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文档简介

电商行业软件售后服务承诺书合同编号：__________鉴于服务提供方从事电商行业软件开发与销售，客户拟购买服务提供方的软件产品，为确保双方合法权益，经友好协商，双方就软件售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1服务提供方应向客户提供的软件产品及相关技术支持，具体服务内容详见附件。二、服务期限2.1服务提供方承诺自软件产品交付之日起，提供一年的免费售后服务。2.2免费售后服务期满后，如客户需要继续享有售后服务，可按双方约定的费用标准续费。三、服务方式3.1服务提供方将通过电话、在线客服、远程协助等方式为客户提供售后服务。3.2对于需要现场服务的，服务提供方将在接到客户通知后，尽快安排技术人员到现场进行服务。四、服务质量4.1服务提供方承诺提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准。4.2服务提供方承诺及时响应客户的售后服务需求，确保客户正常使用软件产品。五、违约责任5.1如服务提供方未能按照本协议约定的服务方式、服务期限提供售后服务，应向客户支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。5.2如客户未能按照约定支付软件产品购买款项，服务提供方有权终止提供售后服务，并追究客户相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.技术支持服务记录表3.售后服务申请表4.现场服务预约表5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.服务提供方未能按照约定的服务方式、服务期限提供售后服务。2.客户未能按照约定支付软件产品购买款项。三、法律名词及解释：1.售后服务：指软件产品交付后，为保证产品正常运行和客户满意度，提供的技术支持、维修、更新等服务。2.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。3.合同金额：指双方约定的软件产品购买金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务响应速度慢。解决办法：服务提供方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。2.问题：客户支付款项不及时。解决办法：双方约定合理的付款周期，并在合同中明确付款时间。3.问题：软件产品存在质量问题。解决办法：服务提供方应保证软件产品质量，发现问题及时修复。五、所有应用场景：1.电商企业购买和使用电商行业软件。2.软件开发公司向客户提供软件产品及售后服务。3

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