《软件年度维护合同模板》

会计实操文库《软件年度维护合同模板》甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称“软件”），并希望乙方为该软件提供年度维护服务，经双方友好协商，就软件年度维护事宜达成如下协议：一、维护服务内容1.**故障排除**乙方负责对软件运行过程中出现的故障进行诊断、排查和修复，确保软件能够正常运行。故障排除的响应时间应符合以下要求：对于严重影响软件正常使用的紧急故障（如系统崩溃、数据丢失等），乙方应在接到甲方通知后[X]小时内做出响应，并尽快采取措施解决问题，力争在[具体时长]内恢复软件正常运行。对于一般性故障，乙方应在接到通知后[X]小时内做出响应，并在[具体时长]内解决问题。2.**软件更新与升级**乙方应根据软件供应商发布的官方更新及升级信息，及时对甲方使用的软件进行更新和升级操作，以确保软件的性能、功能及安全性符合最新标准。更新与升级内容包括但不限于：修复软件已知的漏洞和安全隐患。优化软件的性能，提高运行效率。增加或改进软件的功能模块，以满足甲方业务发展的需求。3.**日常维护与巡检**乙方将定期对软件进行日常维护和巡检工作，具体内容如下：每月至少进行[X]次远程巡检，检查软件的运行状态、系统资源占用情况、数据库连接状况等，及时发现并解决潜在问题。对软件的日志文件进行分析，以便及时掌握软件的运行轨迹和可能出现的异常情况。根据巡检结果，向甲方提供软件运行情况报告，报告内容应包括巡检时间、发现的问题、解决措施及建议等。4.**数据备份与恢复**乙方负责协助甲方制定合理的数据备份策略，并按照该策略对软件相关数据进行定期备份。在出现数据丢失或损坏的情况下，乙方应在最短时间内利用备份数据进行恢复操作，确保甲方数据的完整性和可用性。备份频率及保留期限如下：数据备份频率：至少每周进行一次全量备份，每天进行增量备份（如有需要）。备份数据保留期限：备份数据应至少保留[X]个月，以便在需要时能够进行数据恢复。二、维护服务期限本合同的维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。服务期满前，双方应提前[X]个月书面协商是否续签合同。三、服务费用及支付方式1.**服务费用**甲方应向乙方支付软件年度维护服务费用总计人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该费用已包含乙方提供本合同约定的各项维护服务所需的人工费用、差旅费（如有）、技术支持费用等所有相关费用，但不包括因软件升级或更新所需的额外硬件采购费用（如有）。2.**支付方式**甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：首次支付：在本合同签订后的[X]个工作日内，甲方应支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。后续支付：在服务期限届满前[X]个月，甲方应支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。乙方应在收到甲方每笔款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.**权利**有权要求乙方按照本合同约定提供软件年度维护服务。有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，并提出意见和建议。在乙方未按照合同约定履行维护服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或追究其违约责任。2.**义务**向乙方提供软件的相关资料，包括但不限于软件安装包、使用手册、授权文件等，以便乙方开展维护服务工作。配合乙方进行软件的维护、更新、升级及数据备份等工作，按照乙方的要求提供必要的协助，如提供软件运行环境的相关信息、协助进行数据迁移等。按照本合同约定及时支付服务费用。（二）乙方权利和义务1.**权利**有权要求甲方按照本合同约定提供软件相关资料及必要的协助。在甲方未按照合同约定支付服务费用时，有权暂停提供维护服务，并要求甲方支付拖欠的费用及相应的违约金。2.**义务**按照本合同约定的内容、标准和时间要求，认真履行软件年度维护服务义务，确保软件的正常运行和性能提升。对甲方提供的软件相关资料及在维护服务过程中知晓的甲方商业秘密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限自双方知晓相关信息之日起至本合同终止后[X]年止。在维护服务过程中，因乙方原因造成甲方软件数据丢失、损坏或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。定期向甲方汇报维护服务工作的进展情况，及时沟通解决服务过程中出现的问题。五、知识产权及保密条款1.**知识产权**甲方拥有软件的知识产权，乙方在履行本合同维护服务义务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。乙方为履行本合同而开发的任何辅助工具、脚本或文档等，其知识产权归乙方所有，但乙方应授予甲方在本合同有效期内及之后的合理期限内，以满足软件维护需求为目的的免费使用权。2.**保密条款**除本合同另有约定外，双方应对在履行本合同过程中知晓的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。本条款的保密期限自双方知晓相关信息之日起至本合同终止后[X]年止。六、违约责任1.**甲方违约责任**若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停提供维护服务，并要求甲方支付拖欠的费用及相应的违约金。若甲方因自身原因导致软件无法正常运行，影响乙方履行维护服务义务的，甲方应自行承担由此产生的一切后果，但乙方仍应按照本合同约定，在软件恢复正常运行后继续提供维护服务。2.**乙方违约责任**若乙方未按照本合同约定履行软件年度维护服务义务，每逾期一天，应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。因乙方原因造成甲方软件数据丢失、损坏或其他损失的，乙方应按照实际损失金额向甲方支付赔偿金，并继续履行合同义务，采取措施恢复软件的正常运行及数据的完整性。若乙方违反保密条款，将甲方商业秘密、技术秘密或其他敏感信息披露给第三方的，乙方应按照实际损失金额向甲方支付赔偿金，并承担相应的法律责任。七、不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、罢工、政府行为等。2.在履行本合同过程中，如因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务，该方应在不可抗力事件发生后的[X]小时内通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响期间，双方应协商调整合同履行方式或暂停履行合同义务，待不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。3.因不可抗力事件导致一方部分或全部不能履行合同义务的，该方不承担违约责任，但应尽合理努力减少不可抗力事件对对方造成的影响。八、合同变更与解除1.本合同的变更或解除需经双方书面协商一致，并签署相关变更或解除协议。未经协商一致，任何一方不得擅自变更或解除本合同。2.若甲方提前解除本合同，应按照以下方式向乙方支付费用：在服务期限开始后的前[X]个月内提前解除合同的，甲方应支付服务费用总额的[X]%作为违约金给乙方。在服务期限开始后的第[X]个月至第[X]个月内提前解除合同的，甲方应支付服务费用总额的[X]%作为违约金给乙方。在服务期限开始后的第[X]个月至服务期限届满前提前解除合同的，甲方应支付服务费用总额的[X]%作为违约金给乙方。3.若乙方提前解除本合同，除应退还甲方已支付的服务费用外，还应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金，并承担因提前解除合同给甲方造成的全部损失。九、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本