2024年度服务外包合同：企业IT支持服务外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务外包合同：企业IT支持服务外包协议1本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1IT基础设施支持1.1.2软件应用支持1.1.3网络安全支持1.2服务时间1.3服务地点2.服务供应商义务2.1人员配置2.2服务质量2.3保密义务3.客户义务3.1支付条款3.2协助与配合3.3内部管理4.服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整5.合同期限5.1开始日期5.2结束日期5.3续约条款6.违约责任6.1供应商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后义务9.保密协议9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的生效12.客户签字13.供应商签字14.日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围1.1.1IT基础设施支持1.1.1.1服务器支持1.1.1.2网络设备支持1.1.1.3存储设备支持1.1.2软件应用支持1.1.2.1操作系统支持1.1.2.2办公软件支持1.1.2.3业务系统支持1.1.3网络安全支持1.1.3.1防火墙管理1.1.3.2入侵检测系统1.1.3.3安全策略制定与实施1.2服务时间1.2.1标准工作时间为周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.2紧急故障响应时间不超过4小时。1.2.3定期维护和更新时间为每周一至周五的晚上22:00至次日早上6:00。1.3服务地点1.3.1服务地点为客户指定的办公地点。1.3.2供应商应在服务地点提供必要的技术支持和现场服务。2.服务供应商义务2.1人员配置2.1.1供应商应根据客户需求提供足够的技术支持人员。2.1.2供应商技术人员应具备相关资质和丰富的工作经验。2.2服务质量2.2.1供应商应确保提供的服务符合行业标准和客户需求。2.2.2供应商应定期对服务质量进行评估和改进。2.3保密义务2.3.1供应商应对在服务过程中获取的客户信息予以保密。2.3.2供应商不得将客户信息泄露给任何第三方。3.客户义务3.1支付条款3.1.1客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。3.1.2客户逾期支付的，应按照约定的利率支付逾期利息。3.2协助与配合3.2.1客户应提供必要的办公环境和技术资料。3.2.2客户应配合供应商进行技术支持和维护工作。3.3内部管理3.3.1客户应负责内部员工的IT培训和规范管理。3.3.2客户应确保内部员工的操作符合网络安全要求。4.服务费用4.1费用计算4.1.1服务费用根据客户实际使用的人次数和时长计算。4.1.2供应商应提供详细的费用计算明细。4.2支付方式4.2.1客户可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。4.2.2供应商提供发票，客户按照约定时间支付。4.3费用调整4.3.1供应商如需调整服务费用，应提前30天通知客户。4.3.2费用调整应基于市场行情和成本变化合理确定。5.合同期限5.1开始日期5.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。5.2结束日期5.2.1合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日。5.3续约条款5.3.1如双方同意续约，应提前3个月协商并签署新的合同。6.违约责任6.1供应商违约6.1.1供应商未按约定提供服务的，应支付违约金。6.1.2供应商泄露客户信息的，应承担相应的法律责任。6.2客户违约6.2.1客户逾期支付服务费用的，应支付逾期利息。6.2.2客户未履行协助与配合义务的，供应商有权暂停提供服务。8.合同的变更与终止8.1变更条件8.1.1合同变更应由双方协商一致并书面确认。8.1.2供应商不能单方面变更合同内容。8.2终止条件8.2.1合同终止的条件如下：a)双方协商一致解除合同；b)客户欠款超过3个月未支付；c)供应商严重违约，客户有权单方面解除合同；d)法律法规规定的其他终止条件。8.3终止后义务8.3.1合同终止后，供应商应立即停止提供服务。8.3.2供应商应在合同终止后1个月内，向客户移交代管的系统和数据。9.保密协议9.1保密内容9.1.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。9.1.2保密内容还包括合同条款和双方之间的沟通记录。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.2.2如双方有其他约定的保密期限，从其约定。9.3泄密责任9.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。9.3.2赔偿金额应根据损失的大小和保密信息的重要性确定。10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.1.2如适用法律发生变更，双方应按照变更后的法律执行。10.2争议解决方式10.2.1双方应通过友好协商解决合同争议。10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1通知与送达11.1.1双方应以书面形式相互通知和送达。11.1.2通知和送达地址应在合同中明确，如有变更，应及时书面通知对方。11.2合同的附件11.2.1合同附件包括服务项目清单、服务时间表等。11.2.2附件与合同具有同等法律效力。11.3合同的生效11.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3.2合同生效后，双方应严格履行合同义务。12.客户签字12.1客户应在合同签字后5个工作日内，向供应商提供必要的办公环境和技术资料。12.2客户应在合同有效期内履行支付义务。13.供应商签字13.1供应商应在合同签字后10个工作日内，向客户派遣技术人员，并提供必要的服务。13.2供应商应按照合同约定，保证服务质量，及时响应客户需求。14.日期14.1合同签字日期为2024年1月1日。14.2双方签字盖章后，合同即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义15.1本合同所述第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或实体。15.2第三方介入是指在合同执行过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或产生争议。16.第三方介入的处理16.1如合同执行过程中出现第三方介入，甲乙双方应尝试通过协商解决。16.2如协商不成，甲乙双方可寻求中介机构或其他第三方的调解。16.3如有必要，甲乙双方应共同寻求法律途径解决。17.第三方责任限额17.1第三方对甲乙双方的责任限额应根据合同具体条款和法律规定确定。17.2甲乙双方应明确第三方的责任限额，并在合同中予以注明。17.3如第三方未履行责任或造成损失，甲乙双方应根据合同条款和法律规定追究其责任。18.第三方义务18.1第三方应按照合同约定履行其义务。18.2第三方不得干涉甲乙双方正常的合同履行。18.3第三方应对其在合同执行过程中获取的甲乙双方信息予以保密。19.甲乙双方的义务19.1甲乙双方应协助第三方正常履行其义务。19.2甲乙双方应对第三方介入造成的损失承担相应的责任。19.3甲乙双方应根据合同约定，向第三方支付相应的费用。20.第三方介入的额外条款20.1甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的义务和责任。20.2甲乙双方应确保第三方的履行能力，并对其进行合理的尽职调查。20.3甲乙双方应根据合同约定，对第三方介入造成的损失进行赔偿。21.第三方与其他各方的关系21.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，相互之间不存在任何隶属关系。21.2第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系。21.3甲乙双方与第三方之间的合同关系，不应影响甲乙双方之间的合同履行。22.第三方介入的解决机制22.1甲乙双方应与第三方共同建立解决机制，以应对第三方介入带来的问题。22.2甲乙双方应与第三方协商确定解决机制的具体条款。22.3甲乙双方应确保解决机制的公平、公正、公开。23.第三方介入的合同变更23.1如第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙双方应协商变更合同。23.2甲乙双方应确保合同变更的合法性、合理性。23.3合同变更应经甲乙双方和第三方共同签署。24.第三方介入的终止条件24.1第三方介入导致合同无法正常履行，且无法通过协商解决的，甲乙双方有权终止合同。24.2甲乙双方应与第三方协商确定终止合同的具体条款。24.3合同终止后，甲乙双方应根据合同约定和法律规定，处理与第三方的关系。25.第三方介入的法律适用与争议解决25.1第三方介入引起的争议，应适用中华人民共和国法律。25.2甲乙双方与第三方之间的争议解决方式，应在不违反甲乙双方之间合同的前提下确定。25.3甲乙双方应确保第三方了解并同意本合同约定的法律适用和争议解决方式。26.甲乙双方的声明26.1甲乙双方声明，本合同所述第三方介入的条款，系甲乙双方真实意思表示，并无任何误导或虚假陈述。26.2甲乙双方承诺，在合同执行过程中，将严格遵守本合同约定的第三方介入条款。27.第三方介入的生效27.1本合同第三方介入的条款自双方签字盖章之日起生效。27.2甲乙双方应确保第三方了解本合同约定的第三方介入条款，并使其生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目清单清单应详细列出供应商需提供的所有服务项目。包括服务名称、服务内容、服务时间等。2.服务时间表时间表应明确供应商提供服务的具体时间安排。包括服务日期、服务时间、服务地点等。3.技术支持人员名单名单应包含供应商派遣的技术支持人员的基本信息。包括姓名、职务、资质、联系方式等。4.网络安全政策政策应详细说明供应商在网络安全方面的责任和措施。包括数据保护、隐私保护、病毒防护等。5.保密协议附件附件应包含保密协议的具体内容。包括保密信息范围、保密期限、泄密责任等。6.支付方式说明说明应详细描述支付方式的具体操作流程。包括支付时间、支付金额、支付途径等。7.合同履行证明文件文件应证明合同条款的履行情况。包括服务记录、服务报告、客户反馈等。8.合同变更记录记录应详细记载合同变更的日期、内容和双方同意的变更条款。9.违约行为记录记录应详细记载违约行为的日期、性质和影响。10.争议解决记录记录应详细记载争议发生的时间、争议内容和解决结果。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为未能按照合同约定提供服务。提供的服务不符合合同约定的质量标准。未经客户同意，擅自变更服务内容或终止服务。违反保密义务，泄露客户信息。2.客户违约行为未能按照合同约定支付服务费用。未能提供必要的办公环境和技术资料。未能配合供应商进行技术支持和维护工作。违反保密义务，泄露供应商信息。3.违约责任认定标准违约行为导致的损失计算。违约行为对合同履行造成的影响程度。违约方是否存在主观故意或重大过失。违约方是否及时采取补救措施。4.违约责任示例说明供应商未能按时提供服务，导致客户损失的，应根据损失金额支付违约金。客户未能按时支付服务费用，供应商有权暂停提供服务，并按逾期天数收取利息。供应商泄露客户信息，造成客户损失的，应承担相应的赔偿责任。客户违反保密义务，泄露供应商商业秘密，供应商有权追究客户法律责任。全文完。2024年度服务外包合同：企业IT支持服务外包协议2本合同目录一览第一条合同主体与服务内容1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3服务内容概述第二条服务范围与要求2.1服务范围详细描述2.2服务要求与标准第三条服务时间与地点3.1服务时间3.2服务地点第四条服务费用与支付4.1服务费用总计4.2支付方式和时间第五条违约责任与赔偿5.1违约行为5.2赔偿责任第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限第七条争议解决方式7.1争议解决途径7.2争议解决地点与适用法律第八条合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件第九条合同的终止与续签9.1终止条件9.2续签流程第十条甲方权利与义务10.1甲方权利10.2甲方义务第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利11.2乙方义务第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果处理第十三条合同的生效与失效13.1合同生效条件13.2合同失效条件第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款说明第一部分：合同如下：第一条合同主体与服务内容1.1甲方主体信息甲方全称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号联系人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××1.2乙方主体信息乙方全称：×××信息服务外包有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号联系人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××1.3服务内容概述（1）IT设备维护：包括计算机、服务器、网络设备等硬件设备的维护和维修；（2）软件支持：提供操作系统、常用办公软件及特定业务软件的安装、配置、升级和故障排除；（3）网络支持：负责网络设备的配置、维护和监控，确保网络稳定运行；（4）技术咨询：提供IT相关的技术咨询和建议，协助甲方提高IT系统的运行效率；（5）紧急支持：在甲方遇到紧急故障时，乙方需在规定的时间内提供技术支持。第二条服务范围与要求2.1服务范围详细描述（1）定期对甲方IT设备进行巡检，及时发现并解决潜在问题；（2）对甲方IT设备进行故障排查，提供维修服务；（3）负责甲方软件系统的安装、升级和维护；（4）监控甲方网络运行状况，及时处理网络故障；（5）为甲方提供技术咨询，提高甲方IT系统的运行效率；（6）在甲方遇到紧急故障时，提供及时的紧急支持服务。2.2服务要求与标准（1）服务人员应具备相应的专业技能和经验；（2）服务人员应遵守甲方的规章制度，确保服务质量；（3）服务响应时间：在甲方报修后，乙方应在4小时内响应，并尽快提供解决方案；（4）服务完成时间：对于可以远程解决的问题，乙方应在24小时内解决；对于需要现场支持的问题，乙方应在48小时内派员上门服务；第三条服务时间与地点3.1服务时间乙方提供的IT支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如有特殊需求，双方可协商调整服务时间。3.2服务地点乙方提供的IT支持服务地点为甲方所在地，即××省××市××区××路××号。第四条服务费用与支付4.1服务费用总计本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括但不限于IT设备维护、软件支持、网络支持、技术咨询和紧急支持等服务。4.2支付方式和时间甲方应在本合同签订后的【】个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。甲方支付服务费用后，乙方开始提供服务。第五条违约责任与赔偿5.1违约行为（1）乙方未按照约定时间提供服务；（2）乙方服务人员未按照约定要求提供服务；（3）乙方未按照约定解决甲方问题；（4）其他双方约定的违约行为。5.2赔偿责任（1）乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；（2）甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权延迟提供服务，且不承担因此导致的甲方损失。第六条保密条款6.1保密内容（1）甲乙双方的商务信息，包括但不限于合同价格、业务数据等；（2）甲乙双方的技术信息，包括但不限于软件、网络架构等；（3）甲乙双方的其他商业秘密。6.2保密期限本合同项下的保密信息保密期限为合同终止后【】年。第七条争议解决方式7.1争议解决途径甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点与适用法律本合同争议的解决地点为甲方所在地，即××省××市××区××路××号；适用法律为中华人民共和国法律。第八条合同的变更与解除8.1变更条件（1）在合同履行过程中，甲乙双方同意并签订书面变更协议；（2）因国家法律法规、政策变化导致合同内容需要变更的；（3）因不可抗力导致合同内容需要变更的。8.2解除条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第九条合同的终止与续签9.1终止条件（1）合同履行期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。9.2续签流程合同履行期限届满前【】个月，甲乙双方均可提出续签申请，并签订书面续签协议。第十条甲方权利与义务10.1甲方权利（1）要求乙方按照约定提供服务；（2）监督乙方的服务质量和进度；（3）提出合同变更、解除和终止的要求；（4）要求乙方承担违约责任。10.2甲方义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供乙方所需的业务数据和相关信息；（3）协助乙方进行服务实施；（4）履行合同约定的其他义务。第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利（1）要求甲方按照约定支付服务费用；（2）要求甲方提供必要的业务数据和相关信息；（3）拒绝甲方提出的违反法律法规、违反合同约定的要求；（4）要求甲方承担违约责任。11.2乙方义务（1）按照约定提供服务，确保服务质量；（2）保护甲方的商业秘密和个人信息；（3）遵守甲方的规章制度；（4）履行合同约定的其他义务。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、罢工、骚乱等；（3）政府行为，如法律法规变化、政策限制等。12.2不可抗力事件的后果处理（1）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方均有权解除合同；（2）因不可抗力事件导致合同部分或全部不能履行，双方应协商解决；（3）不可抗力事件发生后，一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十三条合同的生效与失效13.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同失效条件（1）合同履行期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项（1）本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，经甲乙双方签字（或盖章）后生效；（2）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2附加条款说明如双方在签订合同时有附加条款，应附在本合同之后，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围（1）中介机构：提供咨询服务、协助协商、促成合作等的第三方机构；（2）供应商：向甲方提供产品或服务，与乙方进行业务往来的第三方；（3）客户：使用甲方产品或服务，接受乙方提供服务的第三方；（4）监管机构：对甲方和乙方进行监督、管理、检查的政府机构或其他公共机构；（5）其他与甲乙双方无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙双方在履行本合同时需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方、介入的目的、介入的时间等相关信息。2.2第三方介入条件（1）甲乙双方同意第三方的介入；（2）第三方能够提供必要的专业服务或资源；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。第三条第三方责任与权益3.1第三方责任第三方在介入甲乙双方合同过程中，应严格按照合同约定、法律法规和行业标准履行义务，确保服务或资源的质量。3.2第三方权益第三方在介入甲乙双方合同过程中，享有按约定获得报酬、保护知识产权和商业秘密等权益。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方介入合同后，与甲方建立合同关系。第三方应向甲方提供约定的服务或资源，并按照约定承担责任。4.2第三方与乙方第三方介入合同后，与乙方建立合同关系。第三方应向乙方提供约定的服务或资源，并按照约定承担责任。4.3第三方与甲乙双方的其他合作伙伴第三方在介入甲乙双方合同过程中，如涉及与其他合作伙伴的关系，应遵守相关合作协议，并承担相应的责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定甲乙双方在合同中约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任期限等。5.2第三方责任限额的调整甲乙双方可以在合同履行过程中，根据实际情况调整第三方的责任限额，但需书面协议确认。第六条第三方介入的变更与解除6.1变更条件当甲乙双方需要变更第三方介入的内容或条件时，应书面通知对方，并经双方协商一致。6.2解除条件当甲乙双方需要解除第三方介入时，应书面通知对方，并说明解除的原因和依据。第七条第三方介入的违约处理7.1违约行为第三方在介入甲乙双方合同过程中，如出现违约行为，应按照合同约定承担违约责任。7.2违约责任承担甲乙双方可以根据合同约定，要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决途径当甲乙双方与第三方在介入合同过程中发生争议时，可以尝试通过协商、调解等方式解决；协商、调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点与适用法律第三方介入合同的争议解决地点为甲方所在地，即××省××市××区××路××号；适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的生效与失效9.1合同生效条件本第三方介入条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同失效条件（1）合同履行期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第十条甲方与乙方的权利与义务10.1甲方权利与义务（1）按照约定支付第三方服务费用；（2）监督第三方的服务质量和进度；（3）提出合同变更、解除和终止的要求；（4）要求第三方承担违约责任。10.2乙方权利与义务（1）按照约定提供服务，确