项目部客户满意度调查指南

项目部客户满意度调查指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升其项目部客户满意度，拟对乙方进行客户满意度调查，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、乙方的义务1.乙方应根据甲方要求，提供真实、准确、完整的客户信息及满意度调查数据。2.乙方应对甲方提供的调查问卷及相关资料予以保密，不得泄露给第三方。3.乙方在调查过程中应遵循客观、公正、公平的原则，不得干预客户评价。二、甲方的义务1.甲方应按照约定时间向乙方支付调查费用。2.甲方应对乙方提供的调查结果予以认可，并根据调查结果采取相应措施提升客户满意度。3.甲方应对乙方在调查过程中所付出的努力和成果给予充分认可和尊重。三、调查内容1.乙方应根据甲方提供的调查问卷，对甲方的项目部进行客户满意度调查。2.调查范围包括但不限于甲方的项目部的服务质量、服务态度、服务效率、服务环境等方面。3.乙方应在调查结束后向甲方提供详细的调查报告，包括总体满意度、各单项满意度及改进建议。四、调查时间1.乙方应在甲方要求的时间内完成满意度调查。2.乙方应按照甲方要求，定期或不定期进行调查，以实时了解客户满意度变化。五、调查费用1.乙方向甲方提供的满意度调查服务费用为人民币__________元整（大写：_________________________元整）。2.甲方应在满意度调查开始前向乙方支付调查费用。六、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方应对调查过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方。七、违约责任1.如乙方未按照约定时间完成满意度调查，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。2.如甲方未按照约定时间支付调查费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。八、争议解决1.本协议的签订、履行、终止、解除及解释等事项，如有争议，甲乙双方应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.项目部客户满意度调查问卷4.满意度调查报告模板5.调查费用支付凭证6.保密协议7.违约金计算公式8.甲方项目部的相关资质证明文件9.乙方调查团队资质证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成满意度调查，视为违约。2.甲方未按照约定时间支付调查费用，视为违约。3.乙方泄露甲方客户信息，视为违约。4.乙方干预客户评价，视为违约。5.甲方未按照约定时间向乙方支付调查费用，视为违约。6.甲方对乙方提供的调查结果不予认可，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的享有权利和承担义务的一方。2.乙方：指合同中指定的负有义务的一方。3.项目部：指甲方公司负责特定项目运营的部门。4.客户满意度：指客户对乙方提供的产品或服务的满意程度。5.调查费用：指乙方为甲方提供满意度调查服务所收取的费用。6.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间完成满意度调查：乙方应提前与甲方沟通，说明原因，并尽快完成调查。若乙方仍无法按时完成，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.甲方未按照约定时间支付调查费用：甲方应尽快支付调查费用。若甲方逾期不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方泄露甲方客户信息：乙方应立即采取补救措施，防止信息进一步泄露，并向甲方道歉。若造成严重后果，乙方应承担相应的法律责任。4.乙方干预客户评价：乙方应立即停止干预行为，并向甲方道歉。若造成严重后果，乙方应承担相应的法律责任。5.甲方对乙方提供的调查结果不予认可：甲方应向乙方提出合理的质疑和证据，双方可协商解决。若协商不成，甲方有权解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为提升项目部客户满意度，拟对