二零二四年度云计算服务合同阿里云(2024版)

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云计算服务合同阿里云(2024版)2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务的定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务类型第三条服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3付费周期第四条服务质量和保障4.1服务满意度4.2服务响应时间4.3数据安全和隐私保护第五条技术支持和维护5.1技术支持范围5.2维护服务5.3故障处理第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的变更和终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同终止后的权利义务处理第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1甲方权利和义务11.2乙方权利和义务11.3第三方权利和义务第十二条附件12.1服务详细说明12.2技术参数12.3服务记录表格第十三条签署日期13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字第十四条合同生效条件14.1合同生效时间14.2合同生效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：阿里云[乙方简称]，地址：[乙方地址]1.3云计算服务：指乙方根据甲方需求，提供计算、存储、网络等云资源服务，以及相关的技术支持和服务保障。第二条服务内容2.1服务范围：乙方提供包括但不限于云服务器ECS、云数据库RDS、云存储OSS等在内的云计算服务。2.2服务期限：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务类型：根据甲方需求定制，包括基础云计算服务和增值服务。第三条服务费用3.1费用计算：甲方应根据实际使用乙方服务的数量和时长支付服务费用。3.2付费方式：甲方可通过银行转账、等乙方认可的方式支付服务费用。3.3付费周期：甲方应在合同期限内按季度支付服务费用。第四条服务质量和保障4.1服务满意度：乙方保证其提供的服务能够满足甲方业务需求，确保服务满意度。4.2服务响应时间：乙方对于甲方的技术支持请求应在4小时内做出响应。4.3数据安全和隐私保护：乙方应采取有效措施保护甲方数据安全和隐私，防止数据泄露。第五条技术支持和维护5.1技术支持范围：乙方为甲方提供在线技术支持和现场技术支持。5.2维护服务：乙方负责维护云计算服务平台的正常运行，确保服务平台的高可用性。5.3故障处理：乙方应在接到故障报告后4小时内解决故障，确保甲方业务的连续性。第六条违约责任6.1甲方违约：甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。6.2乙方违约：乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。第七条争议解决7.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决：协商不成时，可以向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更和终止8.1合同变更：（1）甲乙双方同意，合同的变更须书面签署，并由双方代表签字或盖章确认。（2）变更内容应明确、具体，包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。（3）合同变更自双方签署确认之日起生效。8.2合同终止：（1）合同期满，双方未续签的，合同自行终止。（2）甲乙双方同意提前终止合同的，应书面通知对方，并按照本合同约定处理未履行部分。（3）合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方转移数据和应用，确保甲方业务不受影响。8.3合同终止后的权利义务处理：（1）合同终止后，乙方应停止提供服务，并按照甲方要求删除甲方数据。（2）乙方应在合同终止后15日内向甲方支付尚未支付的服务费用。（3）合同终止后，甲乙双方对彼此之间所涉及的保密信息仍应承担保密义务。第九条保密条款9.1保密内容：本合同履行过程中，甲乙双方披露的商务信息、技术信息、市场信息等，均属保密信息。9.2保密期限：保密信息自披露之日起算，至合同终止后2年。9.3泄露后果：如甲乙双方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十条法律适用和争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.3协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1甲方权利和义务：按照约定支付服务费用，合理使用乙方服务，遵守相关法律法规。11.2乙方权利和义务：按照约定提供服务，保障服务质量和安全性，处理甲方提出的技术支持请求。11.3第三方权利和义务：如甲方使用乙方提供的第三方服务，第三方服务提供商的权利义务由甲方与第三方协商确定。第十二条附件12.1服务详细说明：详细描述乙方提供的各项云计算服务内容、功能和性能指标。12.2技术参数：详细列出乙方云计算服务平台的技术参数和规格。12.3服务记录表格：记录甲方使用乙方服务的情况，包括服务时长、资源用量等。第十三条签署日期13.1本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。13.2甲方代表签字：[甲方代表签名][日期]13.3乙方代表签字：[乙方代表签名][日期]第十四条合同生效条件14.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效后，甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利义务。第二部分：第三方介入后的修正甲乙双方在履行本合同过程中，可能需要第三方的介入。第三方介入包括但不限于中介方、技术支持方、监管机构等。为明确各方的权利义务，甲乙双方特订立本部分，作为本合同的附加条款。第一条第三方定义与责任1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或协助的其他实体或个人。1.2第三方责任：第三方应按照约定提供服务，并对其提供的服务承担责任。1.3第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙双方之间建立的服务关系，不影响甲乙双方之间的权利义务。第二条第三方介入的方式和条件2.1第三方介入方式：第三方介入包括但不限于提供技术支持、咨询服务、监管审核等。2.2第三方介入条件：第三方介入应符合甲乙双方的约定，并取得甲乙双方的同意。第三条第三方介入后的权利义务3.1甲乙方的权利义务：甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利义务，并配合第三方的工作。3.2第三方的权利义务：第三方应按照约定提供服务，并确保服务质量和安全性。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额，应由甲乙双方与第三方协商确定。4.2第三方责任限制：第三方对甲乙双方的责任限制，不应影响甲乙双方根据本合同享有的权利。第五条第三方与甲乙方的沟通与协调5.1甲乙双方与第三方之间的沟通，应通过双方协商确定的方式进行。5.2甲乙双方应协调第三方的工作，确保第三方能够顺利提供服务。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止：第三方介入本合同履行完成后，或甲乙双方另有约定的情况下，第三方介入终止。6.2第三方介入终止后的处理：第三方应按照甲乙双方的要求，协助完成后续工作。第七条违约责任7.1甲乙双方违约：甲乙双方未按照本合同约定履行义务的，应承担违约责任。7.2第三方违约：第三方未按照约定提供服务的，应承担违约责任。第八条争议解决8.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，甲乙双方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条法律适用和争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2甲乙双方与第三方之间的法律适用和争议解决，应由甲乙双方与第三方协商确定。第十条其他条款10.1本部分的修改和补充，应由甲乙双方与第三方协商确定。10.2本部分的条款与本合同其他条款有冲突的，以本部分为准。第十一条签署日期11.1本部分自甲乙双方与第三方签字或盖章之日起生效。11.2甲方代表签字：[甲方代表签名][日期]11.3乙方代表签字：[乙方代表签名][日期]11.4第三方代表签字：[第三方代表签名][日期]第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明详细描述乙方提供的各项云计算服务内容、功能和性能指标。包括但不限于云服务器ECS、云数据库RDS、云存储OSS等服务的配置选项、性能参数、使用方法等。附件2：技术参数详细列出乙方云计算服务平台的技术参数和规格，包括服务器型号、存储容量、网络带宽、数据中心的地理位置等信息。附件3：服务记录表格记录甲方使用乙方服务的情况，包括服务时长、资源用量、费用支出等数据。表格应具备可导出功能，以便甲方进行数据分析和审计。附件4：安全协议详细说明乙方为保护甲方数据安全和隐私采取的措施，包括数据加密标准、访问控制、安全审计等。附件5：维护服务协议详细列出乙方提供的维护服务内容，包括平台监控、故障处理、系统更新等，并明确服务响应时间和解决故障的期限。附件6：第三方服务提供商名单及协议列出乙方可能使用的第三方服务提供商名单，并附上与这些第三方服务提供商签订的协议副本。附件7：用户手册和操作指南提供详细的用户手册和操作指南，指导甲方如何使用和操作云计算服务，包括常见问题解答和操作视频教程。附件8：服务级别协议（SLA）明确乙方提供的服务级别，包括服务可用性、性能指标、故障响应时间等，以及乙方因未达到服务级别而应承担的责任。附件9：变更管理计划详细说明乙方在合同期限内如何处理服务变更，包括变更流程、变更请求的提交和审批机制等。附件10：合同续签协议明确合同续签的条件、流程和续签后的条款变更情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.甲方未合理使用乙方服务，导致服务无法正常运行。3.乙方未按照约定提供服务，或服务存在重大缺陷。4.乙方未在约定时间内响应甲方技术支持请求。5.乙方未采取有效措施保护甲方数据安全和隐私。6.第三方服务提供商未按照约定提供服务。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应支付违约金，违约金金额为本合同尚未支付的服务费用总和的10%。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因违约导致的直接经济损失。3.第三方违