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文档简介

挂号就诊服务规范制度第一章总则第一条目的和依据本规范制度的目的是为了规范医院的挂号就诊服务，提高医院服务质量，保障患者的权益。本规范制度依据相关法律法规、医疗卫生行业的管理要求订立。第二条适用范围本规范制度适用于医院全部科室的挂号就诊服务。第三条定义患者：需就医的个人。医院：本医院。挂号：患者在医院预约就诊的行为。就诊：患者到医院进行诊疗或检查的行为。第二章患者挂号预约服务第四条挂号方式患者可以通过医院官方网站、电话预约、医院现场窗口等方式进行挂号。医院应供应多种挂号方式，以满足患者的需求。第五条挂号信息收集患者在挂号时，应供应真实、准确的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话等。患者预约挂号时，应告知症状、需求等相关信息。医院应保护患者的个人信息安全，不得泄露。第六条挂号时间布置医院应提前订立好医生的出诊时间表，并及时公布在医院官方网站等途径。医院应合理布置医生的出诊时间，以满足患者的就诊需求。第七条挂号费用挂号费用依据医院的收费标准执行，应明示于医院官方网站、挂号窗口等地方。挂号费用应以现金或电子支出方式支出，并供应相应的发票。第八条挂号取消和改约患者可以在就诊前通过官方网站、电话等方式取消或改约。患者取消或改约挂号应提前一天通知医院，如因特殊情况无法提前通知，应说明原因。患者取消或改约挂号后，不得要求退还已支出的挂号费用。第九条挂号预约须知医院应在官方网站、挂号窗口等地方公示患者挂号的预约须知，包含就诊准备、注意事项等。患者应认真阅读和理解挂号预约须知，并依照要求进行准备和注意事项。第三章挂号就诊流程第十条患者到院登记患者应提前到达医院，并到挂号接待处进行登记。患者应携带有效的身份证件、病历本、医保卡等相关证件，并供应挂号信息。第十一条挂号收费患者在挂号接待处完成登记后，应依照医院的收费标准，向挂号窗口支出相应的挂号费用。患者应自动索取挂号凭证，作为就诊和结算的依据。第十二条排队就诊医院应设立相应的就诊队列，及时布置患者就诊。医院应依据患者病情和挂号次序合理布置就诊次序。第十三条医生就诊医生应依照专业、规范的医疗流程进行就诊。医生应与患者进行充分沟通，了解患者病情，并依据需要进行进一步的检查和诊断。医生应敬重患者的知情权，向患者认真解释诊断结果、治疗方案、预后等。第十四条结算费用医院应在患者就诊后，依据医生的诊断和治疗方案，及时结算费用。患者应依照医院的要求进行费用结算，并获得发票和相关凭证。第四章质量监督和投诉处理第十五条质量监督医院应建立健全质量监督机制，严格执行医疗质量标准和卫生规范。医院应定期对医疗服务进行自查和评估，及时改进和优化服务流程。第十六条投诉处理医院应建立完善的投诉处理机制，接收患者的投诉并及时处理。医院应认真对待投诉，及时采取措施解决问题，并向患者反馈处理结果。第五章附则第十七条本规范制度的解释权归医院管理负责人，有关事项的具体执行由相关科室负责人负责。第十八条本规范制度自公布之日起生效，废止过去的相关规章制度

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