计算机网络应急预案

计算机网络应急预案计算机网络应急预案一、总则1、应急方案的重要性随着医院管理不断发展和需要，医院信息化的需求越来越大，相应地，医院也对信息化的依赖性越来越强。目前，我院从病人进入医院挂号开始，到病人就诊、收费取药，从住院、医嘱、手术、记帐、出院结算都通过计算机网络进行，同时病人费用的结算直接与多个医保单位联网，还有像检验科、超声图象等直接与医疗诊断相关的系统，关系到病人的生命。因此，医院信息系统的安全性将影响到医院的正常运行，影响到病人的利益和人民的健康，必须高度重视。但是，要保证信息系统的安全除了高度重视和必要的设备、资金投入外，还必须要有应急措施。首先，医院信息系统所使用的设备不是万无一失的，服务器、工作站、网络设备、打印机等都有可能出现故障；其次，目前的软件还是处于不断完善的过程中，可能会出现软件故障；第三，存在受计算机病毒及黑客的攻击可能，引起系统故障甚至系统瘫痪；第四，火灾、停电等外界不可预见的问题；第五、关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新。因此，迫切要求建立一套完善、可行的医院信息系统应急预案，避免出现故障时措手不及，造成严1、检查各部门应急准备工作，检查应急启动后的落实情况和评估效果，并督促修订应急预案。2、发生问题时，及时做出判断，协调软件开发商与设备供应商。对于灾难性的问题，及时向信息化工作领导小组汇报并建议是否启动相应的应急计划。对于某区域或部门级的故障，及时给予指导，并建议是否启动应急计划。对于某部门内出现故障，由部门负责人启动应急计划，事后备案。三、各系统应急方案1、主服务器、主交换机责任部门：计算机中心，风险等级：4级（灾难性）。现状：双服务器。一主HIS服务器，另一备用HIS服务器。电源：UPS电源。应急准备：在备用服务器上安装与主服务器相同的运行环境，保持同步。定期检查UPS使用情况，保证供电正常。防病毒软件（正版）。备用交换机。每日检查服务器、UPS运行使用情况，每二周相互切换主从服务器，保证发生一台服务器故障后，另一台能够切换。应急计划：根据具体发生的情况，采取以下措施。供电故障：主服务器采用双电源，并采用不同线路，以保障供电安全。服务器硬件故障：启用备用服务器，关闭大量查询统计的业务，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。计算机病毒引起系统崩溃：查、杀每个工作站病毒，启用备用服务器，关闭大量查询统计的业务，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。主交换机故障。用普通交换机替代，保证关键业务正常运行。30分钟内不能解决，切换备用服务器。白天1小时内、晚上6小时不能解决，上报院信息化工作领导小组，建议全院各部门启用应急方案。2、数据安全责任部门：计算机中心，风险等级：4级（灾难性）。现状：主服务器每天增量备份2次，全备份1次。备用服务器全备份1次。应急计划：根据可能出现的情况，采取以下措施：硬盘故障：更换热插拔硬盘。整个磁盘阵列故障：用普通交换机替代，保证关键业务正常运行。数据丢失：从备份硬盘或光盘中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。（如果医保数据，可以从医保中心取得。）3、门诊挂号收费现状：门诊收费联接HIS主服务器，当联结主服务器出现故障时，启动HIS备份服务器，各工作站把网络切换至应急服务器上即可。等待系统恢复，可以把应急数据自动更新至主服务器。如整个网络瘫痪，立即启用门诊收费应急程序，待系统恢复后，再把应急数据更新至主服务器。应急准备：手工发票、复写纸、笔、计算器等记帐用品，检查化验收费价目。保证应急服务器工作站每日更新一次数据字典，每周测试应急收费程序，保证应急时能够启动。定期检修UPS。应急计划：根据具体情况，采取以下措施：网络、服务器故障：启用门诊挂号收费应急系统。系统瘫痪：手工划价记帐。系统恢复后，把手工单子补入计算机。4、门诊药房（中、西、急诊）责任部门：门诊药房，风险等级：2级（严重）。现状：收费后确认发药及退药确认。应急计划：启用HIS备份服务器，或者凭处方或发票发药。待系统恢复正常后，确认发药以减库存。5、药库（中、西）、药材会计责任部门：药库，风险等级：2级（严重）。应急计划：启用HIS备份服务器，必要时先用手工记帐，把药品分发至药房，保证药房的供应。待系统恢复，再补发放。对于调价，直接通知门诊收费处。6、门诊医生站责任部门：门办，风险等级：3级（较严重）。应急准备：手工处方及各类检查单、门诊日志表。应急计划：手工处理。7、医技（心脑电图、CT、彩超、放射科）管理系统责任部门：各医技部门，风险等级：2级（严重）。应急准备：医技记帐单。各自医技项目单价表。应急计划：手工登记、划价。对于住院病人，及时把划价单送住院收费处。8、LIS系统责任部门：检验科，风险等级：3级（较严重）。现状：LIS系统另有一套LIS应急系统，该系统不联接主服务器，联接工作站做服务器，当联结主服务器出现故障时，启动应工作站服务器，各工作站把网络切换至应急服务器上即可应急准备：化验收费价目。定期检修UPS。应急计划：根据具体情况，采取以下措施：服务器故障：保存在各检验仪器的工作站上系统瘫痪：各仪器独自工作，人工抄写报告单。待系统恢复后，再人工输入。9、门办管理系统责任部门：门诊办公室，风险等级：1级（可承受）。现状：门办系统主要用于统计和查询工作量。待系统恢复即可。10、住院收费责任部门：住院收费处，风险等级：3级（较严重）。现状：住院收费联接HIS主服务器，当联结主服务器出现故障时，启动HIS备份服务器，各工作站把网络切换至应急服务器上即可。如果主网络通畅，医保服务器正常，可以结算医保病人，否则只能结算自费、公费病人；等待系统恢复，可以把应急数据自动更新至主服务器。医保中心网络故障，手工结算医保病人，恢复后输入并与医保中心核对应急计划：网络、服务器故障。启用应急系统。系统瘫痪。手工开预缴款收据，手工入院。对于出院病人，记录通信地址，先出院。待系统恢复再补办。11、住院药房（中心药房、配置中心）责任部门：住院药房，风险等级：3级（较严重）。应急准备：启用HIS备用服务器，必要时手工记帐单。应急计划：先发药，再到住院处记帐或系统恢复后记帐。12、住院护士站、住院医生站责任部门：住院护士，风险等级：3级（较严重）。应急准备：医嘱单、化验单、手术单等。应急计划：手工处理。开临时医嘱先取药。13、手术、麻醉管理系统责任部门：手术室、麻醉科，风险等级：3级（较严重）。应急计划：手工处理。所发生费用直接在住院处记帐。应急准备：记帐单，项目单价表。应急计划：手工登记、划价。及时把划价单送住院收费处。14、院长查询系统责任部门：院领导，风险等级：1级（可承受）。现状：待系统恢复即可。15、病案统计系统责任部门：病案统计室，风险等级：1级（可承受）。现状：待系统恢复即可。四、简要应急措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息科应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。）2、硬件系统故障：经信息科检测不能马上修复的，应立即启用备用设备。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（如打印头温度过高、打印头发出异响），操作员应立即关闭打印机电源并与信息科联系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换。操作员不得带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由信息科进行检修，如不能立即修复，更换备用设备，保证网络正常运行。5、服务器：（1）UPS电源故障：服务器暂时接入市电启动服务器运行。（2）软件系统故障：在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应立即启用报告制度与手工操作方式。（3）硬件系统故障：不能马上修复