客户，希望了解更多关于甲方提供的金融产品和服务信息；双方为了更好地促进甲方向乙方提供优质的客户服务，经双方友好协商，特制定本指南。第一条通讯方式（1）书信；（2）电子邮件；（3）电话；（4）短信；（5）其他双方同意的方式。1.2乙方应确保提供的联系方式准确无误，如联系方式发生变更，乙方应立即通知甲方。第二条通讯内容（1）甲方各类金融产品的宣传材料、产品说明书、合同文本等；（2）甲方服务的收费标准、优惠政策等；（3）甲方举办的各类活动信息；（4）甲方其他认为乙方需要了解的信息。2.2乙方同意接收甲方的通讯内容，并保证所接收的信息不会用于非法用途。第三条通讯频率3.1甲方将根据乙方的需求和甲方业务情况，合理确定通讯频率。3.2乙方如对通讯频率有特殊要求，可在签订本指南后三个工作日内向甲方提出，甲方将在合理范围内调整通讯频率。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对在签订和履行本合同过程中获知的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。4.2乙方同意不将甲方提供的任何信息透露给第三方，否则甲方有权要求乙方承担违约责任。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方如未按照约定提供通讯服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在签订和履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（银行）：________________乙方（客户）：________________授权代表：________________授权代表：________________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方（银行）营业执照复印件2.乙方（客户）营业执照复印件或个人身份证复印件3.双方授权代表的授权书4.银行业客户服务通讯指南相关法律法规文件5.合同履行过程中产生的相关费用收据和发票6.双方约定的其他附件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供通讯服务，或通讯服务不符合约定的服务质量。2.乙方未按照约定支付相关费用。3.乙方未按照约定使用甲方提供的信息，导致甲方损失。4.双方未按照约定履行保密义务。5.双方未按照约定解决争议，导致合同无法继续履行。三、法律名词及解释：1.银行业客户服务通讯指南：指银行业金融机构为客户提供的，关于金融产品和服务信息的通讯指导文件。2.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行义务的行为。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.争议解决：指合同双方在签订和履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.通讯服务不符合约定：及时与甲方沟通，要求甲方在合理期限内改正。2.乙方未按约定支付费用：甲方有权暂停提供服务，待乙方支付完毕后恢复服务。3.乙方未按约定使用信息：甲方有权追究乙方的法律责任，要求乙方停止侵权行为并赔偿损失。4.保密义务履行不当：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露商业秘密。5.争议解决困难：双方可签订补充协议，约定争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。五、所有应用场景：1.甲方为新客户或潜在客户提供金融产品和服务信息。2