2024年度智能客服系统外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统外包协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3服务时间和地点第三条：技术支持和培训3.1乙方向甲方提供技术支持的方式和时间3.2乙方对甲方人员进行培训的内容和时间第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密进行保密5.2保密期限第六条：违约责任6.1双方违反合同的赔偿责任6.2乙方未按约定提供服务的违约责任第七条：争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同自双方签字盖章之日起生效8.2合同的变更8.3合同的终止第九条：不可抗力9.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求延长履行时间或部分或全部免除责任第十条：合同的附件10.1附件一：服务内容明细表10.2附件二：技术支持和服务培训计划10.3附件三：服务费用支付明细表第十一条：其他约定11.1双方认为需要约定的其他事项第十二条：合同的签订地本合同签订地为中华人民共和国省市第十三条：合同的签订日期本合同签订日期为2024年月日第十四条：合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容：乙方根据甲方的需求，向甲方提供智能客服系统的外包服务，包括系统的设计、开发、部署、维护及升级等。2.2服务范围和目标：乙方提供的智能客服系统应满足甲方对客户服务质量、响应速度、问题解决率等方面的要求，具体服务范围和目标详见附件一：服务内容明细表。2.3服务时间和地点：乙方应按照双方约定的时间表提供服务，服务地点为甲方指定的场所。第三条：技术支持和培训3.1乙方向甲方提供技术支持的方式和时间：乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，具体支持和响应时间按照附件二：技术支持和服务培训计划执行。3.2乙方对甲方人员进行培训的内容和时间：乙方应为甲方人员提供智能客服系统的使用、管理和维护培训，培训时间和内容详见附件二：技术支持和服务培训计划。第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式：服务费用根据乙方提供的服务内容、服务时间、服务人数等因素，按照附件三：服务费用支付明细表的方式计算。4.2服务费用的支付方式和时间：甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付服务费用，具体支付方式和时间详见附件三：服务费用支付明细表。第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条：违约责任6.1双方违反合同的赔偿责任：双方应严格履行合同约定的义务，如一方违反合同，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方未按约定提供服务的违约责任：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照约定承担违约责任。具体违约责任详见附件四：违约责任明细表。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更：双方同意，合同的变更应书面签署，经双方协商一致后生效。8.3.1双方协商一致解除本合同；8.3.2合同期限届满，双方未续签；8.3.3一方违约导致合同无法履行，另一方解除本合同；8.3.4法律、法规、政策等要求解除本合同。第九条：不可抗力9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求延长履行时间或部分或全部免除责任。第十条：合同的附件10.1附件一：服务内容明细表10.2附件二：技术支持和服务培训计划10.3附件三：服务费用支付明细表10.4附件四：违约责任明细表10.5附件五：其他约定的内容第十一条：其他约定11.1双方认为需要约定的其他事项，详见附件五：其他约定的内容。第十二条：合同的签订地本合同签订地为中华人民共和国省市区路号。第十三条：合同的签订日期本合同签订日期为2024年月日。第十四条：合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入的定义15.1第三方指非甲方、乙方之外的单位或个人。15.2第三方介入指在本合同履行过程中，涉及到第三方权益或需要第三方协助完成部分合同义务的情况。第十六条：第三方介入的程序和条件16.1甲方、乙方在合同履行过程中，如遇到需要第三方介入的情况，应立即通知对方。16.2双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，并书面签署补充协议，作为本合同的一部分。16.3.1第三方具备完成相关义务的能力和资质；16.3.2第三方介入不违背相关法律法规；16.3.3第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。第十七条：第三方的责任17.1第三方介入本合同后，视为第三方与甲方、乙方形成合同关系。17.2第三方应按照双方协商确定的义务履行合同，并承担相应责任。17.3第三方如因履行合同造成甲方、乙方损失的，由第三方承担赔偿责任。第十八条：第三方责任限额18.1第三方同意，其对甲方、乙方的赔偿责任总额不超过其从本合同中获得的服务费用。18.2第三方同意，其对甲方、乙方的赔偿责任仅限于直接损失，不包括间接损失、利润损失等。18.3第三方同意，其对甲方、乙方的赔偿责任不包括因违反法律法规导致的损失。第十九条：第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。19.2第三方对甲方、乙方的义务和责任，不免除甲方、乙方对彼此的义务和责任。19.3第三方介入不影响本合同的解除、变更或终止。第二十十条：第三方信息的披露和保密20.1第三方同意，其在履行合同过程中获取的甲方、乙方相关信息，应予以保密。20.2第三方同意，其不得将甲方、乙方相关信息披露给任何无关第三方。第二十一条：第三方违约的处理21.1第三方如违反本合同或补充协议的约定，甲方、乙方有权要求第三方改正或承担违约责任。21.2第三方如因违约导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第二十二条：合同的变更和解除22.1第三方同意，本合同及补充协议的任何变更或解除，均需甲方、乙方书面同意。22.2第三方同意，本合同及补充协议的变更或解除，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第二十三条：法律适用和争议解决23.1本合同及补充协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。23.2双方在履行本合同及补充协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。23.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十四条：合同的份数本合同及补充协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表详细列出乙方提供的智能客服系统的具体服务内容，包括但不限于系统设计、开发、部署、维护及升级等。附件二：技术支持和服务培训计划详细列出乙方对甲方人员进行技术支持和服务培训的时间、内容、方式等。附件三：服务费用支付明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和时间等信息。附件四：违约责任明细表详细列出各种违约行为及违约的责任认定标准。附件五：其他约定的内容包括双方认为需要约定的其他事项，如合同的变更、解除条件等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；2.乙方未按约定提供技术支持或培训；3.甲方未按约定支付服务费用；4.双方未按约定履行合同义务的其他情况。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任；2.违约方应承担因违约导致的间接损失、利润损失等赔偿责任；3.违约方应承担因违约导致的第三方索赔责任；4.违约方应按照合同约定承担违约责任。示例说明：如果乙方未按约定提供服务，导致甲方遭受客户投诉，甲方因此损失了10万元，那么乙方应承担10万元的赔偿责任。如果甲方未按约定支付服务费用，乙方因此遭受了延迟提供服务的损失，乙方有权要求甲方支付延迟提供服务的费用，并按照约定承担违约责任。全文完。2024年度智能客服系统外包协议1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务质量第三条：技术支持和培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间第四条：费用及支付方式4.1服务费用4.2费用支付时间4.3费用支付方式第五条：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄密责任第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条：其他条款9.1通知和送达9.2合同的附件9.3合同的修订第十条：知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二条：合同的转让12.1合同转让条件12.2转让通知第十三条：附件13.1服务说明书13.2技术规范第十四条：签署14.1合同签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某智能科技有限公司，地址：市区路号。第二条：服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供2024年度的智能客服系统外包服务，包括系统部署、运行维护、技术支持等。2.2服务时间：本合同自签署之日起生效，有效期为一年，至2024年12月31日止。2.3服务质量：乙方应保证智能客服系统的正常运行，响应时间不超过3秒，服务满意度不低于95%。第三条：技术支持和培训3.1技术支持：乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中无技术问题。3.2培训内容：乙方应对甲方的操作人员进行系统使用和维护培训，确保甲方能独立操作和维护智能客服系统。3.3培训时间：乙方应在合同生效后1个月内完成培训。第四条：费用及支付方式4.1服务费用：甲方应支付给乙方年度服务费用为人民币万元整。4.2费用支付时间：甲方应于合同生效后30日内支付服务费用。4.3费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付给乙方。第五条：保密条款5.1保密内容：本合同内容及双方在履行合同过程中获知的对方商业秘密。5.2保密期限：自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3泄密责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第六条：违约责任6.1违约行为：包括但不限于未按约定提供服务、服务质量不符合约定等。6.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第七条：争议解决7.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：市。7.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更：合同有效期内，经双方协商一致，可以变更合同内容。变更事项应以书面形式签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。8.3合同终止：合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止。提前终止的，应书面通知对方，并办理相关手续。第九条：其他条款9.1通知和送达：双方应及时通过书面形式通知对方合同履行过程中的重要事项。通知和送达地址为合同约定的乙方地址。9.2合同的附件：本合同附件包括服务说明书、技术规范等，附件与本合同具有同等法律效力。9.3合同的修订：本合同如有未尽事宜，经双方协商一致，可以修订。修订后的条款与本合同具有同等法律效力。第十条：知识产权保护10.1知识产权归属：乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯他人的知识产权，系统的所有权归乙方所有。10.2侵权责任：如因乙方提供的系统侵犯他人知识产权导致甲方损失的，由乙方承担侵权责任。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果：遇到不可抗力事件，双方应立即协商，根据事件影响，部分或全部免除责任。第十二条：合同的转让12.1合同转让条件：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2转让通知：如需转让，应提前30天书面通知对方，并提交转让相关文件。第十三条：附件13.1服务说明书：详细说明乙方提供的智能客服系统的功能、性能、使用方法等。13.2技术规范：详细规定乙方提供的智能客服系统的技术参数、技术要求等。第十四条：签署14.1合同签署日期：年月日。14.2签署地点：市区路号。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。第二条：第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件：甲乙方在履行本合同过程中，如需第三方的协助或参与，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和目的。2.2第三方介入方式：第三方可以以咨询、监理、技术支持等方式参与合同履行过程。第三条：第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并承担相应的责任。3.2第三方责任限额：如第三方因履行本合同造成甲方损失的，甲方应向乙方提出赔偿要求，乙方在核实损失后，承担最高不超过万元的赔偿责任。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立向甲方提供服务，并对其服务质量和结果负责。4.2第三方与乙方：第三方应遵守本合同的约定，按照乙方的要求提供服务。4.3第三方与甲乙方的关系：第三方不是甲乙方的代理人，也不是甲乙方的雇员，独立承担责任。第五条：第三方介入的协调和管理5.1第三方协调：甲乙方应共同负责协调第三方的工作，确保第三方顺利履行合同义务。5.2第三方管理：甲乙方应共同对第三方的工作进行监督管理，确保第三方按照合同要求提供服务。第六条：第三方支付6.1第三方费用：如第三方介入需产生额外费用的，甲乙方应协商确定费用的承担方。6.2第三方支付方式：甲乙方应按照协商确定的方式支付第三方费用。第七条：第三方退出7.1第三方退出条件：如第三方因故不能继续履行合同义务，应提前书面通知甲乙方。7.2第三方退出后果：第三方退出后，甲乙方应协商确定后续工作的处理方式。第八条：第三方违约8.1第三方违约行为：第三方未按照合同约定提供服务，或服务不符合质量要求。8.2第三方违约责任：第三方应承担违约责任，如导致甲乙方损失的，第三方应予以赔偿。第九条：争议解决9.1第三方争议：如第三方与甲乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方争议解决地点：争议解决地点为合同签订地。第十条：其他条款10.1通知和送达：第三方应按照甲乙方的要求，及时通知甲乙方合同履行过程中的重要事项。10.2附件：本合同附件包括第三方的服务说明、技术规范等，附件与本合同具有同等法律效力。第十一条：第三方签署11.1第三方签署日期：年月日。11.2第三方签署地点：市区路号。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务说明书详细说明乙方提供的智能客服系统的功能、性能、使用方法等。附件2：技术规范详细规定乙方提供的智能客服系统的技术参数、技术要求等。附件3：第三方服务说明详细说明第三方的服务内容、服务方式、服务质量等。附件4：第三方技术