有效的和客人沟通 Michael

有效的和客人沟通

抓住关键点进行回复1.精读客人的邮件准确领会客人的意图！2.列出来客人邮件中关注的问题点3.针对客人的焦点进行回复4客人的焦点就是我们回复的重点5.针对客人关键点进行回复1.精读客人的邮件里1.todayinItalyissaturdayandnextmondayIwillcheckit.2.About20.000pcswith140cmwhatisthepriceeach?3.Fortheother20000pcsFormid-April,isitpossibile?4.Fortheother20000pcsFormid-April,isitpossibile?5.pleaseconfirmListenaudiodonethebusinesswithyou?领悟客人的意思客人的意思有四个看看该邮件里的关键点：1.ItalyissaturdaynextmondayIwillcheckit.2.20.000pcswith140cmprice3.Iwouldliketopay0,10USDforall50,000+20,000ok?4.Fortheother20000pcsFormid-April,isitpossibile?5.pleaseconfirmListenaudiodonethebusinesswithyou?

针对客人的邮件进行回复1.pleasecheckyourbankandconfirmonnextmonday!2.20.000pcswith140cmpriceissameasthistime0.15usd/unit!3.theother20000pcsonmiddleaprilisok!4.wehavemadethebusinesswithlistenauidofromlastyear!焦点问题重点回复1.什么叫焦点问题定义：就是客人最关注也最主要的问题那些属于焦点1.价格客人最关注的还是价钱针对这个问题对客人的回复！1）.MOQ2）.数量3）材质4）用途5）颜色知己知彼2.若客人想做成熟的产品，（多数是做超市百货订单。）此时，我们可以列一些无伤大雅（不是过重商业客人）的客人资料给他们，证明出过货，一直在返单。这样客人就会考虑如何跟你拿到好价格方面的沟通，一般情况下，超市百货的订单数量很可观，价格CRAZY。3.若客人是专业买家

而我们又得知如何拿下这个客人将会是长远合作和利润可观的订单，我们更多的应该是去展示我们的产品专业度和与我们的竞争者的不同与优势，称赞客人的专业度，列举现时我们合作过的目标市场或其他市场的合作公司。品质1.客人对品质的要求2.高中低3.无品质要求包装1.客人的包装要求2.客人可以接受的标准3.本公司可以做到的标准4.要让客人知道他的要求和我们的实际要求有没有中和的标准及时回复客人的邮件.关于客人的分类与回复时间：①新客户的询盘或邮件。假如客户都是群发的，那我们回复的邮件，客人看到的几率有多大呢？该选择怎样的时间段来回复呢？我自己认为最好是选在客人上班的期间了，这样客人看你邮件的几率可以说是100%。但是，老外会不会认为我们的询盘你这么久才回复，显得我们不够专业呢？这又是一个疑问了？②如果是联系中的客户。是不是不必及时也可以呢？毕竟要把邮件的内容写得更好，回答客人的问题等等。如果是确实给不了明确答复的，那就应该及时回复客人，然后指明在下次哪个时间再给他答复。3.如果是工作期间得到的邮件，那就应该及时给予回复。如果暂时给不了答案，那也要指明下次哪个时间再给予他答案并不要局限于邮件的沟通和客人的沟通并不局限于邮件的往来！1.电话2.手机3.facebook4.skype5.FAX重要信息需要用邮件再确认针