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文档简介

医院门诊导医工作制度及职责一、导医岗位职责概述导医作为医院门诊的重要岗位，承担着引导患者、提供信息和协助就医的多重职责。导医的工作不仅影响患者的就医体验，也直接关系到医院的服务质量和形象。为确保导医工作的高效运作，制定明确的工作制度和职责是必要的。二、导医的核心职责1.患者接待与引导导医负责在门诊大厅接待到院患者，热情问候并引导患者前往相应的科室或诊室。导医需熟悉医院的布局和各科室的分布，能够快速有效地为患者提供方向指引。2.信息咨询与解答导医需具备良好的沟通能力，能够解答患者关于就医流程、挂号、检查、取药等方面的咨询。导医应及时更新相关信息，确保提供的信息准确无误。3.挂号与预约协助导医协助患者进行挂号和预约，指导患者使用自助挂号机或通过手机应用进行预约。导医需了解各科室的专家排班情况，帮助患者选择合适的就诊时间。4.病历资料的准备与管理导医需协助患者准备就诊所需的病历资料，包括身份证明、医保卡、既往病史等。导医应确保患者的资料完整，避免因资料缺失影响就诊。5.就医流程的引导导医需向患者详细讲解就医流程，包括检查、化验、取药等环节，确保患者了解每一步的操作和注意事项。导医应耐心解答患者的疑问，减轻患者的紧张情绪。6.患者情绪的疏导导医在工作中应关注患者的情绪变化，及时给予安慰和疏导。对于情绪不稳定的患者，导医需采取适当的沟通技巧，帮助患者缓解焦虑。7.协调医患关系导医在医患之间起到桥梁作用，需及时反馈患者的意见和建议，协助解决患者在就医过程中遇到的问题，维护良好的医患关系。8.突发事件的处理导医需具备应对突发事件的能力，如患者突发疾病、情绪失控等情况。导医应及时报告相关医务人员，并协助进行紧急处理。三、导医的工作流程导医的工作流程应包括以下几个环节：1.接待患者在门诊大厅迎接患者，询问患者的就诊需求，记录相关信息。2.引导就诊根据患者的需求，提供相应的科室信息，并引导患者前往。3.信息咨询耐心解答患者的疑问，提供必要的就医信息。4.协助挂号指导患者进行挂号，确保挂号信息的准确性。5.资料准备协助患者准备就诊所需的资料，确保资料的完整性。6.流程讲解向患者详细讲解就医流程，确保患者了解每一步的操作。7.情绪疏导关注患者的情绪变化，及时给予安慰和疏导。8.反馈与协调收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助解决问题。四、导医的工作要求1.专业知识导医需具备一定的医学基础知识，了解医院的各项规章制度和就医流程，以便为患者提供准确的信息。2.沟通能力导医应具备良好的沟通能力，能够与患者、医务人员进行有效的交流，确保信息的准确传递。3.服务意识导医需具备强烈的服务意识，以患者为中心，努力提升患者的就医体验。4.应变能力导医需具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保患者的安全和就医顺利进行。五、导医的考核与培训为确保导医工作的高效性，医院应定期对导

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