旅游服务质量信息管理指南

旅游服务质量信息管理指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为旅游服务提供者，乙方为旅游服务消费者，双方为旅游服务质量信息管理的目的，经友好协商，达成如下协议：第一条服务质量信息管理目标1.1甲方致力于提供高质量的旅游服务，确保乙方的合法权益得到保障。1.2乙方有权了解甲方的服务质量信息，并对其进行监督。第二条服务质量信息内容（1）旅游产品的基本信息，包括行程、景点、住宿、交通等；（2）旅游服务人员的资质和经验；（3）旅游安全措施和应急预案；（4）甲方提供的其他服务及设施。2.2乙方有权要求甲方提供上述服务质量信息的详细内容，甲方应及时、准确、全面地提供。第三条服务质量信息提供方式3.1甲方应在乙方预订旅游产品前，向乙方提供服务质量信息。3.2甲方应通过书面形式（包括但不限于合同、宣传资料、官方网站等）向乙方提供服务质量信息。第四条服务质量信息更新与变更4.1甲方应定期更新服务质量信息，确保信息的准确性和及时性。4.2甲方如发生服务内容变更，应及时通知乙方，并征得乙方的同意。第五条服务质量信息保密5.1甲方和乙方应对在服务质量信息管理过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密。5.2除非依法应当向政府部门提供信息外，甲乙双方不得向第三方披露服务质量信息。第六条违约责任6.1如甲方未按照本合同约定提供服务质量信息，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2如乙方未按照本合同约定使用服务质量信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的有效期和终止8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本合同期满前，如双方无异议，自动续约__________年。8.3一方如欲终止本合同，应提前__________个月书面通知对方。第九条其他约定9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量信息清单2.服务质量信息更新与变更记录3.保密协议4.服务质量信息确认函5.旅游服务预订确认单6.旅游服务合同履行证明7.争议解决申请表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务质量信息，包括但不限于信息不准确、不及时、不全面。2.甲方未按照合同约定更新与变更服务质量信息。3.甲方未按照合同约定保密乙方提供的信息。4.乙方未按照合同约定使用服务质量信息。5.乙方未按照合同约定履行支付义务。6.任何一方未按照合同约定履行其他义务。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供者：指为旅游者提供旅游产品和服务的企业或个人。2.旅游服务消费者：指购买旅游产品和服务的企业或个人。3.服务质量信息：指旅游服务提供者向消费者提供的关于服务内容、服务人员、服务价格、服务设施等方面的信息。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定，不履行合同义务的行为。5.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量信息不准确或缺失：及时与甲方沟通，要求提供准确的信息，必要时可要求甲方承担违约责任。2.服务质量信息更新与变更不及时：要求甲方按照合同约定及时更新与变更信息。3.泄露乙方保密信息：立即要求甲方停止泄露行为，并承担相应的违约责任。4.乙方未按约使用服务质量信息：要求乙方按照合同约定使用信息，必要时可要求乙方承担违约责任。5.合同履行过程中发生纠纷：尝试协商解决，协商不成时，可依据合同约定的争议解决方式解决。五、所有应用场景：1.旅游服务提供商与旅游者之间的服务合同。2.旅游服务分