2024版智能客服系统建设与运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版智能客服系统建设与运营合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条智能客服系统建设2.1系统建设内容2.2系统建设周期2.3系统建设标准第三条智能客服系统运营3.1系统运营内容3.2系统运营周期3.3系统运营标准第四条技术支持与维护4.1技术支持内容4.2技术支持周期4.3技术支持标准第五条人员培训与支持5.1培训内容5.2培训周期5.3培训标准第六条费用及支付方式6.1系统建设费用6.2系统运营费用6.3费用支付方式第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同的附件第十三条甲方（乙丙方）签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章13.3丙方签字盖章第十四条合同签订日期14.1合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是享有合同权利和承担合同义务的智能客服系统建设与运营合同的甲方，全称为“某某科技有限公司”。1.2乙方名称及定义：乙方指的是享有合同权利和承担合同义务的智能客服系统建设与运营合同的乙方，全称为“某某智能科技有限公司”。1.3丙方名称及定义：丙方指的是享有合同权利和承担合同义务的智能客服系统建设与运营合同的丙方，全称为“某某技术服务中心”。第二条智能客服系统建设2.1系统建设内容：乙方根据甲方的需求，提供完整的智能客服系统建设服务，包括但不限于系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署和系统上线等。2.2系统建设周期：乙方应在合同签订后的120个工作日内完成智能客服系统的建设，并交付甲方使用。2.3系统建设标准：乙方应按照甲方的需求和行业标准进行智能客服系统的建设，确保系统稳定、可靠、安全、易用。第三条智能客服系统运营3.1系统运营内容：乙方负责智能客服系统的日常运营和维护工作，包括但不限于系统监控、系统升级、系统优化、故障排查、数据备份和数据恢复等。3.2系统运营周期：乙方应持续提供智能客服系统的运营服务，自系统上线之日起至合同终止之日止。3.3系统运营标准：乙方应保证智能客服系统的正常运行，确保系统响应时间、系统可用性和数据安全性等指标达到或超过甲方的要求。第四条技术支持与维护4.1技术支持内容：乙方应提供智能客服系统的技术支持服务，包括但不限于系统使用培训、系统操作手册、系统技术咨询和系统故障解决等。4.2技术支持周期：乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在遇到问题时能够得到及时的解决。4.3技术支持标准：乙方应按照甲方的需求和行业标准提供技术支持服务，确保甲方的业务不受影响。第五条人员培训与支持5.1培训内容：乙方应对甲方的工作人员进行智能客服系统的使用培训，包括系统操作、系统管理、系统维护等方面的培训。5.2培训周期：乙方应在系统上线前完成对甲方工作人员的培训，确保甲方能够熟练使用智能客服系统。5.3培训标准：乙方应保证甲方工作人员能够熟练掌握智能客服系统的操作和管理，达到独立使用的水平。第六条费用及支付方式6.1系统建设费用：甲方应支付给乙方智能客服系统建设的费用，总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2系统运营费用：甲方应支付给乙方智能客服系统运营的费用，按年度支付，每年人民币【】元整（大写：【】元整）。6.3费用支付方式：甲方应通过银行转账的方式将费用支付给乙方，具体支付账户信息由乙方提供。第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按照合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用的10%。7.2乙方违约责任：如乙方未按照合同约定完成系统建设或提供运营服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。7.3丙方违约责任：如丙方未按照合同约定提供技术支持或人员培训服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第八条争议解决8.1争议解决方式：如合同各方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决时效：自一方提出争议解决要求之日起，双方应尽快协商解决；如协商不成，应在收到诉讼状副本之日起30日内向人民法院提交诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。9.2合同变更条件：合同的有效期届满前，任何一方如需延长合同期限，应提前【】个月书面通知对方；经双方协商一致，可以书面形式签订合同续签协议。9.3合同终止条件：在合同有效期内，如一方严重违反合同条款，另一方有权立即终止合同；合同终止后，双方应按照合同约定处理善后事宜。第十条保密条款10.1保密内容：合同各方在合同签订和履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于合同内容、商务谈判、技术资料、运营数据等。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日起【】年。10.3违约保密条款：如合同各方违反保密义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露秘密所造成损失的赔偿金。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：如合同各方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十二条其他条款12.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。12.2合同的附件：本合同的附件包括但不限于合同履行所需的技术规范、运营方案、培训资料等，附件与合同具有同等法律效力。第十三条甲方（乙丙方）签字盖章13.1甲方签字盖章：（甲方盖章）13.2乙方签字盖章：（乙方盖章）13.3丙方签字盖章：（丙方盖章）第十四条合同签订日期：（合同签订日期）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义：本合同中所指的第三方，包括但不限于合同以外的个人、企事业单位、社会团体等，在甲乙方履行合同过程中可能涉及到的协助方、服务提供方或利益相关方。第二条第三方介入的情形2.1介入情形：第三方介入可能包括但不限于技术支持、运营辅助、数据处理、硬件维护等，在任何一方需要第三方提供服务以协助履行合同时，均需按照本合同约定进行。第三条第三方选择与审批3.1第三方选择：甲方或乙方在选择第三方时，应充分评估第三方的资质、能力、信誉等，确保其能够满足合同履行需求。3.2第三方审批：甲方或乙方在选择第三方后，应将第三方信息告知对方，并由双方共同确认；如有必要，双方可共同对第三方进行审查、评估。第四条第三方责任与义务4.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供优质、安全、可靠的服务，并承担由此产生的法律责任。4.2第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，不得泄露甲乙方的商业秘密、技术秘密等，并按照合同约定履行相关义务。第五条第三方费用与支付5.1第三方费用：如合同约定由第三方提供服务，甲方或乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。5.2第三方支付：甲方或乙方应通过银行转账等可靠方式支付第三方费用，并保留支付凭证。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未按照合同约定提供服务或违反合同约定，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理：甲方或乙方应与第三方协商解决违约问题；如协商不成，甲方或乙方有权依法追责。第七条第三方责任限额7.1责任限额：如第三方因提供服务导致甲乙方损失，第三方的责任限额应按照合同约定执行。7.2责任限制：如合同未明确第三方责任限额，甲方或乙方有权根据实际情况要求第三方承担相应责任。第八条第三方与甲乙方的关系8.1第三方与甲方关系：第三方应视为甲乙方的合作伙伴，按照甲乙方的要求提供服务。8.2第三方与乙方关系：第三方应视为乙方的服务提供方，按照乙方的要求提供服务。第九条第三方介入的合同修改9.1合同修改：如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙方应协商一致，并以书面形式修改合同。9.2修改通知：甲方或乙方应在合同修改后及时通知对方，并经双方确认。第十条第三方退出与替代10.1第三方退出：如第三方因故退出合同，甲乙方应协商一致，选择合适的时间、方式进行替代。10.2替代方案：甲方或乙方应在第三方退出后【】个工作日内提出替代方案，并与对方协商一致。第十一条第三方引起的争议解决11.1争议解决：如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，甲乙方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2诉讼时效：甲乙方应在知道或应当知道争议发生之日起【】年内向人民法院提起诉讼。第十二条第三方介入的合同附件12.1附件制定：甲乙方应根据第三方介入的情况，制定相关附件，明确第三方的责任、义务、权益等。12.2附件确认：甲乙方应签字盖章确认附件，并与合同具有同等法律效力。第十三条甲方（乙丙方）签字盖章13.1甲方签字盖章：（甲方盖章）13.2乙方签字盖章：（乙方盖章）13.3丙方签字盖章：（丙方盖章）第十四条合同签订日期：（合同签订日期）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统建设需求分析报告详细描述：本附件应详细列出甲方对智能客服系统的需求，包括但不限于功能需求、性能需求、安全需求等，并明确需求的具体实现方式和预期效果。附件2：智能客服系统设计方案详细描述：本附件应详细描述智能客服系统的整体设计，包括系统架构、模块划分、技术路线等，并给出相应的图表和说明。附件3：智能客服系统开发计划详细描述：本附件应列出智能客服系统的开发时间表，包括各阶段的具体时间节点、开发任务分配、预计完成情况等。附件4：智能客服系统测试方案详细描述：本附件应详细描述智能客服系统的测试计划，包括测试阶段、测试任务、测试用例等，并给出测试结果的评价标准。附件5：智能客服系统部署方案详细描述：本附件应描述智能客服系统的部署过程，包括硬件环境要求、软件环境要求、部署步骤等，并给出部署后的系统运行检测标准。附件6：智能客服系统运营管理规范详细描述：本附件应详细列出乙方在运营智能客服系统时应遵守的管理规范，包括客服人员的工作职责、服务标准、应急处理流程等。附件7：技术支持与维护服务协议详细描述：本附件应明确丙方提供技术支持与维护服务的具体内容、服务期限、服务质量标准等。附件8：人员培训计划与大纲详细描述：本附件应列出培训计划的具体内容，包括培训时间、培训地点、培训讲师、培训课程大纲等。附件9：费用支付凭证及明细详细描述：本附件应包括合同各方支付费用的详细明细，包括支付金额、支付日期、支付方式等，并附上相应的支付凭证。附件10：违约行为及责任认定标准详细描述：本附件应详细列出合同各方在履行合同过程中可能出现的违约行为，以及相应的违约责任认定标准和处理流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.甲方未按约定时间支