2024年度机票智能客服合同：航空公司与人工智能公司的合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同主体及定义1.1航空公司1.3机票智能客服2.合作内容2.1航空公司提供数据支持2.3机票智能客服的运营与维护3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期4.技术要求与标准4.2机票智能客服的功能与性能4.3技术更新与升级5.数据安全与保护5.1航空公司的数据安全责任5.3数据加密与访问控制6.服务费用与支付6.1服务费用计算6.2支付方式和时间6.3费用调整机制7.合作成果的归属与分享7.1合作成果的定义7.2归属与分享原则8.违约责任8.1航空公司违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护期限11.3保密信息泄露的责任12.法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式13.其他条款13.1合同的完整性与互斥性13.2合同的修改与补充13.3合同解除的条件14.合同的签署14.1签署人的身份证明14.2合同签署的时间14.3合同正本与副本的管理第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条合作内容2.1甲方应向乙方提供航班数据、客户信息等相关数据支持，确保数据的准确性和及时性。2.2乙方应根据甲方提供的数据，为甲方提供机票智能客服系统，并确保系统的稳定性、安全性和可靠性。2.3乙方负责机票智能客服的日常运营与维护，确保客服系统的正常运行，并提供客户服务支持。第三条合同期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。3.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第四条技术要求与标准4.2机票智能客服系统应具备航班查询、预订、退改签等功能，并能根据客户需求进行智能推荐。4.3乙方应定期对机票智能客服系统进行技术更新与升级，以满足甲方业务发展的需求。第五条数据安全与保护5.1甲方应对提供给乙方的数据负责，确保数据的合法性和准确性。5.2乙方应采取有效的数据安全措施，保护甲方的数据不被泄露、篡改或丢失。5.3双方应对涉及客户隐私的信息进行加密处理，并建立严格的访问控制机制。第六条服务费用与支付6.1乙方向甲方提供机票智能客服系统的服务费用为人民币万元整。6.2甲方应按照合同约定，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3合同有效期内，如甲方要求增加或减少服务内容，双方可协商调整服务费用。第七条合作成果的归属与分享7.1合作成果包括但不限于机票智能客服系统的开发、优化及相关技术成果。7.2合作成果的归属原则如下：（1）甲方拥有的数据和客户信息归甲方所有；（3）双方共同开发的技术成果，按照贡献程度确定归属。7.3双方应在合作过程中积极分享经验和最佳实践，共同提升机票智能客服系统的服务质量。第八条违约责任8.1如甲方未按约定提供数据支持，导致乙方无法正常履行合同义务，甲方应承担相应的违约责任。8.2如乙方未按约定提供机票智能客服系统或服务质量不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。8.3违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总价款的10%。8.4违约方还需承担因违约所产生的损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，双方同意提交调解委员会进行调解。9.3若调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方违反合同规定，乙方有权解除合同；（3）乙方因技术原因无法提供服务，乙方有权解除合同。10.3合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求移除相关设备和数据。第十一条保密条款11.1保密信息是指合同双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人信息。11.2双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。11.3保密期限自合同签订之日起计算，为期三年。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2双方在履行合同过程中发生的争议，应按照合同约定进行解决。第十三条其他条款13.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条合同的签署14.1双方授权代表在此合同上签字（或盖章），并注明签字日期。14.2合同签署时间为：____年____月____日。14.3合同正本一份，由甲方保管，副本一份，由乙方保管。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方是指非甲方非乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、技术供应商等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因特定原因需要第三方参与协助完成某些合同义务的情况。第二条第三方介入的情形2.1甲方因业务需要，委托第三方进行机票智能客服系统的评估和审计。2.2乙方因技术升级，需要第三方提供相关技术支持和服务。2.3双方在履行合同过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。第三条第三方介入的程序3.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和目的。3.2双方应就第三方的选择、职责、权利和义务等进行协商，并签订书面协议。3.3第三方介入后，甲方和乙方应与第三方共同制定详细的介入方案和时间表。第四条第三方的主要责任4.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时、准确的服务。4.2第三方应遵守相关法律法规，保护甲乙双方的合法权益。4.3第三方应对提供的服务内容保密，不得泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲方或乙方承担，具体费用根据双方协商确定。5.2第三方介入的费用应在双方协商确定的时间内支付完毕。5.3双方应就第三方介入费用的支付方式、时间等达成一致。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，相互之间不存在任何隶属或从属关系。6.2第三方对甲方、乙方均不承担任何合同义务，除非有明确的书面约定。6.3甲方、乙方与第三方之间的合同纠纷，应由双方协商解决或依法解决。第七条第三方责任限额7.1第三方对甲方、乙方造成的损失，依法应当承担赔偿责任。7.2甲乙双方与第三方约定责任限额的，第三方应按照约定承担责任。7.3第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的目的达到后，第三方应停止提供服务。8.2第三方介入终止后，甲方、乙方与第三方应签订书面终止协议。8.3第三方介入终止后，甲方、乙方应共同对第三方的工作进行评估，并反馈意见。第九条第三方介入后的合同变更9.1第三方介入可能导致合同内容的部分变更，双方应就变更内容签订书面协议。9.2合同变更后的内容与第三方介入有关的部分，应明确第三方在此范围内的权利和义务。9.3合同变更不得影响甲乙双方的基本权益和合同目的的实现。第十条第三方介入后的争议解决10.1第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。10.2如协商不成，双方同意提交调解委员会进行调解。10.3若调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入后的保密条款11.1第三方对甲乙双方提供的保密信息，应予以严格保密。11.2保密期限自合同签订之日起计算，为期三年。11.3保密信息的使用范围应符合甲乙双方的书面约定。第十二条第三方介入后的法律适用与争议解决12.1本合同及第三方介入协议适用中华人民共和国法律。12.2双方在履行合同及第三方介入协议过程中发生的争议，应按照合同约定进行解决。第十三条第三方介入后的其他条款13.1本合同及第三方介入协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同及第三方介入协议具有同等法律效力。13.2本合同及第三方介入协议一式两份，甲乙双方各执一份。13.3本合同及第三方介入协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条第三方介入后的合同签署14.1双方授权代表在此合同及第三方介入协议上签字（或盖章），并注明签字日期。14.2合同及第三方介入协议签署时间为：____年第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：机票智能客服系统技术规范详细描述了机票智能客服系统的技术要求、功能模块、性能指标等。附件2：数据安全保护措施详细说明了数据加密、访问控制、数据备份等方面的措施。附件3：服务费用计算方式详细说明了服务费用的计算基础、计算方式和相关税费。附件4：第三方介入协议明确了第三方介入的情形、程序、责任限额等。附件5：保密协议详细描述了保密信息的定义、保密期限、保密义务等。附件6：争议解决方式明确了争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件7：合同履行地点和方式详细说明了合同履行地点、履行方式和相关手续。附件8：培训和技术支持文档提供了机票智能客服系统的操作培训文档和技术支持联系方式。附件9：合同变更协议明确了合同变更的条件、程序和双方的权利义务。附件10：违约行为及责任认定详细列出了违约行为的具体情形和违约责任的具体认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：未按约定提供数据支持，导致乙方无法正常履行合同义务；未按约定支付服务费用，延迟支付或拒付；未履行合同中的其他义务，导致乙方损失。示例说明：如果甲方未能按约定提供数据支持，导致乙方无法正常提供机票智能客服服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：未按约定提供机票智能客服系统，或服务质量不符合约定；未按约定进行合同履行，导致甲方损失；未履行合同中的其他义务，导致甲方损失。示例说明：如果乙方提供的机票智能客服系统存在重大功能缺失，导致甲方客户无法正常使用，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定：未按约定提供服务，或服务不符合约定标准；未履行合同中的其他义务，导致甲方或乙方损失。示例说明：如果第三方介入后，未能按约定提供评估和审计服务，导致甲方或乙方损失，第三方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。全文完。本合同目录一览第一条合同主体1.1航空公司信息第二条合作内容2.1机票智能客服系统开发2.2系统维护与升级2.3技术支持与培训第三条合同期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期第四条技术要求与标准4.1系统功能要求4.2系统性能标准4.3数据安全与隐私保护第五条费用与支付5.1合同金额5.2支付方式与时间5.3费用调整机制第六条双方责任与义务6.1航空公司的责任与义务第七条违约责任7.1航空公司违约责任第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密期限11.3泄密责任第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1合同的签订地点与日期13.2附件第十四条合同的生效14.1合同生效条件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1航空公司信息地址：____________________________联系人：________________________联系电话：_______________________地址：____________________________联系人：________________________联系电话：_______________________第二条合作内容2.1机票智能客服系统开发（1）实时回答客户关于机票预订的咨询；（2）自动识别客户需求，提供个性化的机票推荐；（3）协助客户解决机票预订和退改签过程中遇到的问题；（4）提供24小时在线客服服务。2.2系统维护与升级乙方负责对机票智能客服系统进行持续的维护与升级，确保系统的稳定运行和功能的完整性。2.3技术支持与培训乙方提供必要的技术支持与培训，帮助甲方熟练使用和维护机票智能客服系统。第三条合同期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。第四条技术要求与标准4.1系统功能要求（1）具备自然语言理解能力，能够准确理解客户的咨询；（2）具备智能推理能力，能够根据客户需求提供合适的机票推荐；（3）具备多轮对话能力，能够与客户进行有效的沟通；（4）具备数据分析和统计功能，能够为甲方提供客服服务质量的评估。4.2系统性能标准（1）平均响应时间不超过3秒；（2）准确率不低于90%；（3）具备高并发处理能力，能够应对高峰时段的客户咨询。4.3数据安全与隐私保护乙方应确保机票智能客服系统的数据安全与隐私保护，采取有效的技术措施和管理措施，防止数据泄露和滥用。第五条费用与支付5.1合同金额本合同的总金额为人民币____元（大写：____________________元整）。5.2支付方式与时间（1）合同签订后____个工作日内，支付合同金额的50%；（2）系统开发完成并通过验收后，支付合同金额的30%；（3）系统运行稳定并满足合同约定的性能标准后，支付合同金额的20%。5.3费用调整机制如因乙方原因导致合同约定的性能标准无法满足，甲方有权要求乙方进行费用调整。具体的费用调整机制双方另行协商确定。第六条双方责任与义务6.1航空公司的责任与义务甲方应按照合同约定提供相关资料和技术要求，协助乙方进行系统开发和运行。乙方应按照合同约定开发和完善机票智能客服系统，并提供必要的维护、升级和技术支持。第七条违约责任7.1航空公司违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法按时完成开发或无法达到性能标准，甲方应承担相应的违约责任。乙方违反合同约定，导致无法按时完成开发或无法达到性能标准，乙方应承担相应的违约责任。违约责任的具体承担方式双方另行协商确定。第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件任何一方提出变更合同的，应向另一方提出书面变更通知，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。9.2合同解除条件除非双方达成书面一致解除协议，否则任何一方不得单方面解除合同。第十条合同的终止10.1合同终止条件（1）双方达成书面终止协议；（2）合同有效期届满；（3）一方严重违约，另一方依法解除合同。10.2合同终止后的处理合同终止后，乙方应向甲方交付所有开发成果和相关资料，并保证不泄露任何甲方商业秘密。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息是指本合同的签订、履行过程中双方交换的、未公开的技术资料、商业信息、客户信息等。11.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄密责任如任何一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，其它条款仍然有效。第十三条其他条款13.1合同的签订地点与日期本合同于________年________月________日，在________（地点）由双方代表签署。13.2附件本合同附件包括：（1）机票智能客服系统开发需求说明书；（2）系统功能和性能测试标准；（3）技术支持与培训方案；（4）其他双方认为需要附件的文件。第十四条合同的生效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期为________年________月________日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或实体，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、技术供应商等。1.2第三方介入范围（1）第三方对机票智能客服系统进行评估和审计；（2）第三方为甲方提供技术支持或培训；（3）第三方协助解决合同履行过程中的争议；（4）其他双方约定的第三方介入情形。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当合同履行过程中出现需要第三方介入的情况时，甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准、评估流程和决策机制。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相关领域的专业资格和经验；（2）第三方与甲方和乙方均无利益冲突；（3）第三方能够客观、公正地履行介入职责。第三条第三方介入的权利与义务3.1第三方权利（1）获取与合同履行相关的全部信息和资料；（2）对合同履行情况进行评估和审计；（3）提出建议和意见，要求甲方和乙方进行必要的调整；（4）获得甲方和乙方支付的合理费用。3.2第三方义务（1）客观、公正地评估和审计合同履行情况；（2）遵守保密义务，不得泄露甲方和乙方的商业秘密；（3）按照约定时间和方式提交评估报告或审计结果；（4）协助甲方和乙方解决合同履行过程中的争议。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方承担的责任限额为第三方介入费用总额的____倍。4.2第三方责任的例外（1）第三方未违反合同约定或法律法规规定；（2）第三方无法预见或无法避免的不可抗力事件；（3）第三方按照甲方和乙方的指示行事。第五条第三方介入的费用5.1第三方费用第三方介入的费用包括但不限于评估费、审计费、咨询费等，由甲方和乙方协商确定。5.2费用支付方式与时间甲方和乙方应按照约定的方式和时间支付第三方介入费用。第六条第三方介入结果的采纳与执行6.1结果采纳第三方介入的结果和建议经甲方和乙方共同确认后，应作为本合同的组成部分，甲乙双方应予以采纳和执行。6.2结果执行甲方和乙方应根据第三方介入的结果和建议，调整合同履行方案，确保合同的顺利实施。第七条第三方介入的终止7.1终止条件（1）合同履行完毕，第三方介入目的达到；（2）甲方和乙方共同决定终止第三方介入；7.2终止后的处理第三方介入终止后，应向甲方和乙方提交最终报告，并协助甲方和乙方处理后续事宜。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约如第三方违反本合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲方和乙方的权利如第三方违约，甲方和乙方有权根据本合同向第三方追究违约责任，并要求赔偿损失。第九条争议解决9.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，甲方和乙方可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2第三方作为被告时的争议解决如第三方作为被告，甲方和乙方可依法向第三方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的第三方介入条款适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，其它条款仍然有效。第十一条其他条款11.1附件本合同的第三方介入条款附件包括：（1）第三方介入的具体方案和流程；（2）第三方介入费用的计算方式和支付时间表；（3）其他双方认为需要附件的文件。第十二条合同的生效12.1合同生效条件本合同的第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效。12第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机票智能客服系统开发需求说明书本附件详细描述了甲方对机票智能客服系统的功能需求、性能指标、用户界面设计等具体要求。附件二：系统功能和性能测试标准本附件规定了机票智能客服系统的功能和性能测试标准，包括测试流程、测试方法和要求等。附件三：技术支持与培训方案本附件详细说明了乙方提供的技术支持与培训的内容、方式、时间安排等。附件四：第三方介入的具体方案和流程本附件详细描述了第三方介入的程序、条件、权利义务以及费用等具体安排。附件五：第三方介入费用的计算方式和支付时间表本附件明确了第三方介入费用的计算方式、支付时间表以及支付方式等。附件六：保密协议本附件是甲方和乙方之间签订的保密协议，明确了双方对保密信息的范围、保密期限和泄密责任等。附件七：合同履行过程中的其他重要文件本附件包括合同履行过程中产生的其他重要文件，如会议纪要、变更协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间提供技术资料或信息，导致乙方无法按时完成开发。2.乙方未按照约定时间完成开发或无法达到性能标准。3.乙方未按照约定提供技术支持或培训。4.甲方未按照约定支付合同金额。5.第三方未按照约定提供评估或审计结果。6.第三方未按照约定时间提交评估报告或审计结果。违约责任认定标准：1.甲方违约导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失，并按照合同约定支付违约金。2.乙方违约导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并按照合同约定支付违约金。3.第三方违约导致甲方和/或乙方损失的，甲方和/或乙方有权要求第三方赔偿损失，并按照合同约定支付违约金。示例说明：假设甲方未按照约定时间提供技术资料或信息，导致乙方无法按时完成开发，甲方应承担违约责任。具体表现为甲方需支付给乙方合同金额的10%作为违约金，并赔偿乙方因延迟完成开发所产生的直接经济损失。全文完。本合同目录一览1.合同主体及定义1.1航空公司1.3机票智能客服2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期3.服务内容3.1机票智能客服功能3.2客户服务支持3.3数据分析和优化4.技术支持和培训4.1技术支持4.2培训计划5.费用和支付5.1服务费用5.2支付方式和期限6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务7.知识产权7.1知识产权归属7.2授权使用8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1协商解决9.2仲裁解决10.合同的变更和解除10.1合同变更10.2合同解除11.合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理12.免除和限制责任12.1免除责任12.2限制责任13.一般条款13.1合同的适用法律13.2合同的完整声明14.附录14.1技术规格说明书14.2服务级别协议14.3培训资料清单第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1航空公司1.3机票智能客服2.合同期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.2合同终止日期除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自然终止。3.服务内容3.1机票智能客服功能乙方应向甲方提供完整的机票智能客服系统，包括但不限于机票查询、预订、支付、退改签等功能。3.2客户服务支持乙方应确保机票智能客服系统的正常运行，并提供7x24小时的客户服务支持，解决甲方客户在使用过程中的问题。3.3数据分析和优化乙方应根据甲方客户的使用数据，进行分析和优化，提升机票智能客服系统的性能和用户体验。4.技术支持和培训4.1技术支持乙方应提供必要的技术支持，确保机票智能客服系统的正常运行，并在合同有效期内，根据甲方需求进行系统的升级和维护。4.2培训计划乙方应为甲方提供详细的培训计划，包括线上培训、线下培训等多种形式，确保甲方客服人员能够熟练操作和使用机票智能客服系统。5.费用和支付5.1服务费用甲方应支付乙方机票智能客服服务的费用，具体金额双方另行协商确定。5.2支付方式和期限甲方应按照双方协商确定的支付方式和期限，向乙方支付服务费用。6.保密条款6.1保密信息双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。如因违反保密义务导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.违约责任8.1违约行为乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。8.2违约责任承担乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方支付违约金。如乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决在履行本合同过程中发生的任何争议。9.2仲裁解决如双方在争议发生后30日内未能通过协商解决，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会提交仲裁申请，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。10.合同的变更和解除10.1合同变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面协议予以变更。10.2合同解除除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除本合同。11.合同的终止11.1合同终止条件本合同在有效期届满前，如双方均未书面提出终止合同，则合同自动续约一年。11.2合同终止后的处理合同终止后，乙方应停止提供服务，并按照甲方的要求移除机票智能客服系统。12.免除和限制责任12.1免除责任乙方不对甲方因不可抗力导致的损失承担责任。12.2限制责任除乙方故意或重大过失外，乙方不对甲方因使用机票智能客服系统导致的损失承担责任。13.一般条款13.1合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同的完整声明本合同自双方签字盖章之日起生效，取代了双方之前所有的书面和口头协议。14.附录14.1技术规格说明书详细说明了机票智能客服系统的功能、性能和技术要求。14.2服务级别协议规定了乙方向甲方提供服务的质量标准和承诺。14.3培训资料清单列出了乙方应提供的培训资料，包括培训课程、培训时间安排等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，在甲乙双方履行本合同过程中可能涉及的合作伙伴、中介方、监管机构等。15.2第三方责任第三方介入时，应遵守相关法律法规及本合同的约定，并承担相应的责任。第三方如违反法律法规或本合同，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应责任。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择16.2第三方协作16.3第三方责任限额如第三方因履行其在合同中的职责导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过乙方在本合同项下应支付给第三方的费用总额。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方第三方在履行本合同过程中，应接受甲方的监督和管理，确保其行为符合甲方的要求。17.2第三方与乙方第三方在履行本合同过程中，应遵守乙方的规章制度，并接受乙