电子商务法律法规实务 教案1-3 规范电子商务从业人员职业道德

《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计《电子商务法律法规实务》课程第3次课课程单元教学设计单元名称：规范电子商务从业人员职业道德制定人：《电子商务法律法规实务》教学团队制定时间：2024年4月湖南机电职业技术学院《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计一、教案头单元标题：项目一电子商务法概述任务三规范电子商务从业人员职业道德单元教学学时2学时在整体设计中的位置第3次教学目标能力目标知识目标素养目标能够使学生具有防范电子商务从业人员道德失范的能力理解电子商务从业人员职业道德规范的主要内容理解电子商务从业人员与电子商务法律制度的关系培养学生自主创业过程中诚信经营、遵守程序、责任担当的职业道德和创客思维教学重点电子商务从业人员的职业道德教学难点电子商务从业人员职业道德与电子商务法律制度的关系案例和教学材料1、学银在线《电子商务法律法规实务》课程资源2、PPT课件3、网络视频、动画等课后作业1、学银在线项目一任务三的随堂测试2、学银在线项目一的单元测试3、教材中项目一的同步练习

二、单元教学进度步骤具体内容教师活动学生活动时间1【导入案例】如何理解电子商务从业人员职业道德的概念及规范的主要内容？教师通过导入案例进行提问，引出教学内容学生分组进行讨论5分钟2知识点1：电子商务从业人员的职业道德【微课视频】规范从业行为加强职业道德建设【案件直击】一网店虚假销售法院判决三倍赔偿【德法课堂】这种电商行业偷税漏税行为违反哪些法律规定？电商从业人员违反了哪些职业道德规范？【课堂讨论】讨论下列案例中电子商务从业人员存在哪些道德失范？教师播放微课视频，讲解知识点；发布真实案件，组织学生进行案例讨论；发布德法课堂的案例讨论，组织学生进行“德”与“法”的部分讨论识点学生观看微课视频，参与学习知识点；分组进行德法课堂案例讨论，并派代表上台发言40分钟3知识点2：电子商务从业人员职业道德与电子商务法律制度的关系教师讲解知识点学生参与学习知识点20分钟4知识点3：电子商务从业人员职业道德教育教师讲解知识点学生参与学习知识点20分钟5本次课小结教师进行课堂小结、教学反思、布置在线作业学生课后提交在线测试或作业5分钟三、具体教学内容【导入案例】案例一：虚假宣传事件。某电商平台上，一位卖家发布了一款声称能够治疗多种疾病的保健品，并标注了大量的虚假宣传内容，如"神奇药物，绝对无副作用"、"百分百有效，一次见效"等。这款保健品在市场上迅速走红，消费者纷纷购买，并产生了很大的经济损失和健康风险。案例二：售假事件。某电商平台上，一位卖家销售了一批假冒名牌商品，以低价吸引消费者购买。消费者购买后发现商品是假冒的，并向电商平台投诉。经过调查，平台确认了该卖家的售假行为，并对其进行了处罚。【提问】如何理解电子商务从业人员职业道德的概念及规范的主要内容？【解析】案例一：虚假宣传事件。面对这一情况，电商平台的运营人员首先应该及时发现并停止这位卖家的虚假宣传行为，并对其进行警告和处罚。同时，平台应该加强对卖家发布商品信息的审核力度，确保商品信息的真实性和合法性。此外，平台还应该向用户公开道歉，并积极协助受害者维权，追回损失。对于这位卖家，作为电子商务从业人员，他需要意识到自己的宣传行为对消费者的权益造成了严重损害，并对其行为负责。他应该公开承认自己的错误，并向受害者道歉，同时承担相应的法律责任。此外，他还应该深刻反思自己的职业道德，遵守诚实守信、不损害消费者权益的原则，以正规合法的方式开展电子商务活动。案例二：售假事件。电商平台在这一事件中起到了关键作用，首先要加强对卖家的审核和监管，确保售卖商品的真实性和合法性。对于发现售假行为的卖家，平台应该立即停止其销售活动，并对其进行处罚，如封禁账号、追究法律责任等。同时，平台还应该积极帮助受害者维权，追回损失，并向用户公开道歉。对于这位售假的卖家，他作为电子商务从业人员，违反了行业的职业道德和法律法规。他应该意识到自己的行为对消费者权益造成了损害，并承担相应的法律责任。他需要公开承认自己的错误，并向受害者道歉。此外，他还应该深刻反思自己的职业道德，遵守诚实守信、不售假不欺诈的原则，以正规合法的方式开展电子商务活动。一、电子商务从业人员的职业道德职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。电子商务从业人员的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。电子商务从业人员的职业道德修养，主要包括四个方面的修养，分别是职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。遵纪守法指的是电子商务从业人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。（一）职业道德对电子商务各交易阶段的影响1、在交易前，商家需要通过各种方式吸引消费者，包括宣传广告、促销活动等。商家需要遵循道德准则，以保证他们的宣传和推广活动是真实和诚实的。2、在交易中，商家需要提供良好的客户服务，以满足消费者的需求和期望。职业道德要求商家以诚信和责任的态度对待消费者，提供真实和准确的信息，及时回复消费者的咨询和投诉。3、在交易后，商家需要履行售后服务的责任，确保消费者对产品的满意度和忠诚度。职业道德要求商家提供有效的售后支持，包括产品保修、退货和退款服务。（二）电子商务从业人员的职业道德规范主要内容1、忠于职守，坚持原则：忠于职守意味着电子商务从业人员应该尽职尽责，履行自己的工作职责。坚持原则意味着电子商务从业人员应该遵守职业道德规范和行业规则，不违背自己的职业操守和伦理准则。2、脚踏实地，吃苦耐劳：脚踏实地意味着电子商务从业人员应该踏实勤奋地工作，不图虚名，不急于求成。吃苦耐劳意味着电子商务从业人员应该有较强的抗压能力和吃苦耐劳的精神。3、谦虚谨慎，办事公道：谦虚谨慎意味着电子商务从业人员应该保持谦逊的态度，不自负、不傲慢。他们应该虚心学习，勇于承认自己的不足，并愿意接受他人的意见和建议。办事公道意味着电子商务从业人员应该公正、公平地对待各方利益相关者。4、遵纪守法，廉洁奉公：遵纪守法意味着电子商务从业人员应该遵守国家和地方的法律法规，不违法乱纪。廉洁奉公意味着电子商务从业人员应该廉洁自律，不贪污受贿，不滥用职权。他们应该依法办事，坚持公正和公平原则，不利用职务之便谋取私利。5、恪守信用，保守秘密：恪守信用意味着电子商务从业人员应该诚实守信，遵守承诺。他们应该按照合同和协议的约定履行自己的承诺，不轻易违约。保守秘密意味着电子商务从业人员应该严守商业机密和客户的个人信息。6、实事求是，客观公正：实事求是意味着电子商务从业人员应该以客观真实的态度对待事实和问题。客观公正意味着电子商务从业人员应该公正地对待客户和合作伙伴。7、刻苦钻研，勇于创新：刻苦钻研意味着电子商务从业人员应该具备持续学习和不断提升自己的能力的意识。勇于创新意味着电子商务从业人员应该具备积极主动、敢于追求新思路和新方法的品质。8、爱岗敬业，提高技能：爱岗敬业意味着电子商务从业人员应该对自己的工作充满热情和责任心。提高技能意味着电子商务从业人员应该不断提升自己的专业知识和技能水平。（三）电子商务从业人员道德失范的表现1、虚假宣传：电子商务平台上，有些商家为了吸引消费者，会夸大商品的优点，或者使用虚假图片来误导消费者。2、偷税漏税：在电子商务领域，有些商家为了减少税收负担，会采取各种手段进行偷税漏税。3、侵犯消费者隐私：在电子商务平台上，有些商家为了获取更多的消费者信息，会进行非法的数据收集和使用。4、售假和假冒伪劣产品：在电子商务领域，有些商家为了获取更大的利润，会销售假冒伪劣产品。【案件直击】一网店虚假销售法院判决三倍赔偿欧阳某某通过某网络平台在某商贸有限公司的网店中购买一件玩具，支付了3508元。欧阳某某收到货后，发现该产品不是商家页面和详情页所宣传的产品，而是用其他劣质廉价的商品。便向该公司的网店申请退款，网店却不予理会，欧阳某某通过某网络平台客服介入途径退回其3508元。事后，欧阳某就争议商品积极找某商贸有限公司处理问题，公司仍旧不予理睬。欧阳某某认为该公司的网店涉嫌欺诈，为维护自己的合法权益，便起诉到延津县法院。法院审理后认为，欧阳某某通过浏览涉案商品详情页面购买产品，该详情页面表述应当视为某商贸有限公司对涉案产品的宣传。欧阳某某所购买的玩具应系与宣传价值相对应的产品，并非该公司发送的产品，其二者在商品外观、名称及质量等存在明显不同，某商贸有限公司也未能披露案涉产品相关生产厂家信息，故该公司的行为构成欺诈。根据《消费者权益保护法》相关条款规定，欧阳某某要求某商贸有限公司向其支付三倍赔偿金10524元的诉讼请求，法院予以支持。综上所述，依照相关法律规定，某商贸有限公司支付欧阳某某赔偿金10524元。【案例讨论】这种行为违反了电子商务从业人员哪些职业道德规范？【解析】构成虚假宣传，这种虚假宣传不仅违背了商家应有的诚实守信原则，也欺骗了消费者的权益。违反了遵纪守法、恪守信用等职业道德规范。【德法课堂】某电商企业是一家国内知名的电子商务公司，在为了减少税收负担的目的下，采取了虚构交易和虚构成本等手段进行偷税漏税。1.虚构交易：该电商企业与虚假的卖家进行合作，通过虚构交易的方式，制造虚假的销售额。这样一来，企业实际获得的利润被低估，从而减少了应纳税额。2.虚构成本：该电商企业通过虚构成本的方式，将实际的利润转移至低税率地区或避税天堂。虚构的成本包括虚假的采购费用、运输费用等，使得企业利润减少，从而降低了实际应纳税额。【案例讨论】这种电商行业偷税漏税行为违反哪些法律规定？电商从业人员违反了哪些职业道德规范？【解析】“法”的部分：根据税法规定，偷税行为将受到罚款的处罚；税务机关可能对该电商企业采取行责令改正、吊销营业执照等政处罚措施；对触犯刑法的偷税漏税行为追究刑事责任。“德”的部分：电商从业人员应该具备良好的职业道德，遵守法律法规，诚实纳税，以维护电商行业的健康发展和社会的公平正义。【课堂讨论】讨论下列案例中电子商务从业人员存在哪些道德失范？案例1：某电商平台上，一家手机应用开发公司在用户下载和使用其应用时，未经明确告知就搜集了大量的个人信息，包括通讯录、位置信息等，并将这些信息用于商业目的。用户在发现后感到非常不满，觉得自己的隐私权受到了侵犯。【解析】案例1属于侵犯了消费者隐私案例2：某电商平台上，一家店铺销售了一批品牌化妆品，声称是正品。然而，消费者购买后发现这些产品是假冒伪劣的，质量和真品相差甚远。消费者向平台投诉后，发现这家店铺已经在平台上消失了，无法联系到商家。【解析】案例2属于售假和假冒伪劣产品二、电子商务从业人员职业道德与电子商务法律制度的关系1、电子商务从业人员职业道德和电子商务法律制度之间联系（1）职业道德和法律制度共同促进了电子商务行业的健康发展。职业道德规范了从业人员的行为准则，使其在商业活动中遵循公平竞争、诚实守信的原则，从而维护了电子商务行业的诚信和可持续发展。法律制度则为电子商务活动提供了法律依据和规范，保障了交易的合法性和安全性。（2）职业道德和法律制度可以相互补充和促进。职业道德的遵守有助于推动法律法规的有效实施。从业人员在遵守职业道德的同时，也遵守了法律法规的要求，避免了违法行为的发生。而法律制度的制定和实施则可以弥补职业道德在约束力上的不足，确保从业人员更加规范地开展电子商务活动。2、电子商务从业人员职业道德和电子商务法律制度之间区别（1）职业道德是一种自我约束，需要从业人员自觉遵守。尽管违背职业道德可能会受到社会舆论的谴责，但没有法律强制力。法律制度则具有法律效力，违反法律规定将面临法律制裁和法律责任。（2）职业道德的制定和实施相对较为灵活，可以根据行业和企业的特点进行调整和完善。而法律法规的制定则需要经过立法程序，较为繁琐，调整和修改相对困难。这也使得职业道德在适应变化和发展中更加灵活和具有针对性。电子商务从业人员职业道德教育（一）电子商务从业人员职业道德教育形式电子商务从业人员职业道德教育是培养从业人员良好职业道德的重要手段，可通过接受教育和自我教育两种形式展开。接受教育主要指通过培训、课程等外部资源来学习和提高职业道德；自我教育则是个