2024年度物业管理合同及服务质量标准

2024年度物业管理合同及服务质量标准本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同中所称物业的定义1.4合同中所称服务质量的定义第二条物业管理范围及内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3物业服务项目及标准第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务质量标准4.1物业服务人员配备及资质要求4.2物业服务项目执行标准4.3服务质量保障措施第五条物业费用5.1物业管理费用的计算方式5.2物业管理费用的支付方式5.3物业管理费用的调整机制第六条维修养护6.1物业维修养护的项目及标准6.2物业维修养护的程序及期限6.3维修养护费用的承担方式第七条安全管理7.1物业安全管理的项目及标准7.2物业安全管理的程序及期限7.3安全管理费用的承担方式第八条环境保护8.1物业环境保护的要求及标准8.2物业环境保护的程序及期限8.3环境保护费用的承担方式第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件及程序9.2合同解除的条件及程序9.3合同变更或解除后的权益处理第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约责任的计算方式及赔偿限额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构的选定及费用承担第十二条合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续签条件及程序第十三条保密条款13.1保密信息的范围及期限13.2保密信息的泄露责任及处理方式第十四条其他条款14.1甲方提供的物业相关资料14.2乙方提供的服务相关资料14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方全称为：×××公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及住所乙方全称为：×××物业管理公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.3合同中所称物业的定义本合同所称物业指的是甲方拥有的位于××省××市××区××路××号的建筑物及其附属设施和土地。1.4合同中所称服务质量的定义本合同所称服务质量指的是乙方按照本合同约定提供的物业管理服务质量和水平。第二条物业管理范围及内容2.1物业管理范围物业管理范围包括：物业设施的日常维护、物业管理区域的清洁卫生、绿化养护、安全保卫等工作。2.2物业管理内容物业管理内容包括：物业设施设备的维护保养、物业管理区域的清洁卫生、绿化景观的维护、公共区域的维修养护、安全保卫等工作。2.3物业服务项目及标准物业服务项目包括：物业设施设备的维护保养、清洁卫生、绿化景观的维护、公共区域的维修养护、安全保卫等。各项服务项目的具体标准详见附件一。第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。3.2合同结束日期本合同期满后，如双方未就合同续签达成一致，合同自然终止。第四条服务质量标准4.1物业服务人员配备及资质要求乙方应按照甲方要求，配备具有相关专业资质和经验的服务人员，并提供人员名单及资质证明。4.2物业服务项目执行标准乙方应按照本合同约定的服务项目及标准提供服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。4.3服务质量保障措施乙方应建立健全服务质量保障制度，定期对服务质量进行自检自查，对甲方提出的合理建议和意见进行整改。第五条物业费用5.1物业管理费用的计算方式物业管理费用按照建筑面积和物业服务收费标准计算，具体计算方式见附件二。5.2物业管理费用的支付方式甲方按照合同约定的时间向乙方支付物业管理费用。5.3物业管理费用的调整机制合同期内，如因政策调整、市场变化等原因导致物业管理费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第六条维修养护6.1物业维修养护的项目及标准乙方负责物业的维修养护工作，包括但不限于：电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等关键设施设备的维修养护。具体项目及标准见附件三。6.2物业维修养护的程序及期限乙方应在接到维修申请后48小时内作出响应，并在约定的期限内完成维修工作。6.3维修养护费用的承担方式维修养护费用按照实际情况承担，如需更换零部件，费用由甲方承担。如属乙方责任，乙方承担相应费用。第八条环境保护8.1物业环境保护的要求及标准乙方应按照国家和地方环境保护法规的要求，做好物业的环境保护工作，确保物业环境的整洁和美观。8.2物业环境保护的程序及期限乙方应制定环境保护计划，并按照计划执行。环境保护工作的具体期限由双方协商确定。8.3环境保护费用的承担方式环境保护费用包括但不限于清洁、绿化、污染防治等方面的费用，由甲方承担。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件及程序合同变更需双方协商一致，并签订书面补充协议。9.2合同解除的条件及程序合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更或解除后的权益处理合同变更或解除后，乙方应按照双方约定处理物业及相关事宜。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方违反合同约定，应承担违约责任，具体违约金计算方式由双方协商确定。10.2乙方违约责任乙方违反合同约定，应承担违约责任，具体违约金计算方式由双方协商确定。10.3违约责任的计算方式及赔偿限额违约金的计算方式及赔偿限额由双方协商确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构的选定及费用承担争议解决机构为合同签订地的人民法院，诉讼费用由败诉方承担。第十二条合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同期满或者双方协商一致终止。12.3合同续签条件及程序合同期满前，双方协商一致且满足续签条件的，可以续签。第十三条保密条款13.1保密信息的范围及期限保密信息范围包括合同内容及与合同执行相关的其他信息，保密期限为合同期满后五年。13.2保密信息的泄露责任及处理方式泄露保密信息的一方应承担违约责任，并根据泄露信息的性质和影响大小支付赔偿金。第十四条其他条款14.1甲方提供的物业相关资料甲方应向乙方提供物业相关资料，包括但不限于物业设施设备清单、物业管理区域示意图等。14.2乙方提供的服务相关资料乙方应向甲方提供服务相关资料，包括但不限于服务项目、服务标准、服务人员资质证明等。14.3双方约定的其他事项双方可以约定其他与本合同有关的事项，并以书面形式附加于本合同中。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入的定义本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、维修服务方、检测机构等。1.2第三方介入的范围（1）中介方提供的咨询服务；（2）维修服务方进行的物业设施设备维修养护；（3）检测机构对物业进行的质量检测；（4）其他与本合同履行相关的第三方服务。第二条第三方介入的责权利划分2.1甲乙方的责任甲乙方应按照合同约定履行各自的权利和义务，并确保第三方介入的行为符合合同约定及相关法律法规的要求。2.2第三方的责任第三方介入时，应严格遵守合同约定及相关法律法规，按照甲乙方的要求提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。2.3第三方与甲乙方的权益划分第三方介入时，应与甲乙方明确各自的权益，包括但不限于服务费用、质量保证、保密义务等。第三条第三方介入的程序及期限3.1第三方介入的程序甲乙方应在第三方介入前，与第三方明确介入的程序、期限及相关要求。3.2第三方介入的期限第三方介入的期限由甲乙方协商确定，并在合同中明确。第四条第三方介入的费用及支付方式4.1第三方介入的费用第三方介入的费用包括但不限于服务费用、材料费用等，由甲乙方协商确定。4.2第三方介入费用的支付方式甲乙方应按照合同约定向第三方支付费用。第五条第三方介入的质量保障5.1第三方介入的质量标准第三方提供的服务应符合合同约定的质量标准。5.2第三方质量保障措施第三方应建立健全质量保障制度，确保服务质量。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约责任第三方违反合同约定，应承担违约责任，具体违约金计算方式由甲乙方协商确定。6.2第三方违约责任的计算方式及赔偿限额违约金的计算方式及赔偿限额由甲乙方协商确定。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式第三方介入产生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构的选定及费用承担争议解决机构为合同签订地的人民法院，诉讼费用由败诉方承担。第八条第三方介入的保密条款8.1保密信息的范围及期限保密信息范围包括第三方提供的服务内容、技术资料等，保密期限由甲乙方协商确定。8.2保密信息的泄露责任及处理方式泄露保密信息的一方应承担违约责任，并根据泄露信息的性质和影响大小支付赔偿金。第九条甲乙方对第三方的监督和管理9.1甲乙方的监督权甲乙方有权对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量。9.2甲乙方的管理权甲乙方有权对第三方进行管理，包括但不限于服务流程、服务标准等。第十条第三方介入的终止条件及程序10.1第三方介入的终止条件第三方介入可根据合同约定或甲乙方协商一致终止。10.2第三方介入的终止程序第三方介入的终止程序由甲乙方协商确定。第十一条第三方介入后的续签条件及程序11.1第三方介入续签的条件第三方介入的续签条件由甲乙方协商确定。11.2第三方介入续签的程序第三方介入的续签程序由甲乙方协商确定。第十二条第三方介入的其他条款12.1甲乙方与第三方约定的其他事项甲乙方与第三方可以约定其他与本合同有关的事项，并以书面形式附加于本合同中。12.2第三方介入的附件第三方介入的相关文件、资料、服务标准等，可作为本合同的附件。本部分内容共计1500字，详细界定了第三方介入的定义、责权利划分、程序及期限、费用及支付方式、质量保障、违约责任、争议解决、保密条款、甲乙方的监督和管理、终止条件及程序、续签条件及程序以及其他相关事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业设施设备清单详细列出物业内所有的设施设备，包括名称、型号、数量、安装位置等信息。附件二：物业管理区域示意图清晰标注物业管理区域的范围，包括楼栋、公共区域、绿化区域等。附件三：服务项目、服务标准及服务人员资质证明详细列出乙方提供的服务项目，以及每个服务项目的具体标准。同时，提供服务人员的资质证明文件。附件四：维修服务合同详细列出维修服务方的相关信息，包括名称、地址、联系方式等，以及双方约定的维修项目、费用、期限等。附件五：环境保护计划列出乙方应遵守的环境保护要求，包括清洁、绿化、污染防治等方面的具体计划。附件六：保密协议明确双方在合同履行过程中应保守的秘密信息，包括技术资料、商业秘密等，以及泄露秘密的责任和处理方式。附件七：第三方服务协议明确第三方介入的服务内容、质量标准、费用支付、违约责任等方面的具体协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理费用。2.乙方未按约定标准提供服务。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合要求。4.甲方未按