电子商务售后服务与客户满意度提升合同（2024年度）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME电子商务售后服务与客户满意度提升合同（2024年度）本合同目录一览1.服务内容1.1售后服务范围1.2售后服务时间1.3售后服务方式2.客户满意度提升措施2.1客户满意度调查2.2客户反馈处理2.3服务改进计划3.服务质量保证3.1售后服务质量标准3.2售后服务人员培训3.3服务质量监督与评估4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款5.合同双方权益5.1服务提供方的权益5.2客户方的权益5.3保密条款6.服务费用与支付方式6.1服务费用金额6.2服务费用支付期限6.3支付方式与账户信息7.违约责任7.1服务提供方的违约责任7.2客户方的违约责任7.3违约赔偿方式8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜10.适用法律与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的解释11.3附件说明12.双方签字盖章12.1服务提供方签字盖章12.2客户方签字盖章13.合同附件13.1服务内容详细说明13.2客户满意度提升方案13.3售后服务流程图14.合同编号与日期14.1合同编号14.2合同签订日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1售后服务范围1.1.1提供产品安装指导服务；1.1.2提供产品使用培训服务；1.1.3提供产品故障排查与修复服务；1.1.4提供产品硬件更换服务；1.1.5提供软件更新与升级服务；1.1.6提供产品咨询与技术支持服务。1.2售后服务时间1.2.1服务提供方将在合同约定的工作时间内响应客户的服务请求；1.2.2服务提供方将在接到客户服务请求后的24小时内提供服务；1.2.3服务提供方将在接到客户服务请求后的48小时内完成故障排查与修复服务，除非存在特殊情况。1.3售后服务方式1.3.2服务提供方将派遣技术人员到客户现场进行服务，但客户需承担技术人员差旅费用；1.3.3服务提供方将通过物流公司将所需更换的硬件送达客户指定地点，客户需承担物流费用。第二条：客户满意度提升措施2.1客户满意度调查2.1.1服务提供方将在合同履行期间定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务的满意程度；2.1.2服务提供方将根据客户满意度调查结果进行服务改进。2.2客户反馈处理2.2.1服务提供方将在接到客户反馈后的24小时内进行响应，并根据客户反馈进行问题解决；2.2.2服务提供方将定期跟踪客户反馈处理情况，确保客户问题得到及时解决。2.3服务改进计划2.3.1服务提供方将根据客户满意度调查结果和客户反馈，制定服务改进计划；2.3.2服务提供方将在合同履行期间持续实施服务改进计划，以提升客户满意度。第三条：服务质量保证3.1售后服务质量标准3.1.1服务提供方将按照行业标准和国家标准提供售后服务；3.1.2服务提供方将确保服务人员具备相应的专业技术和资质；3.1.3服务提供方将保证服务过程中的安全性和合规性。3.2售后服务人员培训3.2.1服务提供方将定期对服务人员进行专业技术培训和客户服务培训；3.2.2服务提供方将确保服务人员熟悉产品知识和服务流程。3.3服务质量监督与评估3.3.1服务提供方将建立服务质量监督与评估体系，对服务过程进行监督和评估；3.3.2服务提供方将根据监督与评估结果，对服务质量进行持续改进。第四条：合同期限4.1合同开始日期4.1.1合同的开始日期为双方签字盖章之日起；4.1.2合同开始日期应以书面形式记载，并作为合同附件。4.2合同结束日期4.2.1合同的结束日期为合同约定的服务期限届满之日；4.2.2合同结束日期应以书面形式记载，并作为合同附件。4.3合同续约条款4.3.1在合同约定的服务期限届满前30日内，双方可进行合同续约谈判；4.3.2如双方达成续约意向，应签订书面续约协议，并作为合同附件。第五条：合同双方权益5.1服务提供方的权益5.1.1服务提供方有权要求客户按照合同约定支付服务费用；5.1.2服务提供方有权要求客户提供必要的服务条件和服务场所；5.1.3服务提供方有权在合同履行期间对客户提供技术支持和指导。5.2客户方的权益5.2.1客户方有权按照合同约定享受服务提供方提供的服务；5.2.2客户方有权对服务提供方的服务提出建议和反馈；5.2.3客户方有权在合同履行期间要求服务提供方提供技术支持和指导。5.3保密条款5.3.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密第八条：违约责任8.1服务提供方的违约责任8.1.1服务提供方未按照合同约定提供服务的，应向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%；8.1.2服务提供方未按照合同约定时间提供服务的，应向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%；8.1.3服务提供方未按照合同约定标准提供服务的，应向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。8.2客户方的违约责任8.2.1客户方未按照合同约定时间支付服务费用的，应向服务提供方支付违约金，违约金金额为应付款项总额的10%；8.2.2客户方未按照合同约定提供服务条件和服务场所的，应向服务提供方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。8.3违约赔偿方式8.3.1双方因违约行为造成对方损失的，应按照违约责任条款的约定承担赔偿责任；8.3.2双方因违约行为造成对方损失的，违约方应承担实际损失的赔偿责任，包括但不限于直接损失和间接损失。第九条：争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决；9.1.2双方应在争议发生后的10日内开始协商，并尽最大努力达成一致意见。9.2调解解决9.2.1如双方通过协商无法解决争议的，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解；9.2.2双方应在调解开始后的15日内达成调解协议。9.3法律途径9.3.1如双方通过协商和调解无法解决争议的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；9.3.2双方应按照法律规定的时间和程序向人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，并作为合同附件；10.1.2合同变更应符合法律法规的规定，不得违背合同订立的目的和原则。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满的，合同自然终止；10.2.2双方协商一致终止合同的，应签订书面终止协议，并作为合同附件；10.2.3合同终止条件应符合法律法规的规定，不得违背合同订立的目的和原则。10.3合同终止后的事宜10.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于结算、清理债权债务等。第十一条：适用法律与争议解决11.1适用法律11.1.1本合同的签订、履行、变更、终止和解除等事项，适用中华人民共和国法律；11.1.2本合同的解释和适用法律，应符合法律法规的规定，不得违背合同订立的目的和原则。11.2争议解决11.2.1本合同发生的争议，应按照合同约定的争议解决方式进行解决；11.2.2本合同未约定的争议解决方式，应符合法律法规的规定，双方可自行选择合适的争议解决方式。第十二条：其他条款12.1通知与送达12.1.1双方应以书面形式发送通知和文件，送达对方指定的联系地址和联系方式；12.1.2通知和文件的发送应以对方实际收到为准。12.2合同的解释12.2.1本合同的解释权归双方共同所有；12.2.2双方应按照合同约定的含义和目的解释合同条款。12.3附件说明12.3.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力；12.3.2附件的变更和解除应符合合同约定的条件和程序。第十三条：双方签字盖章13.1服务第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务或提供服务的一方；1.2第三方可以是个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、专业顾问、技术支持提供商等；1.3第三方介入需在甲乙双方的同意下进行，且第三方应具备相应的资质和能力。第二条：第三方责任限额2.1甲乙方根据本合同有第三方介入时，第三方介入的行为应视为甲乙方行为的一部分；2.2第三方介入的行为导致的损失或损害，由甲乙方承担，除非甲乙方能证明第三方存在故意或过失；2.3甲乙方应确保第三方的行为符合本合同约定的服务内容和标准，且不违反法律法规；2.4第三方因故意或过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，甲乙方有权向第三方追偿。第三条：第三方权益和义务3.1第三方享有甲乙方授予的服务提供权和其他合同权益；3.2第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并确保服务质量和效果；3.3第三方应遵守甲乙方的规章制度，保护甲乙方的商业秘密和客户信息；3.4第三方应在合同约定的服务期限内完成服务，并按约定时间提交服务报告。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间建立的是服务提供关系，而非雇佣关系；4.2第三方应自行承担提供服务过程中的人事、财务和法律责任；4.3第三方应独立承担因提供服务而产生的所有费用，除非甲乙方另有约定；4.4第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务记录和凭证。第五条：第三方介入的额外条款5.1甲乙方应与第三方签订书面服务协议，明确双方的权利和义务；5.2甲乙方应监督第三方的工作质量和进度，确保符合合同要求；5.3甲乙方应在合同中明确第三方介入的具体条款和条件；5.4甲乙方应确保第三方的服务不影响合同的正常履行和甲乙方的合法权益。第六条：第三方退出或更换6.2第三方退出或更换的，甲乙方应与新的第三方重新签订服务协议；6.3第三方退出或更换不影响甲乙方根据本合同享有的权利和承担的义务；6.4第三方退出或更换的，甲乙方应与第三方协商解决合同终止后的相关事宜。第七条：第三方引起的争议解决7.1因第三方介入引起的争议，甲乙方应尝试协商解决；7.2协商不成的，甲乙方可以书面形式向合同签订地的人民调解委员会申请调解；7.3调解不成的，甲乙方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；7.4甲乙方应按照法律规定的时间和程序向人民法院提起诉讼。第八条：第三方与合同的变更和终止8.1合同变更或终止不影响甲乙方与第三方之间服务协议的效力；8.2合同变更或终止的，甲乙方与第三方应按照服务协议的约定处理相关事宜；8.3合同变更或终止的，甲乙方与第三方应签署书面协议，明确变更或终止的具体事项；8.4合同变更或终止的，甲乙方与第三方应遵守法律法规，履行合同约定的义务。第九条：第三方与适用法律和争议解决9.1本合同及甲乙方与第三方之间的服务协议适用中华人民共和国法律；9.2本合同及甲乙方与第三方之间的服务协议的解释和适用法律，应符合法律法规的规定；9.3本合同及甲乙方与第三方之间的服务协议发生的争议，应按照合同约定的争议解决方式进行解决；9.4本合同及甲乙方与第三方之间的服务协议未约定的争议解决方式，应符合法律法规的规定，双方可自行选择合适的争议解决方式。第十条：其他相关修正信息10.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力；10.2附件的变更和解除应符合合同约定的条件和程序；10.3本合同的补充协议、修正案或其他任何形式的附件，均需甲乙双方签字盖章后生效；10.4本合同的签订、履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容详细说明：附件1详细说明服务提供方的服务范围、时间、方式等具体内容。2.客户满意度提升方案：附件2详细说明客户满意度提升的具体措施和执行计划。3.售后服务流程图：附件3详细描述售后服务的工作流程和各个环节。4.服务质量监督与评估体系：附件4详细说明服务质量监督与评估的具体方法和标准。5.服务人员资质证明：附件5提供服务人员的相关资质和资格证明。6.合同变更协议：附件6详细说明合同变更的具体内容和程序。7.合同终止协议：附件7详细说明合同终止的具体内容和程序。8.服务费用明细表：附件8详细列明服务费用的具体项目和金额。9.支付方式确认函：附件9确认服务费用的支付方式和账户信息。10.保密协议：附件10详细说明保密条款的具体内容和义务。11.第三方服务协议：附件11详细说明第三方介入的具体内容和程序。12.第三方资质证明：附件12提供第三方的相关资质和资格证明。13.服务记录和凭证：附件13提供第三方服务的详细记录和凭证。14.争议解决协议：附件14详细说明争议解决的具体方式和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按照合同约定提供服务的违约行为：责任认定：服务提供方需向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。2.服务提供方未按照合同约定时间提供服务的违约行为：责任认定：服务提供方需向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。3.服务提供方未按照合同约定标准提供服务的违约行为：责任认定：服务提供方需向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。4.客户方未按照合同约定时间支付服务费用的违约行为：责任认定：客户方需向服务提供方支付违约金，违约金金额为应付款项总额的10%。5.客户方未按照合同约定提供服务条件和服务场所的违约行为：责任认定：客户方需向服务提供方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。6.第三方未按照合同约定提供服务的违约行为：责任认定：甲乙方可根据服务协议向第三方追偿，或要求第三方承担相应的赔偿责任。7.第三方未按照合同约定时间提供服务的违约行为：责任认定：甲乙方可根据服务协议向第三方追偿，或要求第三方承担相应的赔偿责任。8.第三方未按照合同约定标准提供服务的违约行为：责任认定：甲乙方可根据服务协议向第三方追偿，或要求第三方承担相应的赔偿责任。9.第三方故意或过失导致甲乙方损失的违约行为：责任认定：甲乙方有权向第三方追偿，要求第三方承担相应的赔偿责任。10.甲乙方与第三方之间的争议未按照约定方式解决的违约行为：责任认定：甲乙方可根据服务协议向第三方追偿，或要求第三方承担相应的赔偿责任。全文完。电子商务售后服务与客户满意度提升合同（2024年度）2本合同目录一览1.服务内容1.1售后服务范围1.1.1产品退换货服务1.1.2产品维修服务1.1.3产品咨询与技术支持1.1.4售后服务电话及在线客服1.2客户满意度提升措施1.2.1客户满意度调查与反馈1.2.2客户投诉处理与回复1.2.3客户服务培训与优化1.2.4客户关怀活动与优惠措施2.服务期限2.1售后服务期限2.1.1产品退换货服务期限2.1.2产品维修服务期限2.1.3产品咨询与技术支持服务期限2.2客户满意度提升措施执行期限3.服务质量和标准3.1售后服务质量标准3.1.1退换货流程与服务质量3.1.2维修服务流程与服务质量3.1.3咨询与技术支持服务质量3.2客户满意度提升措施质量标准3.2.1客户满意度调查与反馈质量标准3.2.2客户投诉处理与回复质量标准3.2.3客户服务培训与优化质量标准3.2.4客户关怀活动与优惠措施质量标准4.合同双方的权利和义务4.1卖方的权利和义务4.1.1提供售后服务4.1.2提升客户满意度4.1.3履行合同约定的服务内容和期限4.2买方的权利和义务4.2.1遵守售后服务规定和流程4.2.2提供真实有效的反馈和投诉4.2.3履行合同约定的服务费用支付5.服务费用和支付方式5.1售后服务费用5.1.1退换货服务费用5.1.2维修服务费用5.1.3咨询与技术支持服务费用5.2客户满意度提升措施费用5.2.1客户满意度调查与反馈费用5.2.2客户投诉处理与回复费用5.2.3客户服务培训与优化费用5.2.4客户关怀活动与优惠措施费用5.3支付方式5.3.1售后服务费用支付方式5.3.2客户满意度提升措施费用支付方式6.违约责任6.1卖方违约责任6.1.1未能提供约定售后服务6.1.2未能履行客户满意度提升措施6.1.3服务质量和标准未达到约定要求6.2买方违约责任6.2.1未能支付服务费用6.2.2提供虚假信息或恶意投诉6.2.3违反合同约定的其他条款7.争议解决方式7.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议7.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.合同的有效期和终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度8.2在合同有效期内，如双方同意提前终止或解除合同，可签订补充协议予以明确8.3合同终止后，卖方仍需继续履行已发生的售后服务义务9.保密条款9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密9.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止10.合同的修改和补充10.1双方可通过书面形式修改或补充本合同的任何条款10.2修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力11.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律12.合同签订地本合同在中华人民共和国省市签订13.双方签字盖章卖方（甲方）：盖章：代表人：签订日期：买方（乙方）：盖章：代表人：签订日期：14.附件14.1售后服务政策14.2客户满意度调查表14.3客户投诉处理流程14.4客户服务培训资料14.5客户关怀活动方案第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1售后服务范围1.1.1产品退换货服务：在本合同有效期内，卖方应根据买方的要求，提供所购买产品的退换货服务。具体退换货流程和规定详见附件1。1.1.2产品维修服务：卖方应提供所购买产品的维修服务，包括但不限于产品的硬件故障修复、软件升级等。具体维修服务流程和规定详见附件2。1.1.3产品咨询与技术支持：卖方通过电话、在线客服等方式，为买方提供产品使用、技术问题等方面的咨询服务。具体咨询与技术支持服务流程和规定详见附件3。1.1.4售后服务电话及在线客服：卖方提供固定的售后服务电话和在线客服渠道，以便买方在售后服务期间进行咨询和沟通。具体电话及在线客服信息详见附件4。1.2客户满意度提升措施1.2.1客户满意度调查与反馈：卖方定期进行客户满意度调查，收集买方的意见和建议，以便对售后服务质量进行持续改进。具体调查与反馈流程详见附件5。1.2.2客户投诉处理与回复：买方对卖方的产品或服务有任何不满意的地方，可以向卖方提出投诉。卖方收到投诉后，应在规定时间内进行处理并回复买方。具体投诉处理与回复流程详见附件6。1.2.3客户服务培训与优化：卖方定期对客服人员进行培训，提高其服务技能和综合素质，以提升买方的满意度。具体培训与优化措施详见附件7。1.2.4客户关怀活动与优惠措施：卖方不定期举办客户关怀活动，给予买方优惠和礼品等，以表达对买方的感谢和支持。具体活动与优惠措施详见附件8。第二条：服务期限2.1售后服务期限2.1.1产品退换货服务期限：自买方收到产品之日起，根据产品退换货政策规定的期限内，买方有权要求退换货。具体服务期限详见附件1。2.1.2产品维修服务期限：自买方将产品送修之日起，根据产品维修政策规定的期限内，卖方应完成维修服务。具体服务期限详见附件2。2.1.3产品咨询与技术支持服务期限：自买方购买产品之日起，卖方应提供持续的技术支持服务。具体服务期限详见附件3。2.2客户满意度提升措施执行期限：自合同生效之日起，卖方应持续执行客户满意度提升措施，直至合同终止或解除。第三条：服务质量和标准3.1售后服务质量标准3.1.1退换货流程与服务质量：卖方应按照附件1的规定，提供快速、高效的退换货服务，确保买方权益。3.1.2维修服务流程与服务质量：卖方应按照附件2的规定，提供专业、可靠的维修服务，确保维修质量和timely完成。3.1.3咨询与技术支持服务质量：卖方应按照附件3的规定，提供耐心、专业的咨询和技术支持服务，解答买方的疑问和问题。3.2客户满意度提升措施质量标准3.2.1客户满意度调查与反馈质量标准：卖方应按照附件5的规定，进行全面的客户满意度调查，认真分析调查结果，并提出改进措施。3.2.2客户投诉处理与回复质量标准：卖方应按照附件6的规定，及时、认真处理买方的投诉，确保买方的合理诉求得到满足。3.2.3客户服务培训与优化质量标准：卖方应按照附件7的规定，定期进行客服人员培训，提高其专业能力和服务水平。3.2.4客户关怀活动与优惠措施质量标准：卖方应按照附件8的规定，举办有针对性、实效性的客户关怀活动，给予买方真正的优惠和关爱。第四条：合同双方的权利和义务4.1卖方的权利和义务4.1.1提供售后服务：卖方应按照本合同的规定，提供完善的售后服务，确保买方的权益。4.1.2提升客户满意度：卖方应努力提升买方的满意度，不断改进服务质量。4.1.3履行合同约定的服务内容和期限：卖方应按照本合同的规定，履行所有的服务内容和期限。4.2买方的权利和义务4.2.1遵守售后服务规定和流程：买方在享受售后服务时，应遵守卖方制定的服务规定和流程。4.2.2提供真实有效的反馈和投诉：第八条：服务费用和支付方式8.1售后服务费用8.1.1产品退换货服务费用：买方在进行产品退换货时，应支付退换货服务费用。具体费用标准详见附件1。8.1.2产品维修服务费用：买方在进行产品维修时，应支付维修服务费用。具体费用标准详见附件2。8.1.3咨询与技术支持服务费用：买方在享受咨询与技术支持服务时，应支付相应的服务费用。具体费用标准详见附件3。8.2客户满意度提升措施费用8.2.1客户满意度调查与反馈费用：卖方在进行客户满意度调查与反馈时，买方应支付相应的调查与反馈费用。具体费用标准详见附件5。8.2.2客户投诉处理与回复费用：卖方在进行客户投诉处理与回复时，买方应支付相应的处理与回复费用。具体费用标准详见附件6。8.2.3客户服务培训与优化费用：卖方在进行客户服务培训与优化时，买方应支付相应的培训与优化费用。具体费用标准详见附件7。8.2.4客户关怀活动与优惠措施费用：卖方在进行客户关怀活动与优惠措施时，买方应支付相应的活动与优惠费用。具体费用标准详见附件8。8.3支付方式8.3.1售后服务费用支付方式：买方可通过银行转账、、支付等方式，向卖方支付售后服务费用。8.3.2客户满意度提升措施费用支付方式：买方可通过银行转账、、支付等方式，向卖方支付客户满意度提升措施费用。第九条：违约责任9.1卖方违约责任9.1.1未能提供约定售后服务：卖方未能按照本合同的规定，提供约定的售后服务，应承担违约责任。9.1.2未能履行客户满意度提升措施：卖方未能按照本合同的规定，履行客户满意度提升措施，应承担违约责任。9.1.3服务质量和标准未达到约定要求：卖方提供的服务质量和标准未达到本合同的约定要求，应承担违约责任。9.2买方违约责任9.2.1未能支付服务费用：买方未能按照本合同的规定，支付服务费用，应承担违约责任。9.2.2提供虚假信息或恶意投诉：买方提供虚假信息或恶意投诉，给卖方造成损失的，应承担违约责任。9.2.3违反合同约定的其他条款：买方违反本合同约定的其他条款，应承担违约责任。第十条：争议解决方式10.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的有效期和终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。11.2在合同有效期内，如双方同意提前终止或解除合同，可签订补充协议予以明确。11.3合同终止后，卖方仍需继续履行已发生的售后服务义务。第十二条：保密条款12.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止。第十三条：合同的修改和补充13.1双方可通过书面形式修改或补充本合同的任何条款。13.2修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。第十四条：适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条：合同签订地本合同在中华人民共和国省市签订。第十六条：双方签字盖章卖方（甲方）：盖章：代表人：签订日期：买方（乙方）：盖章：代表人：签订日期：第二部分：第三方介入后的修正第十七条：第三方介入17.1定义：本合同所称的第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修服务提供商、物流公司等。17.2第三方介入的情形：当甲乙方根据本合同有第三方介入时，包括但不限于第三方提供服务、履行合同义务等。第十八条：第三方的责任及限额18.1第三方责任：第三方应按照本合同的约定，提供合格的服务，并承担因其服务不当造成的损失责任。18.2第三方限额：第三方对因其服务不当造成的损失，承担的责任限额不超过其收取的服务费用总额。18.3第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方之间的权利义务关系，应在本合同的框架内进行，第三方对甲乙方承担的责任，不超出甲乙方根据本合同对第三方提出的合理要求。第十九条：第三方的选择和更换19.1甲乙方有权根据合同履行情况，选择或更换合适的第三方提供服务。19.2甲乙方选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，以保证服务质量和效果。19.3甲乙方更换第三方时，应及时通知对方，并说明更换理由。第二十条：第三方的权利和义务20.1第三方有权根据本合同约定，获取相应的服务费用。20.2第三方应按照本合同的约定，提供合格的服务，并承担因其服务不当造成的损失责任。20.3第三方应遵守本合同中关于保密、知识产权保护等方面的约定。第二十一条：甲乙方的权利和义务21.1甲乙方应按照本合同的约定，向第三方支付服务费用。21.2甲乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的条件和资料。21.3甲乙方有权对第三方的服务进行监督和评价，并提出合理建议或要求。第二十二条：违约责任22.1第三方违反本合同的约定，导致甲乙方损失的，第三方应承担违约责任。22.2甲乙方未按照本合同约定支付服务费用，或未协助第三方履行合同义务的，应承担违约责任。第二十三条：争议解决方式23.1双方应友好协商解决合同履行过