基于AI的智能客服系统开发合同(2024版)3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于的智能客服系统开发合同(2024版)本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义2.合同标的2.1项目概述2.2技术指标2.3功能要求2.4交付期限3.技术开发3.1开发团队3.2开发流程3.3技术支持与培训3.4知识产权归属4.费用与支付4.1合同价格4.2支付方式4.3发票开具4.4违约金计算5.合同的履行5.1甲方义务5.2乙方义务5.3验收标准5.4售后服务6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约7.3不可抗力8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除10.一般条款10.1通知与送达10.2适用法律10.3合同附件11.合同附件11.1技术方案11.2项目进度计划11.3费用明细表12.其他约定12.1技术成果分享12.2合作推广12.3商业秘密保护13.签署日期13.1甲方签署13.2乙方签署14.签署地点14.1甲方签署地点14.2乙方签署地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义第二条合同标的2.1项目概述本合同项下的项目为基于的智能客服系统开发，包括但不限于需求分析、系统设计、软件开发、系统测试、部署实施及验收等环节。2.2技术指标2.3功能要求乙方应根据甲方提供的功能需求，开发具备多语言支持、实时翻译、情感分析、智能派单等功能的智能客服系统。2.4交付期限乙方应在合同签订后的120个工作日内完成系统的开发、测试和部署，并通过甲方验收。第三条技术开发3.1开发团队乙方应组建具备丰富经验的开发团队，并根据项目需求进行合理分工，确保项目顺利实施。3.2开发流程乙方应按照软件工程规范和项目管理要求，开展需求分析、系统设计、编码实现、测试与调试等工作。3.3技术支持与培训乙方应在项目实施期间为甲方提供必要的技术支持和培训，确保甲方能熟练使用和维护智能客服系统。3.4知识产权归属双方同意，乙方在开发过程中所形成的软件著作权、专利权等知识产权归乙方所有。但甲方有权在合同约定的范围内使用和推广该系统。第四条费用与支付4.1合同价格本合同总价为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），其中包括软件开发费、技术支持与培训费、技术成果转让费等。4.2支付方式甲方应按照双方约定的付款计划，通过银行转账等方式向乙方支付合同款项。4.3发票开具乙方应向甲方开具符合国家法律法规的正规发票。4.4违约金计算双方同意，如一方违约，应支付对方合同总价款的10%作为违约金。第五条合同的履行5.1甲方义务甲方应按照合同约定提供技术需求书、功能需求和必要的业务支持，确保项目顺利实施。5.2乙方义务乙方应按照合同约定进行系统开发，确保系统质量，并按照约定时间完成交付。5.3验收标准甲方应对乙方交付的系统进行验收，验收标准应按照双方约定的技术指标和功能要求进行。5.4售后服务乙方应提供系统的售后服务，包括系统升级、技术支持、故障排查等。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限双方同意，本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。6.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方同意提交甲方所在地的调解委员会进行调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更合同履行过程中，如需变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）不可抗力导致合同无法履行。9.4合同解除合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相承担相应的违约责任。第十条一般条款10.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行书面通知与文件送达。10.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.3合同附件本合同附件包括：技术需求书、功能需求书、项目进度计划、费用明细表等。第十一条合同附件11.1技术方案乙方应向甲方提供详细的技术方案，包括系统架构、关键技术、实施计划等。11.2项目进度计划乙方应制定项目进度计划，并按照计划推进项目实施。11.3费用明细表乙方应向甲方提供详细的费用明细表，包括各项费用的名称、金额和计算方式。第十二条其他约定12.1技术成果分享双方同意，合同履行过程中所形成的非专利技术成果，可由双方共享。12.2合作推广双方同意，在合同约定的范围内，可共同对外宣传和推广基于的智能客服系统。12.3商业秘密保护双方应严格遵守合同约定的保密义务，保护对方的商业秘密。第十三条签署日期本合同于2024年X月X日签署。第十四条签署地点本合同在中华人民共和国北京市签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。1.2当本合同的履行需要第三方提供服务、协助或参与时，第三方被称为“介入第三方”。第二条第三方介入的条件和方式2.1甲方和乙方同意，当本合同的履行需要第三方的介入时，应事先书面通知对方，并说明第三方的性质、介入的目的和方式。2.2甲方和乙方应尽力确保介入第三方的选择是基于专业性、可靠性和成本效益的考虑，并不得违反任何法律和合同义务。2.3甲方和乙方应与介入第三方签订书面协议，明确介入第三方的责任和义务，以及介入第三方与甲方、乙方之间的权利和义务划分。第三条第三方责任3.1介入第三方应按照双方约定的条款和条件提供服务或协助，并对其提供的服务质量、效果和合法性负责。3.2介入第三方应对其因履行合同而产生的任何债务、义务和责任向甲方和乙方承担。3.3介入第三方应对其在合同履行过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密和个人信息等保密信息予以严格保密，并承担相应的保密义务。第四条第三方责任限额4.1甲方和乙方应确保介入第三方在其职责范围内行事，并对其行为承担责任。4.2介入第三方同意，对于因其故意或过失而导致的甲方和乙方损失，应承担相应的赔偿责任。4.3甲方和乙方同意，对于因介入第三方的行为而导致的损失，除非介入第三方有故意或重大过失，否则不追究介入第三方的责任。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1介入第三方与甲方、乙方之间的合同关系应遵循本合同的条款和条件。5.2介入第三方与甲方、乙方之间的权利和义务划分，应以双方书面协议为准。5.3介入第三方不应直接与甲方或乙方签订任何与本合同相冲突或违背的协议，否则，甲方和乙方有权解除本合同，并要求介入第三方承担相应的违约责任。第六条甲方和乙方的义务6.1甲方和乙方应确保介入第三方的选择、评价和管理符合合同的约定和双方的合法权益。6.2甲方和乙方应对介入第三方的行为进行监督和检查，确保其符合合同的约定和双方的合法权益。6.3甲方和乙方应协助介入第三方履行其合同义务，并提供必要的便利和支持。第七条争议解决7.1甲方、乙方与介入第三方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的调解委员会进行调解。7.3如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。7.4如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1甲方、乙方与介入第三方之间的合同生效条件、变更与终止，应遵循本合同的约定和双方书面协议的约定。8.2甲方、乙方与介入第三方之间的合同解除，应按照本合同的约定和双方书面协议的约定办理。第九条一般条款9.1通知与送达甲方、乙方与介入第三方之间的通知与文件送达，应遵循本合同的约定和双方书面协议的约定。9.2适用法律甲方、乙方与介入第三方之间的合同适用中华人民共和国法律。9.3合同附件甲方、乙方与介入第三方之间的合同附件，应包括双方书面协议、技术方案、项目进度计划、费用明细表等。第十条其他约定10.1技术成果分享甲方、乙方与介入第三方之间的技术成果分享，应遵循本合同的约定和双方书面协议的约定。10.2合作推广甲方、乙方与介入第三方之间的合作推广，应遵循本合同的约定和双方书面协议的约定。10.3商业秘密保护甲方、乙方与介入第三方之间的商业秘密保护，应遵循本合同的约定和双方书面协议的约定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术需求书详细描述基于的智能客服系统的功能需求、技术参数、性能指标等。附件2：功能需求书详细列出智能客服系统的各项功能，包括但不限于自然语言处理、语音识别、自动派单等。附件3：项目进度计划明确项目从启动到验收的各个阶段的时间节点和里程碑。附件4：费用明细表详细列出合同涉及的各项费用，包括开发费、测试费、培训费等，并说明费用的计算方式和支付时间表。附件5：第三方服务协议明确第三方介入的具体服务内容、责任范围、保密义务等。附件6：验收标准和方法详细说明甲方对乙方交付的系统的验收标准和方法，包括技术指标检验、功能测试、用户体验评估等。附件7：培训材料和计划提供乙方对甲方人员进行系统培训的相关材料，包括培训大纲、讲义、操作手册等。附件8：技术支持和维护服务协议明确乙方在合同期限内对系统提供技术支持和维护服务的具体条款，包括服务内容、响应时间、问题解决流程等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间提供技术需求书或功能需求书，导致项目延期。2.乙方未按照约定时间完成系统开发或测试，导致项目延期。3.第三方未按照约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准。4.任何一方未按照约定支付合同款项。5.任何一方未履行保密义务，泄露对方的商业秘密或技术秘密。责任认定：1.甲方违约，应支付乙方合同总价款的5%作为违约金。2.乙方违约，应支付甲方合同总价款的10%作为违约金。3.第三方违约，应向甲方和乙方承担相应的赔偿责任。4.因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。5.违约行为导致合同解除的，除违约方承担相应的违约责任外，还应协助办理合同解除后的相关手续。示例说明：如果甲方在合同约定的时间内未能提供完整的技术需求书，导致乙方无法按照约定开始开发工作，乙方有权要求甲方支付合同总价款的5%作为违约金。同时，乙方应继续履行合同义务，但有权推迟交付时间。如果乙方因为自身原因未能在约定时间内完成系统开发，导致项目延期，甲方有权要求乙方支付合同总价款的10%作为违约金。全文完。基于的智能客服系统开发合同(2024版)1本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作1.4技术支持与维护1.5商业机密1.6违约1.7赔偿责任1.8法律适用1.9争议解决1.10合同的生效与终止1.11一般条款1.12附加条款1.13修订历史1.14签署日期第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作乙方应根据甲方的需求，完成智能客服系统的开发工作，并提供相关的技术文档、操作手册等。1.4技术支持与维护乙方应对智能客服系统提供三年的技术支持与维护服务，包括系统升级、故障处理等。1.5商业机密在本合同执行过程中，乙方可能了解到甲方的商业机密。乙方应保证不向任何第三方泄露或透露甲方的商业机密。1.6违约任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.合同的履行2.1乙方向甲方交付智能客服系统及相关的技术文档、操作手册等。2.2甲方应按照约定支付乙方的服务费用。2.3甲方应在合同约定的时间内提供必要的技术支持和配合。3.交付与验收3.1乙方应在合同约定的时间内，将智能客服系统交付给甲方。3.2甲方应在收到智能客服系统后的一定期限内进行验收，并将验收结果通知乙方。3.3如甲方对智能客服系统的功能、性能等有异议，应在验收期限内提出，并说明具体的异议内容。4.费用与支付4.1乙方向甲方提供的智能客服系统的开发费用为人民币【】。4.2乙方向甲方提供的智能客服系统的技术支持与维护服务费用为人民币【】。4.3甲方应在本合同签订后的【】内，向乙方支付合同约定的费用。5.保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，任何一方不得向第三方披露本合同的内容。5.2乙方应保证不向任何第三方泄露或透露甲方的商业机密。6.违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过双方协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.其他8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。签署日期：8.知识产权8.1乙方保证对提供的智能客服系统拥有合法的知识产权，不存在任何第三方知识产权争议。8.2智能客服系统的版权归乙方所有，甲方在使用智能客服系统时，应遵守相关的知识产权法律法规。9.法律适用与争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过双方协商解决。9.3如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.合同的变更与解除10.1任何一方提出变更或解除本合同，应提前【】天书面通知对方。10.2经双方协商一致，可以变更或解除本合同。10.3合同的变更或解除不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。11.一般条款11.1本合同的任何一方未按约定履行义务，应承担相应的违约责任。11.2本合同的任何一方如发生重大变化，应及时通知对方。11.3本合同的任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.附加条款12.1双方经协商一致，可以签订附加条款，对本合同的内容进行补充或修改。12.2附加条款与本合同具有同等法律效力。13.修订历史13.1本合同自【】年【】月【】日起生效。13.2本次修订日期为【】年【】月【】日。14.签署日期14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2双方代表在本合同上签字盖章后，本合同即具有法律效力。签署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、评估方、审计方等。16.第三方责任16.1第三方介入本合同事项时，应遵守相关的法律法规，并按照约定履行其职责。16.2第三方应保证其提供的服务或产品的合法性、有效性、安全性，并对其提供的服务或产品承担责任。16.3第三方如违反本合同的约定，导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方、乙方之间的关系，为建设者和使用者的关系。17.2第三方应按照甲方的要求，提供符合约定质量、性能、安全等方面的服务或产品。17.3甲方、乙方应按照约定支付第三方的服务费用。18.第三方责任限额18.1第三方对甲乙方的赔偿责任，以其在合同项下的收费金额为限。18.2如第三方的行为导致甲乙双方损失超过其收费金额的，第三方有权拒绝超出部分的赔偿责任。18.3甲方、乙方同意，第三方不承担因甲方、乙方未履行合同约定而产生的任何损失。19.第三方违约处理19.1第三方未按照约定履行其义务的，甲方、乙方有权要求第三方在规定时间内改正。19.2第三方未在规定时间内改正的，甲方、乙方有权解除本合同，并要求第三方承担违约责任。20.第三方与合同的解除和终止20.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，在本合同解除或终止后仍然有效，第三方仍应履行其在本合同项下的义务。20.2本合同解除或终止后，第三方对甲方、乙方的赔偿责任，不因合同的解除或终止而免除。21.第三方信息披露21.1第三方应按照甲乙双方的合理要求，提供与本合同相关的业务信息、财务信息等。21.2第三方如因披露信息导致损失的，由第三方自行承担责任。22.第三方保密义务22.1第三方应对在合同执行过程中获得的甲乙双方的商业机密、技术秘密等保密信息予以保密。22.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起【】年。23.第三方所在地的法律适用23.1本合同涉及的第三方如为外国法人或其他组织的，其所在地的法律法规对本合同的适用及第三方的义务具有约束力。24.第三方与合同的修改和补充24.1第三方与甲方、乙方可以签订附加条款，对本合同的内容进行修改和补充。24.2附加条款与本合同具有同等法律效力。25.签署日期25.1本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。25.2双方代表在本合同上签字盖章后，本合同即具有法律效力。签署日期：【】年【】月【】日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统开发需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的具体需求。附件2：智能客服系统技术规格书详细列出智能客服系统的技术参数、系统架构、技术标准等。附件3：智能客服系统操作手册详细说明智能客服系统的操作步骤、使用方法等。附件4：智能客服系统技术支持与维护服务协议详细规定乙方提供技术支持与维护服务的范围、期限、响应时间等。附件5：商业机密保密协议详细列出甲乙双方需要保密的信息内容，以及保密期限和保密义务等。附件6：第三方服务供应商信息表详细列出第三方服务供应商的名称、服务内容、服务费用等信息。附件7：合同履行过程中的相关证明文件和验收报告包括开发进度报告、系统测试报告、验收合格证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供必要的技术支持和配合。3.乙方未按约定时间交付智能客服系统。4.乙方提供的智能客服系统存在功能、性能缺陷。5.乙方未提供约定的技术支持与维护服务。6.第三方未按约定履行其义务，导致甲方、乙方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的【】%。2.甲方未提供必要的技术支持和配合的，乙方有权延长交付时间，并有权要求甲方支付因此产生的额外费用。3.乙方未按约定时间交付智能客服系统的，应支付违约金，违约金为合同总额的【】%。4.乙方提供的智能客服系统存在功能、性能缺陷的，乙方应负责修复缺陷，并承担因缺陷导致的损失。5.乙方未提供约定的技术支持与维护服务的，应支付违约金，违约金为合同总额的【】%。6.第三方未按约定履行其义务，导致甲方、乙方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，根据附件7的约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的10%。如果乙方未按约定时间交付智能客服系统，根据附件3的约定，乙方应支付违约金，违约金为合同总额的5%。如果第三方未按约定履行其义务，导致甲方、乙方损失，根据附件15的约定，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。基于的智能客服系统开发合同(2024版)2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条系统开发范围与内容2.1系统开发目标2.2系统功能描述2.3系统技术要求第三条技术研发团队及开发周期3.1技术研发团队组成3.2开发周期及里程碑计划3.3研发团队的工作地点与时间第四条技术成果权属及使用许可4.1技术成果权属4.2使用许可范围4.3技术成果的保护第五条技术支持与服务5.1技术支持范围5.2技术支持方式5.3技术支持响应时间第六条项目费用与支付方式6.1项目开发费用6.2费用支付方式及时间6.3乙方发票开具及报销事宜第七条违约责任与赔偿7.1双方违约情形7.2违约责任承担方式7.3赔偿金额计算方法第八条争议解决方式8.1争议解决途径8.2争议解决地点及适用法律8.3争议解决期限第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止情形第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用及披露限制10.3保密期限第十一条知识产权保护11.1知识产权归属11.2知识产权保护措施11.3侵权责任承担第十二条数据安全与合规12.1数据安全责任12.2数据合规要求12.3数据隐私保护第十三条强制性法律规定13.1遵守法律法规13.2合法性审查13.3合规性责任第十四条其他条款14.1通知与送达14.2不可抗力14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]第二条系统开发范围与内容2.1系统开发目标(一)提供24小时在线客服服务，解答客户咨询；(二)支持多种咨询方式，包括文字、语音、视频等；(三)具备自然语言处理能力，能够理解并准确回答客户问题；(四)具备数据分析能力，能够根据客户咨询内容进行数据挖掘和分析；(五)具备自学习能力，能够根据客户咨询内容和反馈不断优化和升级。2.2系统功能描述乙方应根据甲方的具体需求，提供详细的系统功能描述，包括但不限于：(一)客户咨询管理：包括咨询接收、回复、工单创建等功能；(二)客户信息管理：包括客户资料创建、修改、查询等功能；(三)知识库管理：包括知识库创建、修改、查询等功能；(四)数据分析功能：包括数据统计、报表、趋势分析等功能；(五)系统管理功能：包括用户管理、权限设置、系统配置等功能。2.3系统技术要求(一)系统应基于主流的技术，具备高稳定性和可靠性；(二)系统应支持多平台运行，包括但不限于PC端、移动端、小程序等；(三)系统应支持多种语言，满足多语言咨询需求；第三条技术研发团队及开发周期3.1技术研发团队组成(一)项目经理：负责项目整体管理和协调；(二)需求分析师：负责需求调研和分析；(三)系统架构师：负责系统架构设计和技术选型；(四)前端开发工程师：负责系统界面设计和开发；(五)后端开发工程师：负责系统后台开发；(六)测试工程师：负责系统测试和质量保证。3.2开发周期及里程碑计划(一)需求分析：自合同签订之日起2个月内完成；(二)系统设计：自需求分析完成后1个月内完成；(三)系统开发：自系统设计完成后3个月内完成；(四)系统测试与调试：自系统开发完成后2个月内完成；(五)系统上线与验收：自系统测试与调试完成后1个月内完成。3.3研发团队的工作地点与时间乙方研发团队应主要在乙方所在地进行工作。双方协商确定具体的工作时间，乙方可根据实际情况进行适当调整。第四条技术成果权属及使用许可4.1技术成果权属乙方应保证系统开发成果的知识产权归甲方所有。乙方不得在任何第三方处复制、传播、许可或提供甲方系统开发成果的全部或部分。4.2使用许可范围甲方应授予乙方非独占、不可转让的使用许可，以使用甲方提供的系统开发成果。4.3技术成果的保护双方应共同努力，采取一切必要的法律手段保护系统开发成果的知识产权，包括但不限于申请专利、著作权登记等。第五条技术支持与服务5.1技术支持范围(一)系统安装、配置和调试；(二)系统使用培训和技术指导；(三)系统运行监控和故障排查；(四)系统升级和优化建议。5.2技术支持方式(一)电话、在线客服、电子邮件等远程支持；(二)现场支持：如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通并安排技术人员到现场提供服务。5.3技术支持响应时间(一)电话、在线客服、电子邮件等远程支持：小时内响应；(第八条争议解决方式8.1争议解决途径双方发生合同争议时，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点及适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的人民法院管辖。8.3争议解决期限双方应在发生争议后30日内解决，如果未能解决，则应按照本合同约定的争议解决方式进行。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，并取代所有以前的书面或口头协议。9.2合同变更程序任何一方提出变更要求时，应书面形式通知对方，经双方协商一致后，可书面签署变更协议，作为本合同的附件。9.3合同终止情形(一)双方协商一致解除合同；(二)双方按照约定履行完毕合同；(三)一方严重违反合同规定，另一方书面通知解除合同；(四)因不可抗力导致合同无法履行。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。10.2保密信息使用及披露限制双方未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，也不得自行使用或允许他人使用。10.3保密期限保密信息自知悉之日起算，保密期限为5年。第十一条知识产权保护11.1知识产权归属系统开发成果的知识产权归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。11.2知识产权保护措施双方应采取一切必要的法律手段保护系统开发成果的知识产权，包括但不限于申请专利、著作权登记等。11.3侵权责任承担如乙方侵犯第三方的知识产权，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十二条数据安全与合规12.1数据安全责任乙方应对甲方提供的数据信息保密，并采取适当的安全措施保护数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。12.2数据合规要求乙方应遵守相关法律法规，确保数据处理活动符合数据保护法规的要求。12.3数据隐私保护乙方应确保个人信息保护，不得未经甲方同意，将个人信息用于其他目的。第十三条强制性法律规定13.1遵守法律法规双方应遵守与合同有关的强制性法律规定，包括但不限于合同法、知识产权法、信息安全法等。13.2合法性审查双方应保证合同内容的合法性，不得含有违反法律法规的内容。13.3合规性责任如因违反法律法规导致合同无效或被撤销，双方应按照法律法规和本合同的规定承担相应的责任。第十四条其他条款14.1通知与送达双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。通知在送达收件人时生效。14.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.3附件说明本合同附件包括双方提供的技术需求书、系统功能说明书、开发计划等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入后的相关事项进行修正。第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方以外，与本合同无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或活动时，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。第二条第三方介入的情形2.1技术支持与服务如第三方提供技术支持与服务，乙方应与第三方签订相应的服务协议，明确服务内容、范围、期限及费用等事项。2.2硬件设备供应如第三方提供硬件设备供应，乙方应与第三方签订相应的采购协议，明确设备规格、数量、价格、交货时间等事项。2.3咨询服务如第三方提供咨询服务，乙方应与第三方签订相应的咨询协议，明确咨询内容、形式、期限及费用等事项。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方对甲方承担的责任限额，不超过乙方与第三方签订的具体协议中约定的金额。3.2第三方责任承担第三方因履行与乙方签订的协议而造成甲方损失的，由乙方先行赔偿甲方，后再向第三方追偿。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间无直接合同关系，第三方对甲方的任何承诺、保证均视为对乙方的承诺、保证。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间签订的协议，不影响本合同的履行。乙方应确保第三方的行为不违反本合同的约定。第五条第三方介入的告知义务5.1乙方告知义务如乙方与第三方签订任何与本合同有关的协议，应及时告知甲方。5.2第三方告知义务如第三方与甲方或乙方发生任何可能导致影响本合同履行的事项，第三方应及时告知甲方和乙方。第六条第三方违约的处理6.1第三方违约如第三方未履行其与乙方签订的协议，导致本合同无法履行或损害甲方利益的，乙方应承担违约责任。6.2第三方违约处理甲方或乙方均可依据本合同及乙方与第三方签订的协议，要求第三方承担违约责任。第七条第三方侵权的责任7.1第三方侵权如第三方侵犯甲方的知识产权或其他合法权益，导致本合同无法履行或损害甲方利益的，乙方应承担侵权责任。7.2第三方侵权处理甲方或乙方均可依据本合同及法律规定，要求第三方承担侵权责任。第八条合同的变更与终止8.1合同变更本合同履行过程中，如涉及第三方介入的事项变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。8.2合同终止本合同因履行完毕、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行等原因终止的，第三方与甲乙方的关系同时终止。第九条争议解决9.1争议解决途径双方因第三方介入本合同产生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点及适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的人民法院管辖。第十条附则10.1附件说明本合同附件包括双方提供的技术需求书、系统功能说明书、开发计划等，附件与本合同具有同等法律效力。10.2合同的生效、变更与终止第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术需求书附件二：系统功能说明书附件三：开发计划附件四：系统测试报告附件五：用户手册附件六：培训记录附件七：知识产权归属证明附件八：技术支持与服务协议附件九：硬件设备采购协议附件十：咨询服务协议附件一：技术需求书详细要求：技术需求书应详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、技术指标等方面的具体需求。说明：技术需求书是乙方进行系统开发的基础，双方应充分沟通，确保需求书的准确性和完整性。附件二：系统功能说明书详细要求：系